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文档简介

1、保安服务技巧制度 一、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,准时揭露和打击他们的种种违法行为。 二、防卫的敏捷性 三、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述 1、敬礼:保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼 2、仪容: 1)发型男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米. 2)服饰保安不能随便追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。 3)佩戴保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。 四、保安员火警报警程

2、序 无论什么时候,发觉火情的人应保持冷静,切勿慌张,如难以扑灭时,应根据下列程序工作 1、马上用火场四周的电话通知保安部,如四周无电话时,可打火场四周的手动报警器完成报警工作。 2、采用电话报警时,请打火警电话“119”,报警时讲话声音要清晰,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的状况以及是否正在采取扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后留意倾听对方是否有补充询问,并做专心回答,得到允许后方可挂断报警电话。 3、在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施,使用火场四周的消防设施进行补救。 4、关闭火场四周的电源开关及门窗。 5、切勿在火场四周区域高喊“着火了”,以免造成

3、不必要的混乱, 6、引导火场四周的客人从安全通道撤离,同时告知客人不要使用电梯。 7、灭火后,要保护好现场,禁止无关人员进入 五、保安规范人员在值勤服务中,对全部业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、感谢、对不起、愧疚、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文静语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热忱,对业户和来宾询问事项的回答要自然恳切,不得使用“不知道、不了解、不清晰、不是我管的”等生硬语句。 六、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清晰后登记放行。阻挡大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,恳求理解、支持和协作。 七、遇到不友好的来客或生疏人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。 八、听别人说话时,要留意对方态度与心情,假如需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,

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