呼叫中心产品岗位职责

1、呼叫中心产品岗位职责 产品经理(呼叫中心产品方向)竹间智能竹间智能科技(x市)有限公司,竹间智能,竹间智能科技有限公司,竹间岗位职责: 1、贯彻执行智能客服/呼叫中心ai产品体系规划和发展路线。 2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。 3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。 4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。 5、对市场营销供应培训和文档支持。 岗位要求: 1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。 2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

2、3、必需要有呼叫中系统供应商的软件设计经验。 4、娴熟产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。 5、有实际机敏开发的产品管理经验。 篇2：呼叫中心服务岗位职责 口碑-呼叫服务运营专家(效能质量)-服务中心阿里巴巴阿里巴巴(中国)有限公司,淘宝,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集团,阿里巴巴工作职责: 1.依据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发觉管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系; 2.构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够准时、精确、完整的呈现部门整体及各项目的运作状况,为业务模块和产品供应决策支持;

3、3.搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地; 4.对服务质量进行多维度分析,发觉共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量; 5.找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。 任职要求: 1.有5年以上的呼叫运营管理经验,熟识服务体系运作,有六西格玛认证或copc、4ps认证优先; 2.具备独立思索和较强的数据分析能力、质量敏感度,能够快速发觉问题推动解决; 3.具备较好的规律思索能力及良好的沟通协调整合能力,有团队合作精神; 4.有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务

4、标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作; 5.极强的学习力、规律思维能力和系统性思索规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。 篇3：呼叫中心组长岗位职责 呼叫中心客服组长/teamleader隆基信息技术大连大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基岗位职责: 本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。 1)带领10人以上的团队; 2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核; 3)负责项目的日常运作,确保项目能够满意客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进; 4)管理组内员工以及项目,依据每个员工平常的表

5、现来支配相关的培训; 5)进行电话监控,并向员工供应反馈; 岗位要求: 1)有相关呼叫中心管理经验; 2)熟识呼叫中心运作流程; 4)英文流利沟通; 篇4：呼叫客服中心岗位职责 客服总监(呼叫中心)(j10223)快跑信息x市快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑工作职责: 1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。 2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。 3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,供应优质新奇的客户服务。 4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满足度,以及团队凝聚力。 任职资格: 1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。 2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。 3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验