丽思卡尔顿酒店案例

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2、到广大公众的认可，也是唯一两度获得美国国MalcolmBaldrige MalcolmBaldrige 国家质量奖的酒店服务公司。国家质量奖的酒店服务公司。丽思丽思卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从1919世纪创建以来，一直遵从世纪创建以来，一直遵从着经典的风格。因为极度高贵奢华，她一向被称为着经典的风格。因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶全世界的屋顶”丽思卡尔顿酒店理念：在整个公司范围内同时关注个人服务和职能服务。（提供完美的设施和完美的服务）它的座右铭：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女提供服务”（We are Ladies and G

3、entlemen serving Ladies and Gentlemen ）在公司的网站上“承诺提供顾客最完美的个人设施和服务，让顾客永远享受一个温暖、放松、文雅的氛围。”奢华丽思卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌。从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，被称为“全世界的屋顶” 。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂

4、的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店公司的网站水水水三亚丽思卡尔顿酒店三亚丽思卡尔顿酒店三亚丽思卡尔顿酒店以三亚丽思卡尔顿酒店以“食享食享”为主基调的八个餐厅酒廊，将为宾客们奉上从为主基调的八个餐厅酒廊，将为宾客们奉上从名家经典、季节美食到量身定做的极致味蕾享受。名家经典、季节美食到量身定做的极致味蕾享受。鲜坊（全日餐厅）：位于鲜坊（全日餐厅）：位于1 1楼楼 共共267267座，包括室内座，包括室内183183座，室外座，室外8484座，座，2 2间包厢；间包厢；索菲娅（意大利餐厅）：位于三楼索菲娅（意大利餐厅）：位于三楼 112112座，包括室内座，包括室内9696座，室外座，室外161

5、6座，座，1 1间包厢；间包厢；润园（中餐厅）：位于酒店润园（中餐厅）：位于酒店1 1楼，共楼，共169169座，包括室内座，包括室内115115座，座，5 5间间8 8座的包厢座的包厢1 1间间1414座的包厢；座的包厢；海边（烧烤餐厅）：位于户外，海边（烧烤餐厅）：位于户外，128128座，包括室外座，包括室外8888座，吧台座，吧台4040座。座。三亚丽思卡尔顿酒店景台（大堂吧）：位于三楼，提供三亚丽思卡尔顿酒店景台（大堂吧）：位于三楼，提供7878个座位；个座位；雪阁（雪茄吧）：位于三楼，共雪阁（雪茄吧）：位于三楼，共8383座，包括室内座，包括室内5959座，室外座，室外2424座；座；池畔吧：位于水池边，共有池畔吧：位于水池边，共有6060个座位；个座位；睦堂（水疗吧）：位于丽思卡尔顿水疗中心，共睦堂（水疗吧）：位于丽思卡尔顿水疗中心，共4040个座位。个座位。润园润园娅索菲娅索菲SandSand海边烧烤餐厅海边烧烤餐厅 水水疗疗 游泳池游泳池 鲜坊鲜坊景台景台雪阁雪阁丽思卡尔顿酒店的三步骤服务和12条服务准则（主讲内容） 三步骤是指员工必须温暖真诚地问候顾客并总是称呼顾客名字，满足顾客预期和现有的需要，最后在顾客离点的时候再一次给顾客温馨的告别。谢谢观赏“我们或许住不起