浅谈商务礼仪资料

1、浅谈商务礼仪摘要：我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18需要专业技术，82需要有效的人际关系的沟通。所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。关键词：商务礼仪；原则；应用；误区在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪、言谈举

2、止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。本文对商务礼仪的基本原则、内涵等方面内容进行探究，了解更多的商务礼仪知识。一、 商务礼仪的基本原则 1.“尊敬”原则尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是

3、处理人际关系的一项重要原则。2.“真诚”原则商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。3.“谦和”原则谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很

4、强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。4.“宽容”原则宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想

5、开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。5.“适度”原则人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。6.“自律”原则 从总体上来看，商务礼仪的

6、具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。7.“互动”原则 在商务交往中如欲取得成功，就必须无条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。也就是说，不允许无条件的“自我为中心”。具体运用商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。8.“沟通”原

7、则 在商务交往中，人们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务人员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必须首先了解人，并令自己为对方所了解。这样，才能实现有效的沟通。9.“遵守”的原则在商务交往中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使用，要将其付诸个人社交实践。在商务活动中，任何人，无论身份高低，职位大小，财富多少，都有自觉遵守

8、、应用商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上商务礼仪的应用、推广。10.“平等”的原则 在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。二、 商务礼仪的具体应用 （一）仪容礼仪原则:美观、整洁、

9、卫生、简单、得体、仪容整洁。要求仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。1、头发男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。 2、香水办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香。将香水涂抹在手腕、颈部、耳后

10、、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。（二）仪态礼仪各种体态和身姿都在有意无意地反映着人们的思维活动，产生着这样或那样的效果。1、站姿：两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。类型：叉手站姿、背

11、手站姿、垂手站姿。女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。不雅站姿大致有17种：（1）垂头（2）双腿（3）含胸（4）腹部松驰（5）肚腩凸出（6）臂部凸出（7）耸肩（8）驼背（9）曲腿（10）斜腰（11）趴伏倚靠（12）双手抱在胸前（13）浑身乱动（14）脚位不当（15）勾肩搭背（16）背对着客人（17）一只手插进衣袋或夹香烟2、坐姿:双眼平视，下颌内收，双肩自

12、然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。类型：正襟危坐式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双腿叠放式 、双腿斜放式“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。基本要求，那就是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开

13、一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。一般讲究左入左出，就是如果条件允许，在入座的时侯最好从座椅的左侧进去。这是“以右为尊”的一种具体体现，而且也容易就座。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响，引得周围的人向你行“注目礼”。 3、行姿：双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。4、蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。类型

14、：交叉式、半蹲式5、手势：指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。6、眼神的运用：见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。目光注视的范围：（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。（3）社交凝视。这

15、是人们在社交场所使用的凝视行为。7、微笑训练：（1） 微笑与眼睛的结合；（2） 微笑与语言的结合；（3） 微笑与形体的结合。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑必须注意整体配合。微笑四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人。（三）服饰礼仪“TPO原则”:是一条约束人们穿着与打扮的基本原则。其中的“T”表示时间(Time)、“P”表示地点(Place)、O表示场合(Occasion)。它的基

16、本意思，是要求人们在考虑穿着与打扮时，应兼顾时间、地点、场合，并尽量与之保持协调一致。上班着装的要求是：庄重与保守；社交着装的要求是：时尚与个性；休闲着装的要求是：舒适与自然，其次，要注重时间性要求、地点性要求、场合性要求。服装的标识功能:对职业和身份的标识。在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业；对企业文化的展示。在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。1、标准的制服一是面料要好、色彩要少。必须在搭配色彩时，在总体上要坚持“三色原则” ；为制服选定色彩时，最好能让上衣与裤、裙采用同一

17、种颜色；二是款式要雅：制服的款式要雅，就是要求它力戒露、透、短、紧、异；三是做工要精；四是穿着要美：忌讳乱、脏、破、皱。潇洒的西装：面料薄、轻、软、挺；从款式上讲，西装有欧式、英式、美式与日式之分；依据种类来区分，西装有单件与套装之分。原则：1.角色定位：符合身份。2.扬长避短：重在避短3.注意场合：工作场合庄重保守；社交场合时尚个性；休闲场合舒适自然。2、穿西装的“十戒”一戒袖口商标不除。二戒上衣衣扣系得不得法。三戒衣袋里乱放东西。四戒鞋袜与西装不配套。五戒领带打得长短不适当。六戒乱用领带夹。七戒内穿多件羊毛衫。八戒不见衬衫的袖口。九戒不打领带时依然系着衬衫的领口。十戒衬衫之内穿着高领内衣。

18、衬衫的穿着要领：搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮带：与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮鞋：穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装

19、颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。袜子：穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。公文包与钱夹：与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。手表与饰品：与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。男士着装的三个三： 三色原则：全身颜色不得超过三种颜色（色系） 三一定律：男士在正规场合的着装有三个部位色彩要一致，即鞋子、腰带、公文包。以

20、黑色为佳。 三大禁忌：一大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标没有拆掉。二大禁忌：袜子出现问题。三大禁忌：穿夹克打领带。男士西装的分类：按照西装主要流派划分：英式西装和美式西装；按照西装件数划分：单件上装、两件套西装、三件套西装 ；按照西装纽扣的排列划分：单排扣西装、双排扣西装。3、典雅的套裙不允许过大或过小；不允许衣扣“不到位”；不允许不穿衬裙；不允许内衣外现；不允许随意自由搭配；不允许乱配鞋袜。职业套裙的着装要领：正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。衬衫的穿着要领：与职业套

21、裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。皮鞋：与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。袜子：长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。白领职场着装六忌： 过分鲜艳、过分杂乱

22、、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身4、饰物的应用戒指：选择戒指，应选线条规则，样式庄重的款式；选择戒指，应当有男女之分，老少之别；戒指并非越粗越好。其粗细的程度应与手指大小相宜；在社交场合，不准把自己的戒指戴在手套外面。（除非新娘）项链:款式.应以款式庄重、雅气，不过分粗大，不过分沉重为重要的标准;长短:40厘米左右；50厘米 ；60厘米； 70厘米以上;如非穿着时装，不宜戴过分醒目的项链，特别是不能戴两条或两条以上项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。挂件:要使之与着装相协调。要使之避免过分地造型奇异。要使之避免因文化差异而产生的误解。佩饰：佩带首饰的基本

23、原则：首饰的佩戴以少为佳;首饰的佩戴应当同质同色;首饰的佩戴应当遵守惯例;首饰的佩戴应当合乎身份。 （四）言谈礼仪1、座机电话：我们打或接每一通电话的时候，都应该认识自己的角色，那就是公司的开门人和代言者。对方很可能是第一次通过电话来接触公司，此时你代表的是公司的形象，因此要表现出友好、助益、专业的态度，快速接听，及时回应。作为业务品牌处，我们经常会接到招商的电话，因此，更要注重电话礼仪。（1）接听电话后的第一句话。你接到电话后的第一句话应该是自报家门，介绍你的处室，让对方明确是否找对办公室。（2）谈话的特点。电话谈话应该简洁有效，条理清晰，目标明确，直奔主题。（3）特殊情况的处理。在讲电话时

24、，如果被意外事件打断，需要对方等候，先征求对方的同意，并告知等待多长时间。（4）讲电话时的噪音控制。讲电话时不要吃东西，同时要避免一些噪音。（5）谁先挂电话呢？打电话的一方应该先挂电话。2、移动电话：手机是一个很容易被滥用的通话工具。使当地掌握手机通话利益可以帮助我们和他人进行有效地联络，提高工作效率。因此要记住以下的原则： （1）控制手机铃声和音量。如果在工作场所，注意自己的彩铃，不要太可爱，一不要太大声。（2）不做手机的奴隶。很多人对手机的态度好像他们是手机的奴隶，随时准备被打进来的电话打断，这是一个不正确的态度。手机应该是你完美的仆人而非霸道的主人。和你面对面的人要优先于和你打电话的人。

25、（3）开会时，需要将手机调成振动或关掉。（4）设置自动回复短信功能。如果你需要与人面谈，但同时也在等一个很重要的电话，那么你需要先和对方打招呼，其他不重要的电话，就不要接。现在手机功能很全面，甚至可以设置一个自动回复短信功能。当你因为某些原因不能立刻接对方电话时，可以发这样的短信告知对方，这样双方都不会感到冒犯。（5）保护隐私。要讲一个隐私的事情时，需要找一个单独的地方讲，因为你周围的人不想知道你的私生活。（6）谨慎使用手机拍照功能。科技发达的今天，许多手机都有拍照功能。然而，想给人照相，要事先经过对方的允许。三、商务礼仪的误区（一）“这是一天严格的条令，要求人人都去遵守，如此方能做一个文明人

26、”事实上，良好的礼仪是发自内心的，而不是靠外在的条令。培养良好礼仪的关键就是正确的态度和借此生发出的虚心学习的意愿。在我的身边，我也亲眼看见一些农民个体户，虽然教育水平有限，生意起点很低，但是通过他们的真心诚意、辛勤劳动、谦恭有礼。也慢慢赢得了顾客认可，获得了成功。（二）这是只为财富阶层和知识阶层设计的规矩事实上，每个人，不管你是首相还是贫民，都可以变得体面而彬彬有礼。婕妮路连锁超市成功的故事是从草根到精英的一个成功案例。超市的创建者和她的员工来自河南的农村，没有受过任何正式的教育和礼仪课程培训，却以对顾客无处不在的尊重、体贴和真诚，赢得了他们的信任和忠诚。（三）这是一个过时的传统礼仪是每一个

27、时代永不过时的必需品，成功人士对此体会尤深。研究表明，在世界500强的企业中，那些成功人士具备的不是高智商或高学历，相反，是高情商。良好的礼节能提高我们的情商，能提高我们在所追求的事业上的成功率。（四）这是阿谀奉承的需要如同误区三中对礼仪过时的误解一样，礼仪与阿谀奉承同样毫不相干。礼仪并不因对象的不同而有所区别，它不会因为对方是王子、贵族或是乞丐、百姓而变化礼仪的成色。不可否认在一些商店或饭店，服务人员会根据顾客的穿着、身份而变化不同的态度，对他们所认为的“有钱有势”阶层，他们会笑脸相迎，而对于他们所认为的“无钱无势”阶层，他们会满脸不屑。所谓“只敬罗衫不敬人”，在降低自己品位的同时，不知流失

28、了多少生意。走出误区，加强商务礼仪养成教育:1、走出礼仪教育误区，首先要端正认识，解决好 “什么是礼仪”的问题。礼仪起源于祭祀鬼神，本意为敬神，今引申为表示敬意的通称，“尊敬之心，礼也。”礼仪的本质在于谦恭、尊重。千百年来，在人类社会生活的过程中，形成了一种建设社会文明的文化规则，这就是待人接物要有礼貌，做人行事要守规矩，要维护社会公德。礼仪是文明的象征、道德的范畴。“礼”是规，也是德，是天地自然之公道；“仪”是矩，是准则，也是治国和做人的尺度。所以礼仪是社会用来维护政治秩序和规范人的客观需要。人际交往中，人人都必须约之以礼，以一定的约定俗成的程序、方式表现出律己、敬人之德，这项原则把人的思想

29、意识和个性心 理都规范于一个和谐统一的道德秩序之上。 2、基于对礼仪概念的澄清，我认为应当把礼仪教育的内涵界定为 “指向人的德性培养的教育”。礼仪教育从根本上说是着眼 于人的整体发展，尊重人的正常需求，是通过创造出一个合乎人 性的、宽松、健康、向善的环境而发展人的。那么，礼仪教育就不只是一般的礼貌教育，更不是特殊的技能训练，而是一种道德内 化、健全人格的教育 。 3、明确了礼仪教育这一 目标，走 出礼仪教育误区，最终需要掌握教育的基本方法，即应当着重于以人为本的养成教育。一个人道德品质的确立，绝非一朝一夕之功，而在于一点一滴的养成。古希腊的哲人就曾指出：“德是表现在行为上的习惯”，实际上，人们

30、日常的言谈举止，所作所为，在大多数情况下并非道德判断 之类的理性使然，更多的是习性使然，所谓 “习惯成自然”。很难想象一个偷窃成性的孩子将来会是个廉洁奉公的人，也很难想 象假话充斥、假货泛滥的地方能有诚信无欺的社会风尚。英国哲学家约翰·洛克说过：“礼仪是儿童和青年应该特别小心地养成 习惯的第一件大事。”4、礼仪养成教育就是培养人们良好的道德行为习惯的教育。脱离了养成教育，礼仪教育就必然成了空洞的道德说教。注重养成教育，从文明行为训练入手，从基本的做人、办事的礼仪做起，把传统美德与现代文明结合起来，有目的、有计划、科学地开展知礼、守礼、行礼实践活动，使教育对象通过彬彬有礼的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等正确地调整 自己的思想和行为，主动理解规约、选择价值和体验意义，