古歌艺栈网店运营策划案

1、在一个崇高的目的支持下，不停的工作，即使慢，也一定会获得成功！古歌艺栈 goolles-art淘宝商城 云南民族工艺品特卖策划案 策划人：李亚龙基于淘宝商城的电子商务平台的搭建 淘宝商城及电子商务前景简介随着互联网的快速发展，人们生活和网络的联系越来越紧密，电子商务开始在中国迅速发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段。淘宝网CFO张勇在北京4月28日中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问

2、IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半。根据国际著名监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3.47%和2.68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4.1%。淘宝作为中国最大的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益临近。据艾瑞咨询最新统计显示2009年中国

3、网络购物规模达2630元，较2008年的1282亿元增长率超过了105%，2010年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模有望在2012年超过1万亿。而其中淘宝网2009年的交易规模达2083亿元，占网购规模总额的79.2%，并且连续5年保持100%以上的增长。图片数据来源：万瑞数据报告一 关于淘宝商城一 淘宝商城简介淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过1.8亿的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2

4、008年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。（B2C，Business to Customer）淘宝商城与淘宝网共享超过1.8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。二 淘宝商城的优点1 规范的经营环境所有入驻淘宝商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。2 强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。3 更密

5、集的客流量与淘宝网共享1.8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。4 进销存管理明细独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。5 个性化促销方案 满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。三 淘宝商城的前景展望2010年10月，原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网，出任淘宝网副总裁，负责淘宝商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名，在坚持整体平台化运营的基础上，打造分行业垂直市场，并依据各行业的特点制定包括物流、售后服务等在内的垂直化服务标准。淘

6、宝商城同时宣布，未来3个月内将投入2个亿人民币，展开覆盖全国、覆盖多种媒体的立体品牌宣传攻势，大力推广淘宝商城的品牌。2010年11月11日，淘宝商城率领平台上150家知名品牌展开“1111光棍节全场五折”大促销，交易金额每秒超过2万元。其中2家店铺超2千万；11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万。当日淘宝商城总交易额达到9.36亿元人民币，这超过了购物天堂香港一天的零售总额(约8.5亿元). 共有2100万用户参与购买,是一场”网民与商家的集体狂欢”。作为淘宝启动新战略后的一次牛刀小试的促销活动，可以说是取得了巨大的成功，也展示了淘宝商品强大的品牌效应和促销

7、能力。2010年7月，淘宝全网发布新的搜索排名规则。新规则的发布，导致淘宝的资源更倾向于大卖家和商城卖家。也就是说，相对于普通的C店卖家，商城卖家将会获得更多的商品展示机会和流量，以及更多的参加淘宝促销活动机会。淘宝商城的品牌效应可以有效的避免了普通淘宝集市店铺产品参差不齐，鱼龙混杂缺点，使品牌可以得到良好的彰显。而且淘宝商城的强大的有效的推广活动和庞大的潜在消费群体，弥补了独立的B2C平台缺乏良好的推广机制的弊端。综合以上所述，现在加入淘宝商城，利用淘宝商城搭建企业自己的在线的、面向全国的电子商务销售平台，是非常好的时机。二 入驻商城一 入驻申请资质1 旗舰店入驻商家资质：品牌商企业以自有品

8、牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2 专卖店入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。3 专营店入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”二 申请流程1 申请企业支付宝 申请地址为：2 在线申请并签约3 提交资料并等待审核4 在线考试，申请成功，开店营业三 淘宝商城的收费标准保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费1.实时划扣技术服务费 = 支付

9、宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率；2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。三 商城的运营一 人力规划1 组织架构2 工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息

10、，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)网店美工1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(四)财

11、务行政1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；4、负责公司人事招聘与培训；5、负责公司日常运营规则的制定和执行；6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；(五)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(六)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店

12、后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题

13、 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。（四）总结实体店铺的经营的好坏，很大

14、的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。 网络营销淘宝网店推广方法集论坛推广 这里所说的论坛

15、推广绝对不是在论坛里一个一个版贴广告，也不是将网站地址加在签名里然后疯狂刷屏，那样既耗费精力而且效果也不见得好，论坛管理员只要点几下鼠标就能将你的帖子全部删除，顺便封掉你的ID，而且那样带来的影响是恶劣的，就象发垃圾邮件一样令人厌恶。有次在某论坛看到一个推广网站的手段则高明得多。那是一个提供求职就业和学习资料的小网站，他们的宣传人员将网站上的各种文章做成链接形式，并分类放好，一次贴在各个论坛上，这样既能给某些需要的人带来方便，同时又不会因为过于直白的广告而被删贴，宣传效果无疑要好得多。如果将这些资料贴到比较符合自身定位的论坛相应的版块，必定能换来不少点击。一般各大网站都有论坛，只要注册了这个网

16、站的帐号论坛也是开通的，几大网站下面有介绍！博客推广 这是我在站长资讯论坛里看到的，当时觉得真的很有创意，虽说是钻的空子，但确实很有效果。将那位网友的发现引用如下：“近期在音乐界最流行的两几个词：“钓鱼岛”，“航母”，在百度搜索风云榜里，这两个关键词每天搜索量：1 钓鱼岛 128199，2 航母 156324，虽然google没有热门关键词列表，但可以推断每天的搜索量在10 万以上，但你去google搜索这两个关键词，一定会让你大吃一惊，排在首页基本上全是一个人的blog，你想想，每天有几万人从google里进他的blog，然后进他的站，这个站建立于7月份，从11月 站长利用这种方法以来，目前

17、日排名在10000左右，非常成功。站长是了google PR值的空子，众所周知，这些提供免费blog的网站PR值非常高， 大多在6以上，所以只要出现在这些blog托管商上的关键词排名都很靠前，而站长在他的每个blog都做了其他地方申请的blog，相互做连接，这会使他的这些页面PR值更高”。这大概可以算是博客里的另类SEO。当然你可以添加一些其他的文章然后连接到你的店铺，一般的人气博客有这些：新浪、网易、天涯、百度空间、搜狐、腾讯QQ空间、和讯等！电子邮件推广方法基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少

18、广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。连接交换文字连接和

19、图片连接以及首页醒目位置的交换,最好找一些PR较高的网站，目前的网站的广告我会从云南彩陶网里面打，前期可能都要难度。但是只要网站再进一步优化之后pr和权重提高，也会给店铺带来可观的流量!qq群发信息利用qq群发软件发布网站信息.可以同时加几十个QQ群,每个群有200人左右,总数也是很多的.当然很多的QQ群策都是不允许打广告的，发现打广告的群成员会被踢出去的，这就要看自己怎么去发这个广告！搜索引擎Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎可提交申请.想提高你网店的人流量吗？那就做做下面这些吧，对你们很有帮助的！去找做seo的帮你吧，或者你找找SEO方面的资料看看，自己就会弄了。给你各个搜索

20、引擎收录的地址，自己研究研究看吧。下面是常用的几大搜索引擎页面提交入口,帮助网站更好更快的被收录:百度：Google：中国雅虎：微软Live&Msn：网易-有道：在各种留言簿、聊天室、新闻组发布信息引人注意对于个人网站推广方式总是要抱着一种不花钱或少花钱，却能办成事儿的态度，这种在各个留言簿、论坛或其他交互地点发布广告信息的推广方式就是免费的。具体方式想必大家也都清楚了，但需要记住两点：一是要找人气旺、质量高的论坛或留言簿发布信息；二来要注意别让自己是来做广告的这个目的太明显，因为这样不但会引起论坛网友的反感，也可能会被版主删除贴子甚至封帐号。你完全可以潜移默化地进行推广，譬如探讨某个

21、问题的同时，把自己的网站地址留下来，或者干脆把广告做在你的论坛签名中。记住不要老是写“欢迎光临我的主页”之类的话，应多与网友进行诚意的交流，在适当地方提一下自己的网站地址和内容就可以了。而且当你真正去这样做的时候，会发现不但有越来越多的人愿意访问你的网站，更能结识到不少朋友，何乐而不为呢？网站优化网站优化,优化代码,标题,关键字等,让页面在搜索引擎里排的靠前,效果非常不错,但是不要作弊哦.基于古歌艺栈和谷歌搜索引擎的谐音，相信在收录方面绝对是没有问题的，这个店铺的综合价值会有很大的提高，可以扩展店面，用来做出口贸易都没有问题！信息发布 信息发布既是网络营销的基本职能，又是一种实用的操作手段，通

22、过互联网，不仅可以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。在网上发布信息可以说是网络营销最简单的方式，网上有许多网站提供企业供求信息发布，并且多数为免费发布信息，有时这种简单的方式也会取得意想不到的效果。不过，最重要的是将有价值的信息及时发布在自己的网站上，以充分发挥网站的功能，比如新产品信息、优惠促销信息等。研究表明，大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息或产品基本信息，网站提供的有效信息越详细，用户的满意程度越高。如果一个网站的更新周期以季度为单位，甚至整年都是一个老面孔，自然不会受到用户欢迎，也很难取得好的网络营销效果。借势易趣、淘宝、一拍这种平台在网站发展初期可以利用，

23、其人气不容低估，可将客户顺利转移到自己网站。门户网站的商城可以不考虑，一是其收费过高，二是其流量虽大但有效客户不多，一句话：性价比实在太差。贴吧、说吧百度贴吧和搜狐的说吧可以说带来的流量和网摘差不多，如果能利用好，可能比网摘还多，因为，这个推广方式的持久性比较好。只要不被删除，你以后只要适当的顶顶就可以了。发的时候你不能把你站的网址直接留在上面，那样肯定会被删除的，必须发个相关的文章地址，或者发部分文章或图片，然后弄个“更多”，把地址引到你的站。另外还要特别说一下百度知道吧，你可以变换用户名去提问和回答，并且选自己的答案，呵呵。我经常到知道电影区提问那里可以看*啊等，自己回答，自己选为最佳，呵

24、呵。名人博客充分利用名人博客宣传，现在许多名人博客的访问量已经超过千万，如果大家每次都能够抢到沙发的话，带来的流量也是很可观的.口碑营销在实体店的运营的经验下，长期的积累，出现了一个东西，叫做口碑，然而口碑是需要时间积累的，同样，在网络上面也有口碑一说，当然口碑是可以是自己做的，一般的方法如下，百度知道、新浪爱问、soso问问。是口碑营销的主要渠道，注册两个帐号，一个帐号提问，用另一个帐号回答，第一天提问，第二天回答！长时间的积累，在各大搜索引擎就会出现你回答和提出的问题。一个好的网店，口碑营销都有做的，但是大多数的网站都还没有重视这个问题，所以，现在做口碑营销，我们有长足的空间和优势!淘宝商

25、城店铺运营方案用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业，我们是要做事业就看下面的内容，我们是当成工作去做的，就可以关掉了！1 网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。2 内部流程的规范化和优化。3活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。基本理念：1A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：*型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。优点：买

26、家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。2店铺分为专营店和旗舰店：专营店(一个行业的品牌集中营)做广度旗舰店(只做一个品牌) 做深度3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。6定期评估广告效果，提高顾客转化率。7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。STEP1:店铺设计时间：2周内人员：美工，

27、文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动3，特惠产品活动4增加 FAQ，参考柠檬绿茶5增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，6增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 7增加 官方帮派，8增加 收藏店铺，放置在右侧，9增加 顾客反馈。10增加 公司简介。放在BANNER内

28、。11增加 六大服务承诺。12增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13增加 品牌软文。类似凡客，14支持 信用卡支付。15增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16增加 购物流程，放置在首页底部。17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18分类页面的底部，放置买家必读。19登陆到各大搜索引擎。STEP2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2

29、风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺。5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品TOP4，分类9放置链接到“六大服务承诺”。10宝贝上架时间设置为7天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况：皇冠店铺可以从原本的10个分

30、销商增加到200个。对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。 2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。 3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。 4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行

31、询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。 5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。 6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。 7.如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。 8要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。 9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程（以LOVFOO举例说明）：1.你好 2.亲，你好，我是日本LOVFOO旗舰店的，我们店铺是主营LOVFOO足部保健产

32、品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。STEP4: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3

33、，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。STEP5: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3超级买家秀的评选。每月一次。STEP6:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一软文。要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。 3也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区

34、，百度贴吧，百度知道，百度空间。 2HTML的SEO优化页面的主题内。 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。 5超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3交换高PR值的网站做友情链

35、接。三淘宝客要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清晰的。 3选择有比较高销售记录的商品。 4尽量设置比较高的佣金比例。四淘宝直通车要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2设置投放地区 上海 和最高上限？元每天。 3选择图片漂亮，清晰的。五一元起拍要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 2每周更新一次产品。一次推出10个商品。 3一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。六超级卖霸要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。七试用中心。要求：1。提供免费小样参与活动。八综合利用 秒杀（限时打折），聚划算

36、，优惠券，淘团购，淘7天等活动。九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。STEP7: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3第2件半价（等于打75折）STEP7: 好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5

37、分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。3对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。4如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从

38、4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。STEP8: 会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。STEP9: 商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2利用APP STORE里

39、的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 店铺初期站内推广方案（初稿）1、 公司及产品信息概述 广州逸客服装有限公司是一家自主设计服装鞋类制作的公司，集设计、生产销售为一体。目前公司的主打产品为男士商务休闲皮鞋，自主品牌吉莱达绅（PRADSSSS）。品牌宗旨是“吉莱达绅，无比自信。”2、 推广策略 目前广州逸客服装有限公司主要互联网销售渠道借助于淘宝商城和拍拍商城，通过这个专业的第三方购物平台，将其品牌吉莱达绅的男士商务休闲皮鞋销售出去。其产品使用对象为青中年男性，目标消费群体主要为：1、期望通过改善形象获得成功的男士；2、处于恋爱阶段的女性通过生日或节假日

40、赠送给男朋友；3、期望丈夫在事业上有所成就的女士。4、其他。在推广策略上将针对皮鞋的引申含义对潜在的消费者用户进行宣导和介绍，从而引导用户了解和购买吉莱达绅皮鞋。主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把吉莱达绅的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。3、 推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将吉莱达绅此品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使吉莱达绅成为淘宝商城和拍拍商城占据一定地位的品牌男鞋。4、 区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广

41、、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。A. 标题关键词优化（热门关键词、款式、材质） 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息B. 产品上下架时间 11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。C. 整店优惠活动 (1)满500减100。（满500送200积分此类） (2)满？元+1元换购 (3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金） (4)包邮 (5)全场？折（本店会员价，VI

42、P价） (6)现金券、红包D. 部分产品的优惠活动 (1)单品包邮（购买其他产品也包邮） (2)买A产品送B产品 (3)新品预售 (4)单品打折（VIP尊享价） (5)限时打折 进度及目标：预计1015天完成整店及部分产品的调整及实施。第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。A. 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)超级卖霸 (4)淘宝客 (5)淘代码 (6)阿里妈妈推广B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝

43、站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等） (3)一元拍、荷兰拍 (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：1、淘宝新会员活动招商帮2天天特价频道_招兵买马帮3淘宝VIP招兵买马帮4淘宝商城秒杀帮http:/www.scms.cc/5、联帮超市6、淘宝聚划算7、快乐淘保官方帮派8、淘江湖招商卖家帮9、超级卖霸官方帮派10、手机版淘宝官方帮派11、帮派投稿处-店铺12、淘宝商城官方活动报名13、淘团购14、淘吧C.论坛社区

44、推广（1） 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）（2） 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）（3） 加入商盟或一些流量较大的相关帮派（4） 优惠信息区发布信息（5） 网店自己搞在线活动推广（6） 相互交流收藏（7） 自己建立帮派招收会员进行推广 进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、QQ群推广等一系列手法。（在策划案第二部分有简介）进度及目标：淘宝站外推广

45、及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。5、 网店或产品推广流程图 店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行6、 推广实施步骤及内容 （1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。 （2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 （3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。 （4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。7、 推广执行人员安排及工作量 淘宝站内： 淘宝站外

46、：8、 推广效果预估及评估指标 参考： （1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。 （2）淘宝活动的参加数 （3）论坛发帖回帖数 （4）其他 参考：（1） 站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源（2） 帖子数及质量。（3） 其他。淘宝小店推广促销方案做好淘宝店铺五个一定：做好一定要做好店外推广，一定要做好店内促销，一定要做好商品图片、标题和描述（要诱人、要清晰），一定要做好长期的推广计划，一定要做好长期的产品。（一）社区发帖回帖 这个不用多说了吧，所有人都知道的，发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段，具体效果因“贴”而异，有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量，

47、而有的人发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几，所以我们不能光看数量，最重要的是帖子的质量哦！ （二）到其他论坛发软广告 除了淘宝社区，其他论坛也应该多去逛逛哦，顺便发几个小广告，也能提高一下小店的知名度，为你的小店带来一定的流量哦。不过发广告可要注意了，现在许多论坛都反感广告，直接去发广告的话，会被删贴的哦，那我们的辛苦就白费了。可以采用比较含蓄的办法发广告，写个帖子，内容丰富一些，然后再其中透露出广告信息，这样就大大避免了被删贴的可能啦。（三）友情链接这也是大家都知道的方法之一，多友情链接多了，客户来源也就多了。（四）宝贝上架时间 买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，

48、越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架 那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！（五）合理设置宝贝名称宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟宝贝有关的，不然算是违规。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。（六）用好橱窗推荐千万不要让店铺的橱窗推荐空着不用啊，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍！一定要推荐快下架的宝贝，最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到你的店里来逛逛哦！（七）利用好

49、评价管理评价管理包括给买家的评价和买家给的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢？同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，效果就会很好！（八）利用店铺留言进行宣传在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识

50、，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可能看到我们的留言信息哦，就很有可能被吸引到店里来！（九）用好宝贝描述模板现在卖宝贝描述模板的卖家非常的多，很容易找到价格实惠又漂亮的描述模板，但是许多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一个重要作用。选宝贝描述模板一定要选侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率哦，否则的话，很多买家看了这个页面就直接走了，不会看店里其他的东东哦！个人认为这一条非

51、常重要的！ （十）登录各大搜索引擎此计难度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下店名和地址，直接一提交就OK了。一分钟都用不了，多么简单的事呀！（详细请看第二部分） （十一）加入旺旺群加入旺旺群的好处有很多哦 ，最直接的就是能提高我们的知名度，经常在群里说话露脸，大家对我们熟悉了，自然偶尔也会到我们的店里去看看，想买的时候自然也就想起到我们的店了，而且还可能介绍买家来！不过加群也要有选择性的加，有些群就像个死群，从来没人说话，那样的群加进去也没意思了。所以加群要选择活跃的群加，在群里混熟了，跟大家聊天的时候偶尔发发广告效果也不错。但是如果一进群就发广告，那样就很容易引起别人反感的。（十二

52、）群发信息利用旺旺，QQ，MSN等聊天工具给别人发广告。这种广告，比较惹人反感。所以要适度，要把握好，不然一发广告就被拉黑了，那可就得不偿失了。特别是旺旺上要注意少发，其他的聊天工具可以多发。不过说实话旺旺群发基本没有作用，QQ等群发更是大海捞针，引起反感，唯一的作用就是让人知道新内容，甚至连这个作用都没有！（十三）利用旺旺状态信息将旺旺状态还是“我有空”吗？把它改成“上新货了！”或者“特价促销，8折优惠了！”或者“满50包邮了！”等等一系列的促销信息或者广告信息，这样买家才能更容易的看到店铺的最新状态，如果够诱人的话，自然就到我们的店里来！（十四）邮件广告利用电子邮件，给每一个我们知道的地址发一封邮件，当然开头要问候一下对方的近况，或者写些关心的话，随后附上我们开淘宝店的消息，写上我们经营的产品，我们的店铺地址等等。对方回不回信不要紧，只要他收到信看了，就达到我们的目的了 ！（十五）组织亲友帮你宣传长这么大了，认识的朋友不少了吧？从小学到初中，再到高中大学，同学也不少吧？将他们动员起来，叫他们也帮我们宣传一下哦！说不定他们的朋友当中有不少的买家呢。这么大一张关系网，不好好利用不是浪费吗？（十六）散发名片或宣传单现在印宣传单也便宜，一张几分钱，印好了以后到潜在顾客群比较集中的地方散