携程网调查问卷-(1)

1、问卷设计问卷题目1.您的性别 :()a.男 b.女2.您的年龄 :()a.18 岁以下 b. 18-25 岁 c. 26-35 岁 d. 36-50 岁 e. 51以上3.您的学历 :()a.初中及以下b.高中 c.大、中专 d.本科 e.研究生及以上4.您的职业 :()a .上班族b .退休人员c.学生d.个体及自由职业者5.您的月可支配收入是:()a.800 元以下 b. 800-1500 元 c. 1500-3000 元 d. 3000 元以上6.您是否曾经使用过携程旅游网产品()a.是 b.否，但是对携程旅游网有所了解c.否，不知道 (选择此题的跳17 题)7.主要从哪些途径了解到携程

2、旅游网（可多选） 网络媒体广告、传统媒体广告、实体宣传 （传单，机场办事点） 、网址导航、搜索引擎、博客论坛推荐、旅行社推荐、朋友介绍、其他8 到 19 除了 9 题选项都是a 非常不同意b.不同意c.一般d.同意e.非常同意8.使用携程旅行产品可以节约我的时间和精力9.我认为携程旅行网有性价比高的旅游产品有哪些（ 可多选） (例如机票、 酒店、度假、火车票、景点门票、其他)10.线上旅游产品比线下的传统旅游产品更优惠11.携程旅行网是否提供了旅行需要的全面的产品及服务12.该旅游网的 产品 在小断的改进和更新，以满足顾客个性化的需求。13.我在携程旅行网上遇到问题和困难时很容易能够获得在线或

3、线下服务人员为我解决问题14.访问携程旅行网网站多数情况下都很稳定，功能的稳定性和响应速度都能满足我的要求15.我认为携程旅行网是国内旅游电子商务行业知名品牌16.在该旅游网上支付方式多且安全17.我身边有亲人朋友也使用携程旅行网预订各种旅游产品18.在未来我愿意使用携程旅行网预订旅游产品19.总体上我对该旅游网的产品（或者线上旅游产品）服务印象是好的2.在线消费旅游产品因素分析（原理图）：3.问题设计分析（原理应用）：基本信息1.您的性别 :()a.男 b.女2.您的年龄 :()a.18 岁以下 b. 18-25 岁 c. 26-35 岁 d. 36-50 岁 e. 51以上3.您的学历 :

4、()a.初中及以下b.高中 c.大、中专 d.本科 e.研究生及以上4.您的职业 :()a .上班族b .退休人员c.学生d.个体及自由职业者5.您的月可支配收入是:()a.800 元以下 b. 800-1500 元 c. 1500-3000 元d. 3000 元以上6.您是否曾经使用过携程旅游网产品()a.是 b.否，但是对携程旅游网有所了解c.否，不知道 (选择此题的跳17 题)7.主要从哪些途径了解到携程旅游网（可多选）网络媒体广告、传统媒体广告、实体宣传（传单，机场办事点）、网址导航、搜索引擎、博客论坛推荐、旅行社推荐、朋友介绍、其他产品的满意度分析19.总体上我对该旅游网的产品（或者

5、线上旅游产品）服务印象是好的产 品 及 服 务 有用性感知8.使用携程旅行产品可以节约我的时间和精力产 品 及 服 务 价格感知9.我认为携程旅行网有性价比高的旅游产品有哪些（可多选）(例如机票、酒店、度假、火车票、景点门票、其他)10线上旅游产品比线下的传统旅游产品更优惠产 品 及 服 务 丰富度感知11 携程旅行网是否提供了旅行需要的全面的产品及服务12 该旅游网的 产品 在小断的改进和更新，以满足顾客个性化的需求。产 品 及 服 务 易用性感知13 我在携程旅行网上遇到问题和困难时很容易能够获得在线或线下服务人员为我解决问题16 在该旅游网上支付方式多且安全后台支持能力14.访问携程旅行

6、网网站多数情况下都很稳定，功能的稳定性和响应速度都能满足我的要求品牌形象感知15 我认为携程旅行网是国内旅游电子商务行业知名品牌产 品 及 服 务 安全性感知16 我认为该旅游网上或网上支付方式多且安全社交群体影响17.我身边有亲人朋友也使用携程旅行网预订各种旅游产品用户购买意愿18 在未来我愿意使用携程旅行网预订旅游产品4.数据挖掘方法使用聚类分析1.您的性别 :()a.男 b.女2.您的年龄 :()a.18 岁以下 b. 18-25 岁 c. 26-35 岁 d. 36-50 岁 e. 51以上3.您的学历 :()a.初中及以下b.高中 c.大、中专d.本科 e.研究生及以上4.您的职业

7、:()a .上班族b .退休人员c.学生d.个体及自由职业者5.您的月可支配收入是:()a.800 元以下 b. 800-1500 元 c. 1500-3000 元 d. 3000 元以上6.您是否曾经使用过携程旅游网产品()a.是 b.否，但是对携程旅游网有所了解c.否，不知道(选择此题的跳16 题)（以此为主要的聚类目的）17.我身边有亲人朋友也使用携程旅行网预订各种旅游产品研究目的：市场分析：消费人群分析，存在哪些市场空白，提出扩大市场占有率的建议决策树分析输入变量：8.使用携程旅行产品可以节约我的时间和精力10线上旅游产品比线下的传统旅游产品更优惠11 携程旅行网是否提供了旅行需要的全

8、面的产品及服务12 该旅游网的产品在小断的改进和更新，以满足顾客个性化的需求。13 我在携程旅行网上遇到问题和困难时很容易能够获得在线或线下服务人员为我解决问题14.访问携程旅行网网站多数情况下都很稳定，功能的稳定性和响应速度都能满足我的要求16 在该旅游网上支付方式多且安全输出变量：19.总体上我对该旅游网的产品和服务印象是好的研究目的：用户满意度分析，对产品和服务对出建议输入变量：10线上旅游产品比线下的传统旅游产品更优惠15 我认为携程旅行网是国内旅游电子商务行业知名品牌16 我认为该旅游网上或网上支付方式多且安全17.我身边有亲人朋友也使用携程旅行网预订各种旅游产品19.总体上我对该旅游网的产品（或者线上旅游产品）服务印象是好的输出变量：18 在未来我愿意会使用携程旅行网预订旅游产品研究目的：购买意向分析，提出营销建议关联分析1.主要从哪些途径了解到携程旅游网（可多