Z物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程

1、z物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程 物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程 1.0目的 规范市场拓展部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满意工作需要的学问和技能。 2.0适用范围 适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。 3.0职责 3.1公司经理负责监督及抽检培训的实施状况、验证培训的效果。 3.2市场拓展部主管负责制定培训计划,并详细组织实施。 4.0程序要点 4.1培训计划的制定。 4.1.1市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划,并上报公司经理和审批。 4.1.2市场拓展部员工培训计划必需符合下列要求: a)不违反国家的有关

2、法律、法规; b)有详细的实施时间; c)有考核的标准; d)有明确的培训范围; e)有培训费用预算。 4.2市场拓展部标准作业规程的培训。 4.2.1培训内容: a)各种代办业务; b)家政服务; c)便民服务标准作业规程; d)租赁标准作业规程; e)市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程。 4.2.2培训形式: a)由内部业务娴熟、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范; b)市场拓展部主管组织员工进行专项争论。 4.2.3市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。 4.3物业管理基本法规、基本理论的培训。 4.3.1培训内容: a)物业管理相关法规、条例

3、实施细则; b)物业管理的基本理论; c)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。 4.3.2培训形式: a)内部请理论素养高、学问全面的员工担当培训教师; b)外部请物业管理专家讲学; c)外出参观、参与专项培训; d)内部争论研究。 4.3.3物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少支配1次,每次不少于1天。 4.4相关业务理论培训。 4.4.1培训内容: a)多种经营的操作技巧; b)物业出租经营的理论与实际操作; c)家政服务的基本学问,专项服务学问; d)代办的各种业务详细操作; e)其他业务学问。 4.4.2培训形式: a)送外培训; b)请外部专家授课; c)外出参观考察; d

4、)内部员工讲课、示范、交流。 4.4.3经营业务理论与实际操作培训每月至少支配1次,每次培训时间不少于60分钟。 4.5公司其他相关标准作业规程培训。 4.5.1培训内容:公司全部相关标准作业规程。 4.5.2培训形式: a)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训; b)市场拓展部内部争论,然后请公司领导答疑。 4.5.3公司其他标准作业规程培训,每季度至少支配1次,每次培训时间不少于60分钟。 4.6其他相关学问培训。 4.6.1培训内容: a)写作学问培训; b)公共关系培训; c)其他有关学问。 4.6.2培训形式: a)外出培训、参观; b)请外部专家授课。 4.6.3其他相关学问培

5、训每年至少支配1次,培训时间、规模、范围视状况而定。 4.7每次培训时,市场拓展部员工如无特别理由均不得请假、迟到、早退,请假需经市场拓展部主管事先批准。 4.8每次培训后均应就培训内容对参与培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参与培训后的收获和培训效果。对参与培训后考试不及格的员工依照市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程和行政奖罚标准作业规程处理。 4.9每次培训后,市场拓展部主管均应对培训效果做出评估,并将参与培训的员工考试成果连同教材、效果评估表,一并在市场拓展部归档长期保存。 4.10培训记录、培训计划、员工培训登记表也应事后在市场拓展部归档长期保存。 4.11本规程作为市场拓展部员工绩效考评的