服务市场营销论文范文-探讨农村金融机构服务营销体系的建立和创新word版下载

1、服务市场营销论文范文:探讨农村金融机构服务营销体系的建立和创新word版下载导读：本论文是一篇关于农村金融机构服务营销体系的建立和创新的 优秀论文范文，对正在写有关于服务论文的写作者有一定的参考和指 导作用，论文片段：1009-4202 (2012) 06-000-01服务营销在服务创新中处于重要位置，因为营销即是对内部服 务的一种管理，又是对外服务方式和手段的改善和创新，即围绕着服 务目标实现而进行对内部服务资源的组合和优化，努力提高营销策略 和手段来满足农村金融市场需求。服务营销创新主要包括内部服务管 理创新、对外服务营销传递和服务营销评估体系创新等。一、内部服务管理体系的建立和创新(-)

2、明确服务对象和目标。从“三农”经济发展的角度分析, 农村金融服务是实现“三农”经济更快、更好的发展，推动城乡经济 互动发展，加快农村经济市场化步伐。从农村金融市场需求角度分析, 农村金融是为了满足农民的主产和主活的资金需求，提高农民的生活 水平。农村金融机构在fi常经营管理中以这三个服务目标为宗旨，这 样即能使自身取得发展的同时又能更好推动农村经济的发展，形成互 惠多赢的局面。(二) 建立服务组织和管理体系。农村金融机构有了明确的服 务目标后，为了实现这些服务目标就需要在组织内部整合资源，建立 起围绕着实现这些服务目标的经营管理部门，建立起以服务为导向的 内部组织结构。减少管理层次，提高内部服

3、务信息传导效率和内部资 源的服务效率，实行“扁平化”的组织管理，提高员工的业务熟练程 度，简化服务流程，整合服务资源，增强农村金融机构的整体服务能 力。（三）建立和健全服务各项规章制度。建立服务制度目的是确 保实现服务目标，起着对服务过程的管理和监督作用。农村金融机构 要围绕着服务目标实现的需要建立起一套完整的服务质量管理和监 督制度，使服务能够有序、高效、标准化的开展。农村金融机构的服 务制度包括服务考核制度、服务奖励制度、服务监督制度等，建立起 奖罚分明、绩效挂钩的考核制度，对服务过程进行全程跟踪和管理。（四）建立统一、规范化的服务标准。标准化服务有利于农村 金融机构的服务顺利的开展和服务

4、晶牌的形成，提高农村金融机构的 整体美誉度，这是内部服务质量管理的需要，也是对外实现服务质量 的保证。农村金融机构根据农村金融市场的需求建立起一套完整的服 务标准体系，树立员工的统一服务意识，通过组织培训来实现员工的 整体服务的统一。二、对外服务营销功能传递创新（一）细分服务市场，找准服务功能定位。细分服务市场是建 立在对农村金融市场充分了解的基础上，寻找服务市场中的差异性和 相似性，按照一定的标准把农村金融市场划分为不同客户群体，根据 不同的细分服务市场提供有针对性、差异化的服务来满足不同金融服 务需求，找准服务定位，因为农村金融机构根据自的资源状况和市场 竞争情况来确定服务方式和服务手段。

5、细分服务市场，找准服务定位, 有利于把有限的金融资源投入到农村金融市场中实现价值和效率的 最大化，通过建立差异化的服务有利于在客户心中形成独特的服务印 象，同时有利于农村金融机构发现市场机会。（二）不断满足客户需求，建立客户的满意度。农村金融机构 服务的起点是满足客户的现实金融需求，但是在服务过程中要超越客 户需求，要满足客户的潜在需求，即要做到满足客户想要的服务，又 要提供客户没有想到的服务，这样使客户在服务过程得到不同的需求 的满足，使客户更加满意。（三）诱导服务需求，创新服务手段。诱导客户服务需求，就 要创新服务方式和服务手段，具体有：一是采用营销策略，比如上门 营销、适当的促销手段。二

6、是进行金融产品的开发，通过提供有市场、 有创意、有经济效益的金融产品来满足客户的潜在金融需求。三是提 供多样化的农村金融产品来满足不同层次的差异性的金融需求。四是 加强服务广告宣传，减少由于信息不对称造成金融抑制现象，使客户 更加了解农村金融服务信息，刺激农村金融市场。（四）优化服务组合，建立服务晶牌。农村金融机构的人力资 源、多样化金融产品、服务方式和手段、农村金融市场的现实和潜在 金融需求等这些构成了农村金融机构的内部和外部资源，这些资源的 存活和发展，是相互依存和互为条件的，农村金融机构通过多层次、 多形式的对这些服务资源的组合，使农村金融服务更加合理、内容更 加丰富、服务更具有效率。三

7、、服务营销评估体系的建立和创新农村金融机构有计划、有目标、有标准的进行服务营销，因为 服务是永无止境的，这就决定了服务需要不断地修正和创新。建立起 有检查、有跟踪、有总结的服务营销评估体系，通过对客户的满意度 调查和服务计划的实施情况以及服务目标实现的状况，找出服务存在 的理市，通过不断的修正和创新服务方式和手段使服务更加完美。（一）服务组织管理体系中的监督和评估服务组织管理体系中的监督和评估体系主要是指农村金融机构 利用本单位的内部人力资源进行彼此之间对服务行为的监督和评估， 确保服务营销各项规章制度和行为能高效、科学、规范、标准的持续 开展下去，这是农村金融机构进行服务管理的最有效策略和措

8、施。根 据监督和评估的方式不同，可分为直接监督和间接监督、现场监督和 非现场监督、随机抽查和现场检查等不同策略，充分利用员工的监控 视频进行自我和相互之间的自查和自纠活动，上级对下级进行监督和 评估。（二）建立客户评价体系客户评价体系是对农村金融机构服务营销体系最直接的评价方 式，通过客户对农村金融机构的服务营销体系的评价，收集客户众多 的意见和倡议，分析研究客户的意见和倡议来改善和创新服务营销行 为和组织方式，特别是通过客户的意见和倡议对农村金融机构的业务 办理和操作等服务流程存在的理由，然后根据客户的倡议进行有针对 性的解决，在风险可控的前提下建立便于农、服务于农的农村金融服 务营销功能。（三）从业务业绩來评价服务营销体系农村金融机构从各个经营周期的业务发展状况和所取得的业绩 来评价服务营销体系，比如通过对市场份额、增长速度、增长幅度等 指标进行分析和研究，从数据分析研究中找出服务营销