网格化服务在农电管理中的应用

1、    网格化服务在农电管理中的应用    邢洋洋摘 要：在现代电力改革之下，网格化用电服务模式愈发受到相关领域的重视，但该模式推行时间较短，导致目前该模式的应用范围不大。为了促进电力改革，增进电力单位对网格化用电服务模式的理解，文章分析了网格化用电服务模式与其技术支撑。关键词：网格化;服务;农电管理由于农网贴近基层，与农村用户直接相连，受运维经费、交通成本、人员配置等因素的限制，出现了供电半径长、各个网点之间联系困难、电网用户分布不平衡等问题，农村电网运行维护、营销等方面的需求难以满足，难以及时处理。网格化服务能够有利于解决上述问题。1  &

2、#160; 网格化用电服务模式分析在现代电力市场改革之下，产生了网格化用电服务模式，这种服务模式主要强调协调供用电关系、实现零距离服务。首先，网格化用电服务模式可以将整体的用电区域划分为“网格”，并在各网格当中安排相应的服务组织，这样就减少了服务组织的服务面积，在此前提下，即使采用传统的“电话+现场服务”模式，也不会造成线路太过拥挤的状况，所以相比之下网格化用电服务模式要更胜传统模式，同时网格化用电服务模式当中，还采用了许多现代化的网络技术来构建信息渠道，例如网上国网app、微信公众号等。网上国网app是一种代表供电单位网络形象的多用途平台，用户可以直接在app上查看最新的用能分析、电量明细，

3、同时还可享受电费缴纳、故障报修、用电报装、获取停电信息等服务内容;而微信公众号方面，即借助“微信”软件当中的平台建设功能，设立一个官方公众号，该公众号的功能与官网基本类似，但结合现代市场用户的习惯，微信公众号的普及性更高。其次，在网格化用电服务模式概念当中，其要求供电单位进行主动服务，这一点与传统模式完全相反。所谓的主动服务，就是指供电单位不断分析电力市场的动态，再根据分析结果对发展趋势进行预测，最后主动根据“为民服务”的原则，对自身的电力信息进行调整，例如电价调整等，增强用户的用电体验，此举有助于供电单位的经济效益，同时可以提升其市场的竞争力，在现代电力市场改革方针下，具有重大的现实意义。最

4、后，在供电单位的管理层面上，因为将整体区域划分为网格化，所以其可以依靠一些网络管理系统来针对每个网格进行调整，此举具有较高灵活性的特点，例如某个网格的需求与其他网格不相同但是符合情理，那么供电单位可以通过网络管理系统，对该网格进行调节，满足网格内的需求，并且不会影响到其他的网格。总的来看，网格化用电服务模式的主动性较强，同时具有多种类型的沟通渠道，能够满足现代大量的用电需求，并且其最大的特点在于网格分布，可以在保持地域整体性的前提下实现独立性，使得用电信息调整的针对性提高。2    网格化服务在农电管理中的应用2.1  网格化服务于农网运行维护管理在农村电网的运行

5、维护管理中，在综合考虑技术、经济、可靠性等因素的基础上，应用网格化思维可以构建最优体系，优化农村电网的运行维护管理、设备管理和服务，实现精细化管理。结合地区农网的具体情况和实际规划，将其详细划分为小网格。在划分的网格基础上，根据各个网格面积、网格内变电站的规模，再详细划分小区域。基于划分出的小区域，对农网各个台区进行划分管理，精细地对各个台区内的农网用户、用电负荷和设备进行管理，提升农村电网的运维和管理服务水平。农网范围内各个电网相互独立，不仅范围不重叠，而且可以独立管理。这为电网向行业的扩展、可靠性管理、线损管理等提供了良好的条件，有利于提高农村电网基础设施的科学性，为提高农村电力管理水平奠

6、定基础。2.2  网格化服务于农网供电“城乡一体化”网格化服务在“城乡一体化”“村电共建”方面也能够很好地发挥作用，网格化方式下，农电工驻村服务，能够便利供电服务，贴近基层，直接缩短电力企业与农电用户的距离，从而极大地改善农网用户的用电条件，广大农友也能够更好地享受用电服务，从而构建国家电网的优质服务形象。网格化服务于农网供电“城乡一体化”时，其运行机制主要包括工作推进机制和综合服务机制，通过双重保障给广大农友带来实惠。同时，由于农村电网的特殊性，针对老弱病残用户，供电公司提供人性化的帮扶服务，建立专门的服务账户，定期帮助他们检修用电设备、居住区线路，更好地体现供电服务的差异性，提供

7、优质服务。2.3  网格化服务零距离，解决用电诉求在网格化服务的背景下，可以依据线路、台区、村落的分布进行网格的划分，实现服务零距离。网格化能够实现用户的全覆盖，提供优质的服务。网格员可以定期对用户进行沟通以及回访，参加村委的会议，对电力用户的需求及时反馈，对存在的疑问及时进行解答，增强供电公司和农网农户之前的沟通，實现精细化以及人性化的管理，提升服务水平。农网具有一定的特殊性，主要体现在用户对用电知识的掌握相对匮乏，用电水平不高。在进行网格员配备后，能够借助村委会、小广播、布告栏等宣传平台进行安全用电知识的宣传，对电价表、惠民政策、安全用电知识进行普及。在农忙时节，农网会进入事故多发期，网格员能够承担下辖网格及其周边区域的设备与通道巡查任务，有利于消灭事故隐患，及时发现违建用电、堆土、烧荒等不安全行为，保障用电安全。3    结语在农电管理中，网格化服务面临重要的挑战，这就需要推进网格化服务，对网格化和农电管理进行有效的融合，促进网格化在农电管理中的应用，促进城乡一体化的发展，提升用户的满意度。参考文献1刘小洁.关于“网格化服务”的管理提升探究j.科技创新导报，2019（6）：1