汉中市快递业信用评定方案

1、汉中市快递业信用评定方案为充分发挥守信激励和失信惩戒机制作用，扎实有效推动汉中市快递业信用体系建设，按照国家邮政局快递业信用管理暂行办法和陕西省邮政管理局快递业信用评定委员会工作规定要求，结合汉中市快递业实际，特制定汉中市快递业信用评定方案：一、工作目标以快递业信用体系建设为载体，以守信激励、失信惩戒为手段，建立本辖区各快递企业及其从业人员的诚信信用档案。稳步提升快递业诚信意识和信用水平，实现快递业信用管理的规范化与常态化。二、职责分工（一）汉中市业信用评定委员会职责1、负责编制快递业信用评定方案，研究确定评价指标并赋予相对应分值，明确经营快递业务的企业守信、失信和信用异常的确定标准；2、根据

2、快递业信用评定方案对经营快递业务的企业的信用信息考核打分，根据分数确定年度评定结果；3、研究快递业信用评定其他有关事项。（二）评定委员会办公室工作职责评定委员会下设办公室，设在汉中市邮政管理局市场监管科，主要职责包括：1 .负责组织信用评定委员会委员产生、委员资格撤销及缺额委员补充、换届等工作；2 .制定和完善信用评定委员会各项工作制度；3 .拟定有关议案草案；4 .负责信用评定委员会相关调研工作。5 .负责信用评定结果的发布。三、评定指标设定（一）信用评定分值和等级划分。快递业信用评定釆用百分制，起评分为100分，以减分为主、加分为辅。快递业信用评定委员会通过对快递企业的信用信息考核打分将快

3、递企业划分为守信企业、失信企业和信用异常企业。快递从业人员信用评定由各企业参照从业人员相关指标分值自行制定标准并评定，评定失信个人结果报市评定委员会审核确定。快递企业及其从业人员评定得分70分以上为守信企业（个人）；评定得分60分以上70分以下为信用异常企业（个人）；评定得分60分以下的为失信企业（个人）。以上不含本数，以下含本数。（二）失信确定1.失信企业确定。除了评定得分60分以下以外，快递企业出现下列情况的，直接列为失信企业：（1）因管理不善，造成人员死亡安全生产责任事故；或者因企业自身原因致使快件丢失、损毁，造成重大影响的；（2）伪造、涂改、冒用、租借、倒卖和非法转让快递业务经营许可证

4、以及邮政管理部门提供的备案文件的；（3）消费者申诉连续6个月数量前三的；（4）因服务质量或者安全等问题被国家、省级通报，或地市级以上媒体曝光3次以上的；（5）因快递业务经营活动中有危害国家安全行为被处罚的；（6）被其它政府相关职能部门列为失信企业或黑名单的。2.失信从业人员确定。除了评定得分60分以下以外，从业人员出现下列情况的，本评定周期信用评定得分为零分，直接列为失信个人：（1）因从事违法犯罪活动被判处刑事处罚的；（2）因快递业务经营活动中有危害国家安全行为被处理的；（3）经其他政府部门确定为失信行为的。（三）企业分值计算公式企业（分支机构、末端网点）得分二100-企业扣分值+企业加分值直

5、营分支机构（按品牌）得分二100-企业扣分值（全市所有分支、末端网点）+企业加分值（全市所有分支、末端网点）（四）主要指标1、快递企业相关指标快递企业减分项记分项0考核内容和计分标准许可管理未按期提交年度报告的，减5分/次未按规定办理备案手续的，减5分/次在许可备案过程中弄虚作假的，减5分/次服务质量违反快递服务标准被处罚的，减5分/次未按规定处理用户有效申诉的，减5分/次因服务质量问题被媒体曝光并属实的，减5分/次安全管理企业主体责任落实不到位，减10分/次未严格落实三项制度的，减10分/次未按规定建立突发事件应急机制并实施开展演练的，减5分/次因安全设备不符合国家行业标准被处罚的，减5分/

6、次发生安全生产责任事的，减10分/次社会责任未严格落实生态环保要求，被相关职能部门处罚或通报的，减5分/次未落实快递员权益保障的，核实一次减5分/次未按要求落实快递进村工作的，减5分未落实服务乡村振兴工作的，减5分其他不积极配合参加市委、市政府及相关职能部门组织开展的相关工作或活动的，减5分/次拖欠应缴罚款的，减5分/次被市场监督管理部门列入信用异常企业的，减5分。快递企业加分项计分项目计分标准获得省部级以上表彰的，加10分/次表彰获得地厅级表彰的，加5分/次奖励获得县级以上人民政府或职能部门表彰奖励的，加5分/次获得地县处级表彰的，加2分/次2、从业人员参考指标（企业自行确定）从业人员减分项

7、计分项目计分标准服务质量应服务质量问题被用户投诉、申述并确认有责，减5分/次违反快递服务标准给用户造成重大损失，减5分/次寄递安全未严格执行实名收寄制度和收寄验视制度，减10分/次违反有关禁限寄规定收寄快件，减10分/次非法提供用户寄递服务信息，减5分/次私自开拆快件或非法检查快件，减5分/次冒领或盗窃快件，减10职业道德对用户态度恶劣，辱骂或殴打用户，减5分/次向用户额外索取费用，减10分/次不遵守交通规则，减5分/次扰乱社会秩序或破坏公私财物，减5分/次不遵守行业内部规章制度，减5分/次其他协助他人实施违法行为，减5分/次参与“刷单”等弄虚作假行为，减5分/次违反其它法律法规被处罚，减3-5分/次总计四、工作要求（一）加强组织领导。快递业领域诚信体系建设，既是全市诚信体系建设工作的重要组成部分，又是提升邮政业管理水平的新举措、新手段。各企业要高度重视，把信用体系建设工作摆上重要议事日程，结合文件规定，进一步提升行业管理水平