销售部工作流程标准

1、销售部工作流程标准 销售部工作流程及标准 一、上门预定 1、预定 (1)、检查参观场地和预定状况,并留意尽量避开度假村各类活动的高峰时间; (2)、与客人商定参观时间 2、预备 (1)、预备好有关的宣传资料、名片、记录用纸、笔等; (2)、对客人所要经过的地点进行检查; (3)、将客人的姓名或客户名称及约见的地点通知前厅; (4)、通过前厅查找合适的客房,预备好房卡。 3、带客人参观 (1)、估计客人到达的时间,带好上述用品在前厅迎接客人; (2)、分发宣传资料; (3)、按既定顺序带客人参观,介绍各种设施的主要特点,并做好相关记录; 4、销售谈判 (1)信息:向客户供应尽可能多的度假村信息,

2、尤其是有关活动所需要使用的场地、房间、设备设施等; (2)资料:如需要更多资料,应向相关部门咨询后回复,如菜单,须由餐饮部供应; (3)方案:依据度假村设施与服务能力,帮助客人制定多套专业化方案,供客人选择; (4)、报价:依据客方的要求和度假村既定的价格政策报出相关项目的价格,优待幅度应当留有余地,重要客户及活动须先请示部门经理,并依据指示回复客人,如以书面形式对外报价,必需打印,严禁手写传真对外; (5)、折扣:如需要更大折扣,须先请示,必要时由部门经理睬见客人; (6)、订金:一般收取所预定总房间数第一晚的房费作为订金,此订金一旦支付,若客人到店则自动转为押金,客人在未能24小时取消或预

3、定未到店的定金不予退回; (7)、结帐:相关结帐问题,如数目、付款方式、结帐时间等必需由客人确认, 5、确认 (1)、将谈判中所涉及的全部事项,如活动的支配、价格、结帐方式等列出一份清单,请客人确认; (2)、请客人供应整个活动期间,该公司授权在本度假村各营业场所签单的人员名单及签字式样; (3)、将所预定的各项信息输入电脑软件中,并通知相关部门。 6、感谢客人并送客人出门,做好记录。 二、电话预定 1、问候 (1)、铃响三声内接起电话问候致电人:“您好,蟒山旅游度假村。” (2)、拿起电话时不宜与其他同事交谈嬉笑; (3)、通话时保持微笑; (4)、了解致电人的名字,称呼对方姓名。 2、查看

4、可售房状况 (1)、询问客人抵店和离店日期; (2)、将致电人的抵店和离店日期输入电脑,这样电脑会显示出是否有可售房。 3、询问相关信息并填写预订单 (1)、询问来宾人数、所需房间数及类别; (2)、快速查看房间状况,按从高到低的顺序爆出房价,并按状况介绍房间,适时推销; (3)、了解客房及其设施,介绍各项设施的好处,给致电人一个良好的印象; 遵循度假村收入最大化管理策略来报价; (4)、询问公司名称,如该公司有协议价,爆出价格,并视状况再次推销; (5)、询问客人付款方式; (6)、询问客人是否还有其他特别要求; (7)、复述来宾姓名、抵店日期、房间种类、房间价格、公司名称、特别要求、付款方式等。 4感谢来宾预定并作预定记录 (1)、感谢来宾订房,等来宾先挂电话; (2)、确保订单与电脑信息全都; (3)、有特别要求的,需在“特别要求”处输入提示信息; (4)、将预订单留存