柳州市党校招待所MIS的开发

1、柳州市党校招待所管理信息系统项目小组人员分配情况 ：学 号姓名备注2004072074盘皓组长2004061043王再兴2004026072韩骞工程进度：一 项目背景随着柳州市政府政策对旅游业的支持，柳州市旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。柳州市党校招待所现有的管理工作主要依靠手工完成，工作量大，且效率不高。为了能更好地利用现代信息技术的成果，

2、提高管理工作的效率和水平，以适应企业发展的需要，决定在现有系统基础上开发库存管理系统。二 系统分析系统可行性分析1.系统要达到的目标利用计算机对客户信息进行管理，从而提高宾馆对客户进行服务的工作效率，方便了查找和记录;2.可行性分析目的：可行性研究的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。管理上的可行性：招待所的总经理以及各个部门的主管都认为现行系统的效率太低，急希望能够对该系统进行改善。经济上可行性：现在，计算机的价格已经，性能却有了长足的进步。而本系统的开发，为宾馆的管理带来了一个质的飞跃，为此主要表现有以下几个方面：第一，本系统的运行可以代替人工进行许多繁杂的劳动；第二

3、，本系统的运行可以节省许多资源；第三，本系统的运行可以大大的提高宾馆的工作效率；第四，本系统可以使敏感文档更加安全，等等。所以，本系统在经济上是可行的。技术上可行性：如今电脑已经非常普遍，价格也不高，性能越来越强。使用Visual FoxPro6.0作为系统开发的开发环境，它作为一种现代的编程语言，提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型，给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，在技术上是可行的。运行上可行性：本系统为

4、一个小型宾馆系统，所耗费的资源非常的小，宾馆的电脑无论是硬件还软件都能够满足条件，因此，本系统在运行上是可行的。需求分析随着柳州市对旅游业的政策支持，其旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。管理者，查询宾馆的经营状况，提供实时的信息，帮助做好下一步的战略。员工，记录查询顾客信息，为顾客提供最好的服务。三 系统设计思想1采用现有的资源，先进的管理系统

5、开发方案，充分利用宾馆现有的资源，减少开发中的时间和财力、物力、提高系统开发的水平和应用效果。2系统就满足宾馆的需求，例如顾客信息的录入、查询、更新等。顾客信息的记录储存。3系统就具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据添加、删除、修改等操作。四 业务流程分析通过对宾馆业务的实际调查分析，弄清了该宾馆的业务管理工作的业务流程和管理功能，发现现行系统的业务流程存在比较大的漏洞，其业务流程图如下所示。鉴于此种情况，我们对于柳州市党校的业务流程图进行了改进，其改进后的业务流程图如下图，从图中可以看出该宾馆的业务管理主要有以下几项管理功能：（1） 订房：根据客人的预订要求，查询客房信息表，确定是否

6、有空房。在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息。客人信息包括：身份证号，姓名，性别，年龄，民族，国籍，家庭住址。根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否确定具体房间。无误后收取预订押金并记入“预订金入账表”。进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。预订完成。（2） 客人入住服务：宾馆服务部为客人提供宾馆提供的服务，并为客人的额外消费做好记录，并及时转入客人消费账单。（3） 退房处理：客人要退房，只需将 “预订收据”交给服务员，经核对后确定客人消费费用，并修改“客房预订信息表”。至此完成对客人的服务。（4） 后台数据

7、处理：处理各种来自前台的信息，及时更新信息以便前台查询组织结构图：现在的业务流程图：现行的业务流程图存在的主要问题是无法及时的处理客人预定房间和退房信息的处理，以及无法对市场需求的预测提供依据，同时也缺少和后台接待处之间的数据交换，容易形成管理和服务上的真空地带。改进后的宾馆管理业务流程图客户进入招待所后，表达住房意向，前台查询是否有合适的房间；如果有，带领客人察看房间情况；或者如果遇到预定房间的情况，在客人出示预定收据后，客人如果觉得符合要求，请客人填写基本信息，缴纳押金；如果客人觉得不符合要求，帮助其完成退房处理，并修改客房信息，为客人办理退房手续；前台进行住房登记，引领客人入住，并通知后

8、台服务接待处。后台服务接待处负责客人住房期间的相关数据的处理；客人在结束住房的时候，到前台办理结账退房手续，并为客人填写住房收据。改进后的业务流程图效果评估：首先解决了无法及时处理客人退房和入住手续办理不及时的问题，也为将来的市场预测提供了依据。同时，与后台之间的数据及时交换，避免了管理和服务上的真空。 四 数据流程图与数据字典上述宾馆管理信息系统的业务流程图的数据流程图如下图所示数据字典1 数据流的描述数据流编号：D01数据流名称：客房信息简述：服务员从客房信息表获得的客房信息数据流来源：客房信息表数据流去向：房间查询处理模块数据项组成：房号+类型+单价+状态数据流量：约30次/天 高峰流量

9、：约50次/天数据流编号：D11数据流名称：房间信息简述：来自客房查询的客人选择的客房信息数据流来源：客房查询模块数据流去向：登记处理模块房号+类型+单价+状态数据项组成：房号+类型+单价数据流量：约30次天 高峰流量：约50次天数据流编号：D21数据流名称：客人信息简述：登记后的包括身客人客房价格等信息数据流来源：登记处理模块数据流去向：收银处理模块数据项组成： 身份证号+姓名+性别 房号+ 类型+单价数据流量：约30次天 高峰流量：约50次天数据流编号：D31数据流名称：订房收据简述：收银处开出的返给客人的收费清单数据流来源：收银处理模块数据流去向：客人数据项组成： 姓名+房价数据流量：约

10、30次天 高峰流量：约50次天数据流编号：D32数据流名称：订房收据简述：收银处开出的返给客人的收费清单数据流来源：收银处理模块数据流去向：现金入账表数据项组成： 姓名+房价数据流量：约30次天 高峰流量：约50次天数据流编号：D33数据流名称：订房收据简述：收银处开出的返给客人的收费清单数据流来源：收银处理模块数据流去向：退订处理模块数据项组成： 姓名+房价数据流量：约2次天 高峰流量：约3次天数据流编号：D41数据流名称：客房入住信息简述：收银处开出的返给客人的收费清单数据流来源：收银处理模块数据流去向：订房处理模块数据项组成：姓名+房价数据流量：约30次天 高峰流量：约50次天数据流编号

11、：D51数据流名称：退房记录单简述：客人要求退房而开出的单据数据流来源：退订处理模块数据流去向：退房记录表数据项组成：房间号，房间类型数据流量：约2次天 高峰流量：约3次天数据流编号：D52数据流名称：退订客人信息简述：要求退房的客人信息数据流来源：退订处理模块数据流去向：客人定房信息表数据项组成：房间号，房间类型 ，客人姓名，性别数据流量：约2次天 高峰流量：约3次天数据流编号：D53数据流名称：现金收据简述：要求退房的客人的现金收据数据流来源：现金入账表数据流去向：退房处理模块数据项组成：客人姓名 ，房号，房间类型，客房房价数据流量：约2次天 高峰流量：约3次天数据流编号：D54数据流名称

12、：现金简述：退回要求退房的客人的现金数据流来源：退房处理模块数据流去向：客人数据项组成：现金数据流量：约2次天 高峰流量：约3次天数据流编号：D55数据流名称：订房收据简述：来自客人的订房收据数据流来源：客人数据流去向：退房处理模块数据项组成：姓名，房间号，房价，类型数据流量： 约2次天 高峰流量：约3次天数据流编号：D61数据流名称：客人信息简述：前台送来的登记后的加入客人信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：客人信息表数据项组成：客人姓名，客房号，类型数据流量：约30次天 高峰流量：约50次天数据流编号：D61数据流名称：客房信息简述：前台送来的登记后的最新加入客房信息数据流来源：数据处

13、理模块数据流去向：客房信息表数据项组成：房间号，房价，类型数据流量： 约30次天 高峰流量：约50次天数据流编号：D63数据流名称：现金入账单简述：现金入账信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：现金入账表数据项组成：客人姓名，客房号，类型，价格数据流量：约30次天 高峰流量：约50次天数据流编号：D64数据流名称：宾馆信息简述：经过数据处理的客房信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：前台数据项组成：客人信息，客房信息等数据流量： 约30次天 高峰流量：约50次天数据流编号：D65数据流名称：宾馆信息简述：经过数据处理的客房信息数据流来源：数据处理模块数据流去向：经理数据项组成：客人信息，客

14、房信息等数据流量： 约30次天 高峰流量：约50次天2处理逻辑的描述处理逻辑编号：P-01处理逻辑名称：房间查询简述：查询是否有空余输入的数据流：客房信息处理描述：查询经后台处理后的最新客房信息输出的数据流：最新房间信息处理频率：30次/天处理逻辑编号：P-02处理逻辑名称：登记处理简述：登记记录客人信息输入的数据流：最新客房处理描述：核对房间查询最新空房信息，为来住店的客人登记各种信息，如：客人姓名，客人的房间号等等输出的数据流：客人信息处理频率：30次/天处理逻辑编号：P-03处理逻辑名称：收银处理简述：收取客人住房费和其他消费费用输入的数据流：客人信息处理描述：收取客人住房费和其他消费费

15、用，并为客人开出收费单，同时填写现金入账表。如客人临时退房开出定金收据送到后台，协助办理退订。输出的数据流：订房单，订房收据处理频率：30次/天处理逻辑编号：P-04处理逻辑名称：退房处理简述：为客人办理退房手续输入的数据流：订金收据，客人信息，现金处理描述：当客人住宿期满时为客人办理退房手续，同时登记退定记录单。当客人临时决定退房为客人办理退订手续同时修改现金入账表，并退还客人住房费输出的数据流：退订记录单.现金处理频率：2次/天处理逻辑编号：P-05处理逻辑名称：数据处理简述：处理各种前台送来的宾馆信息输入的数据流：前台送来的宾馆各种信息处理描述：处理前台送来的各种信息，并更新客人信息表，

16、客房信息表，现金入账表，同时为经理和前台送去最新的宾馆信息。输出的数据流：客人信息，客房信息，现金入账单等3 数据存储的描述数据存储编号：F-01数据存储名称：客房信息表简述：存储客房信息的表数据存储组成：房号+类型+价钱+房间状态关键字：房号相关联的处理：P-01+P-02+P-04+P-05+P-06数据存储编号：F-02数据存储名称：现金入账表简述：登记现金的明细表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+客房价关键字：客房号相关联的处理：P-03+P-05+P-06数据存储编号：F-03数据存储名称：客人信息表简述：登记客人信息的明细表数据存储组成：客人名+客房号+客房类型关键字：客人名

17、相关联的处理：P-04+P-05+P-06数据存储编号：F-04数据存储名称：退订记录单简述：取消订房的客人信息数据存储组成：客人名+客房号+客房类型+退房时间关键字：客房号相关联的处理：P-054 外部实体的描述外部实体编号：S01实体名称：客人简述：前来住宿的客人输入的数据流：客人信息输出的数据流：住房收据五 系统设计1系统功能分析系统开发的总体任务是实现宾馆各种信息的系统化、规范化和自动化。主要完成功能：1有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。2客房标准信息的修改、查询等。3客房基本信息的输入，

18、包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。4 客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。5剩余客房信息的查询等。6 订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。7 订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。8结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结算日期、备注信息等。9结算信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、

19、顾客身份证号码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。2系统硬、软件配置(1)系统处理方式柳州市党校招待所业务管理信息系统采用分布式处理。前台、客房部、会计三个部门以及经理办公室各配置一台微机，三台微机联成网络，相互通信。前台、客房部、会计三个部门各自独立地进行业务处理，各部门之间的数据通信由网络完成。（2）系统硬件配置<1>四台586以上的PC（包括主机、显示器及磁盘驱动器）。<2>适配器、电缆等其它网络配件。（3）软件配置卡巴斯基杀毒软件WORD、FOXPRO、Access（4）网络结构模式：CS模式（5）计算机网络结构：星形1本系统功能结构图：宾馆管理信息系统结算信

20、息管理订房信息管理客房信息管理系统管理结算信息查询结算信息修改结算信息添加订房信息查询订房信息修改订房信息添加剩余客房信息查询设置客房信息设置客房标准密码管理用户管理客房信息查询客房信息修改客房信息添加客房标准修改客房标准添加2系统运行环境与数据库设计系统运行环境设计为在Windows XP平台下运行，程序设计语言选择FoxPro 6.0版本。数据库概念结构设计本系统根据以上的设计规划出的实体有：客房标准信息实体、客房信息实体、订房信息实体、结算信息实体。各个实体具体的描述-图如下：客房标准信息实体标准编号标准名称床位数量客房单价客房标准信息实体-图客房信息实体客房标准客房编号客房位置客房单价

21、客房信息实体-图订房信息实体客房信息顾客信息折 扣入住时间订房信息实体-图结算信息实体客房信息顾客信息结算时间结算金额结算信息实体-图基于上述运行环境，根据系统分析，设计了6个数据表文件，它们的结构及说明如下：1宾馆信息代码，名称的属性对照表bgxxdm.dbf字段字段名称类型宽度小数说明1KFBHCharacter2客房编号2KFLXCharacter8客房类型3CWSData2床位数4ZFDJData8住房单价5FJZTCharacter8房间状态6KRXMCharacter8客人姓名7KRSFZHCharacter18客人身份证号8RZRQCharacter8入住日期9ZKCharact

22、er4折扣与此数据库文件对应的索引文件为bgxx.idx，其索引关键字为bgxx。2客房信息数据文件kfxx.dbf字段字段名称类型宽度小数说明1KFBHCharacter4客房编号2KFLXCharacter8客房类型3ZFDJData8住房单价3CWSData4床位数4FJZTCharacter8房间状态3 客人信息数据文件krxx.dbf字段字段名称类型宽度小数说明1KRXMCharacter8客人姓名2KRSFZHCharacter18客人身份证号3KFBHCharacter4客房编号4RZRQCharacter8入住日期5KFLXCharacter8客房类型6ZKCharacter4

23、折扣4ZFDJData8住房单价4 退订数据文件tdxx.dbf字段字段名称类型宽度小数说明1KFBHCharacter4客房编号2KFLXCharacter8客房类型3ZFDJData8住房单价4KRXMCharacter8客人姓名5KRSFZHCharacter18客人身份证号6RZRQCharacter8入住日期5订房信息数据文件dfxx.dbf字段字段名称类型宽度小数说明15KFBHCharacter4客房编号15KFLXCharacter8客房类型4ZFDJData8住房单价6KRXMCharacter8客人姓名7KRSFZHCharacter18客人身份证号8RZRQCharacter8入住日期9ZKCharacter4折扣6 结算信息数据文件jsxx.dbf字段字段名称类型宽度小数说明6KRXMCharacter8客人姓名7KRSFZHCharacter18客人身份证号8RZRQCharacter8入住日期15KFBHCharacter4客房编号15KFLXCharacter8客房类型4ZFDJData8住房单价9ZKCharacter4折扣输入输出设计在系统的输入输出设计上遵循的是满足用户需求又方便用户使用的原则。输入输出界面的设计尽量做到用户满意为止。01系统界面（如下图）02 客房信息查询03 剩余客房信息查询04订房信息处理05 结算信息处理六 实验