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1、    案例分析如何冷静处理学生之间的矛盾冲突    刘青桂g635.5 a 1992-7711（2017）09-201-010【事件起因】高一 學生唐某卓，男；何某翔，男。两人原本关系不错，经常在一起开玩笑、讨论问题。但11月15日的晚一节自习，因关窗户的问题，两人先是发生口角，继而发展成肢体冲突，幸亏同学劝阻，避免了 更大矛盾的发生。晚三节，有同学向我反映了这件事。【事件处理】1. 分别单独找两人谈话，了解事情详细经过。发现两人均有避重就轻，为自己开脱之嫌，叙述时都刻意强调对方过错。对此，我均未当场表达自己的判断。2. 找两人附近同学了解情况。3.

2、将双方喊到一块，采取一人陈述、一人静听，在发觉对方叙述中有遗漏或不客观时再行补充的方式，双方重新还原事情过程。经过两个来回，两人陈述终于趋于一致。在两人没有争论的情况下，我重新复述还原，两人均表示没有异议。4. 不批评责骂任何一方，但要求：（1）双方回家后如实向各自家长讲述事件经过，保证所述不违背事情真相。（2）双方家长在听取自己孩子的讲述后，给对方家长打电话交流，表达自己看法，然后取得一致意见。（3）各自教育自己子女后将情况反馈给我。（4）因何龑翔动手摔书包在前，所有该生家长先打电话给对方。【结果反馈】双方家长第二天均来电表示达成共识。（1）感谢老师关心教育，对小孩犯错表示歉意。（2）虽是小

3、事，但幸亏发现及时，老师处理得当。双方家长心中有数，共同协商如何教育小孩，化解矛盾，都认为自家小孩有错，没有偏袒。【自我反思】我自认为这件事的处理方式比较恰当。后来（11月27日）家长会上，不点名的又提到了这件事，与会家长一致认可我的处理方式。我认为成功之处在于：1）自己比较冷静。处理之前，没有一听说学生发生矛盾便怒火攻心，只有通过冷静地分析，处理问题才不会失之公允。2）没有偏听偏信。犯错后，一般人都会本能地想推卸责任。我先分别单方面了解情况，做到心中有数，再把双方喊到一起还原事件，学生通常情况下就能较客观地陈述事实，为成功处理打下基础。3）没有向家长“告状”。有两个方面的原因：（1）青少年最反感老师动辄向家长反映自己在校违纪情况，恶化父（母）子、师生之间关系，学生不能心服。（2）让学生自己向家长汇报，在此之前他必然有一个反思的过程。我原本就是想利用此过程，让其认识到自己冲动的幼稚。（3）父（母）子在自家沟通比有第三者在场的情况下方便且真诚（尤其对于年龄渐大的高中生来说），双方不会因第三者在场而有所顾忌，能充分发表自己真实想法，因而可以把问题谈透。（4）有了前面3步，一般家长会冷静客观地认识自家孩子的错误；加上此次未酿成大事，家长双方沟通时必然不致太紧张，也会真诚地告诫自家孩子以后多注意，防患于未然。（5）之所以让家长打电话给我，也是考验学生的诚恳态度以及家长对这一事件的认

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