实用综合礼仪赢在形象孙岚实用教案

1、孙岚老师(losh)简介 1国际旅游岛文明礼仪导航专家 2旅游卫视一分钟学礼仪主讲嘉 宾 3中国(zhn u)改革发展研究院首席管理创新 督导师 4美国威斯康星康考迪亚大学MBA 暨南大学EMBA 5海南大学艺术学院特聘教授 6畅销著作：你的形象价值无限聪明的女人这样说话办事 7畅销光碟：赢在服务赢在形象第1页/共12页第一页，共12页。课程(kchng)说明授课方式：精彩讲授(jingshu)、案例研讨、角色扮演、实战演练参加时间：1天（以下内容选择讲解）第2页/共12页第二页，共12页。课程(kchng)特色探内心(nixn)寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪(ly)小测试答礼仪(ly)看录像

2、评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪第3页/共12页第三页，共12页。课程(kchng)架构第一部分(b fen) 仪态魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）第4页/共12页第四页，共12页。1、坐如钟自然(zrn)沉稳技巧训练：华尔兹入坐法2、立如松端直挺拔技巧训练：优雅站姿气质的体现3、行如风轻盈稳健技巧训练：职业走姿示范4、手势优雅妙不可言技巧训练：十种方位引导手势5、鞠躬放下就有收获技巧训练：15、30、45、90鞠躬用于不同场合6、递接递出真诚，接回善意技巧训练：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区7、引荐引领在先，避让得体技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往8、引姿引领在先，避让

3、得体技巧训练：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第5页/共12页第五页，共12页。第6页/共12页第六页，共12页。第二部分 仪谈交流中的沟通(gutng)技巧 1.四种性格色彩与礼仪(ly)沟通的运用 2.言谈礼仪(ly)的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢） 3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 4.倾听与赞美 5.礼仪(ly)的用语及避讳原则 情景分析：办公室电话礼仪(ly)第7页/共12页第七页，共12页。要点(yodin)看：观察的技巧，把握目光的运用听：听永远比说更重要笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜说：用良好的谈吐赢得更多机会动：你的肢体语言时时刻刻传递(chund)

4、到你的交往对象眼中第8页/共12页第八页，共12页。20种肢体语言与脸部表情(bioqng)的解读第三(d sn)部分 仪礼吹响商务交往的序曲、平衡的艺术1.西方文化礼仪之“女士优先礼仪”中男士要知道的要领有哪些？2.商界礼忌种种3.会议礼宾服务会前、会中、会后4.情景扮演：初次见面5.寒暄、介绍礼仪6.名片礼仪七步法7.握手礼仪十个小技巧8.引领(ynlng)、接待、座次礼仪9.拜访、交谈礼仪10.介绍与自我介绍11.迎来送往的乘车的礼仪12.乘坐动车和飞机的礼仪13.在商务交往中住宿的礼仪第9页/共12页第九页，共12页。第四部分(b fen) 仪餐 宴请准备及参宴准备1.中餐餐饮的原则(yunz)、禁忌及常见误区2.中餐的座次原则(yunz)3.西餐的基础礼仪和禁忌4.敬茶的礼仪和禁忌5.送客礼仪和禁忌第10页/共12页第十页，共12页。谢谢(xi xie)观赏WPS OfficeMake Presentation much more funWPS官方(gu