探索东航信息化建设运作模式PPT课件

1、主要内容主要内容一、走出信息化困境二、探索信息化建设运作模式 AA, BA, CX, QFAA, BA, CX, QF信息化建设运作模式三、东航信息化运作模式 流程、定位、规划、决策、职责 体系、构架、分子公司、文化第1页/共18页一、走出信息化困境一、走出信息化困境-2-l东航自东航自20042004年信息化建设和运维实施外包策略后，年信息化建设和运维实施外包策略后，ITIT部门从部门从150150人急剧减少人急剧减少 到十几人，集中做信息规划和项目管理到十几人，集中做信息规划和项目管理l大量技术人员流失，大量技术人员流失，ITIT部门失去对核心技术与项目的掌控能力部门失去对核心技术与项目的

2、掌控能力l在基础领域投资不足：没有统一的基础构架规划、域管理（在基础领域投资不足：没有统一的基础构架规划、域管理（Domain Domain Management), Management),、企业门户（、企业门户（Portal)Portal)，网络与通信技术陈旧，网络与通信技术陈旧l在营运管理领域没有投资：没有运营监控平台，也没有变更管理在营运管理领域没有投资：没有运营监控平台，也没有变更管理l未建立跨应用信息化平台：信息孤岛、构架缺失、数据重复、流程复杂未建立跨应用信息化平台：信息孤岛、构架缺失、数据重复、流程复杂l20092009年年1010月，东航领导层决定重振信息部门月，东航领导层决

3、定重振信息部门l随着原东航通讯部和原上航信息部的加入，东航信息部门从随着原东航通讯部和原上航信息部的加入，东航信息部门从2020人发展到人发展到200200人人第2页/共18页二、探索信息化建设运作模式二、探索信息化建设运作模式-3-百废待兴，信息部领导层考虑的是：百废待兴，信息部领导层考虑的是：l 信息部怎样的运作模式才能最大限度地发挥潜力？信息部怎样的运作模式才能最大限度地发挥潜力？l 信息部与业务部门怎样合作才能跟上他们井喷式的需求？信息部与业务部门怎样合作才能跟上他们井喷式的需求？l 怎样才能最好地发挥市场和供应商的力量？怎样才能最好地发挥市场和供应商的力量？l 分析兄弟及各国航空公司

4、信息化建设运作的先进模式分析兄弟及各国航空公司信息化建设运作的先进模式 - -信息部门的核心管理信息部门的核心管理 - -市场的作用市场的作用l 建立东航信息化建设运作的新模式建立东航信息化建设运作的新模式第3页/共18页三、东航信息化建设模式三、东航信息化建设模式 基于基于ITIT价值链的流程价值链的流程需求管理供应管理服务管理3大管理：6大功能：规划需求开发交付运营供应商系统业务负责人 IT系统构架师业务-IT发展路线图技术发展路线图系统业务负责人业务IT联络员需求网-需求管理流程IT 采购流程开发中心外包开发团队开发网-开发管理流程开发外包管理流程项目管理中心业务系统业务负责人项目网-项

5、目管理流程运营中心运营供应商ITIL管理制度IT供应商管理负责人公司采购部长期供应商考核制度IT 采购流程需建立的制度需负责的人-4-ITIT部门部门外包外包第4页/共18页东航信息部门的定位东航信息部门的定位信息部门角色的转变：从东航机关到提供服务与创造价值信息部门角色的转变：从东航机关到提供服务与创造价值建设项目的评估和优先排序管理项目或工程维护IT基础设施管理应用构成商定服务交付的安排管理厂商处理人员相关需求ITIT定位为服务提供者定位为服务提供者ITIT定位为价值创造者定位为价值创造者有机结合业务和IT，创造增量价值降低技术成本管理企业风险实现业务方案交付的可预测性，最大化投资回报通过

6、企业整合及集成促进和最大化新的价值主张减少企业范围的业务成本寻求基于技术的增长战略挖掘知识产权的潜在收益实现整合的寻源分担风险和价值ITIT附加价值的增进过程附加价值的增进过程第5页/共18页信息化定位与目标信息化定位与目标能力发展能力发展技术型技术型IT 以低成本方式提供符合需求的服务应用型应用型IT 以专业化、流程化的 方式提供优质服务合作伙伴型合作伙伴型IT 与业务部门共同进行 IT规划、并维持恰当资源和能力支持计划实现引领型引领型研究、推荐、并实施可以支持企业战略实施的信息技术方案成本成本价值价值IT IT 管理重点管理重点低低高高灵活性灵活性n业务驱动因素：费用控制费用控制n企业观点

7、：需要的技术能力n业务部门视 IT 部门为技术提供者，IT 部门的价值以是否可以低成本提供所需的技术来衡量。对 IT 部门的满意度以在指定功能和性能范围内可以降低的成本来考核。不期望 IT 可以参与业务部门的短期和战略规划n业务驱动因素：提高业务部门绩效提高业务部门绩效n企业观点：组织的效率n业务部门视 IT 为应用方案提供者, 其价值为能否通过应用提高运作效益来衡量。成本仍然是重要因素, 但业务部门更看重 IT 能否提供最优服务来改进流程效益。n业务驱动因素：提高市场占有率提高市场占有率n企业观点：战略性整合n业务部门视 IT 为合作伙伴, 合作伙伴需展示支持其业务目标的能力 ，价值通过能否

8、在 IT 项目中展示技术、技能、平台、和服务来衡量，参与业务战略理解和提供配合业务战略的 IT 项目规划，并作为对 IT 满意度的衡量因素。n业务驱动因素：行业领导行业领导n企业观点：着眼发展的推动伙伴n推动伙伴参与业务战略规划，其价值通过能否建议和实施可以推动创新举措和战略举措实现的信息技术方案的能力来衡量。20102010的改革目标的改革目标下一步的改革目标下一步的改革目标第6页/共18页l信息化机构的定位信息化机构的定位 确定东航集团各级信息技术机构的定位及决策模式l信息化组织结构信息化组织结构 设计东航集团信息技术部门的组织机构、核心职能l信息服务交付信息服务交付 确定信息部门接受业务

9、部门需求、提供服务的基本模式l关键信息技术流程关键信息技术流程 确定东航集团信息技术领域的关键流程要点l信息技术人员信息技术人员 确定信息技术人员的技能要求、考核与激励机制、职业发展路径定位的改变导致管理理念定位的改变导致管理理念流程与人员管理的改变流程与人员管理的改变第7页/共18页与业务制定协调一致的战略规划与业务制定协调一致的战略规划业务战略业务战略ITIT战略战略ITIT计划计划ITIT执行执行传统方法传统方法业务战略业务战略ITIT战略战略ITIT执行执行领先实践领先实践制定业务与IT战略过程被人为分割 IT仅仅作为工具支持既定业务战略的执行业务战略与IT战略同时思考与制定 IT作为

10、业务的驱动因素，参与并影响业务战略的制定ITIT计划计划第8页/共18页D 决策者K 关键意见I 参考意见公司董事会、总裁DIT指导委员会D公司规划发展部KDK总部业务部门IKK合资公司、合作伙伴III公司CIO、信息部DDKK分子公司IT经理、信息部门IKKIIITIT决策新定义决策新定义 ITIT指导委员会滚动式决策指导委员会滚动式决策变革第9页/共18页狠抓项目控制及管理狠抓项目控制及管理项目控制和管理项目控制和管理概念设计概念设计计划计划开发开发验证验证展示展示 GoGo No-go No-go Redirect Redirect GoGo No-go No-go Redirect R

11、edirect GoGo No-go No-go Redirect Redirect 测试结果 客户满意度报告 上线切换计划 服务水平协议 架构兼容性报告 确定的技术方案 测试计划 沟通与培训计划 初始的项目计划与业务情景分析 确定的项目计划与业务情景分析 在IT规划基础上的项目定义描述IT管指导委员会项目管理办公室责任义务责任义务联盟联盟项目控制项目控制项目管理项目管理实现价值实现价值组合管理组合管理第10页/共18页公司规划发展部公司规划发展部理顺理顺ITIT与业务部门的角色与职责与业务部门的角色与职责信息部信息部业务部门业务部门协同协同职责职责: : 制定业务战略时合并考虑信息技术的影响

12、与作用 负责关键应用系统的预算与支出控制 负责管理某些关键应用系统的绩效 评估业务需求共同责任共同责任: : 评估应用系统以及其对业务的价值 交流与形成业务需求 监控市场与信息技术发展趋势 制定IT预算，完成IT投资分析职责职责: : 理解业务需求，制定IT战略与规划 制定与维护IT体系架构与标准 开发与维护IT基础设施以及应用系统 保证各种IT系统的可用性，支持业务运作业务部门业务部门业务部门业务部门第11页/共18页建立建立ITIT战略规划体系联系战略到管战略规划体系联系战略到管理理企业ITIT战略规划框架lITIT战略方向：战略方向： 明确定义了企业的愿景、目标、角色和需要的IT能力，指

13、示了IT战略规划的目标。 主要工作有：主要工作有： 1、明确企业的目标和所需的业务能力 2、明确企业所需的IT能力 3、进行IT能力差距分析 4、设计未来IT能力蓝图l企业架构：企业架构： 明确了实现IT战略目标所需信息系统的架构、平台、数据流程等。 主要工作有：主要工作有： 1、设计未来信息技术架构和不同信息系统之间的数据流 2、设计项目实施路线图，包括系统实施的步骤和优先次序 3、设计高层解决方案，以及对于速赢项目的实施计划lITIT管控：管控： 描述了决策过程及主要职责的架构，通过这个架构使企业IT的组织管理能够更好地支持企业的业务发展。 主要工作有：主要工作有： 1、设计IT管理模式

14、2、设计信息技术项目管理组织、建议项目管理的组织架构 3、制定信息技术管理的流程 4、建立信息技术管理的核心考核体系第12页/共18页建立和确保建立和确保ITIT架构的标准化与灵活性架构的标准化与灵活性企业体系架构企业体系架构企业架构企业架构数据架构数据架构应用架构应用架构技术架构技术架构架构管理模型架构管理模型企业技术框架应用功能模型 业务流程架构企业信息架构应用架构框架企业组织模型业务与技术一致业务与技术一致组织、流程与信息技术之间的无缝连接整合企业各个业务单元的应用与数据提供企业统一的业务与信息技术蓝图其他显著效益其他显著效益企业统一的信息技术建设原则与标准快速的开发与部署信息技术解决方

15、案减少重复投资的浪费减少维护与支持的难度及费用关键效益关键效益第13页/共18页联邦制管理分子公司联邦制管理分子公司ITIT 集中式集中式 ITIT分散式分散式 ITIT联邦制联邦制 ITIT反应迟钝反应迟钝业务部门不承担业务部门不承担责任责任不由业务部门控不由业务部门控制制过多的集团整体成本过多的集团整体成本 混乱的混乱的ITIT标准标准重复劳动重复劳动缺乏协作及整合缺乏协作及整合ITIT观点和领导力观点和领导力统筹架构统筹架构规模经济规模经济通用标准通用标准关键技能关键技能用户决定用户决定ITIT优先级优先级业务部门责任制业务部门责任制满足业务部门需求满足业务部门需求联邦制享有联邦制享有ITIT资源集中及适当分散的双重优势资源集中及适当分散的双重优势新东航信息部新东航信息部第14页/共18页部门理念：部门理念：关爱、创新、协作、承诺建立信息部门文化体系建立信息部门文化体系第15页/共18页- 信息化人才结构必须改革，尤其需要业务战略管理、项目管理与技术构架设计人才- 没有必要全部自己做，30%-50%左右的外包能提