赵广军志愿服务工作室

1、赵广军志愿服务工作室生命热线常见问题的相关转介资源手册2008年3月2日制作：王壬（中山大学实习社工）实习导师：吴惠贞目录一、 生命热线常见问题的相关转介资源手册使用说明3l 什么是转介资源手册？ 3l 转介资源手册包含哪些内容？ 3l 何时使用转介资源手册？ 3l 转介求助者应做哪些准备工作？ 3l 转介求助者后应做哪些跟进工作？3二、 转介资源信息列表4l 青少年服务4l 婚姻家庭服务4l 外来务工人员及困难职工服务4l 残障智障精神康复人员服务6l 流浪无依人员服务9l 吸毒人员服务9l 艾滋病人员服务 10l 同性恋人员服务 10l 心理及精神疾病服务 10l 法律援助服务 13l 社

2、会工作服务14l 政府职能机关对外服务 14l 其他常用服务资源15一、 生命热线常见问题的相关转介资源手册（以下简称转介资源手册）使用说明1、 什么是转介资源手册？转介资源手册是一本帮助生命热线更有效的帮助求助者的小册子，当求助者提出的问题或困难超出生命热线的服务能力和范围时，可以通过转介资源手册为求助者寻找更适合的服务资源。2、 转介资源手册包含哪些内容？包括两个层面的分科，以服务对象为主的分科服务包括：青少年服务，婚姻家庭服务，外来务工人员及困难职工，吸毒人员服务，艾滋病人员服务，同性恋人员服务，及残障智障精神康复人员服务,流浪无依人员服务。另外，以机构功能分科的包括：心理及精神疾病服务

3、，法律援助服务，社会工作服务,政府职能机关对外服务，其他常用服务资源，共11个分类转介项目。每一项转介资源都提供了电话、地址、网址或邮箱、服务内容、服务收费、服务时间等基本信息。3、 何时使用转介资源手册？当求助者提出超出热线服务能力和范围的求助事项，可考虑参考转介资源手册中的转介信息，向适合的机构转介。4、 备注：所有数据都是根据调查时获得的讯息数据记录，可能会因着时间有所变动，所以在将转介资料给求助者时，请志愿者提醒求助者要主动再求证，而当志愿者发现有错误的地方，亦请提出修改更正。二、 转介资源信息列表l 青少年服务l 广东省青少年维权与心理咨询服务热线² 电话：12355

4、78; 地址：广州市越秀区寺贝通津一号大院² 电子邮箱：12355² 服务内容：青少年心理困扰的咨询，青少年权益法律咨询，需要时可介绍心理、法律专家咨询。² 服务收费：市话收费 ² 服务时间：周一至六8：00-21：00，周日、节假日休息l 婚姻家庭服务l 广州市妇女联合会服务热线² 电话：38613861（打通热线后自动转接至所在区的妇联）² 网址：² 服务内容：婚姻家庭问题相关法律政策咨询、适当转介居委会调解或转介法律援助中心² 服务收费：市话收费² 服务时间：工作日的上午8时30分

5、12时、下午2时30分5时30分l 外来务工人员及困难职工服务l 广州市总工会农民工权益咨询电话² 电话：84421179² 服务内容：农民工权益咨询² 服务收费：市话收费² 服务时间：工作日的上午8时30分12时、下午2时30分5时30分l 广州市困难职工帮扶中心² 电话：84421139² 服务内容：广州市户籍困难职工相关问题咨询；广州市外来务工困难职工相关问题咨询² 服务收费：市话收费² 服务时间：工作日的上午8时30分12时、下午2时30分5时30分² 广州市各区工会困难职工帮扶中心电话、地址（见

6、下表）越秀区87370160寺右新马路寺右北一街三巷A座四楼荔湾区81888511光复中路398号天河区38022043员村二横路2号白云区86203703白云区江高镇江同路145号黄浦区82378629黄埔区大沙泰路333路萝岗区12348 39910238广州保税区保盈大道国运大厦一楼番禺区84823241番禺市桥大西路12路花都区86839578花都区新华镇新华路73号工会大厦从化市37900619从化市街口镶青云路增城市82752253增城势荔城镇前进路21号l 劳动保障政策咨询12333² 电话：12333² 服务内容：解答广大职工对劳动保障政策的疑问²

7、 服务收费：市话收费² 服务时间：工作日的上午8时30分12时、下午2时30分5时30分l 广州市劳工和社会保障监察举报投诉电话² 电话：86012333² 服务内容：外来务工人员维权投诉，如被用人单位侵权、被职业中介机构欺骗、与用人单位发生劳资纠纷、工伤纠纷等² 服务收费：市话收费² 服务时间：工作日的上午8时30分12时、下午2时30分5时30分² 广州市各区劳动保障监察举报投诉电话：越秀区 37630983荔湾区 81378296海珠区 84480422天河区87568311白云区 26092304黄浦区 82270242萝岗区

8、 82111294南沙区34689078从化市87960843增城区 82749971番禺区 84645660花都区 86969883l 广州心灵之旅心理咨询中心外来务工人员心理援助中心² 电话：85677336² 地址：广州市东山区寺右二横路15号909号² 机构网址：² 服务内容：针对经济特别困难的外来务工人员的心理问题，提供免费心理咨询服务² 服务费用：免费² 服务时间：每周三下午² 服务注意事项：提前两天预约l 残障智障精神康复人员服务l 广州市残疾人联合会² 地址：广州市天河区龙口西路375号²

9、 网址：l 广州市残疾人联合会维权处² 电话：38493135² 地址：广州市天河区龙口西路375号² 服务内容：1残疾人合法权益相关法律法规问题咨询和依法维护残疾人权益；2盲人免费乘车问题咨询和盲人乘车证办理；3市贫困残疾人慢性病医疗救助问题咨询和办理。² 服务费用：免费² 服务时间：工作日的上午8时30分12时、下午2时30分5时30分l 广州市残疾人联合会信访办² 电话：38491508² 地址：广州市天河区龙口西路375号² 服务内容：1适用于残疾人的政策、法规及优惠措施； 2我会职权范围应予解决的残疾人合

10、法、正当要求事项的申请；3残疾人及亲友反映情况、提出意见和建议；4残疾人及亲友的心理辅导和咨询。² 服务费用：免费² 服务时间：工作日的上午8时30分12时、下午2时30分5时30分l 广州市残疾人福利基金会² 电话：38491459² 地址：广州市龙口西375号17楼² 服务内容：接受社会各界对残疾人的捐赠，用于开展残疾人福利救济、康复、培训、就业、康乐工作² 服务时间：工作日的8：30-17：30l 广州市残疾人劳动就业服务中心（广州市劳动市场残联分市场）（广州市盲人按摩指导中心）² 电话：总机86505184；职业介绍

11、 分机 701， 705；盲人按摩，502，503² 地址：荔湾区西湾路85号荔新大厦二楼² 电子邮箱：jyzx9999² 服务内容：为残疾人提供就业培训和就业推荐² 服务费用：根据服务内容不同有不同收费，针对不同服务对象有不同程度的减免 ² 服务时间：工作日的上午8时30分12时、下午2时30分5时30分l 广州利康家属资源中心² 电话：86520280   ² 地址：西湾路85号荔新大厦3楼² 服务内容：精神病康复者：周1-6白天，活动中心可以提供唱歌、打球、图书室等，并开展兴趣班、职业培训

12、班、社交训练班等服务；精神病康复者家属：每周5上午有集体活动，提供关于精神病康复者的护理知识，学习与病人的沟通技巧，减压练习等² 服务收费：免费² 服务时间：工作日上午8：30-下午5：30，节假日休息l 广州市康怡之家² 电话：38491563² 地址：龙口西路373号5楼² 服务内容：2-10岁智障儿童提供日间托养服务，并针对孩子的需要提供语言训练、感觉统合训练等，14-18岁提供职业培训和康复训练² 服务收费：1200元/月，或按服务对象所选课程按课时收费² 服务时间：工作日上午8：00-下午5：30，节假日休息

13、78; 服务注意事项：家长携孩子报名，带身体证明、医院诊断书，户口簿、身份证等证明l 广州康复实验学校² 电话#178; 地址：广州市天河龙口西路375号金鼎大厦4楼² 网址：² 服务内容：招收小儿脑性瘫痪等肢体残疾儿童、执行九年义务教育的全日制公办特教学校;同时是广州小儿脑性瘫痪康复研究中心² 服务收费：公办学校收费² 服务时间：周1-5上课，节假日放假，寒暑假较普通学校短一些² 服务注意事项：优先考虑广州户籍人口l 广州展智痉挛住宿训练中心² 电话：86330261² 地址：广州市白

14、云区新广从公路新兴白云花园5号3梯204-206² 服务内容：主要为4岁以上的痉挛（脑瘫）或轻中度弱能人士服务，提供日托和全托服务。² 服务收费：800元/月² 服务时间：工作日全托，节假日休息² 服务注意事项：入住时须携带体检结果、身份证、户口本等证件l 广州市民办新运幼儿园² 电话：81098717² 地址：越秀区西华路第一津50号地下² 服务内容：专为2-12岁生活自理或部分自理的弱智、弱能儿童提供钟点、日间和全托照顾以及特殊教育及功能训练服务² 服务收费：日托800元/月，全托1000元/月² 服

15、务时间：工作日工作，节假日休息，暑假可全托，寒假放假² 服务注意事项：报名时请携带户口本，外地户口人士要交押金l 广州慧灵学校弱智青年职业训练中心² 电话：83590835² 地址：广州市白云区麓景东路41号3楼² 服务内容：为1525岁的轻度弱智青年提供劳动技能训练，授以生活技能及规范的操作技能，培养其良好的工作习惯和社会就业适应能力，并积极推荐就业² 服务收费：日托350元/月，住家1100元/月（一个家庭妈妈6个患者组成一个家庭，3房1厅）² 服务时间：工作日工作，节假日休息² 服务注意事项：带户口本 身份证、残疾人证

16、的原件和复印件l 广东省扬爱特殊孩子家长俱乐部² 电话：020-8337 2729、8338 6690传真：020-8338 4790² 地址：广州市越秀区北京路东横街26号² 网址： ² 电子邮箱：yang-ai² 服务内容：为残障、智障儿童进行特殊治疗及教育。为残障、智障儿童的家长提供支持小组、知识和技能的服务等。² 服务收费：根据服务内容不同，收费不同² 服务时间：周二至周六9:00-17:00l 流浪无依人员服务l 广州市救助管理站² 电话：82266873² 地址：广州经济技术开发区东区果园5路

17、9号² 服务内容：为生活无着者提供临时的食宿（一般不超过10天）² 服务收费：免费² 服务时间：24小时l 广州市救助管理站市区分站² 电话：37280416² 地址：天河区沙河顶水荫四横路41号² 服务内容：为生活无着者提供临时的食宿（一般不超过10天）² 服务收费：免费² 服务时间：24小时l 吸毒人员服务l 广州白云自愿戒毒中心² 电话：22252222 22252229² 地址：广州市白云大道北586号（新广从公路东平村路段）² 网址：² 服务内容：自愿戒毒治疗 心理

18、辅导等l 海军医院 广州自愿戒毒中心² 电话：84211008² 地址：广州市石榴岗106号原海军疗养院内² 网址：www.gd-² 服务内容：住院封闭式自愿戒毒治疗 美沙酮代替治疗l 广东省第二人民医院成瘾医学科² 电话：89168083² 地址：广州海珠区赤岗第二人民医院² 服务内容：自愿戒毒治疗l 广州市脑科医院戒毒科² 电话：81891425转8183² 地址：芳村明心路36号² 服务内容：自愿戒毒治疗l 广州荔湾区免费美沙酮维持治疗² 电话: 81891425转8183

19、78; 地址: 芳村明心路36号广州市脑科医院² 服务内容: 为海洛因成瘾者提供免费美沙酮代替治疗² 收费:免费² 服务注意事项:必须为广州市荔湾区户籍人员l 广州番禺区免费美沙酮维持治疗² 电话: 84700744² 地址: 番禺区德胜路77号² 服务内容: 为海洛因成瘾者提供免费美沙酮代替治疗² 收费:免费² 服务注意事项:必须为广州市番禺区户籍人员l 广州越秀区免费美沙酮维持治疗² 电话: 83827417² 地址: 越秀区大东街东华西路永胜街43号恒仕大厦38号² 服务内容:

20、为海洛因成瘾者提供免费美沙酮代替治疗² 收费:免费² 服务注意事项:必须为广州市越秀区户籍人员l 艾滋病人员服务l 广州市疾病控制中心² 电话：83819082,83849082² 地址：广州市中山三路23号² 服务内容：提供艾滋病免费咨询、免费检测、减免费治疗服务，提供一定的心理疏导服务² 服务收费：免费² 服务时间：上午8：30-11：30，下午2：00-5：00，节假日休息² 服务注意事项：服务对象须为广州户籍人口，实名检测HIV免费，匿名检测HIV需付一定检测费用l 艾滋病测试试纸订购² 电话:

21020-35501046² 网址: l 同性恋人员服务暂无，一般情况下归类于心理疾病，转介至心理咨询及治疗机构。l 心理及精神疾病服务l 广州市青协心理援助小组心声热线² 电话非开通时间该电话为虚拟号² 网址：86000614² 服务内容：为您提供心理方面的帮助和支持² 服务收费：市话收费² 服务时间：逢周一、三、五晚上20:30-22:30（五一、十一、春节假期除外）² 其他：QQ值班：120533333l 广州市心理危机干预与研究中心² 电话：8189912

22、0² 服务内容：常见心理疾病咨询辅导² 服务收费：免费咨询² 服务时间：24小时热线电话l 广州市白云心理医院² 电话: 22252221(24小时心理热线,及常规服务咨询)² 地址: 广州市白云大道北586号（新广从公路东平村路段）² 网址: ² 服务内容:网瘾治疗 危机干预 强迫症 抑郁症 焦虑症 失眠症 精神康复等 ² 服务收费:根据服务内容不同收费不等² 服务时间:电话咨询24小时开通,其他服务常规工作时间 l 广州市听说吧心理咨询中心² 电话：34385911 34371477

23、8; 地址：海珠区宝叶路43号江南花园C座7楼转30楼3008房² 服务内容：恋爱、家庭、亲子教育、青少年辅导，及常规心理咨询及治疗。² 服务收费：按服务内容不同分别有300元/时，500元/时，800元/时；特别的，每周日提供150元/时爱心咨询服务。² 服务时间: 周一至周日，9:00-22:00² 服务注意事项：请提前电话预约。l 广州韦志中心理咨询机构² 电话: 89250058² 地址: 广州市海珠区新港西路68号富景花园2座2803（中山大学西门对面，地铁“中大”站）² 网址: ² 邮箱: gdxlzx

24、² 服务内容: 专业心理咨询,包括个体、家庭、团体、企业心理咨询² 服务收费: 1、电话、语音咨询：心理学专家韦志中老师300元/小时， 其他咨询师150元/小时；2、网络视频咨询：心理学专家韦志中老师300元/小时，其他咨询师200元/小时；3、面对面咨询：心理学专家韦志中老师500元/小时，其他咨询师300元/小时；² 服务时间:周一至周日，9：00至18：00l 康宁心理咨询热线电话：² 电话：85593723² 地址：天河区天河城广场南门左斜对面 文昌楼9楼² 网址：² 服务内容：专业心理咨询² 服务收费：

25、电话辅导380元/时, 面对面咨询500元/时² 服务时间： 周一至周日，9:00-24:00l 广州心灵之旅心理咨询中心² 电话85677336 61289165² 地址：广州市五羊新城寺右二横路金霞大厦902909室² 网址： www.XL；² 邮箱： gz-909； 88290286² 服务内容：婚姻家庭、亲子教育、人际关系、职场压力等咨询； ² 服务收费：心理咨询师300元/时, 心理咨询专家500元/时² 服务时间: 周一至周日,9:00-17:00l 薇薇安心理²

26、电话：89231911/12/13； ² 地址：广东省广州市海珠区新港东路1068号（即琶洲会展中心对面）中洲中心南塔B座29楼² 网址：² 服务内容：专业心理咨询(较少使用药物)² 服务收费：心理咨询师300元/时, 心理咨询专家500元/时² 服务时间：周一至周日, 10:00-18:00l 广州市康宁农场² 电话37408025、37408027、37408413² 地址：广州市白云区钟落潭镇陈洞村良沙公路2999号² 网址：² 服务内容：专门负责精神病人康复过渡期的生活

27、照顾、生活与劳动技能训练工作的康复培训机构。² 服务收费：免收精神病康复者一切培训费、住宿费、水电费、交通费和杂费等，只收取基本餐费。同时，农场根据康复者在培训过程中的表现给予适当的奖励。² 服务时间：周1-5在农场，节假日班车送回家² 服务注意事项：广州市户籍人口，带户口本，身份证 ，住院或门诊病历单、医院处方等 18-45岁l 广州孤独症网 广州市儿童孤独症康复研究中心² 电话：020 - 87476232² 地址：广州市白云区新广从路龙兴中路² 网址：² 服务内容：主要为7岁以下学龄前孤独症儿童提供全日制专业康复训练服

28、务。² 服务收费：全日制基本课程组合收费800元/月（餐费另计）² 服务时间：工作日工作，节假日休息² 服务注意事项：优先考虑广州户籍人口，需排队报名l 法律援助服务l 广州市法律援助处² 电话：83562631² 地址：广州市东风中路503号东建大厦5楼² 服务内容：保障经济困难的公民获得必要的法律服务，提供法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务² 服务收费：免费² 服务时间：工作日的上午8时30分12时、下午2时30分5时30分² 服务注意事项：公民申请代理、刑事辩护的法律援助应当提交下列证件、证明材

29、料： （一）身份证或者其他有效的身份证明，代理申请人还应当提交有代理权的证明； （二）经济困难的证明； （三）与所申请法律援助事项有关的案件材料。l 广州市各区及相关弱势群体法律援助处电话及地址（见表）海珠区法律援助处34389330宝岗大道242号三楼 荔湾区法律援助处81561712花地大道北88号一楼越秀区法律援助处87370148五羊新城寺右北一街3巷l号7楼白云区法律援助处86396250大金钟路金景大厦25号一楼天河区法律援助处38748384龙口东路210号黄埔区法律援助处32399819黄埔区大沙东路313号南沙区法律援助处84985590南海区港前大道1号司法局萝岗区法律援助

30、处82113867番禺区法律援助处84808658番禺市桥 街捷进中路9号3座花都区法律援助处86887742花都 区新华镇紫微大道司法局一楼从化市法律援助处87960569从化市街口镇城中路58号增城市法律援助处82745939增城市荔园圃路29号广州市青少年法律援助处83366393北京路312号青年文化宫6楼广州市妇女儿童法律援助处87386602五羊新城明月一路10号广州市职工法律援助处83342523东风西路230号广州市残疾人法律援助处 38491508天河区龙口西路375号广州市老龄委法律援助处62839983广州市景云路38号综合楼5楼l 社会工作服务 l 中山大学社会工作教育与研究中心辅导服务² 电话: 34022531 84111221(传真)² 地址: 海珠区新港西路135号中山大学东北区304栋2楼² 网址: ² 服务内容：个人辅导、夫妻、家庭辅导，共同经历的同路人支持小组，社区教育及心理健康推广² 服务收费：个人、夫妻及家庭辅导350-1000元/节，小组治疗1000-2500元/节，收费因应辅导员资历及问题性质而定；²