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文档简介

1、中海物业公司员工素质量化考核办法 zh物业公司员工素养量化考核方法(暂行) 对员工实行素养考核与工资挂钩,既规范了员工工作职责和行为,又使员工的工作积极性得到进一步的发挥,在分公司内部形成优胜劣汰的竞争机制。 一、依据员工素养量化考核标准,按月对员工进行考核,并依据考核结果,按月在效益工资中兑现。年底将依据员工考核总成果发放年终奖。 二、每月得分90-95分的员工,其效益工资照发。低于90分的,按每低于1分,扣罚效益工资20元。高于95分的,按每高于1分,嘉奖效益工资40元。 三、员工每月总分低于75分,将赐予口头警告,连续二个月低于75分,赐予辞退处理。 四、实行末位淘汰制。按5%的比例淘汰

2、年终总评成果居末位的员工,以增加员工职业危机感,强化员工竞争意识。 五、考核应在"公开、公正、公正"的原则下进行。每月15日为考核日,由主管领导按级进行考核。每月6日各部门将员工素养量化考核评分表交行政部。行政部汇总后,填写员工素养量化考核奖(罚)工资通知单交财务按月奖惩兑现。 员工素养量化考核标准附后。 附件: 员工素养量化考核标准 项目考核标准基分扣分方法 劳动 纪律遵守公司及分公司规章制度,按规定程序办事,忠于职守,坚守岗位,按时上下班。10违反规章制度,每次扣2分。每迟到或早退一次扣2分。上班窜岗、脱岗、睡觉,每发觉一次扣5分,两次辞退。上班干与本职工作无关的事,每

3、发觉一次扣3分。 培训 考核按公司及分公司要求参与培训,专心听讲,做好记录,参与考试成果合格。10缺席一次扣5分。不专心被授课老师批评,每次扣2分。培训考试不及格,扣10分。 仪表 仪容按规定着装,做到衣着干净,佩戴标志齐全,精神焕发,布满朝气。10不按规定着装,扣2分,佩戴标志不齐全,每发觉一次扣2分。精神不振,每发觉一次扣3分。 规范 用语按所在部门、岗位的要求使用规范语言,做到礼貌待客,有问必答。10不用规范语言,每发觉一次扣2分。当月内发觉三次,扣10分。 服务 态度热忱大方,坚持微笑服务,牢固树立"服务第一,业主为上"的思想,为业主、客户供应安全、干净、舒适的物业

4、管理服务。10不主动、热忱,每次扣1分。服务不周到,每次扣2分。态度恶劣,与业主、客户发生争吵,全扣。 值班 记录熟识本部门、本岗位的工作职责、工作范围,按要求填写好值班记录,字迹工整、记录真实。10不按要求填写,每次扣2分。字迹不清,扣2分,记录不真实,每次扣5分。 工作 质量工作细致有条理,对突发事件能镇静冷静处理,有团队协作精神,有创新意识。10不按时完成任务,扣5分,工作质量差,业主不满足,扣3分,不与同事团结合作扣2分。违反安全操作规程扣10分。有创新成果加5分. 工具 管理自觉疼惜工具,按操作规程使用工具,并负责保管好。10因违反操作规程损坏工具或丢失工具,除照价赔偿外,每发觉一次扣3分。 投诉积极处理顾客投诉,力争以自己的优质服务赢得顾客的好评。10被有效投诉一次,全扣;半年内被有效投

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