某大学视频流媒体平台技术建议书

1、 浙江大学视频流媒体平台技术建议书 浙江大学视频流媒体平台 技术建议书 融创天下（上海）科技发展有限公司 2014年5月目录1、前言31.1概述31.2流媒体技术发展31.3缩略语42、建设要求52.1建设背景52.2建设目标62.3建设内容63、技术方案73.1系统方案概述73.2系统设计原则83.3系统总体设计113.4媒资管理系统123.5流媒体系统163.6云转码系统183.7开放接口233.8系统组网方案234、系统维护与支持244.1技术支持支撑244.2系统安全支撑264.3系统运维支撑275、融创天下简介296.1融创天下简介296.2融创天下企业荣誉301、 前言1.1 概述

2、流媒体业务是指把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，使移动终端可以边下载边播放。流媒体技术是网络视频技术和通信技术发展到一定阶段的产物，它融合了多种网络技术，涉及到流媒体数据的采集、压缩、存储以及网络通信等各个方面。1.2 流媒体技术发展随着互联网的普及，利用网络传输声音与视频信号的需求也越来越大。广播电视等媒体上网后，也都希望通过互联网来发布自己的音视频节目。传统的网络传输音视频等多媒体信息的方式是完全下载后再播放，下载常常要花数分钟甚至数小时。而采用流媒体技术，就可实现流式传输，将声音、影像或动画由服务器向用户计算机进行连续、不间断传送，用户不必等到整个文件全部下载完毕，而

3、只需经过几秒或十几秒的启动延时即可进行观看。当声音视频等在用户的机器上播放时，文件的剩余部分还会从服务器上继续下载。融创天下全业务移动视频流媒体系统iStream是一套可提供媒体源到客户端全流程服务的系统，支持TIVC/H.264/MPEG4/H.265编码、TQOS/RTMP/RSTP/HLS/HTTP渐进下载协议，面向各种移动及桌面终端提供流畅、高清的流媒体服务。TMSS(私有流服务)与XMS(扩展标准流服务）共同构成融创全场景流媒体系统，满足合作伙伴不同业务形态、不同应用场景、不同终端呈现的流媒体服务需求。iStream产品是融创完整流媒体解决方案体系的统称，是融创迎接互联网宽带时代到来

4、的视频解决方案,主要用于提供专业的、强大的、运营级流媒体运营服务。用户可以使用iStream部署点播、直播、直播回看、直播时移等功能，用户可以通过手机等移动终端观看节目用户接入方面，根据客户购买的license数量以及流服务器的部署数量，可以同时线性扩展并发能力。融创iStream流媒体解决方案同时融合了融创私有流服务器软件TMSS以及互联网OTT 扩展标准流服务器软件XMS, 既可以面向标准的电信运营商，也可以提供给OTT业务运营商,由于使用HLS,HTTP,RTSP,RTMP等标准方案，iStream流体系可以与其他厂商的编码器或播放器对接。1.3 缩略语缩略语英文全名中文解释FTPFil

5、e Transfer Protocol文件传输协议UDPUser Datagram Protocol用户数据报协议HTTPHypertext Transfer Protocol超文本传输协议HLSHttp Live Streaming Http 自适应流媒体RTSPReal Time Streaming Protocol实时流传输协议RTPReal-time Transport Protocol实时传送协议RTCPRTP Control ProtocolRTP控制协议RTMPReal Time Message Protocol实时消息协议H.264H.264一种视频压缩编码算法Mpeg4Mpe

6、g4一种视频压缩编码算法AMRAdaptive Multi-Rate一种音频编码算法（分为WB和NB）AACAdvanced Audio Coding一种音频编码算法TIVCTEMOBI TELLIGENT VIDEO CODEC 融创自主研发视频核心编解码算法Mp4Mp4一种音视频数据存储格式3gp3pg一种音视频数据存储格式，mp4的简化版MPEG-2 TSMPEG-s transport streamMPEG-2 的传输流封装TMESTemobi Encoding Server直播编码器TMCTTemobi convert tool点播转码器TMSSTemobi Streaming se

7、rverTMSS流服务系统XMS Ext media server 扩展标准流服务系统3GSS3GPP Streaming server3GPP流服务系统TMCSTemobi Copy Server点播注入服务器TMOSTemobi Original server 直播源服务器TMDSTemobi Dispatch server流分发服务器TMRSTemobi Recorder server时移录制服务器TMSLSTemobi Simulating Live Server模拟直播服务器TMPCTemobi Player core核心播放库SDK2、 建设要求122.1 建设背景浙江大学校内视频

8、流媒体平台主要有浙大多媒体中心、精品课程视频网站、求是新闻网视频资源库等。而校内视频流媒体平台建设和应用存在如下问题：（1）视频资源整合度低，无法统一存储和管理，校内资源分散于图书馆、教务处、各院系等多个部门，例如教师个人及学院精品课程、讲座会议、学生杜团活动、学校大型会议录像等，无法有效利用，造成了资源闲置和浪费。（2）视频资源标准及格式多样，没有统一的前台展示。（3）资源共享模式单一，部门单位和师生主动参与度不够，欠缺UGC互动，如校内的多媒体中心，多为传统的资源库模式，仅满足点播和下载等应用，师生主动参与分享及互动性差，资源更新速度慢，系统维护工作量大，对教师协作性研究和学生自主性学习支

9、持不够。（4）视频呈现方式少，多数视频资源须在PC机上观看，视频格式单一，无法适应移动互联网需求。2.2 建设目标建设一个校内视频流媒体平台，整合原有学校多媒体中心资源，支持第三方视频数字资源对接，实现一个视频资源的统一标准聚合，形成校内各类视频资源的沉淀，提供视频资源的点播，学活动讲座等基于科研和教学的网络直播活动，第三方应用平台的资源调用等基础功能，为各应用系统提供统一的视频资源服务和技术支撑，对全校各类数字资源及时、准确、全面地进行收集整理和归类编目，根据相应权限为学院单位和个人开放资源上传，实现数字资源建设与共享的规范化、科学化、高效化，降低建设成本，减少重复投入，提高资源效益，为教学

10、和科研提供有力服务。项目为全校提供集视频上传、转码、审核、发布、点播、直播、下载为一体的视频流媒体应用平台。2.3 建设内容浙江大学视频流媒体平台建设以视频资源整合、分发服务为一体的高性能共享服务与应用支撑平台，提供资源统一检索、展示和高性能在线学习、点播、阅读和下载服务，为全校提供集视频上传、转码、审核、发布、点播、直播、下载为一体的视频流媒体应用平台。整个视频流媒体平台主要建设以下服务内容：1. 视频点播服务视频点播服务支持对会议记录的点播、讲座的点播、多媒体资源的点播、影音娱乐资源的点播。2. 视频直播服务支持会议直播、讲座直播、多媒体教学实时直播、电视直播功能。3. 视频资源管理共享将

11、视频多媒体资源进行统一存储、定义、管理，并为最终用户提供资源导航、检索、浏览、在线播放等服务。允许不同类型的资源、服务和应用以组合方式整合发布在统一的平台上，实现多校区内资源的统一整合和管理，同时可对资源进行分类、专题等服务，实现多级用户分权体系，对视频资源可以进行分发、引用、分享。4. 开放接口服务提供开放接口，接口方式支持数据直接同步、WebService，LDAP、Calis体系认证等，可以与已有应用系统实现单点登录，统一认证。3、 技术方案33.1 系统方案概述浙江大学视频流媒体平台建设以视频资源整合、分发服务为一体的高性能共享服务与应用支撑平台，提供资源统一检索、展示和高性能在线学习

12、、点播、阅读和下载服务，为全校提供集视频上传、转码、审核、发布、点播、直播、下载为一体的视频流媒体应用平台。平台支持IPv6/IPv4双栈访问，系统服务器运行环境采用Linux 操作系统，支持虚拟化运行环境（如VMWare平台），平台完全支持IPv6/IPv4双栈访问。支持Oracle、Sybase、SQL Server、MySQL等数据库。系统单台服务器可支持1000并发以上同时在线点播，并可以支持大码率高清节目的点播，点播系统具有超强稳定性。3.2 系统设计原则融创天下iStream流媒体系统、媒资管理系统、云转码系统等已经能够在IBM、HP的硬件平台、AIX、Linux、SUSE操作系统

13、和Oracle数据库系统上安全稳定的运行，并经过了大型项目大容量、高容错性、高扩展性的考验。浙江大学视频流媒体平台作为端到端的服务系统，其安全性、稳定性及可扩展性、可维护性至关重要，只有建设一个高性能、大容量、稳定的系统，才能更好地为广大师生服务，并减少维护成本。性能优良的系统应该有良好的业务扩展性，才能为浙江大学带来更大的效益。从技术角度看，系统必须遵循以下原则：1. 先进性在系统充分利用稳定、先进的技术，节省人力投入和精力投入，并提供高效优质的服务。系统设计应立足先进的技术，应采用当前最先进的软、硬件技术，并充分吸收国际、国内的先进经验，采用业界共同认可的标准，选择的技术或产品符合技术未来

14、发展方向，并尽可能采纳主流的，具有代表性的产品，这样才可以保证未来构造的系统具有较强生命力；考虑到浙江大学实际情况及特点，使系统不仅满足现有需求，还要符合未来的发展方向，同时系统设计需满足大数据量的事务需求。2. 开放性采用主流的、开放的、标准的技术来设计，以保证系统对各种数据业务的服务，以及与相关系统（已有应用系统实现单点登录，统一认证）的互连能力。3. 安全性系统具备统一、完善的多级安全机制，以保证平台的安全性。平台应能抵御互联网上常见的各种攻击。系统从技术和管理两方面提供安全保障机制，保障数据、应用及设备的安全。数据安全方面：保证用户数据、系统数据不被非法盗用和修改伪造，保证数据不因意外

15、情况丢失和损坏，并提供多种安全检查审计手段；应用安全方面：系统提供多级的权限控制机制和授权审查流程，有效控制对应用系统的访问；设备安全方面：通过规范的安全管理流程，杜绝对设备的非法入侵和访问。4. 可用性和可靠性平台应提供高可用性以及数据多重保护，应避免由于单点故障影响整个系统正常稳定运行，避免关键信息的丢失。5. 可伸缩性系统能适应不同规模的业务，系统硬件平台、数据库、软件系统均应具有良好的可伸缩性能，可通过仅增加硬件设备而不需改动软件提升系统的性能，并且性能提升和硬件增加基本满足线性关系。6. 易用性与可管理型平台本身应具有良好的操作界面、详细的帮助信息，系统参数的维护与管理通过操作界面完

16、成。平台具有良好的管理手段和运行监控手段，可管理安全、网络、服务器、操作系统、数据库及应用等。 7. 可扩充性系统采用组件化设计原则，分离平台和应用组件，以使系统能够适应将来可能出现的新业务和可能出现的一些变化，新增的业务功能能以组件的形式不断插入系统中，而不对系统架构产生冲击，从而实现快速功能扩展，具有良好的可扩展性。8. 高可靠维护性平台都应提供方便、灵活的维护手段，方便应用人员的维护和管理。9. 合理性系统的设计要充分考虑对多个系统接口的支持、多种计费模式的支持、多种业务的支持、多种管理方式的支持。并能够保证将合理的规范的思想体现在系统中，充分引导用户使用先进、合理、规范的管理方法和管理

17、思想。要充分考虑到不同的业务处理，其所需衡量主机性能及存储性能的指标也不相同，所需配置的机型、内存、存储容量及相关的配置方式也应有相应的差异。因此在设计方案时，应根据所处理业务和操作内容来决定主机系统的相应配置，并进行合理选型。10. 准确性与实时性保证系统数据处理的准确性，提供多种核查手段和一致性保障机制，保障实时/非实时数据交换准时、正确、完整。对实时性要求高的处理提供特殊有效的处理方法，满足电信级系统大并发量下的时间响应需求11. 经济性合理的性能价格比是系统设计中应当考虑的重要内容。因此，所选用的设备在兼顾良好性能的基础上也要考虑经济性，除考虑系统总体造价外，还应当考虑系统长期运行成本

18、，保障各个方面适应未来应用的发展，最大程度地保护用户的投资。3.3 系统总体设计浙江大学视频流媒体平台主要包括流媒体系统、媒资管理系统、云转码系统、开放接口等模块。流媒体系统提供直播、点播服务能力，云转码系统提供各种媒体格式的自动转码能力，支持多线程处理，智能调度。平台以媒资管理系统为核心，支持用户分级管理，支持视频的上传、存储、下载、检索、分享，提供媒体运营管理功能。媒资运营系统主要处理媒资在各类型业务门户（WAP、WEB、客户端）展现和门户编排，通知流服务系统向媒资管理系统获取媒资实体文件信息。开放接口模块提供开放接口，接口方式支持数据直接同步、WebService，LDAP、Calis体

19、系认证等，与已有应用系统实现单点登录，统一认证。系统总体框图如下所示： 3.4 媒资管理系统媒体资产管理系统（TAMS）简称媒资管理系统，是为数字电视、在线视频、多媒体内容发布等业务需求而开发的媒体资产内容管理平台。资产是内容与权限的结合，媒资管理系统可对各种视频，音频，文字，图片等媒体资料进行数字化存储，实现编目管理，检索查询，媒资转码。系统采用开放的体系架构、低耦合的设计,可扩展性强。采用云存储架构存储多媒体资产内容，提供标准接口与外部其它系统对接。 系统总体框如下所示：1. 系统特点Ø 高效采集媒资管理系统支持按到任务采集、接口推送等方式采集媒资数据。用户只要预设好任务采集的名

20、称、采集周期、采集频率、采集来源、采集协议，系统即会通过设定任务进行定期采集。采集后的媒资文件,需要走审核流程,审核通过后才可迁移至成品库。支持接口推送方式的采集主要是通过双方协定后的接口协议,由内容提供方实时推送注入媒资文库。推送的媒资文件默认归属在原始库中。Ø 高效转码 媒资管理系统支持按到设定目录批量转码策略,用户在该目录下添加的媒资,均可按到既定的转码策略自动完成转码,无需人工进行干预,则可完成媒资文件转码操作。Ø 高效存储媒资管理系统的存储方式是采用云存储架构,用户分配的存储空间不固化在某个硬盘、某台服务器存储。而是通过用户使用存储的实际需求,线性增加再做线性扩。

21、用户资料可以存储在多个硬盘或磁盘阵列中。避免因存储空间固化的资源浪费。所有存储都是虚拟供给,实时写入和释放。媒资管理系统的存储总空间集中化管理和分配，采用NAS存储架构，并且可通过扩展磁盘阵列、网络存储的方式来满足存储容量扩展需求，简单方便易于管理。2. 系统功能Ø 资源上传1) 支持单文件、多文件、光盘等多种节目类型的资源进行上传2) 支持远程浏览入库服务器上已有的资源文件3) 支持上传文件名称冲突检测机制、支持对重名文件进行重命名、覆盖、替换等操作4) 提供批量入库工具，操作应采用文件拖拽方式对服务器上已有资源进行快速入库5) 光盘介质支持自动打包镜像上传，CD、VCD、DVD等

22、关盘可直接抓轨提取视音频文件内容上传，以流媒体的方式实现在线点播，无需进行格式转换。6) 支持将资源的相关资源同时进行上传，如：视频文件、字幕、图片等，并按照资源格式特点分别揭示。7) 支持远程浏览入库服务器上已有的资源文件。8) 支持上传目录管理，可针对每个管理员设定不同的上传路径，管理员只能管理设定目录下的资源。9) 支持上传文件名称冲突检测机制、支持对重名文件进行重命名、覆盖、替换等操作。Ø 视频权限管理1) 要求系统采用权限->角色->用户方式进行用户管理，对不同的用户赋予不同的角色，不同的角色赋予不同的权限、支持用户、管理员、超级管理员三级结构，可以为每个类型的

23、用户设置普通用户、高级用户、资源管理员三种角色。2) 对每个角色可以设置允许上传的资源类库、是否允许上传资源、是否允许评论、是否允许下载、可以锁定及解锁当前用户、审核用户的在线注册申请。3) 每个系统管理员都可以设定可管理上传的类库，更可以将资源编目的权限与元数据管理的权限分开分配。Ø 状态监控及日志管理1) 支持日志功能，记录每一次点播服务的请求，包括用户信息，点播节目信息等。2) 支持实时监控功能：支持显示点播用户的账号、IP地址及点播资源信息3) 系统具有操作日志记录功能，记录用户访问系统及操作日志记录 4) 支持资源点播统计，资源下载统计，用户访问量排行，下载量排行，用户上传

24、节目统计等，支持图表显示及统计结果Excel导出5) 支持系统平台站务管理功能，如通告管理、问题反馈、专题管理、问卷调查、工具管理等3.5 流媒体系统融创天下全业务移动视频流媒体系统iStream是一套可提供媒体源到客户端全流程服务的系统，支持TIVC/H.264/MPEG4/H.265编码、TQOS/RTMP/RSTP/HLS/HTTP渐进下载协议，面向各种移动及桌面终端提供流畅、高清的流媒体服务。使用iStream部署点播、直播、直播回看、直播时移等功能，用户可以通过PC和手机等移动终端观看节目。融创的流媒体系统包含：TMOS,TMRS,TMCS,TMSLS,TMSS,XMS等六个部件的软

25、件集合，提供直播和点播的功能。直播部分包含TMOS（直播收流及分发服务模块）,TMRS（录制服务模块）, 点播部分采用TMCS(融创点播注入服务模块)作为对外接口. 同时提供融创私有TQOS协议流服务器TMSS软件模块以及扩展支持的各标准流协议的多协议流媒体服务XMS软件模块,支持包括HLS,HTTP 渐进下载播放,RTSP,RTMP, 配合融创的直播编码以及离线转码产品,可以使用私有TIVC编码格式以及标准的H.264,H265技术进行视频压缩，使用AAC/ AMR-WB/AMR-NB技术进行音频压缩。TMSLS与TMOS之间以及TMOS与流媒体服务器之间都使用融创的私用标准进行数据传输,T

26、MOS使用标准协议与第三方标准编转码设备对接。而播放器与流媒体服务器之间使用标准的流协议进行数据传输。TMRS支持使用标准TS的格式以及私有TIVC格式进行文件存储，由iStream流媒体统一提供对外的标准服务。 3.6 云转码系统1. 系统简介云转码系统是一套基于云计算、云存储的流媒体转码能力系统。分权限满不同角色用户对视频的转码作业需求，系统面向服务对象以B/S模式提供相关功能服务，同时服务对象也可通过系统的OPEN API进行二次开发，开发、运营形态更丰富的移动流媒体业务，打造综合性的流媒体业务空间。云转码系统包括配置管理、智能调度、视频切片、视频合片、FTP服务和转码等模块，系统通过流

27、媒体分布式计算技术、智能调度算法等技术提供云编码能力和运营服务。2. 系统功能功能大类功能小类子功能客户功能视频转码文件转文件转码（可批量）源文件上传本地视频文件FTP上传任务管理创建转码任务转码任务启动转码任务查询转码任务优先级调整计划管理新建转码计划管理转码计划运营功能系统资源管理计算资源管理模板管理新建转码参数模板转码参数管理新建转码任务模板转码任务模板管理权限管理创建帐号管理帐号信息角色管理开放接口业务系统接口云转码系统与平台其它系统接口能力模块接口云转码系统与第三方系统接口上传视频源容器格式规范：容器类型文件扩展名Window Media*.wmv;*.avi;*.asfMPEG-1

28、 System Steam*.mpg;*.mpegMPEG-2 Elementary Stream*.m2v/m1vMPEG-2 Transport Stream*.m2t2;*.m2t;*.mts;*.ts;*.trp;*.tpMPEG-4*.mp4;*.m4v3GP*.3gp;*.3g2DVD video object*.vobReal Media*.rm;*.rmvbApple QuickTime media*.mov;*.qtFlash Media*.flv;*.f4v;*.swfMatroska Media*.mkvOthers*.divx上传视频源音视频编码规范：视频编码音频编码M

29、PEG 1/2/4AC3H.264 high/main/baseDTSRealVideoRealAudio3. 系统特点1. 转码时效性保证Ø 功能说明：传统转码系统由于没有调度策略或调度策略过于简单导致在后面提交转码任务长时间等待，表现为必须等到前面提交的任务转码完毕后才能执行后面提交的任务；另外传统的转码系统由于未使用流媒体分布式计算技术，导致单个转码任务耗时过长，严重影响内容的运营效率。针对以上问题云编码系统通过智能调度算法、任务优先级设置和流媒体分布式计算技术解决了以上难题，在最大化利用转码资源的基础上保障转码任务有序、有效的执行，保障转码任务的时效性同时又可实现转码计算资源

30、偏向某些级别较高的用户提交的转码任务。智能调度模块不为某一用户的某一转码任务设计独立的时效性保障机制，如要保障某一转码任务在指定时间内完成则需分配独占的转码资源。Ø 任务智能调度机制实现方式：智能调度机制指的是系统通过某种任务调度策略选择某用户提交的转码任务并通过转码器调度策略把任务安排给若干转码器完成执行的过程。系统支持如下任务调度策略：简单轮询策略，权重随机策略，权重轮询策略。简单轮询策略：各用户轮流分配，每次只分配一个任务；权重随机策略：根据各用户的权重值，划分一些用户段，然后随机取一整数，判断该数位于哪个用户段，则取那个用户中的任务；理想情况下取到某个用户的概率为其权重占总权

31、重的百分比；系统默认使用该策略。权重轮询策略：根据各用户的权重值，设置用户的当前权重值为当前权重值加上用户权重值，依次轮询取当前权重值最大的用户队列，并将该用户队列的当前权重值置为当前权重值减去总权重值。系统支持如下转码器调度策略：公平调度算法，计算能力优先算法。公平调度算法：根据当前集群可用资源（空闲转码服务器）平均地分配任务，这样每个任务都能平均地共享到转码资源；系统默认使用该策略。计算能力优先算法：根据当前任务提交时间和优先级进行排序，依次比较任务所需转码计算资源和当前集群可用转码计算资源，若满足该任务执行需要，则分配该任务执行。Ø 流媒体分布式计算技术：通过把一个长视频文件，

32、通过媒体处理技术，分割为若干分小的视频文件，并调度给若干台转码器执行转码，然后把转码后的小文件进行合并完成目标文件的输出。在长视频文件切片上，并不是切片越多越好，切片越多，每个切片文件也会越小，一方面大量的小文件碎片降低磁盘IO性能，另一方面大量切片导致消耗在调度和启动转码任务上的时间也会随之增加，从而影响整体转码时长。通常认为切片的大小为100MB左右较为合适，该数值需要通过多组数据的测试得到。下表为在转码器数量为5台情况下，对一个1G（约1小时）视频源采用切片转码的测试得到的数据：切片大小50M100M150M200M250M转码时间182152253156212每个切片转码时间计算公式

33、= 切片时长*视频源帧率/转码器速度视频源帧率为25fps,转码器速度为120fps(每秒转120帧)转码线程与服务器硬件配置有关，一般一核CPU能服务两个转码线程，即8核的CPU可以支持16路任务并发。2. 转码成功率保证Ø 功能说明： 云编码系统通过目标校验和三级容错保证转码成功率。目标校验可保障95%转码成功率，而三级容错则保障剩余5%有解决方案，不对用户造成任何不利影响。Ø 实现方式：目标校验是对视频源文件以及转码输出文件做有效性校验，当发生视频源错误时无法启动转码任务，并向用户侧发出报错信息，当发生转码输出文件错误时系统将自检错误并且对发生错误的分片进行重新转码，

34、直至目标校验通过。三级容错是根据系统规则进行系统容错和人工容错。云编码系统设计有三级容错，系统容错分二级，第一级容错为视频源预处理机制，系统具备判断某一视频源是否具备转码条件的能力，并能即时反馈消息至用户侧，使其能第一时间更换视频源文件；第二级容错在视频切片模块，该级容错确认该视频源是否具备切片条件，如无法切片则将完整视频源作为1段切片执行转码；第三级容错为人工容错，对目标校验失败3次以上的转码任务进行人工容错，通过人工异步处理该转码任务，如人工处理成功则继续系统流程，如人工处理失败则向用户侧发出详细的报错信息。3. 传输完整性保证Ø 功能说明： 涉及传输完整性的文件分别为视频源文件

35、和转码输出文件，这两种文件需保证自身文件完整和传输过程完成，自身文件完整通过目标校验实现，传输过程完整通过MD5值校验实现。Ø 实现方式：通过MD5值校验保障这两种文件的传输完整性。在传输过程中可能造成文件不完整，在传输发起端对文件进行MD5值记录，并将MD5值信息同步至传输接收端，接收端提取文件MD5值与同步数据进行比对，如MD5值相同则可保障传输过程未产生文件不完整问题。3.7 开放接口1. 统一身份认证集成与统一身份认证系统，为用户访问数字化校园网络资源提供登录功能，通过在此登录，用户后续访问数字化校园集成资源时无需再进行登录，支持WebService，LDAP等方式。2. 第

36、三方应用平台的对接支持对第三方应用系统与平台的相关资源引用与整合进行统一接口对接和平台整合，实现对相关应用系统的基础数字资源支撑作用。3.8 系统组网方案融创天下科技各业务系统已经能够在IBM、HP的硬件平台，支持VMware等虚拟化运行环境，支持AIX、Linux、SUSE操作系统和Oracle数据库系统上安全稳定的运行。鉴于融创天下多年的项目经验，推荐浙江大学视频流媒体平台中的流媒体系统、云转码系统两个能力系统使用物理硬件平台，媒资运营系统等业务系统使用VMware等虚拟化运行环境，在此基础上建立起来大容量、高容错性、高扩展性的综合视频媒体平台。 4、 系统维护与支持融创天下对浙江大学视频

37、流媒体平台运营工作提供系统技术支持、客户服务、系统运维等全方位支撑。44.1 技术支持支撑融创天下将为浙江大学视频流媒体平台构建一套以服务为导向的客户服务体系，实现前后贯穿、上下贯穿、信息透明和长效机制。Ø 前后贯穿前端客户服务中心服务人员和后端支撑人员的前后贯穿，这样才能真正实现压力传递，建立面向一线客服服务的前后台一体化服务体制；Ø 上下贯穿上级管理者树立了为员工服务的理念和意识，在做好了指标分解的同时。也为员工提供了业务指导和帮助，让员工愿意做好也能够做好服务工作；Ø 信息透明服务状态信息会对所有相关人员进行公开，包括服务需求人、需求接口人、需求处理人、视频

38、基地相关业务监管人等，保障前端人员能及时、有效处理或解答客户问题；Ø 长效机制采用指标分解、流程贯穿、服务例会制度和通报制度，有效的建立了服务问题的动态长效自愈机制。Ø 工作内容通过邮箱、热线等渠道为浙江大学视频流媒体平台用户提供7*24小时技术、业务咨询服务支撑保障工作；后期将在WEB服务系统中开通在线答疑系统，为系统用户提供7*12小时问题答疑、咨询帮助、意见建议等客户服务工作；通过邮件、热线等渠道建立浙江大学视频流媒体平台客户服务中心与视频基地的双向信息交互通道，实时保障用户提交问题在公开、透明的体系中有效处理。Ø 工作标准提供面向客服支撑的多渠道支撑方式，

39、保证提供7*24小时的服务支撑保障工作；建立质量监控机制，全面把控部门服务质量及整体工作效率。保证客服工单的零超时率，一次结单率达到90%以上且无因服务导致投诉产生；提供疑难、重大投诉的专人专项支撑保障，同时为确保重大事故处理的时效性，也建立一套重大故障、事故分级预警的标准和操作规范；建立完善的员工培训流程，对客服人员不断进行技术、业务及服务方面的强化培训，从而提升了员工综合素质及问题处理能力，新员工培训上岗合格率均保证在95%以上。根据需求分类,响应时效：4.2 系统安全支撑系统运营团队建立专职的安全队伍，从事具体的安全工作。安全工作需要多个部门的共同参与，通过建立跨部门的协调机制迅速解决工

40、作中出现的问题，防止相互推诿，提高工作效率。Ø 工作内容安全审计：安全审计可以分为管理和技术两个方面。所有浙江大学视频流媒体平台运营人员（包括第三方）都应履行其在公司业务流程中承担的职责，管理人员应在其职责范围内确保公司的安全策略和控制措施得到有效落实。管理审计应侧重管理层面检查以上内容的执行结果和执行过程。技术审计应检查安全策略和控制措施中技术层面的落实情况。技术审计应由经验丰富的授权人员利用专业技术手段和适当的审计工具进行，如漏洞扫描、渗透测试等。开发与维护：包括系统计算资源、网络环境、功能服务、支撑系统等，必须遵循系统安全生命周期管理流程。在开发新功能之前，应确认安全需求。在设

41、计中应采用合适的控制措施、审计跟踪记录和活动日志，包括输入数据、内部处理和输出数据的验证。Ø 工作标准建立项目团队级别的信息安全常设领导机构，全面负责团队的信息安全工作。安全领导机构为云转码系统的安全管理指明清晰的方向，并提供强有力的管理层支持。安全领导机构应通过合理的承诺和充分的资源配置，来推进整个团队的信息安全工作。通过专业团队和防控机制规避信息安全风险，保障年度信息安全事故小于3次，信息安全事故处理响应时间小于24小时。4.3 系统运维支撑运维是云转码系统产品生命周期中最长的一个阶段，运维工作的实际目标是在项目管理框架内利用技术手段及外部环境支持对生产系统进行保障，使之始终保持

42、稳定高效持续的运作，为用户提供服务。Ø 工作内容日常管理：日常管理是运维人员每日例行工作，工作范围涵盖所有运维工作及所有系统模块，工作内容包含监控、维护、保障、护航、配合、支撑几个环节，其中监控、维护和保障是运维的核心工作。故障处理：所有故障必须通过邮件形式启动，此外，还需要电话通知护航组，当护航组接到故障投诉时，分析排查，并联动各有关部门协同快速解决问题，力求做到缩短响应时限，在最短的时间内解决问题，总体提升系统运营支撑能力，提高用户满意度；割接与升级:割接更新升级完全按照视频基地电信级运营的割接规范要求进行，对于割接升级，需要进行完全用户无感知升级。进行机房、网络割接前需要撰写详细的割接方案、流程、规范报视频基地相关负责人审批。Ø 工作标准硬件或网络系统故障解决时限承诺及人员安排第一级：重大的系统故障1-24小时内技术专项工程师、局方工程人员现场解决第二级：一般系统故障1-48小时内技术专项工程师现场解决或电话支持第三级：某些功能不会使用或操作问题1-30天编写说明书，或进行现场培训第四级：增加新功能1-3个月或不能提供双方协商5、 融创天下简介566.1 融创天下简介融创天下，中国领先的移动互联网平台及服务提供商，专注提