《第二章决策》

1、第二章第二章 决策决策 第二章第二章 决决 策策 本章主要阐述了决策的基本概念和类型、决本章主要阐述了决策的基本概念和类型、决策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握策的理论、决策的过程与方法等内容，要求掌握有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，有关决策的基本概念和决策分类，了解决策理论，并在此基础上能够理解决策过程，运用决策过程并在此基础上能够理解决策过程，运用决策过程和决策方法来解决决策问题。和决策方法来解决决策问题。 本章重点本章重点:1.:1.决策的定义决策的定义 2.2.决策的过程决策的过程 3.3.决策的方法决策的方法 本章难点本章难点:1.:1.决策的过程决策的过程 2.

2、2.决策的方法决策的方法第二章第二章 决决 策策 2 21 1 决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据 一决策理论的产生与发展一决策理论的产生与发展 （一）决策理论发展简史（一）决策理论发展简史 1.1.人类存在即面临决策人类存在即面临决策 2.2.决策论的产生与赌博有关决策论的产生与赌博有关 3.203.20世纪世纪3030年代以后，决策论从对策论中分离：年代以后，决策论从对策论中分离：现代决策理论由现代决策理论由H.A.H.A.西蒙首创西蒙首创 4.4.近半个世纪多以来，决策论的大部分内容与规近半个世纪多以来，决策论的大部分内容与规范性决策论有关，决策分析已经成了工业、商业、范性决策

3、论有关，决策分析已经成了工业、商业、政府部门制订决策所使用的一种重要方法。政府部门制订决策所使用的一种重要方法。 （二）决策理论的地位（二）决策理论的地位( (与其他学与其他学科的关系科的关系) ) 1.1.是运筹学的一支是运筹学的一支 2.2.控制论的延伸控制论的延伸 3.3.管理科学和系统工程的重要组成部分管理科学和系统工程的重要组成部分 4.4.是社会科学与自然科学的交叉，典型的是社会科学与自然科学的交叉，典型的软科学软科学决策在管理中的地位决策在管理中的地位 美国卡内基美国卡内基梅隆大学教授、梅隆大学教授、19781978年度诺贝尔经年度诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出济学奖获得者西蒙提出

4、“管理就是决策管理就是决策”。 管理管理决策决策请注意：请注意：“管理管理”与与“决策决策”是两个不同的概念是两个不同的概念 其目的是为了强调决策是管理的核心内容，其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终决策贯穿于管理过程的始终正是为了突出决策的地位和作用，所以我正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策决策 二决策的定义与特性二决策的定义与特性 （一）决策的定义（一）决策的定义 对决策定义有众多不同看法。教材采纳路易斯、古对决策定义有众多不同看法。教材采纳路易斯、古德曼和范特（德曼和范特（Lewis,

5、Goodman and Fandt 1998Lewis,Goodman and Fandt 1998）的提）的提法，将决策定义为：法，将决策定义为：“管理者识别并解决问题以及利用管理者识别并解决问题以及利用机会的过程机会的过程”。 理解：理解：（1 1）决策的主体是管理者；）决策的主体是管理者； （2 2）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成；）决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成； （3 3）决策的目的是解决问题或）决策的目的是解决问题或/ /和利用机会。和利用机会。 我们也可以定义为：我们也可以定义为：“决策是对未来的行为确定目决策是对未来的行为确定目标，并从两个以上可行方

6、案选取一个满意方案的分析决标，并从两个以上可行方案选取一个满意方案的分析决断过程断过程”。或：所谓决策，。或：所谓决策，“就是为使未来行动目标优就是为使未来行动目标优化或至少达到某种满意程度，在两个或两个以上备选方化或至少达到某种满意程度，在两个或两个以上备选方案中选择一个最佳方案并组织实施的过程案中选择一个最佳方案并组织实施的过程”。二决策的定义与特性二决策的定义与特性 （二）决策的特性（二）决策的特性 决策具有六大特性：决策具有六大特性： 1 1、目标性、目标性 2 2、可行性（现实性）、可行性（现实性） 3 3、选择性（择优性）、选择性（择优性） 4 4、动态性（风险性）、动态性（风险性

7、） 5 5、满意性、满意性 6 6、过程性、过程性三决策的原则三决策的原则 （1 1）满意原则满意原则取代最优原则取代最优原则 （2 2）系统原则）系统原则 （3 3）信息原则）信息原则 （4 4）可行性原则）可行性原则 （5 5）民主集中制）民主集中制 （6 6）创新原则）创新原则2 22 2 决策的类型决策的类型 一一. .按决策问题的作用范围：战略决策、战术决按决策问题的作用范围：战略决策、战术决策和业务决策。策和业务决策。 战略决策：战略决策：是有关组织全局利益和长远利益是有关组织全局利益和长远利益的决策。的决策。 战术决策：战术决策：是有关实现战略决策过程中的具是有关实现战略决策过程

8、中的具体决策。体决策。 业务决策：业务决策：为提高业务活动效率而进行的决为提高业务活动效率而进行的决策策 。 2 22 2 决策的类型决策的类型 二按决策问题所处的条件：确定型决策、风险二按决策问题所处的条件：确定型决策、风险型决策、非确定型决策型决策、非确定型决策 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 非确定型决策非确定型决策 三三. .按决策的方法：定性决策和定量决策。按决策的方法：定性决策和定量决策。 定性决策：是主要依靠决策者的经验、知识、定性决策：是主要依靠决策者的经验、知识、和判断能力作出的决策；和判断能力作出的决策； 定量决策：是可以根据具体数据资料，运用定量决策：是可以根

9、据具体数据资料，运用一定的决策方法，通过数学计算得出结果的决策。一定的决策方法，通过数学计算得出结果的决策。 2 22 2 决策的类型决策的类型 四按决策的重复程度：程序化决策、非程序化四按决策的重复程度：程序化决策、非程序化决策。决策。 程序化决策：程序化决策： 对经常重复出现的例行公事所做的决策，即对经常重复出现的例行公事所做的决策，即处理例行问题的决策。处理例行问题的决策。 非程序化决策：非程序化决策： 对不经常出现的无例可循的活动所做的决策，对不经常出现的无例可循的活动所做的决策，即处理例外问题的决策。即处理例外问题的决策。 2 23 3 决策思想与决策过程决策思想与决策过程 决策经历

10、了从经验到科学的长期发展过程，决策经历了从经验到科学的长期发展过程，科学决策应包含以下三个方面的基本内容：科学决策应包含以下三个方面的基本内容： （1 1）按科学的决策程序进行；）按科学的决策程序进行； （2 2）依靠专家运用科学的决策方法和技术；）依靠专家运用科学的决策方法和技术； （3 3）决策者运用科学的思维方法决断。）决策者运用科学的思维方法决断。 一决策思想科学化一决策思想科学化1 1合理的决策标准合理的决策标准 2 2有效的信息系统有效的信息系统 3 3系统的决策观念系统的决策观念 4 4差异性逻辑思维差异性逻辑思维 5 5民主的决策风格民主的决策风格二决策的过程二决策的过程 决策

11、过程要解决四个基本问题决策过程要解决四个基本问题四个基本四个基本阶段阶段 一是决策要解决的问题属于什么性质，要解一是决策要解决的问题属于什么性质，要解决到什么程度？决到什么程度？确定决策目标确定决策目标 二是解决这一问题有哪些途径和方法？二是解决这一问题有哪些途径和方法？寻求各种可行方案寻求各种可行方案 三是哪一种途径和方法是好的？三是哪一种途径和方法是好的？进行方进行方案选定案选定 四是如何去实施决策方案？四是如何去实施决策方案？决策方案的决策方案的执行和检查。执行和检查。 赫伯特赫伯特西蒙把这四阶段分别称之为：参谋西蒙把这四阶段分别称之为：参谋活动、设计活动、选择活动、反馈活动。活动、设计

12、活动、选择活动、反馈活动。1 1参谋活动参谋活动确定目标确定目标 2 2设计活动设计活动寻找各种寻找各种可行方案可行方案3 3选择活动选择活动从各种可行方从各种可行方案中进行选优案中进行选优4 4执行方案执行方案跟踪检查跟踪检查修订目标修订目标 补充新方案修正目标或提出新的决策目标修正目标或提出新的决策目标 发现和补充新方案发现和补充新方案 4 4反馈活动反馈活动 决策的动态过程决策的动态过程二决策的过程二决策的过程 （一）确定决策目标（一）确定决策目标 1 1识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题研究现状，调查情况，发现问题研究现状，调查情况，发现问题 2 2识别目标识别目标确定决策目标确定决

13、策目标 （二）寻求和拟订备选（可行）方案（二）寻求和拟订备选（可行）方案 3 3收集资料，拟定备选（可行）方案收集资料，拟定备选（可行）方案 （三）方案的评价与选择（三）方案的评价与选择 4 4决策备选方案的评价决策备选方案的评价 5 5正确选择方案正确选择方案 （四）方案的实施与控制（四）方案的实施与控制 6 6实施方案并进行跟踪决策实施方案并进行跟踪决策 7 7监督、检查与反馈监督、检查与反馈2 24 4 决策的影响因素决策的影响因素环境的稳定性环境的稳定性环境因素环境因素市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织文化组织文化组织自身的因素组织自身的因素组织的信息化程度组

14、织的信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式决策的决策的影响因素影响因素问题的紧迫性问题的紧迫性决策问题的性质决策问题的性质问题的重要性问题的重要性个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力决策主体的因素决策主体的因素个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度2 24 4 决策的影响因素决策的影响因素 一一.环境因素环境因素 （一）环境的稳定性（一）环境的稳定性 环境比较稳定环境比较稳定过去决策有较高参考价值。采用程序化决过去决策有较高参考价值。采用程序化决策，主要由中低层管理者进行。策，主要由中低层管理者进行。 环境剧烈变化环境剧烈变化决策要求紧迫，

15、过去决策参考价值不大，决策要求紧迫，过去决策参考价值不大，非程序化决策，主要由高层管理者进行。非程序化决策，主要由高层管理者进行。 （二）市场结构（二）市场结构 完全竞争市场完全竞争市场垄断竞争市场垄断竞争市场寡头垄断市场寡头垄断市场完全垄断市场完全垄断市场 垄断程度较高的市场，决策重点：改善生产条件，扩大生产垄断程度较高的市场，决策重点：改善生产条件，扩大生产规模，降低生产成本规模，降低生产成本以生产为导向的经营思想。以生产为导向的经营思想。 竞争程度较高的市场，决策重点：关注竞争对手动向，快速竞争程度较高的市场，决策重点：关注竞争对手动向，快速做出反应，不断推出新产品，完善营销网络等做出反

16、应，不断推出新产品，完善营销网络等以市场为导向以市场为导向的经营思想。的经营思想。2 24 4 决策的影响因素决策的影响因素 一一.环境因素环境因素 （三）买卖双方在市场的地位（三）买卖双方在市场的地位 卖方市场条件下卖方市场条件下组织作为卖方，在市组织作为卖方，在市场处于主动、主导地位。决策出发点：组织自场处于主动、主导地位。决策出发点：组织自身的生产条件和生产能力。身的生产条件和生产能力。 买方市场条件下买方市场条件下组织作为买方，在市组织作为买方，在市场处于被动、被支配地位。决策出发点：市场场处于被动、被支配地位。决策出发点：市场需求情况。需求情况。2 24 4 决策的影响因素决策的影响

17、因素 二二.组织自身的因素组织自身的因素 （一）组织文化（一）组织文化 保守型组织文化保守型组织文化害怕变化，害怕失败，倾向于害怕变化，害怕失败，倾向于维持现状，对带来变化的行动方案抵触、抵制。决策结维持现状，对带来变化的行动方案抵触、抵制。决策结果往往选择旨在维持现状的行动方案。果往往选择旨在维持现状的行动方案。 进取型组织文化进取型组织文化欢迎变化，宽容失败，勇于创欢迎变化，宽容失败，勇于创新。决策结果往往选择给组织带来变革的行动方案。新。决策结果往往选择给组织带来变革的行动方案。 行为符合道德规范的组织文化行为符合道德规范的组织文化决策选择符合道决策选择符合道德规范的行动方案。德规范的行

18、动方案。 行为不符合道德规范的组织文化行为不符合道德规范的组织文化决策可能为达决策可能为达到目的而不择手段。到目的而不择手段。2 24 4 决策的影响因素决策的影响因素 二二.组织自身的因素组织自身的因素 （二）组织的信息化程度（二）组织的信息化程度 信息化程度对决策的影响主要体现在其对决信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的的影响上。策效率的的影响上。 信息化程度较高的组织，拥有较先进的信息信息化程度较高的组织，拥有较先进的信息技术，掌握较先进的决策手段技术，掌握较先进的决策手段快速做出较高快速做出较高质量的决策。质量的决策。 信息化程度较高的组织，决策者意图易被理信息化程度较高的组

19、织，决策者意图易被理解，反馈信息多而快。解，反馈信息多而快。 （三）组织对环境的应变模式（三）组织对环境的应变模式2 24 4 决策的影响因素决策的影响因素 三三.决策问题的性质决策问题的性质 （一）问题的紧迫性（一）问题的紧迫性 决策涉及问题紧迫决策涉及问题紧迫时间敏感性决策，对决策时间敏感性决策，对决策速度的要求比对决策质量的要求高。不常出现，但影速度的要求比对决策质量的要求高。不常出现，但影响大。响大。 决策涉及问题不紧迫决策涉及问题不紧迫知识敏感性决策，对决知识敏感性决策，对决策质量的要求高。策质量的要求高。 （二）问题的重要性（二）问题的重要性 1.高层管理者作出或积极参与；高层管理

20、者作出或积极参与； 2.群体决策群体决策 3.慎重决策慎重决策2 24 4 决策的影响因素决策的影响因素 四四.决策主体的因素决策主体的因素 （一）个人对待风险的态度（一）个人对待风险的态度风险厌恶型、风风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型。险中立型、风险爱好型。 （二）个人能力（二）个人能力 1.认识能力强认识能力强越可能提出切中要害的决越可能提出切中要害的决策；策； 2.获取信息能力强获取信息能力强加快决策速度，提高加快决策速度，提高决策质量；决策质量； 3.沟通能力强沟通能力强提出的方案容易通过；提出的方案容易通过； 4.组织能力强组织能力强方案容易实施，容易取得方案容易实施，容易取得预期

21、效果预期效果2 24 4 决策的影响因素决策的影响因素 四四.决策主体的因素决策主体的因素 （三）个人价值观（三）个人价值观 组织中的决策既有事实成分，也有价值成分。组织中的决策既有事实成分，也有价值成分。决策者有什么样的价值观，就会作出什么样的判决策者有什么样的价值观，就会作出什么样的判断。个人价值观通过决策中的价值成分影响决策。断。个人价值观通过决策中的价值成分影响决策。 （四）决策群体的关系融洽程度（四）决策群体的关系融洽程度 1.影响较好行动方案被通过；影响较好行动方案被通过； 2.影响决策成本。影响决策成本。2 25 5 决策方法决策方法 一定性决策方法一定性决策方法集体决策方法集体

22、决策方法 （一）头脑风暴法（一）头脑风暴法 （二）德尔菲法（二）德尔菲法 二定性决策方法二定性决策方法有关活动方向有关活动方向的决策方法的决策方法 （一）经营单位组合分析法（一）经营单位组合分析法波士波士顿矩阵法（顿矩阵法（BCGBCG法）法） （二）政策指导矩阵（二）政策指导矩阵2 25 5 决策方法决策方法 三定量决策方法三定量决策方法有关活动方案的决有关活动方案的决策方法策方法 （一）确定型决策方法（一）确定型决策方法量本利分析法量本利分析法 （二）风险型决策方法（二）风险型决策方法- -决策树分析法决策树分析法 （三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法 （1 1）乐观原则（大中取大

23、法）乐观原则（大中取大法- -冒险法）冒险法） （2 2）悲观原则（小中取大法）悲观原则（小中取大法- -保守法）保守法） （3 3）“最大后悔值最小化最大后悔值最小化”原则原则满意原则取代最优原则满意原则取代最优原则 最优决策（绝对的理性决策）具备的条件：最优决策（绝对的理性决策）具备的条件： 1.决策者对可供选择的方案及其未来的后决策者对可供选择的方案及其未来的后果要果要“无所不知无所不知”； 2.容易获得与决策有关的全部信息，决策容易获得与决策有关的全部信息，决策者要有无限的预测能力；者要有无限的预测能力； 3.决策者头脑中对各种可能的结果有一个决策者头脑中对各种可能的结果有一个“完全而

24、一贯的优先顺序完全而一贯的优先顺序”。满意原则取代最优原则满意原则取代最优原则 1. 1.组织内外各种因素的影响，决策组织内外各种因素的影响，决策者难以收集到所有信息；者难以收集到所有信息； 2.2.决策者对有限信息的利用能力也决策者对有限信息的利用能力也是有限的，只能拟定有限数量的可行方是有限的，只能拟定有限数量的可行方案；案； 3.3.任何方案都要在未来实施，而未任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。来是不确定的。二按决策问题所处的条件二按决策问题所处的条件 确定型决策：确定型决策：它是指在可供选择的方案中只有一种决策它是指在可供选择的方案中只有一种决策是合理的，也就是说信息资料是确定

25、的，决策的条件是是合理的，也就是说信息资料是确定的，决策的条件是确定的，可供选择的方案之间的优劣比较和预期结果是确定的，可供选择的方案之间的优劣比较和预期结果是明确的甚至可以通过数学方法来确定合理的决策。明确的甚至可以通过数学方法来确定合理的决策。 风险型决策：风险型决策：即决策事件未来出现哪种自然状态的概率即决策事件未来出现哪种自然状态的概率决策者不能肯定，但可大致估计出其出现的概率，不同决策者不能肯定，但可大致估计出其出现的概率，不同的行动方案在不同的自然状态下的损失或利益可以计算的行动方案在不同的自然状态下的损失或利益可以计算出来。在这种情况下所做的决策具有一定的风险性。出来。在这种情况

26、下所做的决策具有一定的风险性。 非确定型决策：非确定型决策：外部条件不可预测，信息不确定，未来外部条件不可预测，信息不确定，未来出现各种自然状态完全是随机的，连可能的概率也不知出现各种自然状态完全是随机的，连可能的概率也不知道。非确定型决策尽管也有数学方法，但作出最终决策道。非确定型决策尽管也有数学方法，但作出最终决策主要还是依靠决策者的经验和判断。主要还是依靠决策者的经验和判断。决策（民主的决策风格）决策（民主的决策风格） 曾做过美国通用汽车公司董事长兼总裁的阿尔曾做过美国通用汽车公司董事长兼总裁的阿尔弗雷德弗雷德斯隆有一次主持会议，讨论一项重要决策。斯隆有一次主持会议，讨论一项重要决策。他

27、在广泛听取了发言后说：他在广泛听取了发言后说：“在我看来，我们大家在我看来，我们大家都有了完全一致的看法。都有了完全一致的看法。”会议出席者都频频点头会议出席者都频频点头表示同意。但是，斯隆突然话锋一转：表示同意。但是，斯隆突然话锋一转：“现在我宣现在我宣布休会！这个问题延期到我们听到不同意见时再开布休会！这个问题延期到我们听到不同意见时再开会决策。会决策。”与会者先是一愣，接着就会心地笑了。与会者先是一愣，接着就会心地笑了。 斯隆领导通用汽车公司长达近斯隆领导通用汽车公司长达近4040年时间。他刚年时间。他刚接手通用汽车公司时，通用汽车公司在美国汽车市接手通用汽车公司时，通用汽车公司在美国汽

28、车市场的占有率只有场的占有率只有12%12%，后来却上升到，后来却上升到56%56%。他的成功，。他的成功，首先是决策的成功。首先是决策的成功。调查调查预测预测环境环境分析分析 组织组织内部内部诊断诊断理想状态理想状态 实际状态实际状态 问问题题 初初定定目目标标 多目标多目标处理处理可行性可行性分析分析目目标标确确定定 外部环境分析外部环境分析 决策目标决策目标 内部条件分析内部条件分析 方方案案设设想想 方案方案设计设计 可行性可行性分析分析 备备选选方方案案 （一）头脑风暴法 头脑风暴法（头脑风暴法（brainstormingbrainstorming）是现代创造学的创）是现代创造学的创

29、始人、美国心理学家阿历克斯始人、美国心理学家阿历克斯奥斯本奥斯本, ,于于19391939年首次提年首次提出头脑风暴法，出头脑风暴法，19531953年正式发表的年正式发表的 。 Brain StormingBrain Storming原指精神病患者头脑中短时间出现原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。奥斯本的思维紊乱现象，病人会产生大量的胡思乱想。奥斯本借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方借用这个概念来比喻思维高度活跃，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。式而产生大量创造性设想的状况。 头脑风暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想头脑风

30、暴的特点是让与会者敞开思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。 其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法。前者是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑、发行其现实可行性的方法。这是一种集体开发一质疑、发行其现实可行性的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法。创造性思维的方法。（一）头脑风暴法 奥斯本提出的实施原则：奥斯本提出的实施原则： （1 1）对别人

31、的建议不作任何评价，将相互讨论）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；限制在最低限度内； （2 2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来； （3 3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；新颖、奇异越好； （4 4）可以补充和完善已有的建议使它更具说服）可以补充和完善已有的建议使它更具说服力。力。（二）德尔菲法 1.1.德尔菲法的由来德尔菲法的由来 德尔菲法是在德尔菲法是在2020世纪世纪4040年代由年代由

32、O.O.赫尔姆和赫尔姆和N.N.达尔达尔克首创，经过克首创，经过T.J.T.J.戈尔登和兰德公司进一步发展和使戈尔登和兰德公司进一步发展和使用的一种特殊的策划方法。德尔菲这一名称起源于古用的一种特殊的策划方法。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话，德尔菲是古希腊的一希腊有关太阳神阿波罗的神话，德尔菲是古希腊的一座城市，因阿波罗神殿而驰名，由传说中阿波罗有着座城市，因阿波罗神殿而驰名，由传说中阿波罗有着高超的预测未来的能力，故德尔菲成了预测、策划的高超的预测未来的能力，故德尔菲成了预测、策划的代名词。代名词。 19461946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，年，兰德公司首次用

33、这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。后来该方法被迅速广泛采用。 （二）德尔菲法 2.2.德尔菲法的基本原理德尔菲法的基本原理 所谓德尔菲法是指依据系统的程序，采用函所谓德尔菲法是指依据系统的程序，采用函询或电话、网络，匿名发表意见的方式，即专家询或电话、网络，匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。后汇总

34、成专家基本一致的看法，作为预测的结果。 （二）德尔菲法 3.3.德尔菲法的具体实施步骤德尔菲法的具体实施步骤 （1 1） 组成专家小组。按照课题所需要的知组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定。测课题的大小和涉及面的宽窄而定。 （2 2） 向所有专家提出所要预测的问题及有向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。做书面答

35、复。 （3 3） 各个专家根据他们所收到的材料，提各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。材料并提出预测值的。 （二）德尔菲法 3.3.德尔菲法的具体实施步骤德尔菲法的具体实施步骤 （4 4） 将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理

36、，或请身份更高的其他专家加紧评论，然后把这些意见再分送给各位专身份更高的其他专家加紧评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。家，以便他们参考后修改自己的意见。 （5 5） 将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮，在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发轮，在向专家进行反馈的时候，

37、只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。专家不再改变自己的意见为止。 （6 6） 对专家的意见进行综合处理。对专家的意见进行综合处理。 （二）德尔菲法 4.4.德尔菲法的特征德尔菲法的特征（1 1）吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；（2 2）采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断；自由地作出自己的判断；（3 3）预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同

38、。预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。 5.5.德尔菲法运用的关键德尔菲法运用的关键 （1 1）选择好专家；）选择好专家； （2 2）决定适当的专家人数；）决定适当的专家人数； （3 3）拟订好意见征询表。）拟订好意见征询表。（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法量本量本利分析法利分析法 1.1.量本利分析法的基本原理：量本利分析法的基本原理： 量本利分析量本利分析是通过分析成本、业务量和利润是通过分析成本、业务量和利润这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的临界点这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方

39、案。方案。 量本利分析法量本利分析法 2.2.图解分析法图解分析法收入收入/ /费用费用业务量业务量总收入总收入总成本总成本总固定成本总固定成本盈利区盈利区亏损区亏损区 Q0Q保本点保本点量本利分析法量本利分析法 决策信息：决策信息：（1 1）了解各个业务量上的总收入、总成本、总利润（总）了解各个业务量上的总收入、总成本、总利润（总收入收入总成本）、总变动成本（总成本总成本）、总变动成本（总成本总固定成本）、总固定成本）、保本点（总收入保本点（总收入= =总成本）、安全边际（预期或现实业总成本）、安全边际（预期或现实业务量务量保本业务量）保本业务量） （2 2）当）当QQQQQQ0 0时，处于

40、盈利区。时，处于盈利区。Q Q0 0称为保本业务量。称为保本业务量。 （3 3）在一定业务量下，保本点越低，盈利区越大，亏）在一定业务量下，保本点越低，盈利区越大，亏损区越小。损区越小。 （4 4）保本点随价格反方向变动，随单位变动成本、总）保本点随价格反方向变动，随单位变动成本、总固定成本同方向变动。固定成本同方向变动。量本利分析法量本利分析法 2 2公式法：公式法： 基本运算公式：利润基本运算公式：利润( )=( )=销售收入（销售收入（S S）总成本（总成本（C C） 销售收入销售收入(S)= (S)= 单价（单价（p p）销售量（销售量（Q Q） 总成本总成本(C)=(C)=总固定成本

41、（总固定成本（F F）+ +总变动成本（总变动成本（V V） = =总固定成本（总固定成本（F F）+ +销售量（销售量（Q Q）单位产品变动成本（单位产品变动成本（C CV V） =（P PC CV V）Q QF F 盈亏平衡时：盈亏平衡时：Q Q0 0 P =F+QP =F+Q0 0C CV V 推出：推出： 保本业务量计算式：保本业务量计算式：Q Q0 0=F /=F /（P PC CV V） 保本收入计算式：保本收入计算式：S S0 0=F / =F / （1-C1-CV V/P/P） 保目标利润的业务量：保目标利润的业务量： Q=Q=（F+F+）/ /（P PC CV V） 利润：利

42、润：=（P PC CV V）Q QF F 安全边际和安全边际率：安全边际和安全边际率： 安全边际安全边际= =预期或现实业务量（预期或现实业务量（Q Q）保本业务量（保本业务量（Q Q0 0） 安全边际率安全边际率= =安全边际安全边际/ /预期或现实业务量（预期或现实业务量（Q Q）量本利分析法量本利分析法 举例：企业生产某种空调的固定成本总额为举例：企业生产某种空调的固定成本总额为600600万元，单位产品变动成本为万元，单位产品变动成本为800800元，单位产品售元，单位产品售价为价为16001600元。预计今年该空调能卖出元。预计今年该空调能卖出1200012000台，台，请问该企业请

43、问该企业 （1 1）保本点销售量是多少？）保本点销售量是多少？ （2 2）今年是亏损还是盈利？）今年是亏损还是盈利？ （3 3）如果企业加大销售力度，计划实现目标利）如果企业加大销售力度，计划实现目标利润润600600万元，请问销售量和销售收入至少要达到万元，请问销售量和销售收入至少要达到多少？多少？ （4 4）安全边际和安全边际率是多少？）安全边际和安全边际率是多少？（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法- -决策树决策树分析法分析法 风险型决策的条件：风险型决策的条件： 明确的决策目标明确的决策目标如最大利润、最低成本、最短投资回收期如最大利润、最低成本、最短投资回收期等；等； 有两个以

44、上可供选择的方案有两个以上可供选择的方案 A=A=A A1 1，A A2 2，A Ai iA Am m 2im2im 每个方案存在非决策人所能控制的两种以上的自然状态，如市每个方案存在非决策人所能控制的两种以上的自然状态，如市场状态好、中、差等场状态好、中、差等 R=R=R R1 1，R R2 2R RJ JR Rn n 1jn 1jn 可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值（经济效果评价可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值（经济效果评价值）值） 方案方案A Ai i，在自然状态，在自然状态R RJ J情况下的损益值（经济效果评价值）为情况下的损益值（经济效果评价值）为ijij=（A A

45、i i，R Rj j） 可测算出各种自然状态出现的概率：可测算出各种自然状态出现的概率：P P（R Rj j）或）或P Pj j P PJ J=1=1 P=P=P P1 1，P P2 2P PJ JP Pn n 1jn 1jn决策树分析法决策树分析法 1.1.决策树法的特点与决策树的构成决策树法的特点与决策树的构成 决策树法的基本原理是以树状图来描述各种方案在不同情况决策树法的基本原理是以树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。出决策的方法。 决策树法的特点为：可以明确地比较决策

46、问题的各种可行方案决策树法的特点为：可以明确地比较决策问题的各种可行方案的优劣；对与某一方案有关的事件一目了然；每一方案的执的优劣；对与某一方案有关的事件一目了然；每一方案的执行结果均能算出预期的期望收益；特别适合多级决策的分析。行结果均能算出预期的期望收益；特别适合多级决策的分析。 决策树的构成决策树的构成五个要素：五个要素： （1 1）决策点：）决策点： （2 2）方案枝：）方案枝： 状态结点：状态结点： （4 4）概率枝：）概率枝： （5 5）结果结点：）结果结点：决策树分析法决策树分析法123决策树分析法决策树分析法 2.2.决策树的分析方法决策树的分析方法 （1 1）绘制决策树。绘制

47、程序是自左向右分层展）绘制决策树。绘制程序是自左向右分层展开。开。 （2 2）计算期望值。计算自右向左依次进行。）计算期望值。计算自右向左依次进行。 （3 3）剪枝选优决策。比较各方案的期望值，按）剪枝选优决策。比较各方案的期望值，按决策要求选择满意方案。决策要求选择满意方案。决策树分析法决策树分析法 例例11某公司对产品进行更新换代，经分析有三个方案某公司对产品进行更新换代，经分析有三个方案可供选择：可供选择： 方案方案1 1，新建一条生产线，生产新产品，新建一条生产线，生产新产品A A，需投资，需投资700700万元，未来万元，未来5 5年，如果销路好，每年可获利年，如果销路好，每年可获利

48、460460万元，万元，概率为概率为0.70.7；如果销路不好，每年将亏损；如果销路不好，每年将亏损8080万元，概率万元，概率为为0.30.3。 方案方案2 2，改造原有生产线，生产新产品，改造原有生产线，生产新产品B B，需投资，需投资250250万元，未来万元，未来5 5年，如果销路好，每年可获利年，如果销路好，每年可获利200200万元，万元，概率为概率为0.80.8；如果销路不好，每年可获利；如果销路不好，每年可获利3030万元，概率万元，概率为为0.20.2。 方案方案3 3，维持原有产品，维持原有产品C C的生产，未来的生产，未来5 5年，如果销年，如果销路好，每年可获利路好，每

49、年可获利140140万元，概率为万元，概率为0.60.6；如果销路不好，；如果销路不好，每年可获利每年可获利4040万元，概率为万元，概率为0.40.4。 问：应如何决策？问：应如何决策？决策树分析法决策树分析法 例例22某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为市场预测，产品销路好的概率为0.70.7，销路差的概率为，销路差的概率为0.30.3。有如下方案选择：。有如下方案选择： 方案方案1 1，新建大厂，需投资，新建大厂，需投资300300万元。据初步估计，万元。据初步估计，销路好时，每年可获利销路好时，每年可获利100

50、100万元；销路差时，每年亏损万元；销路差时，每年亏损2020万元。服务期为万元。服务期为1010年。年。 方案方案2 2，新建小厂，需投资，新建小厂，需投资160160万元。据初步估计，万元。据初步估计，销路好时，每年可获利销路好时，每年可获利4040万元；销路差时，每年仍可获万元；销路差时，每年仍可获利利1010万元。服务期为万元。服务期为1010年。年。 方案方案3 3，先建小厂，先建小厂，3 3年后销路好时再扩建，扩建需年后销路好时再扩建，扩建需追加投资追加投资140140万元，服务期为万元，服务期为7 7年。年。 若前若前3 3年好，后年好，后7 7年好的概率为年好的概率为0.90.

51、9；前；前3 3年差，后年差，后7 7年肯定差。年肯定差。 问：哪种方案最好？问：哪种方案最好？123457681007-207-2071007-207407107107好0.9差差0.10.1差差1.0好好0.9好好0.9差差0.1差差1.0616-14047626170476281.2287.2好好0.7差差0.31003-203403103差差0.3好好0.7-1400-300-160287.2大大小小扩扩不不9差差0.1前前3年年后后7年年（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法 不确定型决策的条件：不确定型决策的条件： 明确的决策目标明确的决策目标如最大利润、最低成本、最短投如最

52、大利润、最低成本、最短投资回收期等；资回收期等； 有 两 个 以 上 可 供 选 择 的 方 案 有 两 个 以 上 可 供 选 择 的 方 案 A =A = A A1 1，A A2 2，A Ai iA Am m 2im 2im 每个方案存在非决策人所能控制的两种以上的自然状每个方案存在非决策人所能控制的两种以上的自然状态，如市场状态好、中、差等态，如市场状态好、中、差等 R=R=R R1 1，R R2 2R RJ JR Rn n 1jn 1jn 可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值（经济可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值（经济效果评价值）效果评价值） 方案方案A Ai i，在自然状

53、态，在自然状态R RJ J情况下的损益值（经济效果评价情况下的损益值（经济效果评价值）为值）为ijij=（A Ai i，R Rj j）（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法 （1 1）悲观原则（小中取大法）悲观原则（小中取大法- -保守法）保守法） 首先计算各方案在不同自然状态下的损益值，首先计算各方案在不同自然状态下的损益值，从每一方案中选取最坏的结果，再从各方案最坏从每一方案中选取最坏的结果，再从各方案最坏结果中选取最好的结果，其对应方案即为结果中选取最好的结果，其对应方案即为A A* * 最优方案为最优方案为A A* *，最优决策效益值为，最优决策效益值为F F（A A* *），则

54、），则有有F F（A A* *）=max =max min(min(ijij） 1im 1jn1im 1jn（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法 （2 2）乐观原则（大中取大法）乐观原则（大中取大法- -冒险法）冒险法） 首先计算各方案在不同自然状态下的损益值，首先计算各方案在不同自然状态下的损益值，从每一方案中选取最好的结果，再从各方案最好从每一方案中选取最好的结果，再从各方案最好结果中选取最好的结果，其对应方案即为结果中选取最好的结果，其对应方案即为A A* * 最优方案为最优方案为A A* *，最优决策效益值为，最优决策效益值为F F（A A* *），则），则有有F F（A A*

55、 *）=max =max max(max(ijij） 1im 1jn1im 1jn（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法 （3 3）“最大后悔值最大后悔值”最小化原则最小化原则 首先计算各方案在不同自然状态下的损益值，其首先计算各方案在不同自然状态下的损益值，其次计算各方案在各自然状态下的后悔值（某方案在某自次计算各方案在各自然状态下的后悔值（某方案在某自然状态下的后悔值然状态下的后悔值= =该自然状态下的最大收益该自然状态下的最大收益- -该方案在该方案在该自然状态下的收益），并找出最大后悔值，进行比较，该自然状态下的收益），并找出最大后悔值，进行比较，选择最大后悔值中后悔值最小的方案

56、作为选择的方案。选择最大后悔值中后悔值最小的方案作为选择的方案。 最优方案为最优方案为A A* *，最优决策效益值为，最优决策效益值为F F（A A* *），则有），则有 F F（A A* *）=min =min max(max(b bijij） 1im 1jn1im 1jn b bijij= = max(max(ijij）- - ijij 1im1im 基本概念：决策基本概念：决策(decision)(decision) 牛津词典牛津词典：decisiondecisionthe act of deciding ( (做决定的行动）做决定的行动）a conclusive judgment (

57、(结论性的判断结论性的判断) )the conclusive arrived at ( (得出的结论得出的结论) ) 中国大百科全书中国大百科全书 决策是为最优地达到目标，对若干决策是为最优地达到目标，对若干个备选行动方案进行的选择个备选行动方案进行的选择基本概念：决策基本概念：决策(decision)(decision) 大英百科全书大英百科全书决策是社会科学中用来描述人类进决策是社会科学中用来描述人类进行选择的过程的术语行选择的过程的术语 哈佛管理丛书哈佛管理丛书决策是指考虑策略（或办法）来解决策是指考虑策略（或办法）来解决目前或未来问题的智力活动决目前或未来问题的智力活动基本概念：决策理

58、论（决策论）基本概念：决策理论（决策论） 中国大百科全书中国大百科全书根据系统的状态信号和评价准则选根据系统的状态信号和评价准则选择最优策略的数学理论择最优策略的数学理论 美国大百科全书美国大百科全书为了对制定决策的过程进行描述并为了对制定决策的过程进行描述并使之合理化而发展起来的范围很广的概使之合理化而发展起来的范围很广的概念和方法。念和方法。基本概念：决策理论（决策论）基本概念：决策理论（决策论） 美国大百科全书美国大百科全书（续）（续）广义的决策理论可分两种：广义的决策理论可分两种：1.Prescriptive (1.Prescriptive (处方性处方性) )：应该如何做决策：应该如

59、何做决策2.Descriptive (2.Descriptive (描述性描述性) )：实际如何做决策：实际如何做决策“行为科学家、社会科学家和哲学家力图找到决策过程的更精细的描行为科学家、社会科学家和哲学家力图找到决策过程的更精细的描述性模型，以便为数学家、经济学家、战略分析家、商业管理人员和其述性模型，以便为数学家、经济学家、战略分析家、商业管理人员和其他人员提供更高级的规定性决策过程。他人员提供更高级的规定性决策过程。” 大英百科全书大英百科全书在统计学中探讨用公式表示并求解一般决策在统计学中探讨用公式表示并求解一般决策问题的理论和方法问题的理论和方法线性规划线性规划 数学规划是运筹学的重要分支，包括数学规划是运筹学的重要分支，包括线性规划，非线性规划，整数规划，二次线性规划，非线性规划，整数规划，二次规划，多目标规划规划，多目标规划等等。规划问题所讨论等等。规划问题所讨论的内容一般都是以尽可能的内容一般都是以尽可能“最佳的最佳的”方式方式利用或分配有限的资源，使成本最小或利利用或分配有限的资源，使成本最小或利润最大。一般而言，最好的决策是通过解润最大。一般而言，最