魅力沟通与人际关系

1、.魅魅 力力 沟沟 通通 与与 人人 际际 关关 系系主讲老师:冯贤胜华中科技大学管理学院. 冯贤胜老师简介冯贤胜老师简介l中山大学总裁班客座教授中山大学总裁班客座教授l华中科技大学总裁班客座教授华中科技大学总裁班客座教授l学习型中国大型论坛演讲嘉宾学习型中国大型论坛演讲嘉宾l晨风策划创始人晨风策划创始人l国内顶尖团队建设专家国内顶尖团队建设专家l中国营销协会理事中国营销协会理事l历任多家投资咨询公司历任多家投资咨询公司 总经理总经理l武汉博莱企业管理顾问公司首席讲师武汉博莱企业管理顾问公司首席讲师l多家企业管理顾问多家企业管理顾问.D:视频文件MyMaker。1MyMaker.exe视频文件

2、MyMaker。1MyMaker.exe.请将响闹装置设置为振动或关闭状态。.学习应该具备的心态空杯的心态成长的心态感恩的心态培训是福利,成长为自己改变的心态.观念行为习惯结果参与的心态相爱,相处,了解,互动.人脉=钱脉 现代社会是一个人际关系的社会,如果你还没有认识到这点,说明你已经非常落伍了 人际关系是指人与人相处时是否能很自然的交流,和谐相处. 一个人之所以成功或者失败,完全取决于他对别人和对自己的态度. 你能否成功,取决于你认识多少重要的人,又有多少重要的人认识你. 说话确实是沟通，但沟通远远不止说话这说话确实是沟通，但沟通远远不止说话这么简单。它包括一切信息的过程，也就是么简单。它包

3、括一切信息的过程，也就是说，说，只要能达到信息传递的最终结果，沟只要能达到信息传递的最终结果，沟通可以采取任何一种方式，任何一种手段通可以采取任何一种方式，任何一种手段来进行。来进行。因此，说话只是沟通最基本的一因此，说话只是沟通最基本的一种方式而已。种方式而已。沟通.解析沟通解析沟通 沟通就是意思交换. 不可忽视”肢体语言” 正式沟通与非正式沟通冲 突.沟通的过程沟通的过程 communication process传递者 信息表达方式解码接受者 原來是 这样!为什么？.沟通的意义沟通的意义.沟通的四大目的沟通的四大目的1.说明事物说明事物 ( (信息表达信息表达) )2.表达情感表达情感

4、表露观感表露观感 流露感情流露感情 产生感应产生感应3.建立关系建立关系 暗示情份暗示情份 友善友善( (不友善不友善) ) 建立关系建立关系4.进行企图进行企图 透过关系透过关系 明明( (暗暗) )说说 达成目标达成目标上情下达上情下达; ;下情上达下情上达.沟通与人际关系的建立沟通与人际关系的建立好好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我赢(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)好好.没有交际能力的人没有交际能力的人,就就像陆地上的船像陆地上的船,永远到永远到不了人生的大海不了人生的大海!.双双 赢赢.沟通需要控制的三要素沟通需要控制的三要素场景气氛情绪.沟通的三个特征沟通的三个特征 行为的主

5、动性 过程的互动性 对象的多样性.沟通的三种方式沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不見他可有在听 沒有更好的方法沒有更好的方法, ,只有尽量求其有效只有尽量求其有效. . .沟通的障碍沟通的障碍 语言的障碍 感觉的障碍形象 防御性的障碍 目的与动机不清的障碍 烦恼,焦虑的障碍. 有效沟通的步骤有效沟通的步骤 了解你要说些什麼. 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行動.沟通之道,贵在于先学少说话.沟通中的身体语言运用法则沟通中的身体语言运用法则 在沟通中，如果你能始终保持微笑并适时点头，就能使整在

6、沟通中，如果你能始终保持微笑并适时点头，就能使整个沟通的气氛更轻松更愉悦。个沟通的气氛更轻松更愉悦。 在沟通中，有意识地注意将身体前倾。在沟通中，有意识地注意将身体前倾。 在沟通中，适当地和对方目光接触并进行交流。在沟通中，适当地和对方目光接触并进行交流。 真诚地凝视对方，这是沟通中一条非常有效的目光法则。真诚地凝视对方，这是沟通中一条非常有效的目光法则。 在沟通中，最好不要双手抱在胸前。在沟通中，最好不要双手抱在胸前。.沟通心态沟通心态 随 喜 心 同 理 心 包 容 心-你是否对谈话感兴趣并不重要， 重要的是你的听众是否对谈话感兴趣. 是心态决定你的一生,而不是方法 积极的人象太阳,照到哪

7、里哪里亮, 消极的人象月亮,初一十五不一样. 相相随心生随心生- 恶恶.1+1=22+2=43+3=64+4=95+5=106+6=12. 正确地认识人 正确地认同人 正确地理解人的天性你很重要？你很重要？他很重要？他很重要？. 价值观不同难免会有冲突; 容得下你容不下的人，想得通你想不通的事 大海为什么那么大？因为它低，能海纳百川 生命是柔软的，它的最高境界就是接受一切 无论你曾经如何的伤害过我，我愿意尽释前嫌，以毫不保留的宽容来原谅你。内心里曾经因你而有过的伤痛，将随着对你全心的宽恕而释怀。王琳. 你看看她的年龄有多大？你看看她的年龄有多大？.你看见了什么？你看见了什么？.神奇神奇.大肚能

8、容 容天下难容之事笑口常开 笑天下可笑之人所以受天下人跪拜敬仰胸怀格局胸有多大成就有多大吃亏就是占便宜吃亏就是占便宜施比受有福施比受有福.沟通首先是聆听的艺术；沟通首先是聆听的艺术；耳朵是通向心灵的道路；耳朵是通向心灵的道路；会聆听的人到处都受到欢迎。会聆听的人到处都受到欢迎。.聆听的态度聆听的态度 忘我 感受 专心和求知 坦城开放，抛开判断 专注、中立.有效的聆听有效的聆听听(listen)：对声波振动的获得聆听(hear)：对信息的理解 使目光接使目光接触触。当你正说话时当你正说话时，对方却不看你对方却不看你，你感觉如何你感觉如何？ 展现赞许性的点头展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情微

9、笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动和手势避免分心的举动和手势。 适当的提问适当的提问。 复述对方的意思复述对方的意思。 避免中间打断说话者避免中间打断说话者。 不要多说不要多说。 使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换. .聆听的技巧聆听的技巧 停止交谈 开放心灵-同理心 避免情绪影响,不要打岔 注視,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应 停止交谈.聆听的好处聆听的好处之一：准确了解对方之一：准确了解对方 对于下属、同事、上司和客户，通过聆听对方的讲话，推断对方的性格、以往的工作经验、对工作的态度和想法，藉此在以后的工作中有针对性的进行接触

10、。 . 俗话说：“沉默是金”、“言多必失”。沉默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。好处之二：弥补自身不足好处之二：弥补自身不足 . 好处之三：好处之三：“善听才能善言善听才能善言” 在听别人讲话的时候，你是否迟滞发呆、冷漠烦闷?你是否坐立难安、急于开口? 我们常常因为急欲表达自己的观点，根本无心聆听对方在说些什么，甚至在对方还没有说完的时候，心里早就在盘算着下一步该如何进行反驳。以这种消极、抵触的情绪听别人说话，结果会是什么呢?. 有利于你了解和掌握更多的信息和情况。对方说话的过程中，你点点头，聚精会神地听，表示你非常注意谈话者的讲话内容，这样使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，他们会兴致

11、所至，对方的意思得以充分、完整表达，这不正是沟通所需要的吗? 好处之四：激发对方的谈话欲好处之四：激发对方的谈话欲 .好处之五：好处之五：找到对方的关键按钮找到对方的关键按钮 多听对方的意见会有助于你发现对方不愿意明白表露的、或者他自己也没有真正意识到的关键问题。 .好处之六：使你获得友谊和信任好处之六：使你获得友谊和信任 人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情的说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲，值得信赖。 .沟通要领沟通要领.沟通的方向沟通的方向 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼

12、此共进. 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.思考題思考題 你认为与级之间最大的沟通障碍是什么？ 应该如何解决？.怎样与上级设身处地沟通怎样与上级设身处地沟通上级需要（下属）上级需要（下属）下属沟通行为下属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议执行指令承诺、聆听、询问、响应了解情况定期工作汇报、严格自我管理提供信息及时给予反馈，沟通信息.下对上沟通技巧下对上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司

13、,比较好沟通.思考題思考題 你认为与级之间最大的沟通障碍是什么？ 应该如何解决？.同级需要同级需要沟通行为沟通行为尊重多倾听和重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通本下属情况帮助给予支持理解宽容、豁达.平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.思考題思考題 你认为与级之间最大的沟通障碍是什么？ 应该如何解决？.下级需要（上级）下级需要（上级）上级沟通行为上级沟通行为关心主动问候、询问，了解需求与困难支持给予资源帮助解决问题，信任、认可

14、指导在职培训，善于引导，考核与反馈理解倾听，让下属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚指令，不多头领导，健全渠道及时反馈定期给予工作上的反馈给予协调沟通调解，解决冲突.上对下沟通技巧上对下沟通技巧多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.改善与下属沟通的技巧改善与下属沟通的技巧主管找下属谈话之前要有准备，每一个问题都要想清楚:v 计划一下如何去沟通及其内容计划一下如何去沟通及其内容( (准备好方法、数字、事实、具体准备好方法、数字、事实、具体细节细节, ,选择合适的时间选择合适的时间,

15、 ,场合场合) )v 通过诚实、直接和诚恳地提问，引出问题通过诚实、直接和诚恳地提问，引出问题v 用心倾听，理解问题的原因用心倾听，理解问题的原因v 指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩v 听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他的优点听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他的优点, ,让让他信守诺言他信守诺言.最高表达境界最高表达境界 化繁为简 化简为易 化易成趣 化趣成道.讲话之秘诀讲话之秘诀 教不在深在明 讲不在理在懂 语不在好在合和,爽.肯定认同技巧： 1您说的很有道理。 2我理解您的心情 3我了解您的意思。 4感谢您的建

16、议。（您很有见解。有智慧的人才会这样看） 5您这个问题问得很好。 6我认同您的观点。（我们的服务一般只提供给那些层次比较高，比较成功，爱学习，有较高品 位 的 人 ， 就象您这样的） 7我知道，您这样做是为我好。. 您真不简单 我很欣赏您 我很佩服您学会赞美学会赞美.总总 结结 ( 1 ) 在沟通時在沟通時, ,只针对问题只针对问题, ,不要翻旧帐不要翻旧帐. .不要在生气时沟通不要在生气时沟通, ,容易语无伦次容易语无伦次. .在沟通严重问题时在沟通严重问题时, ,不要有第三者在者不要有第三者在者( (人爱面子人爱面子) )讲话內容简单扼要讲话內容简单扼要, ,不要重复不要重复. .不要用命令的语气沟通不要用命令的语气沟通. .总总 结结 ( 2 ) 当別人批评自己时当別人批评自己时, ,勿过份自我防卫勿过份自我防卫, , 过分情绪反应过分情绪反应, ,能虚心接受能虚心接受, ,除非对方有严重误解除非对方有严重误解, ,否则不须急着辩解否则不须急着辩解. . 不要因对方攻击不要因对方攻击, ,就立刻加以还击就立刻加以还击. . 不要用封闭式的问答沟通不要用封闭式的问答沟通. . 如如: :只能让对方回答只能让对方回答: :“是是, ,不是不是,(,(甲或乙甲或乙) )” ( (是什麼原因是什麼原因, ,使