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文档简介

1、保安工作制度 保安工作制度(十) 供应警卫服务,搞好治安管理,是全面提高服务质量的一个组成部分。为协调保安部的礼貌服务和保安职责,特制定保安工作制度如下: (一)仪容仪表 1.上班前要按规定穿好制服,佩带警械;工号章佩戴在左胸前;皮带右挎,横皮带统一系在制服的第三颗钮扣的位置上,对讲机和警棍分另挂在右前方和右后方的横皮带上,经主管检查合格,方能上岗。 2.坐岗时姿态要端正,双腿平放,不得交叉腿或跷二郎腿,不能看报纸或各类书刊。 3.站岗时精神要饱满,留意力要集中,腰板要挺直,头不要抬高或下垂,双眼平视前方,双手自然下垂,不能插入裤袋,双腿略微分开或做休息站立,不能背靠墙。 4.巡逻行走时要挺胸

2、,步伐不要太快太急,手不宜抬得太高,双眼要凝视动静,留意观看客人状况,不能与人闲谈或说笑打闹。 5.遵守纪律,不准串岗,不准擅自离岗。 (二)纠正违章行为 1.执勤时要留意礼节、礼貌,使用敬语,声音要适中,称呼要得当。 2.遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人,要保持冷静,留意克制,讲究礼貌,但当财产受到破坏或人身安全受到威逼时,可采取必要手段进行阻挡和防卫。 3.检查运出货物时,要核对放行条,手续不全者,不予放行。 4.检查离开职工所携带的物品时,要言语礼貌,举止规范,如发觉携带物品而无放行条,留下物品并做好登记,待补办手续后再予放行,必要时可通知当值主管前来处理。 5.对衣冠不整进园者,应礼貌指正

3、,请穿着整齐后方可进店。 6.对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进园应上前劝止,使用敬语谢绝进店。 7.发觉有精神病人进店,不要大声呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前劝其离去。 8.拦截当地闲散游客进入时,方法要敏捷,使用敬语,首先问客人去向,如客人说找人,要引导其到总台查询,并留意观看,切忌与客人在大门口处争吵。 9.巡逻执勤时发觉衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指正,如观察小孩乱撞乱跑或践踏花草,应礼貌劝止,忌用粗鲁语言。 10.深夜花园外围清场发觉非住店闲散游人时,应上前询问,要留意态度和气,切勿与客人争吵,更不要动手拉人,如发觉特别状况,找当值经理解决。 11.在歌舞厅值班时要与服务员亲密合作,发觉有争吵或斗殴苗头时,准时上前制止,对不听劝解或滋事斗殴者提出警告,并亲密留意,出现捣乱斗殴或流氓行为时,请服务员快速亮灯,准时报告值班经理,协同将闹事者扭送保安部,不能动手打人。 12.在车场指挥车辆时,对来往

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