员工培训体系

1、员工培训体系一、培训现状与需求分析1、公司正式运营至今，依据既往人资部工作安排及公司培训要求，已实施的员工培训体系如下：（1）入职培训，以新入职员工为培训对象，采用现场宣讲为主、传阅为辅的形式，进行“行业简介、公司简介、企业管理要求与基本制度”等内容的宣讲培训，并形成培训课件、培训手册、培训试卷等完成入职培训体系。（2）制度培训，以全体在职员工为培训对象，采用签阅为主、现场宣讲为辅的形式，对基本制度、新颁布制度进行宣贯。（3）职业素养培训，以全体员工为培训对象，采用公开课为主的形式，进行“执行力、职业心态、商务礼仪”等方面的培训引导。（4）各部门依据部门特点、岗位要求，以内部培训交流、言传身教

2、、资料传阅等形式，对部门部门基本操作要求、技能进行培训学习。2、培训需求：依据行业特点，在职人员发展要求、个人提升需求，培训需求与改进要求主要集中以下几点：（1）入职培训系统化：以课程宣讲为起点，围绕公司概况、岗位要求、职业技能与实操要求，将培训、引导贯穿于整个试用期。（2）制度培训标准化：分时间节点，由各实施部门对现有制度进行全面培训，并在新制度颁布时，将制度培训列为制度颁布流程之一，使之标准化形成常规工作。（3）在职人员培训体系化：目前公司人员根据部门特点分为业务线、金融线、技术线、职能线，有共性的培训需求，也要根据部门及岗位特点，明确个性化培训需求，有目的性及侧重点的进行体系化培训。二、

3、培训形式培训形式选择需依据培训主体特点，以培训质量为中心，本着培训效果与成本兼顾的原则，选择培训形式。培训形式适用内容培训过程管理是否考核导师“老带新”入职培训过关考核是必修课管理要求、基本制度宣贯过关考核公开课金融类、技术类专业知识，职能管理知识学习积分卡户外拓展团队打造、团队凝聚力提升管理沙龙行业咨询、管理专业知识学习积分卡读书会管理专业知识学习积分卡外部短期课程技术类专业知识，职能管理知识学习积分卡需签订培训协议外部中长期课程技能、从业资格培训、学历教育资格证书是三、培训体系体系构成基础类提升类备注内容形式提升部分形式新员工入职三个月以内入职培训10人以下，人资部组织传阅+部门介绍10人

4、以上，人资部公开课代训计划制定培训计划明确内容与目标人资部依据入职人数，每1-2月组织一次公开课导师“老带新”形式，在岗培训全员以专员为主公司制度公开课，人资部+行政部，每季度1-2次金融类、技术类专业知识公开课，培训部+专业员工，每季度1次对学员的考核依据各部门需求设置公开课主题职能管理知识公开课，培训部+专业员工，每季度1次工作流程与标准公开课，人资部+归口管理部门，每季度1次依据各部门需求设置公开课主题读书会，由人资部每季度发布一份书单，组织读书会专业技术培训自学/参加培训，以积分作为奖励后备人才层级管理基础培训公开课，人资部+培训部每季度组织一次专业研讨管理沙龙，人资部+总裁办，每季度

5、1次读书会，由人资部每季度发布一份书单，组织读书会学历培训自学/参加培训，以积分作为奖励大专、本科学历专业技术培训自学/参加培训，以积分作为奖励部门管理层行业动态等公开课、研讨会，总裁办组织，每季度1次专业研讨管理沙龙，人资部+总裁办，每季度1次公司新颁布制度、工作流程与标准公开课，人资部+归口管理部门，在有公司层级制度颁布时组织学历深造培训自学/参加培训，以积分作为奖励硕士学历专业技术培训自学/参加培训，以积分作为奖励高管层学历深造培训公司组织硕士学历公开课、必修课，培训后的考核。考核结果与学员是否获得培训积分，与讲师评级挂钩。四、新员工代训计划1、代训计划：将新员工入职培训从一天的入职课件

6、宣导，延伸到整个试用期。明确学习内容、目标、日常沟通方式、考核方式等，让新员工更有计划有目标的学习。并引入“新员工导师”制，明确导师责任义务，奖惩，通过选拔激励导师提高“老带新”的效果。以下以人事专员为例，具体介绍代训计划内容：阶段项目内容目的时间负责人融入期入职手续办理按照流程办理如资料有缺项，需确定补交时间通过入职办理、入职引导，从应聘者转变为“员工”，引导主动融入环境第1-2天人资部行业认知通过PPT讲解，帮助其了解行业及产品基本知识导入员工对行业的正确认知与判断人资部企业认知组织架构、公司主要领导介绍部门职责，各部门负责人介绍对公司基本概况的了解，融入公司大环境人资部部门沟通本部门人员

7、介绍人员分工介绍对部门基本概况的了解，融入团队部门负责人确定导师确定工作导师，双方的对接方式以“老带新”的方式，协助员工尽快熟悉环境与工作要求部门负责人确认培训计划与学习目标代训计划明确培训内容、目标与评价方式，以目标为指引，以结果为导向学习导师学习期部门内工作流程与操作标准依据岗位实际确定对工作职责、流程，实际操作要求进行全面学习第一天起导师本岗位职责、工作目标依据岗位实际确定导师工作报告管理、基础管理介绍工作报告管理办法、员工行为规范等对基础管理加强认知，避免违规违纪导师跨部门学习依据岗位实际，到与该岗位密切对接的部门学习对内部工作对接沟通方式、注意点进行全面学习第二天起部门负责人、导师实

8、践期面试安排从简历筛选、预约、面试独立操作检验实际操作能力依据实际确定导师绩效指标制定以3个典型岗位为标准，制定绩效指标体系导师员工培训基于跨部门学习，对培训需求进行分析后，编制一份培训课件，并进行试讲导师（依据岗位职责具体确定）导师代训计划的执行文件，具体见附件入司首日信息记录表、学习日志（第一周）、岗位实操重点项目、沟通日志。2、代训导师管理代训成果即时奖励长期激励备注当月绩效加分年度奖金外部专业培训确认导师关系2500元/人，年度不超过3000元代训老师优先参加外部专业培训无违规1提前转正3备注：建立代训导师资格认证标准，跟踪导师对新员工的培训质量，并依据此对导师团队进行考核管理，有晋升

9、有淘汰。人资部对导师进行相关培训，提高其专业技能。五、员工内部培训课程1、培训课程分为管理能力（人力资源管理、行政管理、财务管理、团队管理）、个人提升、培训师技能、营销服务等四大体系，依据培训对象不同，设定培训课程清单。2、参考主题如下：类别主题管理能力从技术走向管理新任主管管理技巧教练式员工辅导、卓越辅导技能成为卓越领导、构建高绩效团队影响力沟通和管理高效率职场沟通与表达冲突管理跨文化管理问题分析与决策制定技巧非人力资源经理的人力资源管理非财务经理的财务管理中层管理能力提升Excel高效财务管理中层经理与劳动合同法在管理中提升领导力员工激励中的心理学艺术员工心理援助技巧情商与影响力人性管理影

10、响力与双赢领导力高级经理的组织能力高级经理的领导力发展积极引导变革-变化管理变革管理个人提升时间管理演示技巧让你的分析报告更具说服力Excel高效数据统计分析用你的PPT说话高效PPT制作技巧EXCEL、WORD、PPT高效操作技巧3天变身OFFICE达人Word实用操作技巧Excel高效操作技巧幸福心理学心理学：洞察人心之道情绪管理与职业压力处理技巧职场商务礼仪与职业形象塑造职场EQ与情绪管理你的礼仪价值百万-商务礼仪与职业形象塑造高级经理的职业生涯发展培训师技能培训师培训培训课程设计与开发人力资源招聘面试实战训练非现金的激励体系营销服务客户心理学与客户沟通技巧客户导向式服务影响力销售技能顾

11、问式销售技巧双赢销售谈判技巧关键客户拓展策略企业销售合同风险控制销售管理备注：以上培训主题供参考，体系通过后需联合培训部、外部资源组织课程开发和讲师训练。六、内部培训师管理1、内部培训师是公司发挥现有人员行业经验、专业优势，建立公司内部学习氛围，同时控制培训成本的重要举措。2、依据行业经验、专业技能、企业内部任职经验业绩、表达能力、授课效果等作为培训师选拔评定条件，将内部培训师分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级，其中，一星、二星为初级内训师；三星、四星为中级内训师；五星为高级内训师。由人力资源部门统一颁发内部培训师聘书，并依据授课课时、效果评估等进行动态管理。3、内部培训师待遇：内部培训

12、师授课满意度达85以上的可享受一定授课补贴积分，补贴按如下标准核算（建议标准）：级别初级培训师（一星、二星）中级培训师（三星、四星）高级培训师（五星）授课费标准（分/小时）工作时间5080100非工作时间1001502004、内部培训师年度考核（建议）（1）人力资源部门对内部培训师进行年度综合考核，考核内容见下表：考核项目考核内容权重培训课件质量课题新颖，内容丰富，联系实际，案例真实，制作美观，根据课件质量优劣得分，满分20分20%培训满意度评估统计内部培训师在一年内的内部培训师培训效果反馈表，汇总所有课程的培训效果评估结果并进行加权得分50%培训课时初、中级内部培训师年度内授课不足2个课时，

13、该项不得分；所有内部培训师每培训1个课时，得5分，总分30分30%综合评定100%加分项内部培训师新开发课程质量较好，经集团人力资源部门审核通过可适当加分，满分10分10%（2）内部培训师年度考核综合评分为90分（含）以上者，将授予优秀内部培训师荣誉，并给予一定的物质奖励。获得优秀的内部培训师享有优先晋级的资格。（3）内部培训师如在一年之内有两次授课的培训效果评估低于80分，或内部培训师年度考核分低于80分将做降级或取消内训师资格，如需重新评定，须重新申报与选拔。附：1、新员工入司首日信息记录表2、新员工学习日志（第一周）3、“人事专员岗位”岗位实操重点项目4、新员工沟通日志鉴于目前人资部工作

14、重点需配合公司业务拓展需要、人员及资源配置有限，建议培训体系实施时，先从“新员工代训计划”，公司制度、工作流程与标准培训，这三项开始推进。避免全面推进时因投入过大、精力分散，无法做细做精，不能达到预期效果。JZMEX人力资源部2014年8月附件1：新员工入司首日信息记录表入司首日信息记录表一、我的团队 真高兴加入我的团队，认识我的伙伴，我已经牢记他们的姓名！我的部门我的经理手机号码我的伙伴姓名工作职责二、我需要知晓的1、我对行业的认知（简述）：2、我对企业的认知：3、管理层级：4、总裁室领导：5、管理中心：6、各部门及负责人姓名部门名称负责人姓名其他三、我的导师姓名联系方式其他附件2：新员工学习日志（第一周）学习日志（第一周）一、主要学习内容序号学习内容负责人需要的协助备注1部门内工作流程与操作标准导师2本岗位职责、工作目标导师3工作报告管理、基础管理介绍导师工作报告管理办法、员工行为规范等4跨部门学习7月22日：信息中心，交易部；7月23日：结算部、运行监测部；7月24日：合规稽核部，会员发展部7月25日：行政部、培训部、企划部各部门负责人提前熟悉公司架构、部门职责、部门架构、各部门负责人56二、学习日志日期学