第七章秘书的时间管理

1、第七章第七章 秘书的时间管理秘书的时间管理请大家思考一下你一请大家思考一下你一天的时间是怎样度过天的时间是怎样度过的？一周的时间呢的？一周的时间呢？ 一、时间的重要性一、时间的重要性（一）有关时间的格言（一）有关时间的格言 你热爱生命吗？那幺别浪费时间，你热爱生命吗？那幺别浪费时间，因为时间是组成生命的材料因为时间是组成生命的材料 富兰克林富兰克林 把活着的每一天看作生命的最后一把活着的每一天看作生命的最后一天。天。 海伦海伦凯勒凯勒 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。 落日无边江不尽，此身此日更须忙落日无边江不尽，此身此日更须忙 陈师道陈师道 在今天和明天之间，

2、有一段很在今天和明天之间，有一段很长的时间；趁你还有精神的时候，学长的时间；趁你还有精神的时候，学习迅速办事习迅速办事 歌德歌德 莫等闲，白了少年头，空悲切莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞岳飞 岁去弦吐箭。岁去弦吐箭。 孟效孟效 盛年不重来，一日难再晨。及盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人时宜自勉，岁月不待人 。陶渊明陶渊明 一年之计在于春，一日之计在一年之计在于春，一日之计在于晨于晨 。 萧绎萧绎 诗句 盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。（陶渊明）待人。（陶渊明） 明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉明日复明日，明日

3、何其多，我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。朝看水东流，暮跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。朝看水东流，暮看日西坠。百年明日能几何，请君听我明日歌。（文嘉看日西坠。百年明日能几何，请君听我明日歌。（文嘉明日歌明日歌） 今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何时今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何时了！人生百年几今日，今日不为真可惜！若言姑待明朝至，了！人生百年几今日，今日不为真可惜！若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。为君聊赋今日诗，努力请从今日始。明朝又有明朝事。为君聊赋今日诗，努力请从今日始。（文嘉（文嘉今日诗今日诗） 一生的时间是这样分配的一生的时间是这样分配的

4、: 一个人活到一个人活到72岁岁,其一生的时间是其一生的时间是这样分配的这样分配的: 睡觉睡觉.21年年;工作工作.14年年; 个人卫生个人卫生.7年年;吃饭吃饭.6年年; 旅游旅游.6年年;排队排队.5年年; 学习学习.4年年;开会开会.3年年; 上网上网/打电话打电话.3年年;找东西找东西.1年年; 其他其他.2年年匆匆匆匆 朱自清朱自清 燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候。有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢？么一去不复返呢？是

5、有人偷了他们罢：是有人偷了他们罢：那是谁？又藏在何处呢？是他们自己逃走了那是谁？又藏在何处呢？是他们自己逃走了罢：现在又到了哪里呢？罢：现在又到了哪里呢？ 我不知道他们给了我多少日子；但我的我不知道他们给了我多少日子；但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去；像针尖上一滴水多日子已经从我手中溜去；像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。潸了。 去的尽管去了，来的尽管来着；去来去的尽管去了，来的尽管来着

6、；去来的中间，又怎样地匆匆呢？早上我起来的的中间，又怎样地匆匆呢？早上我起来的时候，小屋里射进两三方斜斜的太阳。太时候，小屋里射进两三方斜斜的太阳。太阳他有脚啊，轻轻悄悄地挪移了；我也茫阳他有脚啊，轻轻悄悄地挪移了；我也茫茫然跟着旋转。于是茫然跟着旋转。于是洗手的时候，日洗手的时候，日子从水盆里过去；吃饭的时候，日子从饭子从水盆里过去；吃饭的时候，日子从饭碗里过去；默默时，便从凝然的双眼前过碗里过去；默默时，便从凝然的双眼前过去。我觉察他去的匆匆了，伸出手遮挽时，去。我觉察他去的匆匆了，伸出手遮挽时，他又从遮挽着的手边过去，天黑时，我躺他又从遮挽着的手边过去，天黑时，我躺在床上，他便伶伶俐俐地

7、从我身上跨过，在床上，他便伶伶俐俐地从我身上跨过，从我脚边飞去了。等我睁开眼和太阳再见，从我脚边飞去了。等我睁开眼和太阳再见，这算又溜走了一日。我掩着面叹息。但是这算又溜走了一日。我掩着面叹息。但是新来的日子的影儿又开始在叹息里闪过了。新来的日子的影儿又开始在叹息里闪过了。 在逃去如飞的日子里，在千门万户的在逃去如飞的日子里，在千门万户的世界里的我能做些什么呢？只有徘徊罢了，世界里的我能做些什么呢？只有徘徊罢了，只有匆匆罢了；在八千多日的匆匆里，除只有匆匆罢了；在八千多日的匆匆里，除徘徊外，又剩些什么呢？过去的日子如轻徘徊外，又剩些什么呢？过去的日子如轻烟，被微风吹散了，如薄雾，被初阳蒸融烟，

8、被微风吹散了，如薄雾，被初阳蒸融了；我留着些什么痕迹呢？我何曾留着像了；我留着些什么痕迹呢？我何曾留着像游丝样的痕迹呢？我赤裸裸来到这世界，游丝样的痕迹呢？我赤裸裸来到这世界，转眼间也将赤裸裸的回去罢？但不能平的，转眼间也将赤裸裸的回去罢？但不能平的，为什么偏要白白走这一遭啊？为什么偏要白白走这一遭啊？ 你聪明的，告诉我，我们的日子为什你聪明的，告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢？么一去不复返呢？ 年月日年月日 “时间是最稀有的资源；管理不了时间，其他的一切也都无从管理了。”- -彼得彼得杜拉克（杜拉克（Peter Peter DruckerDrucker) ) 金钱、劳动力和其他资源在这个

9、世界上金钱、劳动力和其他资源在这个世界上是不均等的是不均等的 金钱对所有管理者是慷慨的和平等的。金钱对所有管理者是慷慨的和平等的。 时间测试时间测试 一、下面用最简单的办法测试你是否能一、下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。 1.你通常工作很长时间吗？你通常工作很长时间吗？ 2.你通常把工作带回家吗？你通常把工作带回家吗？ 3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？你感到很少花时间去做你想做的事吗？ 4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？否有负罪感？ 5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常

10、即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？感到工作有很多压力？ 6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？的文件？ 7.你时常在做重要工作时被打断吗？你时常在做重要工作时被打断吗？ 8.你在办公室用餐吗？你在办公室用餐吗？ 9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？ 10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？地去做完它们？ 11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？ 12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗

11、？你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？ 13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？当你长休了一段时间，你是否有负罪感？ 14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？你常无暇阅读与工作有关的书籍？ 15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？与公司目标一致的大事？ 16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？有着眼于未来？1 12 2- -1 16 6“y ye es s”救救命命！你你在在时时间间管管理理上上需需改改进进8 8- -1 12 2“y ye es s”当当心心！你你需需要要重

12、重新新审审视视你你的的时时间间行行动动指指南南4 4- -8 8“y ye es s”可可以以！方方向向正正确确，但但需需要要提提高高冲冲劲劲0 0- -4 4“yes”恭恭喜喜！坚坚持持并并保保留留你你的的方方法法总结你的时间掌控总结你的时间掌控（表一）我们是每分钟的主人我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶否则便是每分钟的奴隶我们利用时间我们利用时间否则时间利用我们否则时间利用我们时间浪费分析表（时间浪费分析表（1）浪费原因浪费原因是否存在是否存在Y是是/N不是不是严重度严重度分分1至至5级，级，5为最严重为最严重 任务目标不清 信息不足 领导决定拖延 同事拖延 沟通有去无回 机械工作太多

13、 需要阅读的资料太多 别人的打断干扰 电话 缺乏时间计划习惯 开会 秘书太漂亮 人员能力不足 授权不足 自我纪律不够 来访客人太多 培训新员工 缺优先顺序 时间浪费分析表（2）浪费原因浪费原因是否存在是否存在Y是是/N不是不是严重度严重度分分1至至5级，级，5为最严重为最严重 “救火”现象 临时会议 要找人时找不到 垃圾电子邮件 档案管理太差 疲劳 缺流程 照顾办公室内同事关系 缺工作焦点 缺管理工具 找我帮忙的人太多 缺人手 身体不够好 同时有太多目标 太喜欢说话，话匣子常开 个性无法拒绝别人 做决定太仓促 办公室士气太低 时间浪费分析表（3）浪费原因浪费原因是否存在是否存在Y是是/N不是不

14、是严重度严重度分分1至至5级，级，5为最严重为最严重 常犯错 常犯一样的错误 返工太多 秘书工作不够严谨 有责无权 同事员工个人问题太多 大家讲关系，不能就事论事 人来疯，好热闹 凡事自己来 凡事大家来 越级汇报 聆听习惯不够 时间浪费分析 哪些是外在（别人、环境）造成的？ 哪些是内在（你）造成的？ 哪些外在因素是你可控制的？ 哪些内在因素是你可消灭的？ 打扰（电话或没有预约客人）打扰（电话或没有预约客人） 重要性次序无所调整重要性次序无所调整 没有目标、次序和计划没有目标、次序和计划 叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝 个人缺乏组织能力个人缺乏组织能力 缺乏

15、自律缺乏自律 会会 议议 资料不完整或有所延误资料不完整或有所延误 文书工作及繁文缛节文书工作及繁文缛节 分不清责任和权力分不清责任和权力统筹方法统筹方法 统筹方法，是一种安排工作进程的数学统筹方法，是一种安排工作进程的数学方法。它的实用范围极广泛，在企业管理和方法。它的实用范围极广泛，在企业管理和基本建设中，以及关系复杂的科研项目的组基本建设中，以及关系复杂的科研项目的组织与管理中，都可以应用。织与管理中，都可以应用。 怎样应用呢？主要是把工序安排好。怎样应用呢？主要是把工序安排好。 比如，想泡壶茶喝。当时的情况是：开比如，想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，

16、水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，茶叶也有了。怎么办？茶叶也有了。怎么办？ 办法甲：办法甲：洗好水壶，灌上凉水，放在火上；洗好水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时间里，洗茶壶、洗茶杯、拿茶在等待水开的时间里，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。叶；等水开了，泡茶喝。 办法乙：办法乙：先做好一些准备工作，洗水壶，先做好一些准备工作，洗水壶，洗茶壶茶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；洗茶壶茶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了泡茶喝。坐待水开了泡茶喝。 办法丙：办法丙：洗净水壶，灌上凉水，放在火上，洗净水壶，灌上凉水，放在火上，坐待水开；水开了之后，急急忙忙找茶叶，洗坐待水开；

17、水开了之后，急急忙忙找茶叶，洗茶壶茶杯，泡茶喝。茶壶茶杯，泡茶喝。 哪一种办法省时间？我们能一眼看出第一哪一种办法省时间？我们能一眼看出第一种办法好，后两种办法都窝了工。种办法好，后两种办法都窝了工。 这是小事，但这是引子，可以引出生产管理等方这是小事，但这是引子，可以引出生产管理等方面的有用的方法来。面的有用的方法来。 水壶不洗，不能烧开水，因而洗水壶是烧开水的水壶不洗，不能烧开水，因而洗水壶是烧开水的前提。没开水、没茶叶、不洗茶壶茶杯，就不能泡茶，前提。没开水、没茶叶、不洗茶壶茶杯，就不能泡茶，因而这些又是泡茶的前提。它们的相互关系，可以用因而这些又是泡茶的前提。它们的相互关系，可以用下面

18、的箭头图来表示：箭杆上的数字表示，这一行动下面的箭头图来表示：箭杆上的数字表示，这一行动所需要的时间，例如所需要的时间，例如15表示从把水放在炉上到水开的表示从把水放在炉上到水开的时间是时间是15分钟。分钟。 从这个图上可以一眼看出，办法甲总共要从这个图上可以一眼看出，办法甲总共要16分钟分钟（而办法乙、丙需要（而办法乙、丙需要20分钟）。如果要缩短工时、提分钟）。如果要缩短工时、提高工作效率，应当主要抓烧开水这个环节，而不是抓高工作效率，应当主要抓烧开水这个环节，而不是抓拿茶叶等环节。同时，洗茶壶茶杯、拿茶叶总共不过拿茶叶等环节。同时，洗茶壶茶杯、拿茶叶总共不过4分钟，大可利用等水开的时间来

19、做。分钟，大可利用等水开的时间来做。 是的，这好像是废话，卑之无甚高论。是的，这好像是废话，卑之无甚高论。有如走路要用两条腿走，吃饭要一口一口有如走路要用两条腿走，吃饭要一口一口吃，这些道理谁都懂得。但稍有变化，临吃，这些道理谁都懂得。但稍有变化，临事而迷的情况，常常是存在的。在近代工事而迷的情况，常常是存在的。在近代工业的错综复杂的工艺过程中，往往就不是业的错综复杂的工艺过程中，往往就不是像泡茶喝这么简单了。任务多了，几百几像泡茶喝这么简单了。任务多了，几百几千，甚至有好几万个任务。关系多了，错千，甚至有好几万个任务。关系多了，错综复杂，千头万绪，往往出现万事俱备，综复杂，千头万绪，往往出现

20、万事俱备，只欠东风的情况。由于一两个零件没完只欠东风的情况。由于一两个零件没完成，耽误了一台复杂机器的出厂时间。或成，耽误了一台复杂机器的出厂时间。或往往因为抓的不是关键，连夜三班，急急往往因为抓的不是关键，连夜三班，急急忙忙，完成这一环节之后，还得等待旁的忙忙，完成这一环节之后，还得等待旁的环节才能装配。环节才能装配。 这里讲的主要是时间方面的事，这里讲的主要是时间方面的事，但在具体生产实践中，还有其它方面但在具体生产实践中，还有其它方面的许多事。而我们利用这种方法来考的许多事。而我们利用这种方法来考虑问题，是不无裨益的。虑问题，是不无裨益的。 当然，这种方法，需要通力合作，当然，这种方法，

21、需要通力合作，因而在社会主义制度下能更有效地发因而在社会主义制度下能更有效地发挥作用。挥作用。情景模拟情景模拟 办公室秘书小李一大早去办公室，办公室秘书小李一大早去办公室，发现今天要做的事情如下：发现今天要做的事情如下： 1.1.给冯小刚打电话，与对方联系给冯小刚打电话，与对方联系老板将于下周四和他约会的事宜老板将于下周四和他约会的事宜 2.2.为下午部门经理会议所要讨论为下午部门经理会议所要讨论的报告复印每人一份（的报告复印每人一份（1010人，每份人，每份1515页）。页）。 3 3向人力资源部写报告，申请元旦的结向人力资源部写报告，申请元旦的结婚假。婚假。 4 4复印一份给范志毅关于他打

22、人的咨询复印一份给范志毅关于他打人的咨询信，原件邮寄给对方信，原件邮寄给对方 5 5拆封、分类和传递拆封、分类和传递5 5封信封信 6 6布置下午开会的会议厅，准备茶水布置下午开会的会议厅，准备茶水 7 7为上司订下周四的机票为上司订下周四的机票 8 8接待接待3 3名来访者名来访者 9 9代大哥派送代大哥派送1010首词和东坡肉菜谱给本首词和东坡肉菜谱给本单位的东坡单位的东坡FANSFANS 如果你作为秘书，你应该怎么办？请你如果你作为秘书，你应该怎么办？请你写出一个时间安排表。写出一个时间安排表。二、基本观点二、基本观点 （一）强调在忙碌中调配时间（一）强调在忙碌中调配时间和精力。和精力。

23、 （二）强调日程安排，注重时（二）强调日程安排，注重时间规划。间规划。 （三）讲究优先安排，轻重缓（三）讲究优先安排，轻重缓急。急。 （四）讲究单位时间的价值而（四）讲究单位时间的价值而非效率。非效率。墨西哥城推销中心技术总监维克托墨西哥城推销中心技术总监维克托米尔克米尔克 1、我使用的最重要方法是制订每天工作计划。、我使用的最重要方法是制订每天工作计划。现在我根据各种事情的重要性安排工作顺序。现在我根据各种事情的重要性安排工作顺序。 2、首先完成第一号事项，然后再去进行第二、首先完成第一号事项，然后再去进行第二号事项。过去则不是这样，我那时往往将重要事项号事项。过去则不是这样，我那时往往将重

24、要事项延至有空的时候去做。我没有认识到次要的事项竟延至有空的时候去做。我没有认识到次要的事项竟占用了我的全部时间。现在我把次要事项都放在最占用了我的全部时间。现在我把次要事项都放在最后处理，即使这些事情完不成我也不用担忧。我感后处理，即使这些事情完不成我也不用担忧。我感到非常满意，同时，我能够按时下班而不会心中感到非常满意，同时，我能够按时下班而不会心中感到不安。到不安。 3、我认为，研讨会后出现的一个最重要变化是，我、我认为，研讨会后出现的一个最重要变化是，我更明确地确定了各项目标。过去我从未迫使自己写出要做更明确地确定了各项目标。过去我从未迫使自己写出要做的事和将它们排列出优先次序。我发现

25、，这样做使我对各的事和将它们排列出优先次序。我发现，这样做使我对各项目标有了明确认识，把需要做的事交给别人，自己则可项目标有了明确认识，把需要做的事交给别人，自己则可集中精力去处理那些需亲自做的事。集中精力去处理那些需亲自做的事。 4、对我有极大帮助的另一点是、对我有极大帮助的另一点是现在就办现在就办的概念。的概念。我有意识地尽力克服工作上的拖拉现象。我在困境中抓住我有意识地尽力克服工作上的拖拉现象。我在困境中抓住一件事情就努力一次性给以处理，这使我乱七八糟的办公一件事情就努力一次性给以处理，这使我乱七八糟的办公桌上出现了极大的变化。实际上，推销中心参加研讨会的桌上出现了极大的变化。实际上，推

26、销中心参加研讨会的50名管理人员已经把杂乱无章的办公桌和人为的混乱列为名管理人员已经把杂乱无章的办公桌和人为的混乱列为第二号浪费时间因素。第二号浪费时间因素。 三、时间管理三、时间管理 （一）含义（一）含义 指在相同的时间范围内，为提高时间指在相同的时间范围内，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制工的利用率和有效性而进行的一系列控制工作。作。（二）原则（二）原则1.优先原则优先原则2.ABC分析法分析法3.帕累托法则（重要的少数与琐碎的多数帕累托法则（重要的少数与琐碎的多数 ）4.象限管理法象限管理法5.恰当处理次要事件恰当处理次要事件6.授权授权紧紧 急急不不紧紧急急重重要要. .

27、危危机机 急急迫迫的的问问题题. . 防防患患未未然然 改改进进产产能能 建建立立人人际际关关系系 发发掘掘新新机机会会 规规划划、休休闲闲不不重重要要. . 不不速速之之客客 某某些些电电话话 某某些些信信件件与与报报告告 某某些些会会议议 必必要要而而不不重重要要的的问问题题 受受欢欢迎迎的的活活动动. . 繁繁琐琐的的工工作作 某某些些信信件件 某某些些电电话话 浪浪费费时时间间之之事事 有有趣趣的的活活动动授权：美电脑业著名企业家库拉特授权：美电脑业著名企业家库拉特 美国第二大电脑公司的总裁库拉特，美国第二大电脑公司的总裁库拉特，每年有每年有2/3的时间都不在公司。他怎么会有的时间都不

28、在公司。他怎么会有时间和客户沟通？关键在于授权。他聘用时间和客户沟通？关键在于授权。他聘用一些退休的主管来担任这项工作。他把与一些退休的主管来担任这项工作。他把与客户的电脑沟通工作都授权出去了，所以客户的电脑沟通工作都授权出去了，所以虽然他不与客户直接沟通？仍然可以掌握虽然他不与客户直接沟通？仍然可以掌握到客户需求。库拉特还授权别人替代他到到客户需求。库拉特还授权别人替代他到外界去演讲。因为他有授权，所以他才有外界去演讲。因为他有授权，所以他才有更多的时间。更多的时间。 怎样管理时间怎样管理时间 建立目标建立目标 每天作时间计划每天作时间计划 编排优先次序，定下限期编排优先次序，定下限期 运用

29、时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它） 改善技巧，排除打扰改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话凭借组织安排打电话 利用利用“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说清净一小时），学习说“不不” 一次性时间处理文件一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱克服人性弱点，走出时间陷阱怎样管理时间怎样管理时间 1.工作效率曲线工作效率曲线 2.锯齿效应锯齿效应 3.零碎时间零碎时间 4.学会拒绝学会拒绝 四、作为秘书四、作为秘书怎样怎样可以增加可以增加你的生产力你

30、的生产力? ? 1. 1. 你的办公桌你的办公桌 你的工作环境是怎么样? 有什么方法令你的办公环境可以令你感到愉快和增加效率? 改善工作环境改善工作环境 将所有可以吸引你视线的东西全挪开 将你每天必须用的文具放在上面 ( 电话, 时间表, 笔记本, 日历, 笔座.) 将你要用的器材放在容易找到的地方 把以下可以鼓励自己的金石良言放在你抬头可以看到的地方 将一些你知道不会作出反应的信件抛弃 利用文件夹来将不同的文件归档改善工作环境改善工作环境2. 2. 归档归档 所有的文件和书信应只分成三类: 马上处理只作参考归档归档系统归档系统 一些你需要今天马上完成的事情 - DO NOW 一些你需要这个星

31、期完成的工作 - FILE 一些你需要归档的文件 - FILE 有空才阅读的书本 - READ 需要传阅的文件 - PASS ON 一些文件需要等待资料完成 - PROGRESS3. 3. 如何处理电话如何处理电话/ / 电邮电邮 如果找不道要通话的对方 - 切记要留言, 并说明事情的严重性, 以确保对方回电 打电话之前, 要把事情重点写下来 要谈比较复杂的事情, 可以先将文件传真给对方先看, 减少详细解释的时间 备有有关文件 自设时限4. 4. 处理会议处理会议 每次召开任何会议前, 必须要紧记以下几点: 我是否一定要出席这个会议 会议之前应派发议程 说明开会的目的 如果你是主席, 你应 鼓

32、励发言和要求言之有物 , 要避免发言同事偏离主题 最好设定一个时限, 以方便各人安排工作5. 5. 授权授权授权的定义和原因 委派授权是一个向下级分配工作的过程, 它通常与一个经理的责任以及决策权利有关 委派授权可以帮助你节约时间的有力武器 委派授权可以增强一个经理的聪明才智 思考题思考题（一）分类（一）分类 1.年计划表年计划表 2.月计划表月计划表 3.周计划表周计划表 4.日程表日程表 制作上司和自己的工作日志制作上司和自己的工作日志案例：案例： 张娜统计了总经理下周一有如下活动：张娜统计了总经理下周一有如下活动： 10：0011：15，召开董事会。，召开董事会。 11：3012：00，

33、新员工培训。，新员工培训。 中午中午12：0014：00，与天地公司董事长，与天地公司董事长共进午餐。共进午餐。 14：0015：00，去天地公司开会。，去天地公司开会。 15：3016：30，会见王朝公司的销售，会见王朝公司的销售部经理。部经理。 请你编写总经理和张娜自己的工作日志请你编写总经理和张娜自己的工作日志一、上级工作日志的主要内容一、上级工作日志的主要内容（一）需要参加的会议（一）需要参加的会议、活动情况具体的时间地点和活动情况具体的时间地点和要求。要求。（二）在单位内部接待的来访者。（二）在单位内部接待的来访者。（三）在单位外部参加的活动。（三）在单位外部参加的活动。（四）领导个

34、人的安排。（四）领导个人的安排。 （五）上级的私人信息。（五）上级的私人信息。二、秘书工作日志的主要内容二、秘书工作日志的主要内容 除了上司日志所包含的内容外，还有：除了上司日志所包含的内容外，还有： （一）上司日志中需要秘书协调准备的事宜。（一）上司日志中需要秘书协调准备的事宜。 （二）领导交办的事情。（二）领导交办的事情。 （三）自己职责中应做的工作。（三）自己职责中应做的工作。 （四）临时性和突发性的工作。（四）临时性和突发性的工作。三、管理上司领导日志的注意事项三、管理上司领导日志的注意事项 （一）注意保密。（一）注意保密。 （二）随时更新和补充。（二）随时更新和补充。 （三）时间的安排要合理。（三）时间的安排要合理。四、制作工作日志的程序四、制作工作日志的程序 （一）了解上级领导工作活动信息。（一）了解上级领导工作活动信息。 （二）确定和补充信息。（二）确定和补充信息。 （三）填写和输入信息。（三）填写和输入信息。 （四）随时更