WDWYFRMM9401业主意见调查问卷住宅类

1、业主(住宅)满意度调查问卷 （示范文本） 问 卷 编 号： 受访者姓名 :联 系 电 话：住 址：单 位 名 称：访问开始时间：访问结束时间：访 问 长 度：访 问 日 期： 访问员保证：我保证本问卷填写各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺；若发现一份作假，本人该项目全部问卷作废，并赔偿公司损失。只有规范与真实才能体现我的价值。 访问员签名： 问卷处理初审一审二审复核编码录入签名受访者所在物业是： 您好！我叫 ，受 物业管理有限公司委托，正在进行一项有关物业业主满意度的研究。目的是了解您对物业管理的看法，以便为您提供更好的服务。请问您可不可以抽时间接受我们的访问呢？我们向您保证您

2、的意见将会获得完全保密并以匿名的方式出现。在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！甄别问卷 S1、请问您本人或您同住的家人，亲密朋友有没有在以下行业工作呢？ 市场研究公司 1终止终止终止终止终止终止广告公司/营销公司 2物业管理公司3地产商/地产发展商4媒体(电视台/电台/报社/杂志社等) 5公关公司 6以上都没有 7继续S2、请问在过去6个月，您有没有参加过任何形式的市场调查或座谈会呢？有 没有 12主要问卷 物业管理满意度现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业管理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等等。 Q1、请问贵方物业的类型是？住宅/家庭 继续 写字楼/企业 终止 商铺/商家 终

3、止Q2、请问贵方物业属于哪一种呢？ 业主/购买 租户/租借Q3、请问您入住本小区/大厦有多长时间？ 不足三个月 终止 三个月至一年 一年至三年 三年以上 Q4、请问您对本小区物业管理提供的服务的了解程度是 非常了解 比较了解 有些了解 不太了解 终止 不清楚 终止Q5、现在我们将物业管理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务？（单选：在表格中Q51列处打“”）；最不关注的又是哪一项服务呢？（单选：在表格中Q52列处打“”）；如果把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度可以打几分？（不清楚或未使用过，填写0。）序号服 务 内 容Q51

4、最关注服务内容Q52最不关注服务内容Q53打分（29分）1清洁卫生（包括清洁、保洁、垃圾清运等服务）2消杀除四害（包括消杀频率、时间、效果等）3环境绿化（包括绿化、噪音和空气等）4安全与秩序（包括保安巡逻、人员/物品进出管理、防止高空抛物管理等）5停车场与车辆管理（包括路线标识、停车场与车辆安全管理等）6设备运营与设施维护（包括楼宇维护及电梯、供水、供电等设备）7人员态度与职业形象（包括工作人员服务态度、仪容仪表和主动热情等）8上门维修服务（包括上门及时、人员服务态度及维修效率等）9投诉处理情况（包括投诉回应、处理过程和处理结果等）10社区文化服务（包括活动内容和活动氛围等）11客户沟通（包括

5、管理透明度和沟通方式与效果等）接下来我想了解一下您对每一项服务内容的满意程度，您可以用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意来表示；如果您不了解或未使用过就用不清楚来表示；请在相应方框处打“”。清洁卫生Q6、您对小区/大厦的清洁卫生是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q61、清洁卫生整体状况 Q62、楼梯、走廊或电梯厅的清洁/保洁 Q63、小区/大厦的地面、活动场所的清洁/保洁 Q64、室内/外的停车场的清洁/保洁 Q65、垃圾的清运工作 不满意/非常不满意的具体原因： 。 其它意见/需要改善地方： 。消杀除四害Q7、您对小区/大厦的消杀除四害服务是否满意呢？ 非常

6、满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q71、消杀除四害服务 Q72、消杀频率 Q73、消杀时间安排 Q74、消杀效果 Q75、请问您是否经常在小区/大厦内发现蚊子、蟑螂、老鼠、苍蝇等害虫？ 是 否 Q76、Q75答“是”则追问Q76，否则跳问请问您通常是在什么地方发现四害或其它害虫： 。 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。环境绿化Q8、您对小区/大厦环境绿化是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q81、环境绿化整体状况 Q82、绿化带（地）景观维护/保养 Q83、大厅绿化景观维护/保养 Q84、小区/大厦内噪音及排污控制 Q85、公共

7、区域是否有异味 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。安全与秩序Q9、您对小区/大厦的安全与秩序管理是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q91、安全与秩序管理整体状况 Q92、保安人员的责任感 Q93、人员/物品进出控制 Q94、公共区域保安巡逻 Q95、消防设施及管理 Q96、饲养宠物控制 Q97、防止高空坠物管理 Q98、控制外来骚扰（如登门推销、投递小广告等） 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。停车场与车辆管理Q10、您对小区/大厦的停车场与车辆管理工作是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不

8、清楚Q101、停车场与车辆管理整体状况 Q102、交通路线/标示设置/交通秩序 Q103、停车场与车辆安全管理 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。设备运营与设施维护Q11、您对小区/大厦设备运营与设施维护工作是否满意呢 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q111、整体设备运营与设施维护工作 Q112、设施管理及维护 Q1121、楼宇的维护/保养工作 Q1122、供水状况及应急措施 Q1123、供电状况及应急措施 Q113、电梯使用、清洁及维护 Q1131、电梯数量 Q1132、电梯使用舒适程度 Q1133、电梯故障率 不满意/非常不满意的具体原因： 。

9、其它意见/需要改善地方： 。人员态度与职业形象Q12、您对小区/大厦管理人员的服务态度与职业形象是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q121、人员态度与职业形象整体状况 Q122、礼貌用语的使用 Q123、能否主动热情 Q124、员工着装是否整洁 Q125、员工工作热情/精神面貌 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。上门维修服务Q13、过去一年，贵府是否接受过上门维修服务？ 是 否 跳问Q15题Q14、您对小区/大厦物业管理处上门维修服务是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q141、上门维修整体服务 Q142、上门维

10、修及时性 Q143、维修人员的服务态度 Q144、维修质量及效率 Q145、维修回访服务 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。投诉处理Q15、过去一年，您或您的家人是否有过投诉经历？ 有 没有 跳问Q17题Q16、您对小区/大厦投诉处理工作是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q161、投诉处理整体工作 Q162、投诉回应及时性 Q163、投诉沟通及方式 Q164、投诉处理结果 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。社区文化服务Q171、对于管理处组织的文化活动，您是否参加过？ 是 跳问Q18题 否 您不参加的原因是：

11、。 Q18、您对小区/大厦社区文化服务是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q181、社区文化服务整体状况 Q182、社区宣传栏样式及内容 Q183、文化活动的内容及意义 Q184、社区文化的氛围 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。客户沟通Q19、您对小区/大厦物业管理处的客户沟通工作是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清楚Q191、客户沟通整体状况 Q192、管理/服务透明度 Q193、沟通的方式及效果 不满意/非常不满意的具体原因： 。其它意见/需要改善地方： 。Q201、综合过去一年的物业管理服务质量，您对小区/大

12、厦物业管理的整体服务是否满意呢？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q202、问Q201题答不满意/非常不满意为什么？ 。 Q21、近12年来，你认为万达物业管理公司的整体服务质量是： 有大幅度提升 有一定提升 没什么变化 略有下降 大幅度下降 Q22、您认为万达物业的服务水平与收费的性价比在本地区物业管理行业中处于什么水平： 很好 较好 一般 较差 很差 Q23、现在我们将影响您购买房屋的各种因素列出，您最关注的是表格中哪一项因素？（单选：在表格中Q231列处打“”）；最不关注的又是哪一项因素呢？（单选：在表格中Q232列处打“”）；如果把最关注的内容看成10分，最不关注的内容看成1

13、分，那么您对其余各项购买因素可以打几分？ 序号服 务 内 容Q231最关注服务内容Q232最不关注服务内容Q233打分（29分）1房屋所在的位置2房屋的价格3房屋的设计与配套4房屋的施工质量5房屋面积和户型6开发商的实力和知名度7销售宣传的生活理念8物业管理企业知名度和物业管理价格Q24、假设您在未来三年内计划购房，请问物业管理服务的好坏和管理费的高低占您决定是否购买该房屋因素的百分比是多少？ 50%以上 40%-50% 30%-40% 20%-30% 10%-20% 10%以下 Q25、您入住该小区后有没有因为物业服务非常好的原因而向朋友或亲友推荐购买该小区房屋的经历？ 有 没有 如果您有您至少向多少人推荐过本小区：1-2人 3-5人 5-10人以上 10人以上 其中经过您推荐成功购买本小区的人有：1人 2人 3人 4人 5人以上背景资料最后，我想问您一些关于您个人的背景资料，我们将遵照统计法严格保密，请您不要介意。T1、记录被访者性别： 男女T2、请问您的年龄属于下面哪一组呢? 1824岁