聚焦窗口服务部门解决服务群众不到位问题专项行动工作方案

1、聚焦窗口服务部门解决服务群众不到位问题专项行动工作方案聚焦窗口服务部门解决服务群众不到位问题专项行动工作方案聚焦窗口服务部门解决服务群众不到位问题专项行动工作方案为 认真落实中央、省委、市委、县委关于开展第二批党的群众路线教育 实践活动的部署要求，进一步优化发展环境，提高办事效率，提升为 民服务能力，切实解决服务群众不到位问题，决定在教育实践活动中 深入开展聚焦窗口服务部门解决服务群众不到位问题专项行动，进一 在思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，切实转变作 风、提高效率，以实际行动践行党的群众路线。现制定如下工作方案:步推动窗口服务部门牢树立服务群众、服务社会、服务发展的理念,一

2、、目标任务 以“三严三实”为总要求，“廉洁、高效、务实、 为民”为目标，按照“高起点建设、高效率运行、高质量服务、高水 平管理”的总体要求，着力抓好服务设施建设，打造办事公开透明、 管理科学规范的政务服务平台，为群众、基层、企业提供规范优质高 效快捷的政务服务；突出服务群众这个重点，全而整治干部作风，尤 其是臣接面对群众的窗口单位、服务行业、执法监管部门、镇、村（社 区）等存在的“四风”问题，真正让群众话有地方说、事有地方办、 困难有人帮、问题有人管，切实解决服务群众“最后一公里”问题， 推进我镇党的群众路线教育实践活动深入开展。二、工作方法1 认真梳理问题，突出重点领域。要结合工作实际，对服

3、务基层、 服务群众、服务企业等不到位问题进行逐一梳理排查，建立健全台账, 实行盘点销号制度，确保群众反映强烈的问题得到有效解决。要聚焦 和跟踪解决重点领域服务群众不到位问题，特别是与人民群众生产生 活息息相关的基础设施、民生项目、服务体系建设等，务必集中精力、 重点突破、抓好落实。2抓好平台建设，提升服务水平。要切实抓好窗口单位、服务行 业和执法监管部门等便民服务平台建设，做到“四到位四提升”即： 平台到位，促政务环境提升；人员到位，促队伍建设提升；管理到位, 促服务质量提升；奖惩到位，促群众满意度提升。要健全完善镇为民 服务中心、村（居）为民服务代办点等为民服务平台，切实解决“应 进必进”问

4、题，全程代理群众中办事项，打通服务群众“最后一公 里”瓶颈制约。3优化办事流程，提高服务效率。要坚持便民原则，以方便群众 办事为冃的，精简办事程序，对老惯例进行新梳理，进一步优化流程 再造，为群众提供优质、便捷的服务；要坚持高效原则，集中办公， 一门受理，严格落实限吋办结制，实行“一个窗口对外、一站式办公、 一条龙服务”，保证做到“进一家门办成，按承诺日办结”，切实提高 服务效率。4规范服务事项，细化服务环节。要坚持规范原则，将办事依据、 时限、收费标准等全部公示，严格依法公开运作，做到依法行政、按 章办事，从源头上防止不正之风，实现服务群众透明化。5、提升文明素养，塑造良好形象。要加强对窗口

5、工作人员的教育 培训，提升窗口工作人员联系群众、服务群众、做好群众工作的本领 和方法。各窗口服务部门要建立健全管理和奖惩制度，在加强规范、 约束和监督以及保证落实上下功夫，切实从群众最需要的地方做起， 从群众最不满意的地方改起，特别要注意解决有令不行、有禁不止， 服务不热情、不主动、不到位，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下，行 政不作为、慢作为、乱作为等方面的问题，真正把服务群众的行动落 实到具体岗位上、展现到工作窗口上，用实实在在的行动创建群众满 意窗口。6、从细微处入手，创新服务方式。要结合实际创新服务方式，大 力推行错吋、延吋服务、网上服务、上门服务等，推动便民服务由被 动向主动转变、由单一

6、向多元转变、由普通向精品转变，进一步拓展 窗口服务部门为民服务水平，让群众切身感受到党的群众路线教育实 践活动带来的新气象与新变化，进一步拉近党组织和群众之间的距 离。三、工作要求1 提高认识，加强领导。要进一步深化对服务群众不到位问题的 认识，明确专项行动对加强机关作风建设的针对性和改善部门形象的 关键性，进一步推进政府职能转变，着力打造服务型机关、效能型机 关、廉洁型机关，坚决整治推诿扯皮、“吃拿卡要”等现象。主要领 导要全面负责服务群众各项工作，分管领导对于每一项工作要亲自过 问、深入研究、全面部署。2明确职责，狠抓落实。要强化“一个问题、一个领导、一个机 构、抓到底”的工作思路，进一步

7、明确分工，做好任务分解，周密 计划，坚持高标准严要求，狠抓整改内容的落实，真正整出成效、改 出形象，取得让群众满意的效果。3加强宣传，营造氛围。突出宣传专项行动开展成果成效，宣传 有效做法、创新举措等。充分调动广大党员干部积极参与专项行动， 努力营造浓厚的舆论氛围。4建章立制，推动工作。要结合本单位和岗位职能，进一步制订 和完善服务群众各项制度，严格工作规范，建立长效机制，确保老问 题有效解决，新问题不再产生，推动各项工作顺利开展。工作总结格式（范本）总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行次全面系统的 总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得 了哪些成绩，存在哪些缺点和不

8、足，有什么经验、提高。（一）基本情况。1 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详 细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工 作的环境和基础等进行分析。2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩, 找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的； 缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后 的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中， 并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作 的经验和教训，明确努力方

9、向，提出改进措施等。（二）写好总结需要注意的问题1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作 假。这是分析、得出教训的基础。2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下 去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重 要的，有次要的，写作吋要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略 之分，该详的要详，该略的要略。年度工作计划格式（范文）一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段工作有两种形式：一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶 快处理）二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾

10、难和错误，提前计划, 消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的次盘点， 年度工作计划格式：1、让自己做到清清楚楚、明明白白，计划是我们走向积极式工 作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员 不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的吋候，还 可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简 单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了， 人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时 也显得有限。计划的重要性就体现出来了。记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就

11、 业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。儿秒钟后，才有位 片区负责人举起手来，然后乂有一位部门负责人迟疑的举了一下手； 总经理接着乂问大家：“乂有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人 回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大 家都在思考：为什么企业会岀现那么多的问题。这时，总经理说话了： “为什么我们的工作会出现那么多问题， 为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见 ，停顿 片刻”，“因为我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么, 平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工 作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以 我们需

12、要把我们的工作'化无形为有形'，如何化，工作计划就是一 种很好的工具！” o参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被 触动的。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱 动一系统驱动）有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些 需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统 筹安排，个人的工作效率自然也就提高了， 通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的 必经之路。二、工作计划怎么写首先要申明一点：工作计划不是写岀来的，而是做出来的。计划 的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内 容。简单、清楚

13、、可操作是工作计划要达到的基本要求。如何才能做出分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言 和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划四大要素：?(1) 工作内容(做什么：what) ?(2) 1作方法？(怎么做：how) ?(3) 工作分工(谁来做：who) ?(4) 1作进度(什么做完：when)缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可 操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划 而写计划，丧失写计划的目的” o在企业里难免就会出现“没什么必 要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。三、如何保证工作计划得到执行工作计划写出来

14、，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为 的“我的方案已经拿岀来了，执行是执行人员的事情。岀了问题也是 执行人员自身的水平问题” o执行不力，或者无法执行跟方案其实有 很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查 和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理, 我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也 是写计划的人的问题。首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的 计划才会被很好执行。其次，各部门每月工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的 有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个 部门的工作难免会涉及到其

15、他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其 他部门的协作。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违 背了我们的目的吋，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行 情况和进度。发现问题吋，就地解决并继续前进。因为中层干部既是 管理人员，同吋还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和 原则的管理而不深入问题和现场。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟 踪执行和检查。工作计划书格式工作计划书的格式应包括标题、止文和落款三项。1、标题计划的标题，有四种成分：计划单位的名称；计划时限；计划内 容摘要；计划名称。一般有以

16、下三种写法：(1) 四种成分完整的标题，如xx村二oxx年规划要点。其 中"xx村”是计划单位；“二oxx年”是计划时限；“规划”是计 划内容摘要；“要点”是计划名称。(2) 省略计划时限的标题，如广东省商业储运公司实行经营责任 制计划。(3) 公文式标题，如xx省关于二oxx年农村工作的部署。计划单位名称，要用规范的称呼；计划时限要具体写明，一般时限不 明显的，可以省略；计划内容要标明计划所针对的问题；计划名称要 根据计划的实际，确切地使用名称。如所订计划还需要讨论定稿或经 上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初 稿”或“讨论稿”字样。如果是个人计划，则不必在标

17、题中写上名字, 而须在正文右下方的日期之上具名。2、正文除写清指导思想外，大体上应包含以下三方面的事项：(1) 目标。这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制 订的。目标是计划产生的导因，也是计划奋斗方向。因此，计划应根 据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。 任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。(2) 措施。要明确何吋实现目标和完成任务，就必须制定出相 应的措施和办法，这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定 目标需要采取什么手段，动员哪些力量，创造什么条件，排除哪些困 难等。总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做”写得明确具 体，切实

18、可行。(3) 步骤。这是指执行计划的工作程序和吋间安排。每项任务, 在完成过程中都有阶段性，而每个阶段乂有许多环节，它们之间常常 是互相交错的。因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干， 哪些后干，应合理安排。而在实施当中，乂有轻重缓急之分，哪是重 点，哪是一般，也应该明确。在时间安排上，要有总的时限，又要有 每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关单位和 人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以 便争取主动，有条不紊地协调进行。执行希望，需在正文的最后写出，为计划的结尾部分。但是，这 部分的内容，要看实际情况决定要不要。3、落款在正文结束的后下方，制订计划的日期（如标题没有写作者名称, 这里应一并注明）。此外，如果计划有表格或其他附件的，或需要抄 报抄送某些单位的，应分别写明。学习计划格式一份好的学习计划大致包括三方面的内容：学习计划格式：一、进行自我分析?我们每天都在学习，可能有的同学没有想过 我是怎样