肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响

1、肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响吴韶霞(江苏省常州市天宁区郑陆卫生院 江苏 常州213111)【摘要】目的：探讨肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响。 方法：选取94例儿童患者作为研究对象，随机进行分组；对照组采取常规护理， 而观察组在常规护理的基础上，采取肢体语言沟通护理；对比两组儿童患者的治 疗依从性及护理服务满意度，综合评价肢体语言沟通护理的可行性。结果：观察 组儿童患者的治疗总依从性率为87.23%,显著大于对照组的63.83%；两组数据 具有显著性差异(p<0.05)；观察组护理服务满意度为91.49%,显著大于对照组 的74.47%；两组数据具有显著性差异

2、(p<0.05)o结论：肢体语言沟通护理作为 提高儿童患者护理质量的重要护理技术，可显著改善儿童患者的治疗依从性，提 高护理服务满意度，临床效果确切，具有临床可行性。【关键词】肢体语言沟通；护理技术；护理服务满意度【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】2095-1752 (2016) 17-0225-02由于儿童患者的高级神经中枢尚未完善，在疾病治疗期间，存在不同程度的 心理焦虑、恐惧及哭闹等应激反应。在临床上，儿童患者对诊断检查、治疗措施 的认知程度差，生理及心理适应能力低，均不利于提高治疗依从性。对此，近年 来，肢体语言沟通护理广泛用于儿童患者，通过身体动作，协调活动表达

3、医护人 员的信息，促进儿童患者接受，并得到回应，达到医护人员的表达目的1。对 此，为进一步提高对儿童患者的护理质量，改善治疗依从性，木研究旨在探讨肢 体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响。1.资料与方法1.1 一般资料选取我院于2015年2月2015年8月期间，治疗的94例儿童患者作为研 究对象，随机进行分组；观察组47例，其中男患24例、女患23例；年龄范围 2.18.7岁、平均年龄5.2&plusmn;2.1岁;对照组47例,其中男患25例、女患 22例;年龄范围2.38.9岁、平均年龄5.1 &plusmn;2.0岁；两组患者的一般资 料具有可比性(pv0.05)。

4、1.2研究方法对照组采取常规护理，包括密切监护患者的生命体征及病情变化、心理护理、 饮食护理、对家长进行健康宣教等；而观察组在常规护理的基础上，采取肢体语 言沟通护理，具体如下：面部表情，在常规护理过程中，医护人员应保持微笑的 表面，注意与儿童患者进行眼神交流，以柔和、友善、真诚的眼神，降低儿童患 者的顾忌心理，主要与儿童患者进行语言交流，建立良好的医患关系，鼓励儿童 患者积极接受检查及治疗；肢体语言：医护人员应保持仪容仪表的整洁，肢体动 作应稳重得体大方，医疗操作应谨慎娴熟轻柔；必要时，可握住儿童患者的手、 轻抚儿童患者的眉头，缓解儿童患者紧张的情绪。1.3临床观察指标对比两组儿童患者的治疗

5、依从性及护理服务满意度，综合评价肢体语言沟通 护理的可行性；根据是否遵守医嘱进行治疗及护理，对治疗及护理措施是否有异 议，评为完全依从、不完全依从及完全不依从；治疗总依从性率二(完全依从+不 完全依从)/治疗总例数&times;100%；对儿童患者及家长进行护理服务满意度调 查问卷，护理服务满意度等级分为非常满意、满意、一般及不满意，护理服务满 意度=(非常满意+满意)/治疗总例数&times;100%2o1.4数据处理采用统计软件spss17.0进行数据分析，计量资料使用t检验，计数资料使用 &chi;2检验，以p<0.05说明具有统计学差异。2.结果2.1两组

6、儿童患者的治疗依从性对比观察组儿童患者的治疗总依从性率为87.23%,显著大于对照组的63.83%； 两组数据具有显著性差异(p<0.05)；详情见表表1两组儿童患者的治疗依从性对比3 讨论由于儿童患者的理解及表达能力较差，往往不能清晰准确的主诉；此外，儿 童患者的治疗依从性不好，进一步不利于临床诊治。本研究中，对儿童患者采取 肢体语言沟通护理，通过非语言信号与儿童患者进行沟通，以肢体动作结合环境 因素，对儿童患者传递体态语言，旨在加强医护人员与儿童患者进行沟通，建立 良好的医患关系3。大量研究表明，对儿童患者采取肢体语言沟通护理具有临 床可行性，具有传递能力强、接受度高及交流能力强等的

7、特点。在本研究中，观 察组在对照组常规护理的基础上，采取肢体语言沟通护理，观察组儿童患者的治 疗总依从性率为87.23%,显著大于对照组的63.83%；提示肢体语言沟通护理有 利于改善儿童患者的治疗依从性。在肢体语言沟通护理中，通过娴熟、精湛的护 理技术，如亲切的眼神、脸部表面、柔和的语言及肢体动作，为儿童患者带来亲 切感，容易获得儿童患者的信任，协同改善儿童患者的治疗依从性。此外， 儿童患者或家属的护理服务满意度，作为儿童患者临床疗效的影响因素。通过本 研究可知，观察组护理服务满意度为91.49%,显著大于对照组的74.47%；提示 肢体语言沟通护理作为提高儿童患者护理质量的重要护理技术，可显著改善儿童 患者的治疗依从性，提高护理服务满意度，临床效果确切，具有临床可行性。【参考文献】1郭利方肢体语言沟通对儿科护理工作满意度的影响j 实用临床医学,2015,12(5):77-79,84.李雁肢体语言沟通在儿科护理工作中的应用j 中国基层医药,2012,19(20):3187-31