三包服务部费用管理办法

1、三包服务部费用管理办法 三包服务部费用管理方法 一薪酬标准。 三包服务部人员工资由基本工资岗位工资绩效工资组成。对当月全勤的员工可享受公司全勤奖待遇。对国家法定节假日加班或在外服务的按劳动法标准核发加班工资。 1基本工资。按公司规定，每月定期发放基本工资，详细标准为：部门负责人元/月，其他工作人员元/月。 2岗位工资。各岗位的岗位工资标准为：部门负责人元/月，市场服务调度元/月，市场服务员元/月，档案管理员元/月。对各市场服务员的岗位工资由服务部、人力资源部依据实际服务能力及所从事的工作内容确定后报主管副总经理批准实施。岗位工资依据员工当月的工作质量考核指标“p”值予以发放，当p0.8时发全额

2、岗位工资，0.7p0.8时发85%的岗位工资，当0.6p0.7时发70%的岗位工资，当0.5p0.6时发60%的岗位工资，当p0.5时扣除当月岗位工资。“p”值按工作质量考核标准评价方法由部门负责人评价后，报主管副总经理批准。 3绩效工资。三包服务部应严格掌握三包服务净损失，公司每季度对三包服务净损失率考核一次，如三包净损失在掌握范围之内，则对三包服务部员工发放绩效工资，详细发放标准按三包服务损失考核方法执行。如三包净损失超过掌握标准，则不对三包服务部员工发放绩效工资。 二服务差旅费。 全部人员外出服务除按公司制度报销外，另按以下补充标准执行。 1生活补助。对在平凡地区（含省会城市）外出服务的

3、均按30元/天报销生活补助，经济特区按40元/天报销生活补助。 2市内交通费。对长驻主机服务的按10元/天报销市内交通补助，应急服务的不报销交通补助，允许到达目标城市后乘座一次出租车，其它市内交通凭票报销公汽费。 3电话费。对长驻主机服务的按300元/月报销电话费，应急服务的按10元/天报销电话费。 4服务急件发运费。按公司规定凭有效票据实报实销或按核报标准报销。 三办公费用。 1日常办公用品开支按公司标准报销。因业务需要产生的邮寄费报主管副总经理审批后报销。 2服务部业务款待费。因用户来访产生的业务款待费，由服务部按200元/月包干开支，经主管副总经理审批后按公司规定报销。 3办公电话费。服

4、务部负责人手机费每月凭有效票据实报实销，市场服务调度按3元/天报销手机费，服务热线座机、传真机电话费实报实销。 四用户走访或服务索赔谈判业务攻关费。 由经办人在使用前报服务部认可，经主管副总经理审批后使用，凭有效票据在标准内核报。 本方法由服务部起草，财务部、人力资源部会签，公司领导批准实施。 编制：会签：批准： 篇2：×市烟草公司客户服务部车辆安全管理暂行规定 ×市烟草公司客户服务部车辆安全管理暂行规定 为强化对客户服务部送货车辆的规范管理，确保车辆交通安全。经公司安全领导小组研究打算，对客户服务部送货车辆安全管理特作如下规定： 一、车辆安全行驶管理规定 1、客户服务部主

5、任为车辆安全管理的第一责任人，要严格履行职责，切实加强对送货车辆安全行驶的教育管理。 2、驾驶员必需经公司考核合格后，领取上岗证方可驾驶车辆。 3、客户服务部车辆为送货专用车，除因公配送卷烟外，不准运送其它物品，不准借给外单位使用。 4、因公和配送卷烟用车，由客户服务部主任派车，并作好派车登记，以便备查。 5、严禁私自用车；严禁途中随便带客或绕道为他人办私事；严禁为他人运带其它物品；严禁将车交给他人驾驶；严禁工作时间酗酒或酒后驾车；严禁将车开回家或停放在家中过夜。 6、车辆必需按公司指定的安全地点停放，并关闭电路，锁好车门，以防发生意外。途中送货临时停车，严禁逆向停车。 7、客户服务部主任要加

6、强对车辆的安全管理，定期进行安全教育。同时要以身作则，自觉遵章守纪，不准公车私用；严禁强迫驾驶员为其出私车，驾驶员遇到此类状况应拒绝，并准时报告公司职能部门或直接向领导报告。 8、驾驶员必需听从管理，自觉遵守道路交通安全法及其实施条例，并要积极按时参与所在地交警中队组织的安全教育活动，确保行车安全。 9、要加强学习，不断增加业务技能，细心维护保养车辆，严禁带故障行驶。 10、加强途中送货安全防范，熟识安全应急预案，把握各种应急措施，并配备必要防卫工具，确保人身货款安全。 二、车辆修理保养规定 1、驾驶员必需细心维护保养车辆，刻苦钻研业务技能，对车辆要勤检查，勤紧定，勤润滑，勤清洗，并按规定里程

7、准时例保，确保车况良好。 2、车辆修理保养必需按公司指定的特约修理单位进行修理保养。修理所需更换的材料清单必需由驾驶员签字确认，更换大配件必需将旧配件带回交办公室（车队）审验。 3、车辆修理必需提前向客户服务部主任报告，并填报车辆修理单，经办公室（车队）审核批准后，方可送厂修理，特别状况可电话报批，先送厂后填报修理单。 4、平常车辆自行保养，所需购买的机油及确需更换的常用小配件，必需经客户服务部车管组组长确认，并报主任批准后方可购买，凡个人自作主见随便购买的，服务部不得报销，由驾驶员自负。 5、车辆送厂修理保养费用一律凭公司车辆修理单，由（车队长）统一与修理厂结算，并经办公室审核后报局长经理室

8、审批。 6、车队长要专心履行职责，不徇私情，对车辆修理费用结算要严格把关，对更换材料清单要逐项核实，从严掌握，严防虚假。 7、办公室（车队）要每月对驾驶员和车辆进行考核检查，实行百重量化考核制度，对检查、修理保养不到位的进行逐项扣分，并与工资兑现挂钩。 三、车辆燃油管理规定 1、车辆耗油标准：东南车为9.5公升/百公里，允许上浮4.5公升/百公里，7-9月可上浮6.5公升/百公里；五菱车为6.5公升/百公里，允许上浮3.5公升/百公里。 2、客户服务部要在当地选择信誉较好的加油站购买燃油，并逐台登记，同时要定期对车辆用油进行审核，发觉异常准时报告。 3、燃油发票报销必需经公司车队长签字登记后，

9、呈报经理室审批。否则财务不予报销。 4、车队长应每月对单车耗油进行核算，对超过标准或有异常状况，应准时报办公室，严格按规定惩罚。 四、车辆安全管理奖惩规定 1、公车私用的，主任、副主任一次惩罚200元，驾驶员惩罚100元，同时按考核细则相应扣分；私自将车开回家过夜一次惩罚300元，并在当月工资中扣除，再犯不改的，主任、副主任调离岗位，驾驶员一律辞退。 2、凡私自用车发生交通事故的，全部费用由其个人担当。 3、驾驶员因公用车发生交通事故的，根据责任区分作相应的经济赔偿，负全责的赔偿费用的70%，最高不超过3000元；负主要责任的赔偿费用的60%，最高不超过×××&#

10、215;元；负同等责任的赔偿费用的50%，最高不超过1500；负次要责任的赔偿费用30%，最高不超过1000元。 4、因驾驶员对车辆检查不周、缺机油、冷却液而造成发动机粘缸事故的，其大修费用由个人担当，并作辞退处理。 5、驾驶员一年内发生两次主责以上交通事故的，一律作辞退处理。 6、驾驶员因违法、违纪被公安机关罚款或刑事拘留的，作辞退处理。 7、发生交通事故隐瞒不 报的，视情节轻重作相应惩罚，造成严重后果的除根据规定赔偿外，作辞退处理。 8、车辆不按公司指定地点停放发生意外的，驾驶员应负赔偿责任，同时要追究服务部主任的责任，并作相应的惩罚。 9、工作时间酗酒或酒后驾车的，除按考核细则扣格外，并

11、惩罚款200元，造成后果的作辞退处理。 10、驾驶员弄虚作假、耗油严重超标发生异常的，按超标数量全额惩罚，情节严重的作辞退处理。 11、发生重大交通事故，除按规定对驾驶员进行惩罚外，对服务部主任要追究责任、作出相应的惩罚。 12、对安全行车的驾驶员每月嘉奖100元，车管组组长嘉奖150元，并实行安全行驶公里补贴制度，按百公里补贴4分计算。 13、安全奖及公里补贴发放，需经车队审核签字后报经理室审批。 五、本规定自××××年12月1日起执行。 在百度搜寻:×市烟草公司客户服务部车辆安全管理暂行规定 篇3：公司客户服务部驻外人员管理方法 一、总则

12、第一条为促进金鹏通信实业有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务部渠道系统的自律和科学化管理，规范外派人员的工作行为，广州金鹏通信实业有限公司客户服务部（以下简称客服部）在广州金鹏通信实业有限公司人力资源管理条例和广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员管理规范的基础上特制定“外派人员管理方法” 第二条本章程适用于全部客服部的外派人员，包括在当地招聘从事金鹏通信实业有限公司客户服务工作的人员。 第三条客服部将会依据外派人员对本章程所规定的职责的完成状况，按广州金鹏通信实业有限公司客户服务部外派人员工作绩效考核制度对外派人员进行量化考核并为渠道优化做相应而适当的岗位调整。 二、外派人员岗位职责

13、 第一条售后网络的规划、维护及优化。 第二条协调运营商、代理商、授权站点以及厂家之间的关系。 第三条收集、反馈市场信息，包括产品质量跟踪、竞争对手市场运作状况等信息。 第四条指导培训站点运作、备件运作、技术支持等。 第五条处理投诉，在恶性事件投诉中能应付危机事件。 三、外派人员详细工作指导 （一）、工作态度方面 1、外派人员是金鹏公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员支配，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏小灵通售后客户服务的相关工作。外派人员是金鹏公司为了更好地进行当地客户服务工作而设立的人员支配，其职责是代表客户服务部在一定的区域范围内进行金鹏终端产品售后客户服务的相

14、关工作，代表着金鹏公司的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不听从公司的工作支配、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如埋怨等这类有损公司利益的言论。 2、外派人员必需对各地市的站点运作状况保持良好的监督管理，外派人员的通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：0024：00），必需保持畅通。便于站点有重要信息时能快速反馈给外派，而公司有任何指示也同样可以准时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。 3、外派人员都远离总部在全国各地开展着我公司的

15、售后工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是外派人员详细工作内容和支配计划的体现。为了让总部对外派的工作计划做一定的合理性指导，每一位外派人员应当高度重视，专心、负责地填写工作周报，并要求每周一中午1点前以邮件或传真的方式上报给渠道工程师并抄送渠道经理，渠道会根据外派人员的工作报表赐予适当的指导并监督。 4、由于外派人员工作的特别性，公司在多方面赐予适当的补助。外派人员在每月规定的时间内将上月差旅补助方面的单据邮寄回公司报销。因公司财务有规定的时间受理报销事宜，因此，外派人员必需在我部门规定的次月10号前将上月相关报销凭证准时寄回。另外，外派人员提交的

16、差旅费报销必需是经过总部批示产生的差旅费用，如发觉外派有做假行为，将在报销和考核中赐予惩罚。 （二）、授权站运作管理方面 1、授权站代表着金鹏企业进行当地售后服务工作，直接打算着客户对金鹏公司的形象，而服务态度是客户服务中的重要一环。通常很多服务投诉是由于用户对授权站的服务态度不满足而产生的，因此，授权站的服务态度管理和培训将直接影响到我公司的售后质量，外派人员应当以赐予高度的重视。适当地周期性对授权站点的服务态度进行了解，培训。 2、修理工单是总部和授权站之间进行劳务费结算的重要依据。外派人员必需指导好服务站正确规范填写并准时邮寄，以便削减回访和核算时的工作量，提高结算工作效率。同时，应当周

17、期性对站点对劳务费结算进行沟通，教育站点别做假，确保公司的利益不受损害。同时，如发觉站点有做假行为，应当搜集站点有效证据并向公司举报，并对该站进行一定的教育。 3、授权服务站正常的运作过程中，应当申请适量的备机备件而不能通过私自向局方借用销售机器做为售后周转，更不能未经过公司允许私自拆机（包括拆销售机/备用机/故障机）以获得修理备件。假如出现上诉事实，外派人员应准时上报给渠道工程师。授权站不得将无申请备件返厂，外派人员也应当周期性地对授权站进行备件培训。 （三）、关系处理方面 1、与运营商间的关系：由于小灵通销售市场的特别性，外派人员必需高度重视与运营商之间的关系，与 之保持良好的业务关系，随

18、时了解运营商对本司售后服务的评价以及要求，准时做出相应的对策和反馈信息。 2、与授权点的关系：处理好与授权站之间的关系，是开展当地客服工作的关键。外派人员必需协调好与授权站的关系，使授权站与外派人员的沟通渠道保持畅通和准时。避免授权站因无法与外派人员联系或没有协调好而导致售后问题的产生。 3、与销售部门之间的关系：售后的工作是为销售服务的，因此，外派人员的工作与市场销售息息相关。外派人员必需经常与当地的销售人员保持亲密的沟通，每周从销售人员处获得必要的销售信息，这些信息是客服部制定服务网络的分布，申请备件的数量以及机型的故障率等重要的依据。同时这些信息也要供应给当地的销售人员制定必要的改进措施

19、。 （四）、推广支持方面 授权站的修理质量直接关系到金鹏企业的声誉。外派人员必需和客服技术部门保持亲密的联系，取得相关的技术资料和技术支持，有计划地对授权站的修理人员实施技术培训和指导工作，提高当地授权站的修理技术水平，确保修理质量。避免由于外派人员的技术支持不到位而导致授权站产生有关技术问题的投诉。 （五）、信息反馈方面 1、质量问题反馈：外派人员对质量问题的反馈应准时到位，以免造成售后工作被动。 2、相关信息反馈：外派经理负责区域的授权站如有相关信息变更或外派人员本身通讯信息方面有所变更，应准时通知渠道负责人。以免信息反馈不准时而造成公司的损失。 3、局方故障机库存信息反馈：外派人员应在每

20、月工作月报表中上报所负责地区的局方故障机库存数量，避免造成大量积压。避免因外派人员没有准时上报该地区的这类故障机库存信息而滞后了问题解决的最佳时机，导致公司承受更大的损失。 （六）、突发事件处理方面 假如出现有关投诉涉及到技术监督局、消协以及新闻媒体等影响重大的部门，外派人员必需本着维护金鹏企业形象为宗旨，采取主动，积极跟进，准时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的产品出现在技术监督局、消协以及新闻媒体等曝光的事件。 （七）、业绩体现方面 1、备机管控 备用机是打算公司售后投入成本大小的一项重要因素。外派应当自觉适量地申请备用机来解决问题，并快速周转这

21、些备用机以达到更高效的利用，同时，要留意租用期限，准时归还。 2、负责区域换新量掌握 各区域换新问题也是打算公司售后投入成本大小的另一项重要因素，因此，各区域外派人员应对各站点的运作保持监控状态，适当适量地对其进行指导，削减因站点运作不规范售后服务没准时到位解决问题而出现的换新问题。 三、外派人员岗位优化调动规定 为了平好外派和总部的人员需求，合理安排劳动力，避免出现某些地方人手盈余而另一些岗位则人员紧缺的状况，同时也是为了提高各岗位的工作效率，外派人员岗位优化调动将依据地域状况和销售状况安排人员数目。另外，为了更有效保持外派人员的对工作岗位的积极性，进一步推进外派人员的科学化管理，外派人员实

22、行定期岗位轮换制。外派在同一区域任职过久、外派月度考核分数低于60分或其他原因而不适合在原区域连续留任，总部将考虑将其调离原负责区域。 (一)、以上规定的遵循以下三条原则： 1）、外派在某地区任职未满半年，无重大失误岗位不调整；每个季度依据外派绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。 2）、全国区域性岗位调整每半年进行一次；每月外派绩效考核得分低于60分者，相应做岗位调整；同一地区任期满一年者，原则上都要进行区域调整。 3）、销量较多的地区由一个外派和渠道助理重点管理；销量适中的地区由一个外派人员进行管理；若干个销量较小的地区由一个外派统一管理。 (二)、详细内容如下： 1.以上规定适用对象：全部外派人员 2.外派人员的划分（包括一站通）： 一类外派客户经理员 二类外派备件管理员 三类外派技术人员