美术馆保安车辆服务方案

1、美术馆保安车辆服务方案 美术馆保安及车辆服务方案 (一)保安队伍组织建设 1、保安队伍的组建 成立保安部,设保安队长1名,下辖保安员22名。 2、保安队伍的管理 (1)保安队伍实行准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,部门、公司定期组织安保队伍考核(保安员训练支配见下页)。 (2)严格执行请销假制度和交接班制度。 (3)建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必需归队。在节日或有重大活动时,全体待命。 (4)实行监管机制。物业管理处保安主部对保安值班人员的工作进行督查、指导。 (5)注意形象。保安员是外来客户美术馆看到的

2、第一印象点,作为保安人员,我公司要求其不但要负责日常安全防范事务,更要担负起传递物业形象的责任,维护、提升大工业区业主单位的形象。 3、安全管理工作要点 日常安全管理工作的内容包括:安全监控、楼内巡察检查、外围、广场巡察检查、车辆疏导等。 (1)岗位要求 1)上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄干净,做好上岗签名。 2)严格按岗位职责要求履行任务。 3)保持充足精力,具有高度责任感、使命感及奉献精神。 4)建立岗位记事本,对异常状况,准时记录备案,并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。 5)礼貌待人,热忱服务。 (2)门岗掌握工作要点 1)发觉形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻挡其入内。

3、 2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要准时,手势要规范,态度要热忱。 3)遇有运输车辆出入,具体记录车辆来源与事由。放行时须手续完备(需由需方部门签证的放行条),同时无其它违规行为。 4)引导前来学习、参观的物业使用人,为不太熟识本物业的市民供应指引。 (3)车辆疏导工作要点 1)按美术馆车辆有关管理规定放行或禁行。 2)维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要准时,手势要规范,态度要热忱。 3)遇有运输车辆出入,具体记录车辆来源与事由。放行时须手续完备(需有甲方有关部门签证的放行条),同时无其它违规行为。 4)进行车库安全服务,停车就位,指挥规范,车辆停放整齐。 5)定时巡察

4、车库,防止用户马虎而造成损失,发觉车辆报警马上赶赴现场。 6)有重大活动支配,事先预留车位,摆放醒目标志。 (4)巡察检查工作要点 1)勤巡逻,细观看,不放过任何一处非正常点。 2)巡察范围包括美术馆各层办公区、设备机房、宿舍楼、各处通道等。 3)按巡逻路线巡察检查,发觉问题准时解决,遇重大问题告知队长及管理处,巡察中严格杜绝盲点。 4)巡察中思想集中,做到"看、听、闻、问",发觉问题准时向上级汇报。并留意消防设施、监控器材和设备的完好性。 5)巡察时有礼有节,专心回答楼内工作人员和其他物业使用人的询问,热忱礼貌服务。 6)接到治安、火警报警信息,准时赶到现场了解状况,做出

5、正确处理。 7)为了营造大楼环境宁静、祥和,采取正装巡逻方式,楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡察检查。 (二)车辆交通管理 对停车场的管理,应突出以下几个方面: 1、制定切实可行的管理制度及运行方案 我公司进驻现场后,首先进行调查模底,合理规划地面停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保美术馆文明、有序的工作、学习、活动环境。 2、进行安全有序的服务 对驶入车场、车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。 3、标识系统

6、为保证行车安全,供应各种停车场标识系统的建立建议,如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。 4、出入登记管理 做好停车场的出入口掌握,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。 5、规范化的人性管理 在严格规范管理的同时,协作做好车辆的防护工作,关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水状况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。 6、协作开展重大活动及其它相关工作 遇有计划性重大活动支配时,制定活动开展协作计划,事先做好预留车位及场地检查工作,摆放醒目标志,并做好协调、劝告及解释工作。

7、(三)会务服务 服务意识 1、听从意识:客人永久是对的,不埋怨。 2、照看意识:必要时对长者进行搀扶。 3、敬重意识:公共场合领导优先、长者优先、女士优先,记住客人。 4、隐私意识:与客人交谈,莫问私事。 服务语言 1、称呼得体:您好!大家好!下午好! 2、迎送语言:欢迎光临、欢迎再次光临!请您走好!再见! 3、请托用语:请问、请稍候、请让一下、请多关照 4、致谢用语:感谢您对我们工作的协作与支持 5、征询用语:请问、劳驾、我能为您 6、应答用语:您好!这里是,请问您有什么需要,是的、好的、我明白您的意思、我会尽量根据您的要求去 7、庆贺用语:节日欢乐,恭喜!庆贺您! 8、推托用语:对不起,同志!请您我请示一下领导 9、赔礼用语:打搅了、对不起、愧疚、多多包涵 禁语:这不是我的责任、我们规定、你不懂、你错了,切忌说"不"字 服务形象 1、形象定位:秀丽、端庄、大方。 2、服装定位:正装。 3、清洁卫生: 头:一天一洗。 脸:洁净、淡妆、无胡须。 口:无异味。 体:无体会。 4、姿态得体、美丽(站姿、走姿)。 5、语言要亲切、甜蜜。 6、表情要自然、微笑。 服务程度 1、尽可能"隐形"服务,即"无干扰"服务。 2、服务要