保安部管理制度

1、政 策 与 程 序 酒店名称： 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 保安管理制度与程序1. 保安队是公司组织的维护公司财产的骨干力量,保安队员应模范遵守公司纪律和制度,以维护公司安全为己任,不得侵害公司及员工的利益.2. 每星期召开一次全体会议,汇报、总结工作及存在问题,研究布置下一星期的工作任务.3.严格队员守纪,严肃查处违法乱纪的行为。保安队员相对之间要团结，不得以任何借口拿、卡、索要财物，强令请吃请喝。拾遗财物和赃款物要按规定上缴，及时处理。4. 全体队员必须遵纪守法，安心本职工作，加强组织纪律性、提

2、高警惕，确保酒店平安。5. 坚守岗位，服从队长安排指挥，领班调动，发现重、特大情况快速反映，严密组织、团结拼搏，完成上级交给的一切任务。6. 保安队员在应对突发事件，应及时到位，服从指挥，在最短的时间内赶至现场。7. 以上管理制度结合工作，纪律、制度职责要求全体队员服从并遵守，如有无故拒绝接受命令、调派等不良行为，将按公司规定从严处罚。制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称： 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责

3、人页 第1 页 标题： 保安员消防制度与程序1.对上级的指令要绝对服从，做好令行禁止。2.熟悉办公楼地形环境，消防设施的分布，灭火器材摆放点，防盗报警装置位置，监控镜头的位置。3.学习掌握和宣传消防知识和消防法规，发现和制止违反消防法规的行为。4.了解和熟悉办公楼的火灾危险因素，协助各部门及营业场所建立健全防火安全制度，完善落实预防措施。5.加强执勤备战，搞好灭火作战演练，掌握消防器材和使用方法。6.经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时想有关部门报告，协助各部门整治，消除火险隐患。7.发现火灾迅速报警，积极参加扑救，禁令疏散人员和抢救贵重物资。8.保护和警戒火灾现场，留意观察火场中一切可疑的

4、人员和现象，协助调查火灾原因。制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称： 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 大堂保安工作制度与程序1. 值班保安应着装整齐、精神饱满、形象威严。2. 观察进入大堂客人的动态，发现行踪可疑人员要礼貌进行询问，妥善处理。3. 执行公司管理规定，维护大堂秩序，制止无关人员穿行大堂，重点保护好在堂的贵重物品及公共设施。4. 维护大堂门口的秩序，引导车辆按指定地点停放

5、，大堂门口禁止长时间停放各种车辆。5. 指挥摩托车按规定地点停放，做好车辆停放整齐一致，并做好车辆防盗工作。6. 夜间负责办公楼外围各楼层巡逻检查，查找安全隐患，积极做好防火、防盗等工作。7. 负责营业部门，营业结束后的安全检查工作。8. 与大门岗密切合作，共同处理辖区内的突发事件。制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 消防制度与程序1. 消防控制中

6、心:当消防中心接到报警或烟感报警时:1.1要问（查）何事故、何地点，接到报警电话时说清部门及姓名1.2用对讲机通知所有保安员立即赶赴现场（讲清内容）1.3迅速通知保安队长，工程部负责人1.4通知总机，要其通知公司各级领导、立即通知工程部关闭着火层及上下层电源1.5启动紧急广播，并按响电铃1.6启动消防泵，电梯迫降至底层1.7密切监视电视镜头并录像，不断同现场指挥及职务最高的取得联系2. 当班员工发现火情或宾客报警时：1.1立即向保安报警（消控中心）。1.2及时引导客人疏导（1）防火通道防火电梯（2）疏散通道指疏散楼梯、办公楼二条逃生时，应用湿毛巾等物品捂住口鼻，顺着安全出口指示灯低势撤离，不得

7、使用普通电梯。1.3采用灭火器进行初步补救。1.4当其他人员赶到时，迅速协助疏散人员并进入灭火战斗，同时检查该楼层的房间及员工是否全部离开灾区，关闭房门，做上记号。政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第2 页 标题： 消防制度与程序3. 出动第一批力量：3.1保安队长接到通知后，携带对讲机，率领全体人员沿路提取灭火器，以最快速度赶赴现场，各行分工职责。3.2运用消防栓水枪射水3.3引导宾客、员工疏散3.4派人员待候消防车的到来3.5抢送已烧伤人员4. 出动第二批增援力量：4.1义务消防队接到通

8、知后迅速赶赴现场,协助保安员灭火救人,同时疏散贵重物品及爆炸品.5. 工程部接到通知后,立即切断该楼层及上下层电源,启动消防泵,做好必要的供水、供电等供应工作,以便给灭火工作带来方便,同时协助灭火队救人。6. 大堂经理坚守岗位,保持前厅秩序,确保电梯都停在一楼等待消防队到场.7. 总机室保证公司内联系畅通及时传达火情.8. 各部门负责人立即带领当班员工引导本部门宾客从安全通道撤离,并注意个别人乘机破坏，偷拿公司财物。9. 大门保安坚决控制无关人员或车辆靠近公司，保证车道畅通无阻。大门保安应保证消防车来往调度的活动空间，把握分秒。政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门：

9、保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第3页 标题： 消防制度与程序10. 消防应急广播：（内容）尊敬的宾客及员工：我们是公司保安工作人员，现在公司*个楼层发生火警，请您不要惊慌，保持镇定，服从救援人员的安排。10.1如火警不是发生在您的房间，请查看一下门把手，如不烫手，请湿毛巾捂住您的嘴巴和鼻子，把门慢慢打开，按照安全出口指示标示撤离，并根据火情，使用疏散楼梯。10.2如果有烟雾，请您沿着墙壁低头弯腰或匍匐前进，请不要乘坐普通电梯。10.3如果你以到达顶层，请您站在逆风的一面，等待我们的营救。10.4如果您不能跑出您的房间，请不要惊慌，用湿毛巾或床单沿着门缝

10、塞紧，并用水将门浇湿，并立即在浴盆时放满水，将所有易燃物淋湿，请不要砸坏您的窗子，以防烟雾进来，我们将以最快的速度对您进行救援。制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 管理制度与程序1. 时间:晚上19:00次日07：00，每小时对各楼层检查一次2. 方法：当值人员在换岗后，大门岗值班人员对各楼层进行全面检查，大门岗在楼层巡视过程中，大堂岗值班人员必须

11、坚守岗位，不能任何理由离开工作岗位，楼层巡视人员应在巡逻检查登记本注明巡逻检查人员、时间及巡逻情况，如遇特殊情况应注明事情起因、经过及处理结果，以便备查。3. 检查内容3.1负责组织、检查、督导各营业场所及各楼层防火安全措施的落实，监督消除火灾隐患。3.2检查维护办公楼消防系统、器材、闭路监控系统，报警系统的工作运行状况。3.3对各楼层进行全面的治安防范检查，发现可疑人员要礼貌进行盘查和监控，如需增派人员协助应及时报告。3.4检查保护办公楼公共设施及贵重物品，加大对重点部门的监管。3.5检查维护营业场所的正常营业秩序，协助当值人员处理营业期间的突发事件。3.6检查办公楼日常公共设施的使用状况，

12、发现问题及时报工程人员维修。3.7检查各楼层水电使用状况，积极做好节水、节电工作。制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 酒店消防安全管理制度与程序1. 严禁将消防器材自行挪位或移位。2. 严禁员工使用电炉或不规格超负荷电器及安装拆接电源。3. 严禁在酒店区域内燃放烟花爆竹，或带危险品进入酒店。4. 严禁在防火疏散通道或在各安全通道堆放物品。5. 严禁

13、在存放易燃易爆物品的地方吸烟或乱扔火种。6. 不得无故缺席公司组织的消防安全培训，对监督执行消防安全管理人员，不得打击报复。7. 在实行消防安全管理过程中，不得隐瞒或虚报。8、凡违反上述规定者将依照企业消防安全规定处理，如情节严重者送公安机关处理。制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 消防安全操作制度与程序1. 明确消防责任，操作人员熟练掌握消防设备

14、设施的使用。2. 时刻保持警惕，做好消防巡检工作，消防控制中心，每天24小时专人值班，并做好设备运行记录。3. 组织防火检查及时排除火灾隐患，按国家有关规定设置消防设施与器材，设置消防安全标志。4. 建立防火档案，确立消防安全重点部分，对员工定期进行消防安全培训。5. 制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。6. 发现火警，应立即查询火警地点，迅速及时地赶到现场补救，如火情很大立即通知预案联络组，组织补救，并拨打火警电话“119”。制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安部队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称:

15、汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 办公室值班管理制度与程序1.保安员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。 2.对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。 3. 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。 4. 当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。 5. 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。 6. 必须保持室内清洁卫生。严禁

16、在办公室内嬉笑打闹。 7. 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。 制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 保安部各岗交接班制度与程序1、交班制度。 1.1由在岗班组领班提前30分钟叫班。 1.2交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。 1.3交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

17、 1.4交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。 2、接班制度。 2.1 接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。 2.2 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。 2.3 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。 2.4 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。 2.5接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月

18、1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 保安部警械使用管理制度与程序1. 保安人员配备警械要登记，由带队人同统一监督，并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。 2.各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。 3. 严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。 4. 警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。 5. 严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。 6. 班组交接时由当值

19、领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 酒店会客登记制度与程序1. 凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。 2. 岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会客地点。 3. 员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼

20、貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。 4. 来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。 5. 来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员 ，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。 6.会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止

21、酒店物品丢失。 制表人: 王应平审批人: 张旭光职 位： 保安队队长职位: 副总经理签名日期: 2008年9月1日签名: 日期:2008年9月1日政 策 与 程 序 酒店名称: 汇利酒店编号：SEC-01部门： 保安部生效日期：2009年9月1日分发： 各部门经理 / 第一负责人页 第1 页 标题： 保安部员工着装制度与程序 1. 保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。 2. 按酒店相应规定着装. 3. 因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。 4. 上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。 5.上岗期间必须统一穿黑色