别墅生活好管家服务产品实施细则

1、别墅生活好管家服务产品实施细则 别墅“生活好管家”服务产品与实施细则 一、专职管家贴身服务 xx物业公司在联排别墅和复式楼各设专职客户关系经理一人,负责片区客户入住装修手续、日常服务需求响应、投诉处理、意见征询与处理、费用收缴及采取各种措施进行客户关系维护。 二、贵宾式入住手续办理服务 房屋销售手续办理完毕后,销售员通知物业客户服务中心,派所属片区的专职管家"客户关系经理"到现场与客户进行首次沟通,并带领业主办理验楼及入住各项手续,无特别状况入住手续由客户关系经理办理、前台接待协助。 三、专属业主档案管理 业主一户一档,居民档案与居委会互动。 四、装修手续管家协助一站式服务

2、 业主办理装修手续时由客户关系经理现场协助,申请审核当场办理,装修完成后主动办理竣工验收及协助退还款项。 五、人员及材料出入汇报 装修期间办理临时出入证及材料大型工具出门均需要向业主电话汇报征得同意。 六、家装监理服务 装修开工后前期每天现场过程监督,后期每周2次过程监督,平常随时进行装修巡查,无论有无问题前期每周一次、后期每2周一次向业主汇报最近的装修状况,了解下一步的动向,准时进行沟通交流,平常出现问题的随时沟通。 七、水电过户与水电、电话等代交费 水电表代办理过户手续、代交纳水电、电话等费用。 八、车船机票等代定送上门 代业主预定车船票、飞机票等。 九、电脑上门维护 电脑软件问题上门维护

3、。 十、米油药品等生活用品配送上门 业主可通过电话联系客户服务中心要求配送日常生活用品,只要业主有明确的需求信息,都可以供应类似服务。 十一、免费更换灯泡水阀 免费替业主更换家中的灯泡和水阀等,材料由业主负责,可供应代购。 十二、代收发邮件报刊 免费代业主收发电子邮件、信件、包裹、快递及报刊等。 十三、空房巡查与汇报 业主未装修的或已经装修但空置未居住的房屋由客户关系经理与管理员进行巡查,包括每次大雨后的巡查,巡查后立刻报修,然后向业主汇报及跟踪。 十四、报修跟踪与汇报 对于业主报修问题由客户关系经理进行跟踪,每三天一次及完工复验后向业主汇报。 十五、定期上门征询意见 入住后客户关系经理负责每

4、一个月定期与业主进行面对面沟通,书面征求意见和建议,一事一处理,步步跟进,事事反馈回访。 十六、商铺安全巡察与沟通 安全员白天2小时一次,晚上1小时一次店外巡逻,每天上午下午各一次进店巡逻,客户关系经理每周一次进店沟通与交流不少于10分钟。 十七、生活垃圾无二次污染清运 生活垃圾每天上午8:00-9:00,下午3:00-4:00集中到单元门口收集垃圾,平常垃圾随时通知收取,楼道卫生每日清扫一次,每周公共设施擦拭一次,每月窨井沟渠疏掏一次。 十八、小区安全服务 24小时设门岗,24小时监控,车辆出入发牌,固定车位,白天2小时一次安全巡逻、夜晚1小时一次安全巡逻,巡逻时对隐藏处及阳台庭院灯光查看。 十九、公共设施巡查 设备管理员每周一次对所管片区的公共设施与房屋公共部位全面巡查一次,发觉问题准时处理。 二十、绿化维护 片区管理员对绿化状况随时进行跟踪,对草坪状况、死树死苗等准时书面