黄金管理工具专项介绍

1、目标管理绩效提升实现过程管理，提升绩效使年月周计划，清晰可见落实每天绩效周、日工作计划检核月度绩效月度绩效行动计划总结年度绩效年度目标分解8 项 黄 金 管 理 工 具1、职业发展规划 2、职业化员工10大心态 3、任务执行技能 4、高效时间管理5、职场有效沟通 6、责任意识与压力管理 7、问题解决技巧 8、团队协作习惯一、职业发展规划目的绝不只是协助个人达到和实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，并且进一步详估自己的优势及所处内外环境的机会与障碍，在“衡外性，量已力”的情形下，设计出合理且可行的职业生涯发展方向。1、职业测试2、有效目标的ASMART原则 有了基本的职业认知，就应该设

2、定职业目标，没有目标就没有前进的方向。怎样才能“醒目”地设定一个目标呢？A：同意或共同认可的（Agreed） 目标相关者共同协商认可并个人完全认可所设定的目标。S：明确的（Specific） 所谓明确的就是事先对目标的工作量、达成日期、责任人、资源等都是一定的，可以明确的M：可量化的（Measurable） 可以通过数量、质量、成本等量化A：可接受的（Acceptable） 目标必须是可接爱的，可以被现实接受，而且是发自内心的接受R：能够实现的（Realistic） 目标的制定应该是“跳一跳能够摸得着的”T：有时间表的（Timetable） 如果没有时间限制，就容易造成拖延，或者可能造成上司与

3、同事之间的理解不同，引起误解。3、职业目标规划 有没有想过您的职业目标是什么？有没有想过您如何一步步实现自己的职业目标？请根据下面所提供的职业目标规划，将自己的目标以及实现目标的计划文字化，并时刻督促自己为此而奋斗。序号目 标一年三年五年十年梦 想01年 薪02职 位03学 识04家 庭05健 康06资 产07住 房08交 通09旅 游10社会声誉二、职业化员工10大心态什么样的心态将决定我们什么样的工作与生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到工作与生活的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到自己所作的一切都是理所当然。1、积极的心态 事物永远是阴阳同存，好坏并

4、进。积极的心态看到的是事物好的一面，而消极的心成则反之。要成功首先要有积极的心态：积极的思维、积极的微笑、积极的、积极的手势、积极的语言，当然还有积极的行动。积极的心态相当于给自己大脑输入了一个积极的程序，这就是成功学上所说的潜意识，人的潜意识是人的表意识的三万倍，当这个潜能被开发出来。奇迹就会发生。2、主动的心态 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。3、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷。以空杯的心态快速融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。4、双赢的心态 我们不能为了自身的利益去损坏企业的利

5、益。没有大家就没有小家，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。5、包容的心态 作为企业职业化员工，你会接触到各种各样的同事，这就要求我们学会包容，包容他人的不同工作方式，包容不同的工作风格。6、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。7、行动的心态 行动是最有说服力的。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就是不能执行，目标就不能实现，愿日就月将就是肥皂泡。8、给予的心态 要索取，首先学会给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的

6、感激。9、学习的心态 竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。10、老板的心态 象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。否则你不会得老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。三、任务执行技能没有执行力，就没有竞争力！再好的战略创新，再新的经营模式，任务得不到执行，得不到落实，企业的战略目标就等于是空中楼阁，海市蜃楼。管理学家认为，一家企业的成功，30%靠战略，50%靠任务执行，其余的20%包含了机遇、环境等客观因

7、素形成的平台。任务执行的实现，是每一个员工的责任和义务。而任务执行的实现，就是员工任务执行技能的表现。1、员工任务执行的四个心理保证工作无小事：作为企业员工中的一员，负责企业生产环节的某一个键条，因此，每一个员工的工作都不是孤立的小事，而是关系到企业的正常运营，关系到其他员工的工作业绩与命运。工作无小事、任务执行就是从最小的细节做起，把工作中的每一处做到最好，细节是一种精神，一种警业的精神和负责的精神。强调细节、强调工作无小事，就要求企业所有员工都要从大处着眼，小处着手，兢兢业业地做好、做细一切工作，使管理不丰在死解。试过才知道：具有高效任务执行的人，在接受一个任务后，不管这个任务弃满了多少未

8、知因素，有多么大的难度，他会在进行周密计划之后，果敢去尝试执行任务。不管怎么样，试过才知道，实践出真知。对是错的不断纠正： 人生没有什么事情是绝对顺利的，难免有失败的体验，不管怎么说，我们只能希望自己既经历失败也能获得成功。错了，就要不断地纠正错，直到对为止，对是错的不断纠正。只有在不断的尝试与冒险中，企业才能发展。错误应被视为企业活动中的一部分，误差只是追求卓越的过程中一个再正常不过的副产品。方向正确就一直走： 方向是战略，是目标，在企业里做事也是这样，工作目标明确了，方向正确了，思路清晰了，还要通过团队共同的不懈努力，才能达成团队的目标。找对方向并不是一件难事，难的是能够一直坚信这个方向，

9、并一直往这个方向走下去。2、员工任务执行的四个行动保证清楚了解意图 一切工作都是从接受上级指示和命令开始的，如何清楚地俯上司的意图，这是直接关系到执行成败的问题。因此，作为一个员工，一定要学会如何清楚地了解上司的意图，了解任务的实质。清楚了解意图要点：勤于记录；复述上司指令，得到上司的确认；任务执行过程中，有疑问及时与上司进行交流。精心准备资源 没有任何人可以完全不依靠别的人和工具的支持，仅仅靠自己做出什么成功的事情来。因此，要执行和完成一项任务，您需要预先估计您可能会遇到的问题和困难，您可能需要什么样的人和物以及需要多少的资财等等，然后精心做好怕需资源的准备。机智克服困难 执行一项任务，肯定

10、不会是一帆风顺的，也许会有许多您意想不到的情况发生。不管在执行任务的过程中遇到什么，都需要机智应变，灵活应对。在有资源的情况下，利用资源要上，在没有资源的情况下，创造资源也要上。有效汇报工作 汇报工作要点：整理汇报内容； 首先汇报结论； 汇报有价值的事。四、高效时间管理高效管理，人你的“时间”开始！“不能管理时间，便什么都不能管理。”彼德·德鲁克1、时间管理自我检核 针对下表每一项内容，凡做到的打“”，然后计算一下做到事项占总事项的百分比。一个月后再做一次，就能看出时间管理的进步所在。序号内 容现 在一 月 后01你是否热爱你所做的工作，并始终保持积极心态？02你是否用书面形式制订了

11、一套明确的远期、中期、近期目标与计划？03在一天工作开始前你是否已编好了当天的工作次序，拟定了“每日工作计划表”？04你是否把每天要办的事按轻重缓急列出单子，并尽量把重要的事早点办妥？05你是否把工作注意力仪器在目标上而不是仪器在过程上？06你是否以工作成绩和效果而不以工作量作为自我考核的依据？07你是否铭记时间的货币价值？08你今天为实现人生的远期、中期、近期计划做过什么工作？09你是否每天都留出计划和思考问题的时间？10你是否合理利用上下班途中的时间？11你是否注意午饭的食量，以避免下午打瞌睡？12你是否给自己留出足够的时间，突出处理危机和意外事件？13你是否尽量把工作授权给其他人处理？1

12、4你是否将挑战工作和例外性工作都授权他人处理？15对于你的下级，你是否根据“权责一致”的原则授权？16你是否阻止你的下级对他们认为棘手的工作“倒授权”？17你是否有效地利用下级的协助，使自己获得充裕的时间，同时避免自己成为浪费他人时间的瓶颈？18你是否采取了某些措施以减少无用资料和刊物占有你的时间？19你是否采取了某些措施以减少无用资料和刊物占有你的办公桌？20你是否只有在不可避的情况下才利用书面形式处理事情，而一般则选用电话沟通形式？21你是否养成凡事马上行动，立即就做的习惯？22你是否强迫自己迅速做出决策？23你是否在获得关键性资料后马上进行决策？24你是否不把时间浪费在对失败的懊悔和气馁

13、上？25你是否经常给自己和别人规定工作期限要求？26你是否尽可能早地中止那些毫无收益的活动？27你是否随身携带一些书籍和空白卡片，以便在等待时间（如排队、旅途）里随时阅读或记录心得和事物？28当你面临许多需要解决的问题时，你是否运用“80/20原理”处理？29你是否真正控制了时间，你的行动是否取决于自己，而不是取决于环境或他人的影响？30你是否尽量对每一种工作只做一次处理？31你是否积极地设法避免干扰（如访客、会议、电话等）？32你是否腾出一部分时间为下级提供训练？33你是否善于应用节约时间的工具？34当天工作结束时，你是否检查一下哪些工作没有按原计划进行？原因何在？以后如何补救？35当你召开

14、会议前是否考虑了取代该次会议的各种途径？36开会时你是否设法提高会议效率与效果？37为了更好地管理自己的时间，你是否经常（或定期）进行时间统计？38你是否定期检查自己的时间支配方式，以确定有无各种时间浪费的原因？39你是否经常浓度你从事某项工作的最佳时间？40你是否将重要的工作安排在你工作效能最佳的时间做？ 现在我已做到 项 现在做到事项的百分比 % 一个月后做到 项 一个月后做到事项的百分比 %2、时间管理常见9大误区 不知道工作重点 拖拖拉拉 缺乏整理 对问题缺乏理解就匆忙行动 时断时续 消极情绪 没有委派与授权 分不清轻重缓急 惋惜不已或白日做梦3、第二象限工作法 实际工作中，许多工作就

15、是可以从以下两个方面分析： 紧急程度：有些工作是需要特别紧急处理的，有些事不太紧急或不紧急。重要紧急不重要不紧急重要不紧急不重要不紧急URGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT 重要程度：工作也可以按照重要程度来划分，对于重要的工作要花费较多的时间和精力去做，对于不太重要或不重要的工作不必去做或只花费少的时间去做。 时间管理四象限 第一象限：紧急重要的工作 第二象限：不紧急重要的工作 第三象限：紧急不重要的工作 第四象限：不紧急不重要的工作时间管理4D原则DO IT NOW立即做授权DELEGATEDO IT LATER稍后做不做DONT DO ITURGEN

16、T NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT成功人士时间安排比例20-25%15%65-80%<1%URGENT NOT URGENTIMPORTANTNO IMPORTANT 4、6点优先工作制美国伯利恒钢铁公司总裁在公司濒临破产时向效率大师艾维利咨询求助，艾维得提出如下建议：写下第二天他要做的全部事情请他按事情的重要顺序，分别从1到6标出六件最重要的事情每天一开始录像带力以赴做好标号为1的事情，直到它补完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为2的事，依次类推自己按此方法试行，然后向全公司每一位员工推行-6点优先工作制 列出您明天要做的全部事情； 事情的重要顺序

17、，分别从1到6标出6件最重要的事情； 明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求； 然后再开始完成第二项、第三项； 每天都要这样做，养成习惯。五、职场有效沟通在职场中，员工要与老板沟通，上司要与下属沟通，同事之间也要沟通，总之，在职场人际中，因为有着相毒的联系，不管是共同利益，还是分歧差异，双方要维持关系就必须要进行有效的沟通。1、涌通风格测试 以下四种沟通风格最适合你的是哪一种？请找到与你相对应的一种主导风格。老虎（支配型）孔雀（表达型）猫头鹰（分析型）树熊（和蔼型）具权威性喜欢社交条理分明温和诚恳结果导向口才流畅重视纪律人和为贵有决断力热心乐观责任感重持续力强自信心强风度优雅讲究细节规

18、律性高我的主导风格是： 型2、实用沟通技巧支配型的特征及与期沟通技巧特征果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为有目光接触 有目的 说话快且有说服力 语言直接 使用日历 计划与其沟通技巧 给他的回答一定要非常准确； 可以问一些封闭式的问题，他会常得效率非常高； 讲究实际情况，最好有具体的依据； 最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两何的结果； 要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间； 说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快； 一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果； 要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说； 要有强烈的目光接触，倔会觉得你和

19、他是一致的； 身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。表达型的特征及期沟通技巧特征外向，直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的，抑扬顿挫的语调 有说服力的语言与其沟通技巧 声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力； 要有一些动作和手势； 与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”； 说话要非常直接 表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。分析型的特征及期沟通技巧特征严肃认真 有条不紊 有计划 合乎逻辑 真实的 寡言的 缄默的动作慢 准

20、确语言 注意细节 语调单王与其沟通技巧 注意细节； 遵守时间； 尽快切入主题； 要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟； 少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触； 使用专业术语时要准确； 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。和蔼型的特征及期沟通技巧特征合作 友好 赞同 耐心 轻松 和蔼可亲 频繁的目光接触说话慢条斯理 声音轻柔 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片与其沟通技巧 重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系； 要对他办公室的照片及时加以赞赏； 要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近； 说话要比较慢，要注意托儿所顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的

21、意见； 注意同他进行频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但频率要高。 “物以类聚，人以群分”了解自己和他人的主导风格，利于接纳他人或被他人接纳。因此我们应该了解自己的沟通风格并努力适应对方的沟通风格。六、责任意识与压力管理 当责任从前门进来，你去从后门逃走，你失去的可能恰恰就是伴随责任而来的机会。 工作没有乐趣的员工不是好员工。老板需要乐观自信的人，如果自己都不能认同自己的能力，对未来没有乐观的看法，实在难以唤起老板的信任。1、如何做一个负责任的员工有了自学的责任意识以后，才会产生积极、圆满的工作纯净。德国大众汽车公司的训言是：“没有人能够想当然地保有一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好

22、工作！”工作，就意味着你必须担负责任世上没有不必承担责任的工作，工作就意味着责任。千万别害怕承担责任，企业工作中，最愚蠢的事情就是推卸责任。企业老板越来越需要那些敢作敢当、勇于承担责任的员工。因为敢于承担责任就意味着专注与忠诚，负责任、尽义务就是成熟的标志。你逃避责任，机会也会同样逃避你老板心目中的榜样员工，各个都应是负责任的人，只有对自己的行为负责，对公司和老板负责、对你的上司负责、对客户负责的人，才是老板关注的良好员的员工。对于大部分员工而言，报酬和职位与他所担负的责任有着直接的必然关系，而那些榜样员工，总是让自己的肩头担负起更多的责任。警示：当责任从前门进来，你却从后门逃走，你失去的可能

23、恰恰就是伴随责任而来的机会。记住，这就是你的工作每个人都必须有责任感，进化论对工作、家庭、新人还有朋友！正因为存在这样、那样的责任，我们才会对自己的行为有所约束。其实职场上没有什么不可能做到的事，要相信你比别的员工更出色，你一定能够承担起任何正常职业生涯中的责任。我们必须牢记：这就是你的工作！在其位就要谋其职不管你现在在哪个职位上，把你该做的事做好，都是你义不容辞的责任所在！如果你不想成为社会的“弃儿”，不想失业，就要在自己的工作位置上严格要求自己，只有忠实地对等自己的工作，勇敢地对自己的工作负起责任，充分地使自己所在的工作发挥出应有的作用，才能巩固你现有的位置并为自己的提升奠定基础。承担责任

24、：职业生涯中永远的财富在工作过程中，每一个你得到的指令仅仅是一个目标而已具体实施的程序与方法必须自己去寻找去积累，所以在工作中，养成负责任的精神，养成对目标压力的敏感，养成积极主动的工作习惯，善于动脑筋解决工作中遇到的问题，将是你职业生涯发展过程中享用不尽的财富。2、正确认识工作压力诱发工作压力的四个主要因素： 时间压力：在很少的时间内需要完成非常多的任务而产生的压力。在有时间压力的情况下，个体的工作效率会大大提高，但长此以往，对员工的身体健康及心理健康有害。研究发现，时间压力与工作不满、紧张、威胁感、心率高等有显著的相关。 冲突压力：人际交往的冲突中所产生的压力。一项关于人际信任度的研究发现

25、，缺乏人际信任的个体不仅会阻碍正常的沟通、信息共享、正确决策和解决问题的能力，而且还会产生很高的人际压力。 情境压力：来源于个体所生活的环境，最普遍的情境压力是不良的工作条件。包括工作时间过长，危机不断、与同事隔离以及工作变化加快等等。 期望压力：包括潜在的，具有威胁的，但是还没有发生的事件，这种事件很有可能发生。在现代的瞬息变化的企业竞争中，重组、裁员甚至倒闭时有发生，员工几乎时时面临着失业的威胁，这样威胁给员工带来了很大的期望压力。3、缓解工作压力的窍门 提升自信，抵御压力：保持快乐并抵御压力的一个重要因素是自信心。高自信心的人通常有高活力，维持适当的体重，有均衡健全的营养，并且对自己的外

26、表满意。当工作压力变大时，提高自信，坚持“工一定做得”的想法是必要的。 建立人脉，增进沟通：人是社会性动物，勃然离群会使人产生巨大的压力。因此消除冲突压力的一个重要因素是有一个稳定而团结紧密的团队。当员工感到是成员的一份子，或者被他人接受时，压力就消失了。 创造高效率的工作环境：混乱、嘈杂的办公环境会浪费很多时间，使你的工作低下并产生烦燥的情绪，增加心理压力，创造良好的工作环境与工作氛围，缓解工作压力。 不断学习，提升工作技能：随着知道、技能的折旧越来越快，职场竞争越来截止激烈。摆脱职场的竞争压力，只有通过不断学习、培训进行知道更新，技能提升，提高职场竞争力。4、快乐工作 工作没有乐趣的员工不

27、是好员工。老板需要乐观自信的人，如果自己都不能订合同自己的能力，对未来没有乐观的看法，实在难以唤起老板的信任。 自己鼓励自己：自己告诉自己，你今天干得很好！自我激励是一件非常重要的事，它不仅能给你力量，也能感染你的同事和老板自我夸奖不等于自我陶醉和一厢情愿。受人褒将是荣誉，能达到自我肯定，自我褒奖的地步，这样工作，才能真正感觉到工作的充实感及满足感。 乐观是一种工作状态：乐观自信的人才充满了朝气，工作才有劲。倘若我们做事，能像踢足球一样，一定能使工作充满欢乐。 带着笑容上班：笑容通常都会给人明朗、温柔、好感的印象而抓住人心。给他人微笑，你的同事、老板将还你一份关爱！七、问题解决技巧每个人每天都

28、会遇到大量的、各式各样的问题，在很多情况下，你不得不解决这些问题。实际上，人们解决问题的过程就是一个不断思考、不断创新的不断实践的过程。1、面对总是应有的心态不说“不可能” 慎说“问题很明显” 要说“绝不放弃”2、解决问题的流程 解决问题是一项系统工程，有效解决问题往往需要遵循一定的程序，特别是问题比较复杂或者该问题的影响比较大时，更需要严格按科学的程序进行。第一步 问题发掘：解决问题的第一步是要发现问题，即确定是否存在问题，包括异常问题和改善问题第二步 问题分析及确认：发现现问题后，需要对问题进行进一步的确认，分析问题产生的原因及期主要原因，分析解决问题的关键点；第三步 问题解决： 拟定可行

29、性方案，对方案进行评价，选择解决方案实施解决方案，并对实施情况进行追踪，确认实施效果。第四步 标准化： 对成功的经验进行总结，并将其标准化，避免以后发生相同的问题。3、分析和确认问题的方法 五个为什么（5W）：多问几个为什么，是分析问题原因的一种简单的技巧。对一个问题，重复地追问几个为什么，直到得出“原来如此”的结论因此，这是一种进行系统思考的方法。例：作业地板上发现有摊油。为什么地板上有摊油？因为机器漏油；为什么机器漏油？因为塞子有毛病；为什么塞子有毛病？因为塞子是以低价采购的；为什么要低价采购？因为公司的政策鼓励以全家的价格采购货物。 脑力激荡法（脑力风暴法）：是美国奥斯本博士1941年提

30、出来的。这种方法利用集体的思考，使思想相毒激荡，发生连锁反应以引导出创造性的思维方法。是一种在短时间内获得大量构想的方法。头脑风暴法的基本原则是：>>>越多越好；越奇特越好；不批评，不评价；搭便车，在别人好的建议的基础上组合的改进 鱼骨图法（因果分析法）：是用来确定与具体问题有关的甩有可能的原因的方法。鱼骨图法把已经发生的问题与造成问题的因素联系起来分析，形象地用干线（某问题）、分线（大原因）、支线（中原因）、细线（小原因）等来表示。细线问题是造成支线问题的原因；支线问题是造成分线问题的原因；分线问题是造成干线问题的原因。这样，将问题层层分解，就可以找出问题发生的根源，从而从

31、根本上解决问题。一般从人员、设备、材料、技术、方法环境六个方面着手，逐步深入，探究问题根源。八、团队协作习惯 只有完美的团队，没有完善的个人1、什么团队？一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。企业团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2、团队六基准 称职的团队领袖团队领袖是最重要的三条素质：感召力、组织力、责任感。团队领袖特质：强列的企图心，信心，决心；明确的目标赢；丰富的感召肢体语言；超强的行动力；勇于承担责任。称职的团队领袖建立信任并激发团队合作；辅导并支持团

32、队做决策；开拓团队成员才能；建立团队认同感；充分利用成员差异；预知并影响变革。 清晰的共同目标最佳团队都要花大量的时间在努力探索和形成一个目标上了得一致意见，这上目标既属于团队整体也属于团队中的每一个成员。更重要的是，团队的共同目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感。这种认同感为如何解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准，使对团队既有必要又有威胁的冲突转变为建设性的冲突。有了清晰的团队目标，团队中的每一个成员都知道个人在什么情况下会做错事，也知道必须把团队置于首位，否则就要冒使团队分裂的危险。清晰的团队目标具有强烈的吸引力及凝聚力，指引个人团队成员向同一方向努力。并且帮助团队在向

33、目标迈进的过程中记录第一次进步并使团队成员保持自信。 共同的行为规范团队能否健康成长，很大程序上取决于团队的共同的行为规范。其目的是通过为团队成员提供行为指南，以此来鼓励有益的行为，纠正有害的行为。帮助成员了解什么是所期望的行为。提高团队的自我管理、自我控制的能力，促进团队的成长。团队的共同行为规范包括外在的行为规范（如制度规则、纪律、流程、工作程序等）和内在的行为规范（如信念、信任、意识、道德、观念、态度等）。 互补的优势技能 团队必须培养起正确的技能组合，也就是说，每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。这些技能主要包括：技术性分析技能；职能性管理技能；解决问题的技能；决策

34、技能；人际沟通技能； 共担责任的承诺没有哪个群体在使它自己做为团队负起责任之前能成为真正的高效团队。团队责任共担乃是团队成员对自己和他人做出的严肃承诺，是从两方面支持团队的保证：责任与信任。通过保证要为团队的共同目标负起责任，团队成员得到了对团队的各方面工作表达自己意见的权利，也得到了自己的观战得到公平对等和有益倾听的权利。通过遵循这样一种承诺，团队才能保持和扩展信任，合力协作，增强团队士气并创造团队高绩效。 追求高绩效的共识 共同原景； 明确的业绩目标； 高素质的团队成员； 高效的团队领袖； 高效的团队沟通； 强烈的归属感； 极富凝聚力； 活力热忱，士气高昂； 不断进取； 追求高绩效 一个好

35、的创意与灵感足以改变一个人的一生，但是创意与灵感稍纵即逝，如果不及时捕捉并记录下来，则会很快消失得觅无踪迹时间创意与灵感用 处创意与灵感来源每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 产 力 的 事公司战略与年度目标填写求示例公 司 3 5 年 发 展 战 略（包括业绩如总营收、市场占有率或综合经济实力行业排名等战略目标。也包含企业资质或品牌战略、人力资源战略等）如某IT企业发展战略：以“产品领先，伙伴至上”作为不断发展的战略，与全球顶尖的资讯科技伙伴和本地优秀的咨询服务伙伴建立紧密的策略联盟，不断研发世界一流的企业管理软件产品及电子商务解决方案，2010年成为亚太

36、地区中小企业ERP市场的领导者，并跻身世界企业应用软件十强。公 司 年 度 绩 效 目 标（在明确3-5年发展战略的基础上，分解为年度短期目标）如某IT企业2007年绩效目标：1、在2007年完成集团总营收30亿元人民币，实现盈利9亿元人民币；2、在原有拥下有25家以营销和服务为主的分支机构的基础上，2007年底达到30家（包括济南、成都、西安、哈尔滨、海南）；3、2007年完成第三代产品KBTT#的开发并于2008年3月份推广上市。部门年度关键绩效指标序号工作要项完成标准责任部门/人完成时间以某IT企业研发部为例（年度重点工作要项描述）（衡量完成结果的绩效标准体现绩效标准四要素：数量、质量、

37、时间及成本）（明确相关责任部门及责任人）（明确完成时间）01第三代产品KBTT#研发在研发预算1.12亿人民币的控制范围内，在2007年12月31日前完成并成功测试本部研发专家组采购部江小文外联部李 娜2007/12/3102微机测试技术改造在改造预算290万人民币的控制范围内，在2007年6月20日前完成并可投入使用本 部张 清采购部林小妹外联部朱浩2007/6/2003研发成本控制削减成本费用15%本 部刘 总财务部丁双等2007/100405每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 产 力 的 事月度绩效行动表部 门：研发部 岗位名称：项目总监 责 任 人：

38、孙岩 督 导 人：研发部刘总序号工作要项量化目标进度安排（时间）完成状态工作自检与总结如某IT企业由直线经理与部属员工共同协商制定，主要体现“通过努力可完成的本职工作”包括四要素：时间、数量、质量、成本完成工作任务的时间安排具体完成的结果与直线经理共同分离工作绩效评价与绩效分析后，根据工作中的不足提出改善要点01第三代产品KBTT#可行性分析与评估报告会2007年1月17日召开可行性分析评估报告会2007年1月1日-17日会议如期举行并通过评估确认立项1、 研发进程应定期向总裁办公会及时报备2、 加大外协研发力量的投入，加快研发进度02招聘系统工程师3-5名2007年1月15日3-5名系统工程

39、师到岗就职20071/3登报专刊招聘；1/5参加专场人才招聘；1/6-1/10现场面试；1/15报到未完成，2007/1/15确认聘用2人，仍有1-3人的缺口1、 强招聘广告的策划力度2、 加强与人力资源部门的沟通与协调3、 增加行业人才信息的获知渠道0304050607每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 产 力 的 事工作执行表序号优行工作项量化目标时间安排完成状态第三代产品KBTT#可行性分析与评估报告会的资料准备基础资料全部准备到位星期一到星期五已完成技改所需设备的采购协调与采购部一起评估设备供应商星期二未达成共识系统工程师的招聘现场招聘意向达到15名

40、星期三已执行主检测机的保养维护安排协调工程部及时停机检修维护星期四已完成削减成本问题解决会提交削减成本解决方案一份星期四未按时间提交委外培训安排确定下周参与委外培训的人员4名星期五已确认>>>周行事历WEEKLY AGENDA -周星期一星期二星期三星期四星期五星期日重点事项1、准备基础资料2、与林工、陈工商讨有关产品开发的技术难点1、与采购部一起考察并评估技改设备供应商人才专场现场招聘1、协调工程部及时停机检修维护2、召开削减成本问题解决会1、准备基础资料2、委外培训安排致电刘总汇报本周工作进展星期六休息本周您学习了吗？您又“成长”了吗？企业与职业人的核心竞争力主要是比别人

41、学得更快、学得更多、学得更好！学习要点（新观点、新知识、新技能、新方法等新资讯）：1、 企业ERP应用模块高度集成一体化理论上得到验证2、 某某IT企业商业智能系统已初步测试成功3、 团队成功铸就个人成功的事例、方法（详见新书团队领袖力力）学习心得：1、 技术创新日新月异，IT智能系统升级已势在必行，新品研发能否满足市场需求，关键在“速度”！2、 团队学习、团队协作、团队成功每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 产 力 的 事月度总结与例会记录会议主题：参会人员：会议地点：会议时间：月 度 总 结 例 会 要 点 记 录形 成 决 策 与 执 行 计 划拟 提

42、 交 公 司 或 部 门 的 建 议 要 点自 我 工 作 总 结每一分·每一秒>>>>做 最 有 生 产 力 的 事年度检核与总结 年度目标 年度目标 年度目标 下 年 度 需 重 点 解 决 的 问 题 经 验 总 结 需 改 善 之 处哈佛成功警句正确的思考先正确的评判自己，才有能力评断他人。你是否欺骗别人，或是自己？想清楚再回答。三思而后行的人，很少会做错事情。企图说服不用大脑的人，是徒劳无功。认为整个世界都错的人，极可能错在自己。行 动观察走在你前面的人，看看他为何领先，学习他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只会投机取巧。优柔寡断的人，即使做

43、了决定，也不能贯彻到底。善意需要适当的行动表达。警 觉对于那些使狗和儿童感到畏惧的人应提高警觉。警觉过度犹如不及，使人变得多疑。不要羡慕邻居的篱笆更绿，或许荆棘多于青草。对于满口“别人都说”的人，问他“别人”是谁，就会看到他张口结舌的窘态。陌生人过分热心帮你做事时，当心他别有居心。挑 战如果你想要更上一层楼，就为别人提供超出预期更多更好的服务。每一次都尽力超越上次的表现，很快你就会超越周边的人。亨利福特悬赏2.5万元，征求有办法让他在每一台汽车上节省一个螺钉和螺帽的人。你让我工厂的每个环节节省10分钱，我让你平步青云。如果你一直保持现状，10年后将会如何？在你有把握做得更好之前，不要破坏任何东

44、西。主要目标你的人生想要什么？你能付出什么作为回馈？成功的人只想自己要的而非自己不要的。不要管过去做什么，重要的是你将来要做什么？如果你不知道你自己的一生要的是什么，你还想得到什么？智者除了有所为，还能有所不为。为自己想要的忙碌，如此即无暇担忧你不想要的。不要怕目标定得太高，你可能需要退而求其次。如果你不会知道自己要什么，唱罢说你没有机会。合 作请求此命令能得到更好的结果。关于下命令的人，必定能够服从命令并且执行。乐意合作产生支持的力量，强迫服从导致失败的结果。告诉上司你想要什么，看他是否愿意帮助你去排除障碍。友善的合作比煽动更得人心。合作必须从部门领导开始，效率亦然。狼狈为奸绝非合作。除非你

45、自己愿意被别人伤害，否则没有人能够伤害你。批 评一事无成的无名小卒才能免于批评。不要怕不公正的批评，但要知道哪些是不公正的批评。不要批评你不了解的人，要趁机向他学习。不要怕受人批评。当你提出新的观念，就要准备受人批评。不要批评别人的行为，除非你知道你为何那么做。你在同样的情况下也可能会如此。不能忍受批评，就无法浓度新事物。如果你经常批评别人，何不试着赞美别人？开始批评之前，最好先略加赞美。如果你想要更受人欢迎，尽量多赞美，少批评。行 为真正伟大的人，别人会从他的善行感受出来。一天没有遇见善行，就是白过了。奖章和头衔不能让你上天堂，善行才能增加你的分量。建设性的行为才能服人，言语的吹嘘无益。不要

46、说你想要什么，用行为表达。善行是赞美自己最好的办法。如果你比别人更具智慧，别人会从你的行为看出来。善意的回应是惩罚对你不义的人最安全的方式。对不喜欢你的人不要多费口舌。花钱想要上天堂的人，一定后悔没有多行善。善行比滔滔雄辩更能打动人心。墓志铭不如善行更别人怀念。世界不会因为你的所知给你勋章，而会因你的善行而给你荣誉。善行不需要言语的粉饰。明确的目标 明确的了解自己想要什么，至力追求。一个人没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。智者都有清晰思考的习惯。意志力缘于持续的行动、自动自发、明确的目标。诚实与努力的工作，需要明确的目标引导才能成功。缺乏明确的目标，一生将庸庸碌碌。坚定的目标是成功的首要原则

47、。教育或学习 教育是开发内在的力量。所有的教育都靠自己的体会；没有人能够教育另外一个人。你从工作中学到的，比眼前得到的报酬更可贵。倾听才能学习，说话无益。好老师一定是好学生。不一定把所有的知道都记在心里，能够取得所需的知道即可。研究一个人良好的观念，胜过挑剔他的缺点。知知必须加以运用，才能产生力量。努力把事情做得比别人更好，你就会忘了财务的困扰。如果你不努力向上司学习，就虚掷了升迁及更好的工作机会。哲学家从犯错的人身上找出人类所犯的错误。善于发问使苏格拉底成为当时的智者。明智的运用知识，吸引更伟大的知识。你自工作中学到的越多，赚得越多。自工作学习的人，等于别人钱让他上学。知识必须经由行动产生利益，否则无用。言之有物 记住，别人从你所说的每一个字，了解你所知的多寡。你怎么说和你说什么同样重要。人们在有所求时，语气特别不同。语气委婉别人比较听得进去。口不择言往往造成尴尬的场面。刻薄的话伤人最甚。思考可以随心所欲，表达想法则必须谨慎小心。和 谐 和谐使宇宙运转不停。机器的摩擦耗费成本，人际间的摩擦损耗心灵。如果你