天津大学网络教育质量管理与质量保证16考试

1、考试科目质量管理与质量保证学习中心姓名：学号：第五组： 一、论述题1. 试 述 在 建 立 决的主要问题 答： （1）正 验。引进和学习 遵循产品质 律，自觉接受 必须用正确 论。（2） 认真总 管理与全面质 有利于将全 理工作中去； 有利于启发 与方法；可以避免对 式；有助于建立应着重解知识与经程的规科学理，把传统 。的日常管理的原理，流于形质量管理体。确对待外国质量管理学 量产生、形 现代化管理 的态度和方结我国的质 量管理有机 面质量管理与引导职工全面质量管中国式质量制的过程中的质量管理的必要性； 成和实现过 ；法学习运用量管理经验 地结合起来 纳入到企业接受质量管理生搬硬套管理体制。(

2、3)解决好理论与实际相结合的问题。重视质量检验和统计知识的普及；从实际出发，不搞"一刀切"。(4)宏观质量管理与微观质量管理一起抓。加强质量教育；加强质量立法，建立相应制度；强化质量监督；加快技术进步。3、以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决卒策方法、与供方互利的关系。一个组织在运作中应以顾客为中心，领导的支持是关键，全员参与是基础，注重与供方的关系，采取过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法的工作方法与思路。在、乙前述的基础上进行持续的改进，追求卓越2.针对当前我国产品质量状况，试说明应如何坚强质量管理答：在当今这

3、个资讯高度发达的社会，不论是制造业企业还是商业企业，要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须高度重视提高产品(服务)质量，否则，将会被市场无情淘汰。因此，注重提高产品质量是一个现代成功企业发展的必由之路o首先，保证持续稳定的质量品质体系，取决于企业领导和管理人员的质量管理水平。评价一个管理者的质量管理水平可从以下几个方面来加以衡量：其一，是否具备开发新?品和解决新课题的能力；其二，是否充分了解企业日常工作中碰到的问题及是否有解决问题的可行方案；其三，是否经常跟踪企业重要专案的进展和结果。这些都会影响一个企业质量管理的最终效果。其次，保证持续稳定的质量品质体系，企业必须坚持不懈地改善环境。

4、事实证明，环境是影响客户和吸引客户的重要手段之一，因此，企业应该坚持不懈地改善环境，如坚持开展5S活动就是一个好的做法。第三，质量体系的维持并不是一朝一夕的事情，质量体系的维持要在企业日常工作中坚持不懈地按照PDCA管理回圈来进行。所谓PDCA就是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(采取行动)。只要我们始终遵循有效的PDCA步骤来进行质量管理，并形成可视管理体制(充分运用图表公布资讯)，就会使我们的品质管理体系始终保持在一个良性回圈的状态之中。第四，要发挥企业团队的力量。简答题1.如何搞好QC小组活动？(1)QC小组活动的有效开展，取决于“合理的组建、踏实的活动和高效的管理”。(2)从QC小组的组建之初要符合组建的要求，并在成立后，积极地开展踏实的活动，严格按照质量管理的理论进行活动。最后为了保证全面质量管理活动的正常运行，企业内部应设一个专门的质量管理机构，对QC小组活动进行有效的理。2. 请 图 示 说 明ISO9000 质