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文档简介

1、会馆桑拿部人员职责 会馆桑拿部人员岗位职责 1、主管岗位职责: 1)为了提高管理效率,调动下属的积极性,上班首先要检查打卡考勤状况。 2)协助员工领取所需物品。 3)检查全场预备要作(检查工作)。 4)检查全场卫生状况,包括员工的仪容仪表、工服等。 5)全天监督全程动作、纪律卫生状况,不准串岗、离岗。 6)与客人多交流,处理各种顾客投诉。 7)祥细记录客人档案。 8)员工短时的休假申批。 2、领班岗位职责: 1)上班检查楼面、打卡考勤状况。 2)直接传达主管支配的工作内容或协助主管各项工作。 3)检查服务员班前预备工作。 4)检查区域卫生状况。 5)客人接待与沟通。 6)祥细记录客人档案等。

2、3、服务台服务员岗位职责: 1)熟识桑拿中心各种单据的登记及各项收费,并敏捷进行推销,熟识电话接听程序。 2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录,依据客人的每项消费进行登记。 3)对于桑拿对外赠送的物品要有具体的出入记录,对于酒水及香烟,要有具体的销售记录并准时补充。 4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。 5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 4、桑拿室服务员岗位职责: 1)熟识桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发觉问题准时上报。 2)负责供应客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,保管好客人的珍贵物品。 3)客人洗桑拿时留意观看,特殊喝

3、过酒的客人,以保证客人的安全。 4)负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换,补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。 5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。 5、休息厅服务员岗位职责: 1)熟识休息厅内电视机的使用方法及简洁故章的排解,发觉问题准时上报。 2)负责为客人供应免费的茶水、香烟及果盘,并准时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优待措施。 3)经常巡查客人的消费动态,做出相应的预备,准时为客人供应服务。 4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换,检查客人有无遗留物品准时上报。 5)协助仓管做好物品的盘点 6、按摩房服务员岗位职责: 1)熟识各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用,发觉问题准时上报。 2)负责给客人供应免费饮品的服务,及进巡查客人的消费状况,做到随叫随到。 3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作,布草、垃圾袋做到一客一换,保持房间空气清爽,并协助仓管做好

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