企业绩效考核指标库

1、.房地产企业绩效考核指标库目录一、总经理办公室5主任关键绩效考核指标5战略管理关键绩效考核指标8公共关系关键绩效考核指标10秘书关键绩效考核指标12档案管理关键绩效考核指标13总工关键绩效考核指标15二、行政管理部18经理关键绩效考核指标18后勤管理关键绩效考核指标20物业管理关键绩效考核指标22车辆管理关键绩效考核指标23三、信息资源部24.专业专注.经理关键绩效考核指标 25网络管理关键绩效考核指标26编程维护关键绩效考核指标29信息管理关键绩效考核指标31四、人力资源部33经理关键绩效考核指标 33薪酬管理关键绩效考核指标34培训管理关键绩效考核指标36人事管理关键绩效考核指标38五、开

2、发部 40经理关键绩效考核指标 40市场研究关键绩效考核指标42规划管理关键绩效考核指标44资料管理关键绩效考核指标47项目报批关键绩效考核指标48土地管理关键绩效考核指标50六、材料设备部51经理关键绩效考核指标 51材料工程师关键绩效考核指标54.专业专注.设备工程师关键绩效考核指标56资料管理关键绩效考核指标58物资管理关键绩效考核指标59七、工程管理部60经理关键绩效考核指标60专业工程师关键绩效考核指标63工程外联关键绩效考核指标66资料管理关键绩效考核指标67项目经理关键绩效考核指标69八、计划财务部71经理关键绩效考核指标71会计关键绩效考核指标76出纳关键绩效考核指标78内部审

3、计师关键绩效考核指标80统计关键绩效考核指标84九、预算合同部86经理关键绩效考核指标86预算师关键绩效考核指标89十、资金管理中心91.专业专注.主任关键绩效考核指标91.专业专注.一、总经理办公室主任关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准有无年度 、季度工作计划 ，上级审核部门工作的计划性部门工作计划完成率公司战略规划的合理性与有效性对公司重大投资决策所保证部门工作的发现所制定计划中缺失的重要内容不计划性、有序性超过处逐条核实计划是否按时完成。已完成确保部门工作目的工作项数 / 计划的工作总项数比例不标的有效实现小于%保证公司按照正战略规划在执行的过程中发现不合理确的规划快速发之处不超过

4、处展确保理性投资 ，对公司重大投资决策所提合理化建议提建议的合使投资收益率保不少于 条。理性、科学持在合理范围性协调公司各保证公司组织间因协调不到位而使部门间出现不配合部门之间关运行的流畅性的次数不超过 次系的力度.专业专注.使公司保持好与因政府关系没处理好而使业务受损次公共关系维政府、社会公众数不超过 次，公司发生公众危机的持的有效性的良好关系次数不超过 次，或为 否决性指标 提高公司法严格守法 ，正确因法律手段运用不好致使公司利益受律服务水平运用法律手段保到损害的次数不超过 次，或为 否的力度护公司的利益决性指标 出现因外聘工作不及时而延误办案的落实外聘律保证公司诉讼活次数不超过 次，严重

5、为 否决性指师的及时性动的正常开展标对公司涉案诉讼积极采取措施调查取公司涉案诉证，组织案情分析维护公司的利益 ，维护公司合法利讼目标完成案件目标完成程度不低于 %；因未益的有效度能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过 元或 否决性指标 非诉讼业务及时提供法律服公证、签证等非诉讼业务办理延误次办理的及时务数不超过 次性知识产权法维护公司知识产公司知识产权案件按时结案率不低于律事务的解决率客户投诉处理的及时性和合理性权%提高客户服务意客户投诉未及时处理的次数不超过识，增加客户的次，处理不当的情况不超过 次满意度.专业专注.品牌建设的公司品牌建设是否有持续的计划，品使公司品牌资产计划性和有牌评估后

6、品牌的价值增长幅度不低于的价值不断提升效性%企业文化建创建 A“以人为是否有完整的企业文化建设方案，计设的计划性本，创新诚信 ”划没有执行的次数不超过次和完整性的企业文化对部门内其提高经理的管理部门内成员工作目标的完成率不低于他成员的指水平，保证部门%，出错率不高于 %导力度工作的有效性.专业专注.战略管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准公司战略规确保公司制定战战略规划在执行的过程中修改次数不划起草的及略规划的及时与超过 次，战略规划草稿的明显错误时性和规范可操作不超过 处性收集各种宏及时完善调整公收集有用信息不少于 条，撰写分析观信息的时司战略规划报告不少于 份效性收集市场信息和投资信

7、保证公司重大投收集有用信息不少于 条，撰写分析息的准确性资决策的科学性报告不少于 份和时效性对公司投资充分发挥专业特对公司的投资项目的洽谈 、评审与决项目建议的长，保证公司投策过程中 ，所提合理化建议不少于 合理性资决策的正确性条公司年度 、月度计划制使公司年度计划在年度计划的制定过程中所提合理化定所提建议充分与公司目标建议不少于 条的合理性和相吻合准确性.专业专注.公司规章制严密科学的规章规章制度在执行的过程中修改次数不度的准确性制度可以保证组超过 次，规章制度草稿的明显错误和合理性织的高效率不超过 处制作公司简及时发布公司信没有按时制作简报的次数不超过 报的及时性息，保证内外部次，错误不超

8、过 处准确性交流的畅通公司业务报通过对业务报告的深入分析 ，来对公司业务报告进行分析所提交的报告分析的时指导公司战略 、告不少于 份效性重大投资.专业专注.公共关系关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准对外宣传的保证宣传工作的计划是否按时完成 ，计划完成率不低计划性有序性于 %对外宣传的通过宣传传达公各种媒体宣传不少于 次，对公司重及时性、有司信息，提升公大事件没有宣传的次数不超过 次效性司的公众形象通过和政府部门与政府部门的良好关系 ，合因关系处理不当而使公司受到政府限关系的稳定理避免公司运行制的次数不超过 次性和实用性中的政策性障碍项目合作公及时快速地办理司设立手续手续的办理比预期时间不超

9、过 天，设立手续 ，降低办理的及时费用支出比预期不超出 %有关费用支出性协助进行公在公司品牌建设中所提合理化建议不使公司品牌资产司品牌建设少于 条，品牌评估后品牌的价值增的价值不断提升的力度长幅度不低于 %会议、活动合理安排公司各会议、活动组织安排不当的不超过 组织安排的种会议、活动，次，别人提出的不满意见不超过 条完美性提高组织效率.专业专注.客户投诉处增强客户服务意客户投诉未及时处理的次数不超过理的及时性识，提高客户的次，处理不当的情况不超过 次和合理性满意度.专业专注.秘书关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准公文起草的没有按时起草好公文的次数不超过 及时性和准提高公文质量次，出错不超过

10、 处确性会议记录的建立完整的会议对重要问题的漏记不超过 处，漏记准确性过程档案会议次数不超过 次会议纪要制通过完整的会议没有按时制作会议纪要的次数不超过作的及时性纪要，及时向外次，纪要出现错误的次数不超过和准确性传达会议内容次日常文书工提高文书管理的信函的处理不当次数不超过 次，文作的准确水平件的传递催办失误次数不超过 次性、及时性印章、介绍严把印章 、介绍印章误用次数不超过 次，或为 否信使用的准信使用关 ，避免决性指标 ，介绍信使用不合理的次数确性、合理重大失误的发生不超过 次性打字复印工打字出错率不超过 处，打字复印未作的准确提高工作效率及时完成的次数不超过 次性、及时性.专业专注.档案

11、管理关键绩效考核指标KPI档案管理工作的计划性考核目的绩效标准有无档案管理工作计划 ，上级审核发加强档案管理 ，提高档案管理的 现所制定计划中缺失的重要内容不超水平过处起草公司档起草的制度在审核时发现的明显问题案管理制度使档案管理制度不超过 处，档案管理制度在实际操的准确性 、化、经常化合理性作中发现不合理之处不超过处档案归档分类的科学化、合理化公司文件 、提高档案管理的水平，科学进行档案分类 ，提高查阅速度上级检查时 ，发现档案分类存在不合理之处不超过 处未有及时对文件资料进行归档的次数资料档案管理的及时性、稳妥性不超过 次，漏归、错归的次数不超提高公司的管理水平，做到有章过次，发生文件资料

12、丢失的次数不可循、有据可查超过 次，关键需保密档案泄密次数合同归档的及时性及时了解公司动态，准确掌握将要或正在签定的合同，做到及时归档不超过 次，或为 否决性指标 对签定完的合同未能及时归档的次数不超过 次.专业专注.合同管理的提高合同管理的发生合同丢失的次数不超过 次，或稳妥性水平为否决性指标 发挥资料库的作提供档案查对公司其他部门合理的阅档申请未能用，为公司的各阅的及时给予及时配合的次数不超过 次，提项活动提供档案性、准确性供的档案的准确率不低于 %支持.专业专注.总工关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准参与审定项目可行性研通过科学的技术究的重大技可行性分析 ，确在项目可行性分析中 ，对

13、有关重大技术问题时所保项目可行性分术问题所提合理化建议不少于条提建议的可析的正确性行性、合理性参与规划设在项目初步规划 、土地详细勘察 、设计中的重大发挥总工的专业计单位招标 、初步设计方案论证 、施技术问题时优势，确保项目工图的内部审查 、园林施工图的审所提建议的规划设计的完美查、图纸会审等工作中 ，所提合理化可行性、合建议不少于 条理性提出新技运用前瞻性的专术、新材料对新材料 、新技术的使用落后于行业业眼光，保证新运用规划的一般水平不超过 天，使用不当的不材料、新技术的及时性、科超过次及时正确使用学性.专业专注.负责提出项目施工中采保证主要施工技所提方案要科学 ，被否决的次数不超用的主要施

14、术使用的正确性过 次，因技术使用不当而造成损失工技术和方和科学性的次数不超过 次案在投标单位资格审定 、考察、公开开总包 / 分包中确保总包 / 分包标、评审投标书 、对合同单位考核评所提建议的工作的有效性价等诸项工作中 ，所提合理化建议不合理性少于 条项目管理中在图纸会审和设计交底 、施工示范样及时提出建议和所提建议的板的确认 、工程的质量检查 、质量事意见，提高项目合理性和时故和突发事件的处理上 ，所提合理化管理质量水平效性建议不少于 条对项目管理中现场临建提高项目管理的审定过的方案再次出现的错误不超过方案审定的质量 处准确性项目管理中对施工组织提高项目管理水审查后的施工组织设计和监理大纲

15、不设计和监理平合理之处不超过 处大纲审查的准确性.专业专注.项目管理施工过程中对关键分部 、分项工程的施工方案审查的准确性解决项目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性提高项目管理水审查后的方案不合理之处不超过处平保证项目施工和在项目施工和验收交接过程中未能及验收过程中遇到时解决的技术难题不超过个，因解的技术难题能够决不当而使工程受损失的次数不超过得到顺利解决次.专业专注.二、行政管理部经理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准有无年度 、季度工作计划 ，部门工作的计划保证部门工作的计划上级审核发现所制定计划中性性、有序性缺失的重要内容不超过 处逐条核实计划是否按时完部门工作计划完确

16、保部门工作目标的成 。已完成的工作项数 / 计划成率有效实现的工作总项数比例不小于 %办公用品以及非所需办公用品未能及时供应生产用固定资产的次数不超过 次，非生确保公司的正常运转采购的及时性 、产用固定资产的采购价格不合理性超过合理价格的 %对非生产用固定防止非生产性固定资非生产性固定资产流失发生资产管理的妥善产的流失次数不超过 次性物业管理的规范因物业管理不善而被投诉的提供后勤支持性次数不超过 次.专业专注.因保卫不力而发生失盗等不安全保卫工作的确保公司范围内的人良现象次数不超过 次，有力性身财产安全或为 否决性指标 消防工作的严密因消防不力而发生火灾的次严禁火灾的发生数不超过 次，或为 否

17、决性性指标 车辆管理的科学保证车辆合理使用 ，因车辆调度不力而耽误用车次数不超过 次，交通事性、规范性安全行施故次数不超过 次与公安、交通、确保后勤保障工作的因关系处理不当而耽误有关消防等部门关系高效完成工作的次数不超过 次的完善性提高经理的管理水部门内成员工作目标的完成对部门内其他成平，保证部门工作的率不低于 % ，出错率不高员的指导力度有效性于 %.专业专注.后勤管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准所需办公用品未能及时供应办公用品采购的的次数不超过 次，采购确保公司的正常运转及时性、合理性价格高于正常合理价格不超过 %办公用品发放登记漏记次数办公用品发放的确保办公用品准确及不超过 次

18、，错误发放次准确性和有序性时地发放数不超过 次因管理不善而造成使用中断次数不超过 次，使用中水、电、气、电断后未能及时修缮的次数不话、等日常管理保证公用设施的正常超过 次，迟交各种费用的及时性和准确运转次数不超过 次，误交费性用次数不超过 次，台帐登记的准确率不低于 %是否有日常福利发放的计提高员工的工作积极划，应发而未发的次数不超日常福利工作的性，体现公司对员工过 次，因福利发放不当合理性和计划性的关怀而遭员工投诉的次数不超过次.专业专注.专业专注.物业管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准设备、设施因维修不善而损设备、设施检修保证公司设备 、设施坏的次数不超过 次，因维护的及时性的正常

19、运转未能及时维修而影响办公的次数不超过 次对非生产用固定资产登记 、盘点防止非生产性固定资非生产性固定资产错登 、漏的经常性 、准确产的流失登的次数超过 次性物业管理的规范因物业管理不善而被投诉的提供后勤支持性次数不超过 次分户管理记录要全面 ，因服务不到位而遭到投诉的次数对租户服务的及提高租户的满意度不超过 次，因管理不善时性、到位性而给租户或公司造成损失的次数不超过 次楼宇卫生清洁工公共场所垃圾 、杂物未及时保持一个清晰 、卫生清理的次数不超 次，楼作的经常性和及的办公环境梯厕所未按时得到清扫的次时性数不超过 次.专业专注.车辆管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准车辆调度的及时最大限

20、度地满足公司因调度不力而耽误用车的次合理性用车的需要数不超过 次车辆定期检修而漏检修的次车辆维护的及时提高车辆的使用寿命数不超过 次，因维护不性、有效性和安全性力而发生事故的次数不超过 次，或为否决性指标 办理车辆年检等保证车辆行驶时手续未能按时办理各种车辆手续手续的及时性齐全的次数不超过 次车辆维护的计划科学维护 ，合理控制实际维护费用不超过计划费性和维护费用的维护费用用的 %节俭性组织司机进行安全行驶培训车辆行驶的安全确保车辆行驶过程中的次数不少于 次，交通性的安全，减少损失事故发生次数不超过 次车辆管理的科学保证车辆合理使用 ，因车辆调度不力而耽误用车次数不超过 次，交通事性、规范性安全

21、行施故次数不超过 次.专业专注.三、信息资源部KPI部门工作的计划性部门工作计划完成率制定公司信息化管理规划的合理性国家政策及其他信息收集的及时性、完备性公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性.考核目的保证部门工作的计划性、有序性确保部门工作目标的有效实现提高公司信息应用化水平为公司的经营决策提供政策支持全面提高公司各部门办公自动化的水平 ，提高工作效率专业专注绩效标准有无年度 、季度工作计划 ，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过处逐条核实计划是否按时完成 。已完成的工作项数 / 计划的工作总项数比例不小于%规划在执行过程中出现的不合理现象不超过 处重大政策收集遗失率不超过% ，

22、政策出台后 天内收集并加入公司资料库提出应用软件系统开发的可行性报告不少于 次，对已开发系统的使用率不低于. %.计算机硬件购置在充分满足需求的前对于购置的计算机硬件未达的合理性 ，维护提下把采购 、维护预到使用效果的情况不超过的经常性 、及时算控制在最低最合理 次，维护的费用不超过性的范围内预算费用的 %公司网站建设规建立信息丰富的公司公司网站规划执行中重大不划的创新性 、完网站，加大与公众的合理之处不超过 处整性交流市场信息库 、承包商数据库 、供资料库的更新每月不少于 应商数据库建设提高信息资料库的应条，资料库录入的信息错误的完整性 ，信息用水平不超过 处更新的及时性 、准确性每天都要更

23、新 ，未有更新的公司网页信息的及时向外发布公司最天数不超过 天，对公司丰富性、更新的新动向，提高浏览的重要信息迟发不超过 及时性新颖度天，平均每天的浏览人数不少于 人公司计算机应用全面提高公司员工的组织培训每年不少于 及网络培训的有计算机应用水平及网次，受训员工的满意率不低效性、经常性络知识水平于 %提高经理的管理水部门内成员工作目标的完成对部门内其他成平，保证部门工作的率不低于 % ，出错率不高员的指导力度有效性于 %经 理关 键绩 效考 核指标.专业专注.网络管理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准.专业专注.制定公司网络管提高公司网络化应用规划在执行过程中出现的不理规划的合理性水平合理

24、现象不超过 处在充分满足需求的前对计算机硬件购提下把采购 、维护预对购置的计算机硬件提出合置所提建议的合算控制在最低最合理理化建议不少于 条理性的范围内公司网站建设规建立信息丰富的公司公司网站规划执行中重大不划的创新性 、完网站，加大与公众的合理之处不超过 处整性交流市场信息库 、承包商、供应商数提高信息资料库的应资料库的更新每月不少于 据库建设的完整条，资料库录入的信息错误用水平性，信息更新的不超过 处及时性、准确性公司网络系统 、服务器、工作站监控、维护公司信息公司信息系统无故障运行率的安全运行合格系统工作畅通不低于 %率公司网络系统 、防病毒软件的安装率不低于 %，防病毒软件的及时率服务

25、器、工作站杜绝病毒对公司信息更新不低于 % ，遭病毒侵的病毒防护安全系统造成损失害的设备恢复率不低于 %性（三者权重各占三分之一 ）每天都要更新 ，未有更新的公司网页信息的及时向外发布公司最天数不超过 天，对公司丰富性、更新的新动向，提高浏览的重要信息迟发不超过 及时性新颖度天，平均每天的浏览人数不少于 人.专业专注.组织培训不少于 次，计公司计算机应用全面提高公司员工的算机培训的人员覆盖面不低及网络培训的有计算机应用水平及网于 %，公司员工对计算机效性、经常性络知识水平培训的不及时与不到位的投诉不超过 次.专业专注.编程维护关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准制定公司计算机提高公司计算机应

26、用规划在执行过程中出现的不应用软件规划的软件的普及程度合理现象不超过 处合理性提出应用软件系统开发的可公司应用软件系全面提高公司各部门行性报告不少于 次，对统开发与应用的办公自动化的水平 ，已开发系统的使用率不低于及时性、有效性提高工作效率 %在充分满足需求的前对于购置的计算机硬件未达对计算机硬件购提下把采购预算控制到使用效果的情况不超过置所提建议的合在最低最合理的范围 次，采购的费用不超过理性内预算费用的 %平均排除故障时间不超过软件运行故障排及时解决问题 ，保证 天，无法及时排除的故除率工作障数不超过 起（两者权重各占 50%）.专业专注.维护的费用不超过预算费用的 %，问题出现时 ，技术

27、人员到位时间不超过 计算机硬件系统保障公司员工运用计（视公司具体情况确定时维护的经常性 、算机的工作效率和效间），平均排除故障时间不及时性果超过 天，无法及时排除的故障数不超过 起，公司员工对计算机应用技术的支持的投诉不超过 次.专业专注.信息管理关键绩效考核指标KPI信息管理工作的计划性起草公司信息管理制度的准确性、合理性考核目的绩效标准有无信息管理工作计划 ，上加强信息管理 ，提高级审核发现所制定计划中缺信息管理的水平失的重要内容不超过 处起草的制度在审核时发现的使信息管理制度化 、明显问题不超过 处，信经常化息管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过 处市场信息 、承包各种信息的收集每月

28、不少于商信息、供应商为建立资料库提供直 条，收集的信息准确率信息收集的及时接的信息资料支持不低于 %性、准确性对政府新发布的政策信息的对政府政策文件及时把握国家的政策收集不迟于发布日 天，收集的及时性 、动向，为公司决策提因未有收集而对公司决策造完备性供政策依据成影响的次数不超过 次严格把握图书的质购置的图书资料 ，不符合公图书资料管理的量，为公司各部门的司实际需求的不超过 科学化、合理化工作提供图书资料支本，图书资料的丢失不超过持 本.专业专注.专业专注.四、人力资源部经理关键绩效考核指标KPI考核目的绩效标准有无年度 、季度工作计划 ，上级审核发人力资源部工作的计划性人力资源部工作计划的完成率制定的人力资源发展战略规划的质量提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案的有效性各项人力资源管理制度的全面性与可行性工作分析 、职位评估与定岗定编工作的科学性 、合理性提高人力资源部工作开展的有序性确保人力资源部各项工作计划制定的成效保证人才发