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文档简介

1、ktv楼层主管:岗位说明书 岗位名称:楼层主管 工作概述:领部门员工保证服务部的正常运做及秩序,为客供应完美的消费环境和规范标准热忱的优质服务,合理科学地做好成本掌握工作。 工作职责与任务: 1、严格执行公司制订的一切制度,肯定执行与完成上级下达的各项指令与工作; 2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量; 3、指导员工对各项工作的支配,协调日常营运工作中的各类问题; 4、准时收集、反馈顾客的信息、意见,完善对客服务工作中的不足,注意细节; 5、妥当处理好顾客的投诉,不能处理的准时上报; 6、负责对楼面的各种设施、设备与用品

2、用具等一切楼面物品的保管、修理、维护工作; 7、严格掌握各项成本,特殊是能源管理和易耗品管理; 8、带领部门员工服务好每位客人,树立良好的企业品牌意识与服务意识; 9、带领部门员工积极开拓客源; 10、合理支配调配人力,发挥每个人的工作能动性和积极性,提高工作效率; 11、负责部门的考勤管理,负责对下属员工进行综合考核; 12、制定培训计划,对部门员工实行全面培训; 13、关心员工思想动态,增加部门员工凝聚力。 工作绩效标准: 1、保证营运部经营管理工作的良好运做,部门间协作好,无任何内、外部投诉; 2、工作计划完成状况好:管理计划达成率在90%以上,经营任务指标完成率在100%; 3、部门员

3、工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程; 4、员工培训后合格率在95%以上; 5、部门各项成本掌握在公司制订的标准范围内; 6、部门财物保管得当,无任何遗失与损坏,设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理; 7、对整体经营提出创新建议,完善各管理制度; 8、员工思想稳定,工作积极性高、效率高。 岗位工作关系: 所受监督:一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。 所施监督:在对客服务的全部部门出现的问题进行监督。 合作关系:负责与经营有关的全部部门进行协调,以保证营业。 工作权限: 1、对下属员工的岗位调动权、安排权。 2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。 3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任。 4、对各个对客服务部门有监督权。 5、有管理与服

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