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文档简介

1、住宅物业维修服务标准 x市zz物业有限公司 住宅物业的修理服务标准 一、范围 本标准适用于x市zz物业有限公司管理的住宅物业的修理服务。 二、引用文件 y市物业管理行业规范 关于物业管理行业开展规范服务达标活动通知 三、基本要求 1.实行全年365天每天24小时业户报修受理,每天8小时业户报修接待。依据y市物业管理行业规范的要求进行修理服务。 报修电话:。 2.修理人员上岗时,应按公司规定统一着装、保持干净,并佩带胸牌。 3.接待业户报修,应主动热忱、文明用语;并填写任务单,对业户报修项目,应做到记录齐全、件件落实。 四、修理服务承诺 1.上门修理时限 ?水、电急修项目:20分钟内到达现场,当

2、日处理完毕。 ?一般修理项目:当日到达现场,3天之内处理完毕。 ?较大项目的预约修理,应提前一天通知业户,预约修理不误时。 ?接报修后,如上门修理时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期,时间。 2.有偿修理收费 (1)有偿修理收费,应由专职人员开具发票,并在发票上注明材料、人工费用。 (2)因修理质量造成重复修理的有偿修理项目,不应另行收费;如修理中造成业户损失,及在报修期内,因修理质量造成业户直接损失,按实赔偿。 3.修理服务回访及其记录 (1)下列修理项目应于24小时内回访: ?水、电急修项目; ?涉及邻里间的修理项目; ?有较大危急性的修理项目。 (例:室内屋顶天花板粉刷层大面积剥落;供水管道爆裂引起室内进水等) (2)房屋渗漏水修理项目,应在修理后第一个雨天后回访。 (3)一般修理项目和较大修理项目,一周内进行回访。 (4)修理回访也可采用电话回访。 (5)对回访中发觉的问题,应准时预约整改。 (6)以市优小区为目标,做好业户报修接待,修理回访工作,达到修理质量合格率100%,业户修理服务满足率95%以上,准时率98%以上,回访率100%,房屋完好率在98%以上。 幼儿园安全应急预案灭火和应急疏散预案突

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