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文档简介

1、咨客主管工作流程规定 每个行业都有初级工作岗位及管理层,如我们刚刚讲到的咨客一职,其岗位职责与内容多而杂,那么其上级管理咨客主管工作流程有哪些呢请看以下资料: 一、每天18:00准时参与行政部会议: 1、按仪容仪表要求着装、化妆; 2、反映部门与其它部门之间存在的问题,真诚听取各部门提出的意见及建议; 3、整理好部门班前例会内容; 二、19:00准时召开部门班前例会: 1、检查员工仪容仪表及精神状态; 2、支配员工岗位做好员工考勤; 3、传达落实公司的文件精神及上司指示; 4、总结昨天晚上的工作状况,指出不足之处并加以改正; 5、宣布奖罚事宜; 三、19:2020:00班前预备工作: 1、督促

2、员工搞好各区卫生; 2、领取当天部门所需的物品并做好登记; 3、了解当天的订房状况,做好预定登记; 四、20:00营业结束 (一)热忱礼貌迎客及服务工作: 1、有客到要以身作则引导、监督咨客按迎宾标准自然大方迎客、带客; 2、见到熟客要主动上前打招呼; 3、检查咨客带客、开卡状况; 4、严格执行订房台制度,准时确定房台,合理安排房台,确保一个良好的订房台程序; 5、遇到咨客在带客时有解决不了的问题,主动上前与客人沟通解决处理; 6、遇到订房台上面的异常问题,在坚守原则的前提下要敏捷处理,不能处理的要准时上报部门总监; 7、巡察中途咨客的站位及带客状况,发觉问题准时给与纠正; 8、接到转房台通知准时尽快的调配人员过去转房台; 9、房台开满的状况下如有人还需要订房台做好记录(此人电话、姓名、需要的房台类别)。如有房台客人买单离开,要合理有次序的支配下一批订房台; (二)热忱礼貌送客: 有客走到大堂要离开时,引导全体咨客根据送客规范鞠躬示意并致欢送词; (三)收尾工作: 1、如有客人没走完,要支配值班人员; 2、统计当天晚上的订房记录; 3、把工作中的用品、用具收好,锁好工作柜; 4、主持召开班后会,总结工作中发生的问题,做好汇总; 5、督促员工写好工作日记; 6、做好当天的工作报告,上交给本部

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