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文档简介

1、精选优质文档-倾情为你奉上职场沟通答案1、可能导致沟通障碍的差异有：性别差异性格差异代沟三观不同2、人与人打交道的能力是可以被训练的对3、影响性沟通的目的是： 向对方施加有效的影响4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动 对5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：沟通的目的对方的心情沟通的时机沟通的场合 6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。 错  7、沟通频道的差异包括：争夺频道频道分叉关闭频道8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是： 给他们积极反馈9、减少频道分叉的有效方法是： 给他反馈10

2、、团队的默契由团队成员的人品决定错11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对  13、我们之所有有时会失去同情心是因为： 负面情绪的干扰14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。错  15、在影响性沟通中，表达的目标包括：传递信息让别人听懂、理解影响、说服别人 16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度错 17、表达时重点太多等于没有重点对18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。错19、表达

3、的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。 错20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：加快节奏讲重点跳过不重要的话题21、 表达结束，通过 的反馈评估沟通的质量。听者22、在共识沟通中，输赢比共识更重要 错23、固执和有主见的核心差异：倾听习惯的不同24、 要说服固执的人，首先我要比他更固执错 25、 封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向对 26、提问的起点在双方探讨的话题上错 27、 只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套错 28、 激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的错29、情商包括：自我意识自我管理社交认识人际关系管理3

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