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文档简介

1、酒店前台领班工作职责七篇酒店前台领班工作使命1 1、检查抵店客人的信息，保证完整、正确，并传输至公安机关; 2、负责落实公司前台服务标准，提升现场服务水平; 3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜; 4、协助前台主管处理客诉，提升宾客满意度和忠诚度;酒店前台领班工作使命2 1、带领班组员工认真做好服务工作，保证质量标准; 2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正; 3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度; 4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作; 5、处理当班期间的客诉; 6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。酒店前台领班工作使命3 1、维

2、护酒店形象，提升服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。 2、负责前台的经营管理工作，保证接待、结账、问询、 转接等服务项目的服务质量。 3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，依据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。 4、确保所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和修理工作，发现问题及时报上级处理。 5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。 6、合理安排下属工作，协调员工关系。酒店前台领班工作使命4 1、负责前台接待，为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。 2、日常管理，按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单等等

3、 3、为客人做好结账工作、服务周到。酒店前台领班工作使命5 1、掌握客房预订状况，熟知重要团体和客人的订房状况，负责vip接待工作的落实; 2、检查、监督员工履行对客服务标准，保证按照工作程序为客人服务; 3、定期组织部门培训，不按时的检验培训成果并实施强化培训; 4、处理前台工作中的差错及时予以改正，处理宾客有关投诉; 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作; 6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性; 7、建立优良的宾客关系，提升客户满意度。 8、统筹前台的日常管理工作。酒店前台领班工作使命6 1、带领本班组员工认真做好服务工作，保证质量标准; 2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正; 3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度; 4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作; 5、处理当班期间的客诉; 6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。酒店前台领班工作使命7 1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，坚持前台清洁整齐; 2、 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果

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