人力资源部岗位说明书及管理规章制度手册

1、人力资源部岗位说明书及管理规章制度手册12020年5月29日文档仅供参考第四章 人力资源管理一、岗位说明书针对每个设立的工作岗位，为落实管理目标，清晰的划分责任与 权利以及工作内容，制定出各岗位说明书（以下是服务中心经理的岗 位说明书样本）。岗位说明书基本资料名称日期：/3/30q岗位代码：H100900岗位名称：滨江名都服务中心经简述为滨江名都的物业管理工作而设立该岗位，该岗位的主要职责是：代工作权限对滨江名都的物业管理工作负有指挥权；对紧急重大问题有临时处I理权;对人员的配备、管理服务架构设置有建议权；对员工有奖罚和对不 J工作内容1、全面负责业主服务研究工作?经过不断学习，建立客户沟通渠

2、道，把脉市场，带领全体员工做好业主服务研究工作，做到服务创新、管理创新。?在日常工作过程中不断改进服务方法 ，增强员工服务意识，提升服务质量。?不定期地组织参观学习先进的优秀的物业管理做法，不断研究业主潜在需求、管理理念，提升管理水平。2、充分利用社会资源，帮助、指导、支持滨江名都服务中心工作?做好与本地房产管理部门物业监管处、辖区派出所、居委会、工商、税务、银行、自来水公司、供电局等社会关系的建立及沟通，以求得她们的支持和配合。?做好与滨江名都各业主、各维保单位、各分包公司关系的建立及沟通，不定期的进行回访、交流，以获得她们的支持、配合和谅解。?做好与苏州华粤物业管理公司领导、各部门负责人，

3、各分公司负责人以及其它物业管理公司关系的建立、交流和沟通，充分实现资源共享。3、全面负责服务中心日常管理工作?代表物业管理公司认真履行好苏州华粤物业管理合同各项条款。?熟悉政策、法律、法规、物业管理相关的文件。?负责制定服务中心年、月度工作计划 ，每半年总结一次工作。?每月主持召开一次以上员工大会 ，对部门的工作情况随时进行检查、指导、点评。?负责批准服务中心月度培训计划，并督促各部门按时实施，抽查员工的培训效果。?对员工的工作进行合理分配，每周抽查各部门的绩效考核情况，协调各部门关系。?负责审批各项采购计划，不定期到库房检查。?分配宿舍并做好宿舍的管理工作。4、对滨江名都的工程管理工作负责?

4、督促工程部编制各项工程管理、维保、材料采购计划，并负责审批。?对工程部日常工作进行督导检查。?对新进业主的装修方案，组织有关部门有关人员进行评审，最后签署意见并批准实施5、对滨江名都设备维护、保养、保障等管理工作负责。设施设备完好率100%负责与相关分包单位签订分包合同。?督促工程部对各分包项目，各维保单位的工作进行监督管理。?负责审核工程部、各分包公司、各维保单位的工作计划和设备保养计划。? 每月对分包单位工作评审一次，并将评审情况书面上报公司。?负责各种设备大中修，新购进设备的申报工作。?督促工程部做好每年一次的红旗设备评审工作。6、对滨江名都安全管理工作负责，确保小区安全无事故? 审批制

5、定安全部关于小区年度，月安全管理方案。?审批制定安全部关于小区消防管理方案。?审批制定安全部关于小区消防演习方案，并全权负责消防演习工作。?对安全部日常工作随时进行抽查。?每月组织有关人员对该区消防设施设备进行一次全面检查。7、对服务中心档案管理效果工作?小区竣工移交资料的管理。?各种设施设备档案资料的管理。?各业主入住资料及装修档案的管理。? 消防档案管理。? 创立资料管理。? 日常记录管理。? 收发文函管理。8、对滨江名都社区文化工作效果负责?负责审批服务中心提出的小区年度 ，月社区活动计划和每次活动策划方案。? 支持服务中心积极开展社区文化活动，特别是重大节日装饰宣传活动。? 协助客服部

6、做好小区各业主间联谊、联欢活动，增进友谊和凝聚力。9、对服务中心接待工作负责对客服部服务中心前台日常接待工作随时进行抽查。负责地产，公司安排的外事和来客参观访问接待工作。10、对小区宣传活动负责对会议厅使用情况和宣传内容不定期进行抽检。负责审核编辑内部刊物。11、对服务中心财务管理工作负责每月审批财务部上报的财务报表。每月审批财务部核定的工资报表。根据公司规定标准，负责审批日常管理费支出。12、负责完成公司、地产领导临时交办的其它工作。13、负责处理客户重大投诉及突发事件处理工作。62020年5月29日建立强有力的人力资源执行组织各主要岗位任职资格要求文档仅供参考（1） 服务中心经理任职资格教

7、育程度:大专以上年龄要求:30-55岁工作经验:从事物业管理工作5年以上,持有物业管理企业经理上岗证。综合能力 :具有极强的协调、沟通、领导能力 ,市场分析能力综合素质佳 ,有涵养、有耐心、有较强的文字和语言表示能力 ,熟悉苏州市及全国物业管理市场和物业管理相关法律法规,有丰富的物业管理经验,能承受较大的工作压力。技能要求 :能熟练使用计算机和网络,了解物业设备的基本运作特殊要求:具有强烈的事业心,奉献、进取、开拓创新精神和客户服务意识,有写字楼、大型社区管理经验者优先。（2） 客服部主管任职资格教育程度:大专以上年龄要求:28-35岁工作经验:从事客户服务管理相关专业3 年以上 ,持有物业管

8、理上岗证。综合能力 :性格外向、思维活跃、服务意识强 ,具有极强协调、沟通、组织管理能力,能熟练使用计算机和网络,有较强的文字和语言表示能力。特殊要求 :熟悉相关行业规范标准,有奉献、上进、创新精神。（3） 工程部主管任职资格教育程度:大专以上 ,中级以上职称年龄要求:28-45 岁工作经验 :工程相关专业,从事工程项目管理3 年以上 ,持有专业资格证。综合能力:具有协调、沟通、组织与工程项目管理能力技能要求:能熟练使用计算机和网络,有较强的文字和语言表示能力。特殊要求:熟悉相关行业规范标准,有奉献、上进、创新精神。（4） 安全部主管任职资格教育程序 :大专以上 ,持有物业管理上岗证工作经验:3年以上相关经验年龄要求:25 35 岁综合能力:较强的组织指挥能力和协调沟通能力基本技能: