渠道电子商务论文范文-探讨营销理论视角下的运营商电子渠道对策word版下载

1、渠道电子商务论文范文:探讨营销理论视角下的运营商电子渠道对策word版下载导读：本论文是一篇关于营销理论视角下的运营商电子渠道对策的优 秀论文范文,对正在写有关于渠道论文的写作者有一定的参考和指导 作用，论文片段：联网和移动互联网)的高速发展带来了一种全新的 商务交易方式电子商务(elcctriccommcrcc)o电子商务与传统 商务最大的区别就是交易场所由实体市场转移到虚拟的互联网上，交 易是在以互联网为基础的电子交易门户网站进行的。电子商务提供包 括广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电了账户、服务传递、 意见征询、交易管理【摘要】随着通信技术和移动互联网的快速发展，国内三大运营商

2、越来越重视电子渠道的建设和发展，已将电子渠道从过去仅仅作为实 体营业厅的简单补充，逐步上升为重要且不可缺失的市场营销与客户 服务的主营销渠道。本文基于营销理论，找出了电子渠道发展中存在 的共性理由，提出了推动运营商加快电子渠道发展的具体策略。【关相关键词】营销理论运营商电子渠道一、引言据第30次中国互联网络发展状况调查统计报告显示，截至 2012年6月底，中国互联网普及率为39. 9%,网民数量达到5. 38亿, 其中通过台式电脑接入互联网的网民有3. 08亿，通过手机接入互联 网的网民数量达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为了我国网民 的第一大上网终端。这几年来，三大电信运营商加大电子渠

3、道的投入，统一了网厅 门户网站、发布了基于不同操作系统的手机网厅客户端，开通了 qq 客服，获得了电子支付牌照，并在天猫商城开设了旗舰店。本文立足 于电了渠道营销推广的影响因素，分析了通信运营商面对的外部环境 和行业发展趋势，总结了现有运营商电子渠道业务发展的目前状况， 明确了电子渠道营销所处的阶段和存在的主要理由，制定出了基于营 销理论的运营商电子渠道营销策略、客户服务策略、电子商务策略及 互联网合作汇聚策略。二、营销理论的演变营销理论最早是由二十世纪美国著名的营销学大师杰罗姆麦 卡锡(e. jerome mccarthy)在1960年发布的基础营销学提出来 的，书中第一次构建了著名的“4p

4、”营销组合经典模型，即产品 (product)> 价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)。可 以说，4p理论是营销管理理论的基石，对于现代市场营销的影响具 有划时代的作用。后来一些学者通过对消费终端研究发现，有63%的消费者是因为 商品的包装來决策购买商品的，所以市场营销中的包装是不易忽视的 环节，故将包装(package)与市场营销4p组合成5个p,这也就是 人们常说的5p理论。被誉为“现代营销学之父”的菲利普科特勒(p. kotler)博 士在他的营销管理(marketing management)名著中，将公众关 系(public relation)、政

5、治权利(political power)与传统的 4p 进行新的营销组合，形成了人们常说的6p营销理论，并把这个新时 代的营销称之为大市场营销，且得到广大市场营销策划人员的认同。 还有一些市场营销专家加入了人员(people)、有形展示(physical evidence)、过程(process)三部分，形成7p理论等。从本质上讲，4p理论的核心出发点是以企业自身为中心，以产 品为中心，往往容易忽略掉购买考的客户利益。20世纪90年代初， 美国营销专家罗伯特劳特朋(robert lauteerboni)教授提出了与 4p，s相对应的以客户为中心4c s理论，重新定义了市场营销组合 的四个基本要

6、素：即消费者(consumer)、成本(cost)、便利 (convenience)和沟通(communi cat i on ) o它强调企业的首要任务 就是应该把追求客户的满意度放在首位，其次才是努力降低客户的购 买成本。随着时代的发展，2001年，被称为整合营销传播之父的 唐 e 舒尔茨(don e schultz)教授发现了以客户为中心的4c营 销理论也有其局限性的一面。因为客户是处于一个复杂的社会环境 中，客户的购买意愿转换为实际的购买力一定受到周围环境、社会等 道德范畴的影响，所以舒尔茨提出了关系(relationship)、节省 (retrenchment)> 关联(rele

7、vancy)和酬劳(rewards)的 4r 新理 论，即“企业和客户之间要建立有别于传统的、侧重于有效的新型沟 通关系” o近年来，互联网的发展给传统营销理论带来了巨大的冲击。客 户借助互联网络、新型媒体、即时通信、交友网络等方式就能轻而易 举获得企业的产品信息，也很容易获得同类竞争产品的信息，有的学 者基于互联网的特征整理出来了 41网络营销理论，具体为趣味 (interesting)、利益(interests)、互动(interaction)和个性 (individuality)o三、电子渠道服务营销属性1、电子渠道服务属性电子渠道在发展的初期，一般都是用来分流传统渠道的服务压 力的。企

8、业在经营过程中，客户越来越多，客户的需求同样也越来越 多，传统提供企业派人上门、呼叫中心集中受理、电话沟通等方式带 来的高昂成本直接影响到企业的竞争力。企业开始通过建立企业网 站、企业知识库、网络自动在线应答、在线客服等方式来降低客户服 务成本。现今三家电信运营商都是全业务的运营商，各自已经拥有一套 安全性极高、内部自成体系且相对封闭的网络系统。为满足客户对通 信费用、通话记录、客户受理的套餐等查询和知情的需求，运营商已 通过技术等手段很方便简单地将消费者关心的数据交互到安全的数 据平台供客户访问。同时，越来越多的服务理由也可以通过网站或手 机投诉及倡议得以解决，电子渠道的分流作用有效地减缓了

9、实体营业 厅的服务压力。2、电子渠道营销属性电了渠道的营销功能越来越得到企业的青睐，很多服务型的企 业，比如电商、银行、运营商等都已将电子渠道发展成为业务营销和 受理的主要渠道之一。随着移动互联网的快速发展，电信运营商也在 转变思路，不再仅限于传统语音和短信服务，而在不断发布基于移动 互联网的增值业务产品，涉及的行业也越来越多。接踵而来的理由就 是原有的传统渠道越来越难以承受大量新业务、新产品的市场营销工 作，开发电子渠道的市场营销功能几乎是所有运营商的唯一选择。运营商经过多方面的探索，加上丰富的的电子渠道接口开放经 验，网络安全能力得到了很大的提升，也就能更深层次地开放内部通 信网数据库。客

10、户通过网上营业厅或掌上营业厅不仅能简单地查询电 信业务和通信费等，而是能够直接下订单，甚至通过网上支付的方式 直接完成交易。2、电子商务策略互联网(包括桌面互联网和移动互联网)的高速发展带来了一 种全新的商务交易方式电子商务(electric commerce)。电子商 务与传统商务最大的区别就是交易场所由实体市场转移到虚拟的互 联网上，交易是在以互联网为基础的电了交易门户网站进行的。电了 商务提供包括广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、 服务传递、意见征询、交易管理等各种商务活动，涉及到传统的国际 国内贸易，也涉及到政府、企业和个人之间的各种商务活动。电子商 务在“网络经济”中

11、扮演着十分重要的角色，越来越多的企业和个人 借助电了交易完成各种各样的商务活动，电了商务c成为互联网中比 较成熟且前景广阔的一种商业模式应用。2010年9月1日起施行的非金融机构支付服务管理办法规 定未经中国人民银行批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从 事支付业务。2011年中国移动、中国电信和中国联通获得了人民银 行颁发的支付业务许可证，这标志着三家运营商都能合法开展支 付业务，该支付平台的建立对支撑各自公司的业务发展有着积极重要 的作用，意味着将电子渠道逐步打造成为接入支付平台的一个重要组 成部分成为可能。近期，这三大运营商加大了电子渠道的建设力度， 逐步实现了多媒体、多渠道的统一支

12、付，达到了完善网上商城运营的 目的。通过积极介入电子商务活动，电信运营商主导的价值链将逐渐 形成。可以为其他的企业或软件厂商提供类似位置信息、对讲、短信、 网络互联等基础通行服务的调用，软件厂商可以根据运营商提供的技 术接口为最终客户开发个性化的服务应用，例如网上教育、交通管理、 园区服务、数字电视、家庭安全、客户关系管理、办公0a等。运营 商打造的门户平台，可以为客户提供一站式的服务，例如电视点播、 支付水电气费用、查询企业信息、与朋友联络、查阅资料等。基于对 数字化生活的需求，运营商必将逐步建立个人信用识别平台，使其将 取代电子渠道成为更加高级的电子应用。个人信用识别平台还可以启 动包括门

13、禁系统识别、身份查询、费用支付、信用查询等各类服务。3、互联网合作汇聚策略互联网产业是一个竞争及合作广泛的产业导读：本论文是一篇关于营销理论视角下的运营商电子渠道对策的 优秀论文范文，对正在写有关于渠道论文的写作者有一定的参考和指 导作用，论文片段：,各运营商凭借其网络优势，采取开放的姿态与主流互联网公司合 作，汇聚互联网资源，具有战略作用。对于通信运营商来说，要积极主动承接，打造开放、标准的互 联网渠道，加大与主流互联网运营公司的合作，将电信支付渠道和合 作经营数据开放，吸引更多的主流社会电子渠道商接入到互联网分销 平台，完善与互联网公司的合作业务模式，打造良好的电信电子渠道 合作的生态环境，并丰富本地的电子商务平台产品线，引入更多电信 业务相关合作产品、增值业务衍生产品，拓展合作渠道，提升电信产 品的互联网营销和服务能力。【参考文献】1第30次中国互联网络发展状况统计报告z.2 e.jerome mccarthy. basic marketingm. mcgraw hill higher education, 18th revi