零售企业转变促成框架与阻力

1、业务与信息体系优化项目转变促成方法介绍目录目录1.1.培训目标培训目标2.2.XXXX转变促成方法转变促成方法3.3.转变促成工作介绍转变促成工作介绍4. 4. 项目绩效评估方案介绍项目绩效评估方案介绍5. 5. 问答问答目录目录1.1.培训目标培训目标2.2.XXXX转变促成方法转变促成方法3.3.转变促成工作介绍转变促成工作介绍4. 4. 项目绩效评估方案介绍项目绩效评估方案介绍5. 5. 问答问答培训目标培训目标理解转变促成的基本概念理解转变促成的基本概念获取您对项目的支持获取您对项目的支持加强交流加强交流目录目录1.1.培训目标培训目标2.2.XXXX转变促成方法转变促成方法3.3.转

2、变促成工作介绍转变促成工作介绍4. 4. 项目绩效评估方案介绍项目绩效评估方案介绍5. 5. 问答问答基本概念基本概念 推动企业转变的动力因素推动企业转变的动力因素电子商务电子商务虚拟组织虚拟组织互联网互联网“知识经济知识经济”“Information Superhighway”兼并和收购兼并和收购私有化私有化ERP结构精简结构精简电子商务电子商务成本管理成本管理全球化全球化外包外包战略采购战略采购业务转型业务转型基本概念基本概念 什么是转变什么是转变流程重组流程重组是什么阻碍成功的转变是什么阻碍成功的转变“The most daunting problems with technology

3、implementation have nothing to do with technology. You can get all the technical issues right, and you will still die.”在实施新技术时，最麻烦的问题其实和技术本身无关，你可能正确地处理好了所有的技术问题，但是你可能还是失败。“The No. 1 error in ERP installations is failure to invest adequately in change management.” “在ERP的实施中，第一号错误就是没有充分关注转变管理” Michael

4、 Hammer麦克尔 哈默博士Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密) ,” September 8, 1997.技术的因素技术的因素人的因素人的因素主要的阻碍因素主要的阻碍因素员工转变的阻力员工转变的阻力20%40%60%80%100%Source: Information Week, June 20, 1994现有体制的限制现有体制的限制领导层的承诺不足领导层的承诺不足缺乏领导缺乏领导不现实的期望不现实的期望缺乏跨功能的团队缺乏跨功能的团队不充分的团队和个人技能不充分的团队和个人技能技术类用户没有参与技术类用户没有参与项目范围太窄

5、项目范围太窄转变的阻力转变的阻力阻力的来源 q 不明白是什么业务问题需要由转变来解决q 不相信自己的工作会由此变得容易q 不具备在新环境下工作的技能q 担心自己的工作会被取代q 害怕看起来很笨q 对变化的恐惧q 以前曾有过不成功的项目实施不能够不能够不知道不知道不愿意不愿意XX的经验的经验q “除非被激励，人们是不会自动改变的，在企业变革中的最大挑战是如何激励人们停止使用他们坚信是起作用的做法而去尝试一种新的做法”q “处理转变的过程可能是顾问所面临的最大的挑战 使得转变发生是我们的客户投入越来越多的时间和金钱与我们一起工作的原因，因此，转变是我们真正的工作重点”q “成功 来自于高层管理有效

6、的沟通和全员参与，这样每个人都清楚什么事情正在发生 我们发现对于我们正在致力于哪些问题的开诚布公的沟通是取得成功的至关重要的条件”未来状况目前 状况设计实现探讨领导能力个人和团队能力转变架构沟通与交流绩效管理企业文化实现 - 进行所期望的转变， 评估结果并确定转变计划的调整设计 - 制定转变计划来缩短差距。确定在转变过程中的主要任务和活动。决定所需的架构和管理机制导入 - 设计和推行明确的、符合企业愿景的成果结束 - 理解转变对个人造成的影响，总结过去的经验，为潜在的损失作好准备探索 - 克服恐惧和抗拒心理，尝试转变并确认新的角色开始 - 建立新的价值观、态度和识别标志，并了解转变实施所带来的

7、切实益处织组转变人个转变结束入导开始转变促成框架转变促成框架 组织的转变组织的转变q组织转变组织转变是指企业为了实现组织的业务愿景和战略而在组织结构、业务流程、系统和科技等方面所需实现的转变。未来状况未来状况现实状况现实状况转变的愿景转变的愿景组织转变准备组织转变准备度度组织转变组织转变个人的转变个人的转变q个人转变个人转变是指个人为了适应新环境而经历的心路历程。个人转变需要特别的计划和安排来保证个人转变与组织转变的一致，放下思想包袱，支持组织转变。未来状况未来状况现实状况现实状况转变的愿景转变的愿景组织转变准备度组织转变准备度人员转变人员转变成功进行转变的成功进行转变的6大因素缺一不可大因素

8、缺一不可假设本要素转变促成准备程度很低假设本要素转变促成准备程度很高转变促成最佳实践转变促成最佳实践现状评估现状评估未来目标未来目标个人和团个人和团队能力队能力企业企业文化文化交流沟通交流沟通转变体系转变体系 和架构和架构 绩效管理绩效管理领导能力领导能力 和和支持支持转变促成架构转变促成架构确定现状和目标确定现状和目标目前状况：准确理解目前管理和人员状况与SAP系统要求的差距未来目标：建立明确的管理和人员转变目标，通过SAP系统的实施提升公司整体管理水平推动组织的转变推动组织的转变变革的架构：建立管理转变团队，并得到高层领导的明确支持和授权交流与沟通：在领导和员工之间，建立畅通的双向沟通渠道

9、，在公司范围内传递项目计划和目标等信息绩效管理：通过绩效考核系统和人事安排，鼓励对系统实施的参与，提供资源的保障推动人员的转变推动人员的转变领导能力：取得公司领导的明确支持，保证获得变革所需的资源个人和团队能力：建立跨部门的协作机制，保证系统的顺利实施和系统的良好运行企业文化：转变企业文化和价值观，加强对员工的信任和授权，促使员工的创造力的发挥1、转变的过程只能转变的过程只能“促成促成”，而不能，而不能“管理管理”2、转变的过程必须与业务目标和考核目标结合起来、转变的过程必须与业务目标和考核目标结合起来3、建立转变的能力是战略性发展的需要、建立转变的能力是战略性发展的需要4、建立转变的能力是一

10、个渐进的过程、建立转变的能力是一个渐进的过程5、有效的转变过程需要对组织架构进行系统性的审视、有效的转变过程需要对组织架构进行系统性的审视转变的原则转变的原则转变的原则转变的原则6、转变的过程同时包含了组织的转变和个人的转变转变的过程同时包含了组织的转变和个人的转变7、行为的转变是对预期的需求满足程度的反映，情绪因素大于智力因素、行为的转变是对预期的需求满足程度的反映，情绪因素大于智力因素8、对转变的抵制是不奇怪的，它取决于当事人对转变结果的预测、对转变的抵制是不奇怪的，它取决于当事人对转变结果的预测9、为数不多的转变促成最佳实践决定了大多数转变的成败、为数不多的转变促成最佳实践决定了大多数转

11、变的成败10、转变的策略是需要因地制宜的、转变的策略是需要因地制宜的n 保护改革者！保护改革者！转变促成策略转变促成策略绩效考核绩效考核文化统一文化统一领导力领导力个人和团队能力个人和团队能力沟通沟通员工参与员工参与转变促成策略转变促成策略对转变的承诺和提升过程对转变的承诺和提升过程沟通沟通参与参与领导领导教育教育绩效考核和文化转变绩效考核和文化转变支持程度倡导阶段接受阶段传播倡导采纳尝试关注自我了解了解阶段不了解阶段时间转变促成转变促成的策略的策略员工的转变员工的转变 - 概论概论不确定不确定怀疑怀疑认同认同结束旧模式结束旧模式探索新模式探索新模式开始实行新模式开始实行新模式 不确定不确定兴

12、奋兴奋 责备责备 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定q 员工通常的心理反应员工的转变员工的转变 -结束旧模式结束旧模式q 员工通常的行为反应缺勤率提高缺勤率提高公开或私下回避变革公开或私下回避变革降低对集体活动的参与感降低对集体活动的参与感公开或私下的抱怨公开或私下的抱怨行业诉讼，怠工或进攻性行为行业诉讼，怠工或进攻性行为生产出现波动生产出现波动生活习惯受到影响生活习惯受到影响员工的质疑增加员工的质疑增加更迫切了解各类消息和信息更迫切了解各类消息和信息 不确定不确定兴奋兴奋 责备责备 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否定否定员工的转变员工的转变 -结束旧模式结束旧模式主要对策主要对策 将信息通知员工

13、将信息通知员工解释期望目标解释期望目标以尊重的态度对待过去以尊重的态度对待过去能够预期并接受员工心理变化能够预期并接受员工心理变化公开地承认并理解员工心理公开地承认并理解员工心理不要试图说服员工不产生情绪不要试图说服员工不产生情绪沟通再沟通沟通再沟通使员工感受到领导层的支持使员工感受到领导层的支持使员工感受到人力资源部门的支持使员工感受到人力资源部门的支持提供实际帮助提供实际帮助脱离困惑脱离困惑不确定不确定兴奋兴奋 责备责备 迷惑迷惑 受挫受挫保守保守否认否认员工的转变员工的转变 -结束旧模式结束旧模式不确定不确定怀疑怀疑创造力 改革焦虑 抵制 迷惑q 员工常见的心理反应员工的转变员工的转变

14、-探索新模式探索新模式怀疑怀疑意见与建议增加意见与建议增加对机会与可能性的认同感增加对机会与可能性的认同感增加更愿意尝试新事务（如技术、角色，责任）更愿意尝试新事务（如技术、角色，责任）学习新技能学习新技能消极行为消极行为积极行为积极行为员工可能不清楚未来的方向员工可能不清楚未来的方向缺勤率、迟到率缺勤率、迟到率,出错率提高出错率提高 多种形式的抵制行为多种形式的抵制行为事情的轻重缓急被混淆事情的轻重缓急被混淆信息被错误地理解信息被错误地理解/交流；谣言增加交流；谣言增加员工的转变员工的转变 -探索新模式探索新模式创造力 改革 迷惑焦虑 抵制 提供指导和方向，领导的支持随处可见 建立过渡性的组

15、织机构 制定与工作变化相应的行为计划 鼓励员工参与变革过程的每一阶段 经常性地了解员工关心的问题与期望，给予积极的反馈 通力合作，建立工作小组之间的桥梁 对于暂时持抵制态度的员工，允许其回避 向人力资源部寻求建议或帮助主要对策主要对策员工的转变员工的转变 -探索新模式探索新模式不确定不确定怀疑怀疑认同认同 成就感 高昂的士气 积极学习 放松自己不确定感矛盾情绪q 员工通常的心理反应员工的转变员工的转变 -开始实施新模式开始实施新模式q 员工通常的积极行为反应 团队工作与合作增加团队工作与合作增加 员工集中精力，效率提高员工集中精力，效率提高 投入与创造性建议增加投入与创造性建议增加 学习增加，

16、技能提高学习增加，技能提高 对变革持积极态度甚至感到兴奋对变革持积极态度甚至感到兴奋认同认同 成就感 高昂的士气 积极学习 放松自己不确定感矛盾情绪员工的转变员工的转变 -开始实施新模式开始实施新模式认同认同 成就感 高昂的士气 积极学习 放松自己不确定感矛盾情绪 主要对策主要对策鼓励高级管理者与员工交流宗旨鼓励高级管理者与员工交流宗旨/战略战略同员工一起制定他们的工作目标同员工一起制定他们的工作目标设计快速成功的机会设计快速成功的机会(Quick Win)对个人或小组进行新的价值观，技能与行为的培训对个人或小组进行新的价值观，技能与行为的培训实施转变时，公开通知个人与团体实施转变时，公开通知

17、个人与团体 指导转变过程并进一步激发员工对变革的热情指导转变过程并进一步激发员工对变革的热情如必要，可以要求援助如必要，可以要求援助/或向人力资源部求助或向人力资源部求助员工的转变员工的转变 -开始实施新模式开始实施新模式不确定不确定怀疑怀疑认同认同结束旧模式结束旧模式探索新模式探索新模式 开始实施新模式开始实施新模式 员工的转变员工的转变 - 总结总结员工的转变员工的转变 - 总结总结我们发现我们发现: 如果只移动冰山的顶部，人的因素被忽略了 按照我们的经验，在许多组织中成功转变的最大的障碍是没有正确地估价人的因素 实际上， 70% 的企业认为导致本企业转变失败的主要原因是人的因素改革之风改

18、革之风移动组织的冰山移动组织的冰山领导领导态度态度技能技能行为行为价值观价值观文化文化流程流程战略战略系统系统组织架构组织架构支持改革的行为支持改革的行为如果只移动冰山的顶部如果只移动冰山的顶部 领导领导态度态度技能技能行为行为价值观价值观文化文化流程流程战略战略系统系统组织架构组织架构目标目标沟通沟通培训培训奖励奖励对照学习对照学习员工反应曲线员工反应曲线减少士气衰减减少士气衰减的程度的程度缩短负面反缩短负面反应的时间应的时间总结总结 转变促成的基本方法转变促成的基本方法现状现状- 不经历风雨，怎能见彩虹-从来没有一帆风顺的改革-跨越改革的鸿沟-缩短镇痛的时间宽度-减轻镇痛的强度深度目录目录

19、1.1.培训目标培训目标2.2.XXXX转变促成方法转变促成方法3.3.转变促成工作介绍转变促成工作介绍4. 4. 项目绩效评估方案介绍项目绩效评估方案介绍5. 5. 问答问答项目目标项目目标项目范围项目范围一、明晰企业发展战略远景明晰企业发展战略远景确认战略并以其实施计划作为优化的蓝图二、优化业务流程优化业务流程设计流程以配合新的业务需求，理顺、规范与整合现有流程三、完善组织架构完善组织架构完善部门架构以支持流程四、建立绩效评估建立绩效评估根据客户导向设置指标，并设定关键绩效指标以量度评估流程的绩效五、规划信息系统规划信息系统综合规划信息系统，并在规划中分别拟定过渡及未来方案环环市市场场境境

20、环环境境业业行行项目工作方法项目工作方法项项 目目 管管 理理转转 变变 促促 成成第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分空调业务体系优化空调业务体系优化（流程、组织架构和（流程、组织架构和绩效评估绩效评估) )方案试点实施方案试点实施诊断分析诊断分析战略明晰战略明晰信息技术战略信息技术战略转变促成小组的价值转变促成小组的价值借鉴国际和国内转变促成的经验通过一系列的调查和分析活动，协助企业的各个业务部门了解企业开展转变的阻力和推动力提供具体的建议以推动项目的成功实施为企业其它的转变过程提供方法和经验实现预期行为推动关键成功要素评估转变成果视为己任一致性沟通信息透明性部门领导管理变革团

21、队决策人相关员工计划目标行为的转变组织/利益相关者信心变革项目相关要素和影响范围：变革项目相关要素和影响范围：变革要素变革要素影响范围影响范围变革项目怎样获得成功？变革项目怎样获得成功？部门领导部门领导管理变革团队管理变革团队决策者决策者 在各个层次参与组织改变 在日常工作中率先垂范 促使转变发生 依赖部门内的资源 坚持沟通和利用信息分享媒介 跨部门方法 领导能力培训和指导 提出具挑战性的目标 将转变视为个人职责 决策者的参与变革项目怎样获得成功？实现预期的行为变革项目怎样获得成功？实现预期的行为视为己任视为己任持续性持续性沟通沟通透明性透明性 跨功能部门的定期回顾 项目信息定期收集方法 统一

22、的转变准备度评估 标准的绩效考评构架 管理变革团队 组织的沟通计划 利益相关者沟通计划 变革项目网站/知识库 项目例会 公布项目目标 公布项目方法 详述工作计划 实时沟通 对执行项目的支持 各个部门的参与 部门资源的利用变革项目怎样获得成功？推动关键成功要素变革项目怎样获得成功？推动关键成功要素计划目标计划目标行为的改变行为的改变利益相关者信心利益相关者信心 与平衡分数卡连结 不间断的评估和反馈 致力于业务的效率的提高 组织转变准备度现状评估 持续的监督 培训期间的员工调查 利益相关者/管理层 持续地参与反馈变革项目怎样获得成功？促进变革的评估变革项目怎样获得成功？促进变革的评估转变促成部分一

23、：转变影响因素和目标差距分析转变促成部分一：转变影响因素和目标差距分析转变促成主要工作目标：转变促成主要工作目标： 对需要转变的目前现状有客观真实的了解,取得xx对转变原因赞同 确定转变促成行动计划 引起xx对交流沟通重要性的重视，编制并确认交流沟通的总体方案 帮助项目小组成员适应其在项目中的角色 确保项目小组成员的参与贯穿项目始终第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分项项 目目 管管 理理转转 变变 促促 成成空调业务体系优化空调业务体系优化（流程、组织架构和（流程、组织架构和绩效评估绩效评估) )方案试点实施方案试点实施诊断分析诊断分析战略明晰战略明晰信息技术战略信息技术战略转变

24、促成主要工作步骤转变促成主要工作步骤q转变准备情况调查，通过面谈促进对企业现状的理解q转变促成方案开发一个详细的方案去评估组织 和核心项目小组回顾合并的反馈评估当前客户的沟通工具，制定交流策略q制定转变促成工作计划/沟通计划/行动计划q与xx共同建立管理变革团队，定义团队成员在管理转变过程中的责任与角色q绩效支持策略 和项目小组回顾关键绩效支持概念 确认和评估客户短期绩效支持，资源的效率 在项目中认同全体绩效支持的见解 建立绩效支持基础 制定初始绩效支持策略文档 q确定项目小组转变的步骤 质量控制步骤 回顾所有的成果第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分项项 目目 管管 理理转转 变

25、变 促促 成成空调业务体系优化空调业务体系优化（流程、组织架构和（流程、组织架构和绩效评估绩效评估) )方案试点实施方案试点实施诊断分析诊断分析战略明晰战略明晰信息技术战略信息技术战略转变促成部分一：转变影响因素和目标差距分析转变促成部分一：转变影响因素和目标差距分析转变促成部分二转变促成部分二: :制定与实施转变促成计划制定与实施转变促成计划转变促成主要工作目标：转变促成主要工作目标： 了解转变的变动程度，确定具体活动 加强领导层的行为和技能以帮助有效的转变 在涉及到的参与者中取得对目前工作的开展和组织的理解和描述的共识 确保转变促成实施阶段工作的稳定性和产出性第一部分第一部分第二部分第二部

26、分第三部分第三部分项项 目目 管管 理理转转 变变 促促 成成空调业务体系优化空调业务体系优化（流程、组织架构和（流程、组织架构和绩效评估绩效评估) )方案试点实施方案试点实施诊断分析诊断分析战略明晰战略明晰信息技术战略信息技术战略转变促成主要工作步骤转变促成主要工作步骤q对管理变革团队转变促成基础培训q指导转变促成工作计划实施计划的完善培训和组织计划的执行为计划的实施提供指导意见进度的控制转变促成部分二转变促成部分二: :制定与实施转变促成计划制定与实施转变促成计划第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分项项 目目 管管 理理转转 变变 促促 成成空调业务体系优化空调业务体系优化（流

27、程、组织架构和（流程、组织架构和绩效评估绩效评估) )诊断分析诊断分析战略明晰战略明晰信息技术战略信息技术战略方案试点实施方案试点实施转变促成主要工作目标：转变促成主要工作目标： 为那些由于改变而带来影响的用户提供适当的知识、技能和高效的工作习惯 对转变促成实施情况的评估，同绩效考核相联系 减少“不知道”所带来的潜在危险，确保项目执行过程所必须的审慎性第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分项项 目目 管管 理理转转 变变 促促 成成空调业务体系优化空调业务体系优化（流程、组织架构和（流程、组织架构和绩效评估绩效评估) )诊断分析诊断分析战略明晰战略明晰信息技术战略信息技术战略方案试点

28、实施方案试点实施转变促成部分三转变促成部分三: :促进方案的实施促进方案的实施转变促成主要工作步骤转变促成主要工作步骤q进行绩效评估q根据受影响人群具体统计情况，进行相应的转变转变促成部分三转变促成部分三: :促进方案的实施促进方案的实施第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分项项 目目 管管 理理转转 变变 促促 成成空调业务体系优化空调业务体系优化（流程、组织架构和（流程、组织架构和绩效评估绩效评估) )诊断分析诊断分析战略明晰战略明晰信息技术战略信息技术战略方案试点实施方案试点实施 企业在推行新的业务流程与信息系统的时候，员工对于项目的不理解、未能解除其思想包袱的约束或其他个人的

29、问题均会影响推行的效果 转变准备度调查是以一个比较系统性的方法，去了解员工对新的业务流程与信息系统的想法与心态，从而找出一些影响成功推行的行为障碍 协助管理层设计沟通方法与培训重点，并设计推行新的考核机制，促成员工的思想和行为的转变转变准备度调查简介转变准备度调查简介 转变促成小组10月底在全公司范围内进行了第一次转变准备度的调查，实际回收问卷372份，其中有效问卷362份。 为了了解 分公司的转变情况，小组又对进行诊断访谈的4家分公司以信函的方式进行了转变准备度调查，共发放问卷60份，收到有效问卷56份标准样卷标准样卷 XX公司预备了一份调查问卷，问卷的内容主要围绕以下10个方面： 公司内部

30、的工作氛围及团队精神 员工对公司的总体评价与态度 公司内部的沟通 员工培训 个人发展与公司事业的关联程度 公司决策的员工参与程度 公司的提高完善 领导层对项目的参与程度 公司对进行业务流程优化的心理预期与态度 公司在业务流程优化前的准备情况转变准备度调查简介转变准备度调查简介3.083.883.593.313.573.323.633.474.153.301.611.381.361.261.281.301.281.201.791.820123456综合情况综合情况公司内部的工作氛围及团队精神公司内部的工作氛围及团队精神员工对公司的总体评价与态度员工对公司的总体评价与态度公司内部的沟通公司内部的沟

31、通员工培训员工培训个人发展与公司事业的关联程度个人发展与公司事业的关联程度公司决策的员工参与程度公司决策的员工参与程度公司的提高完善公司的提高完善领导层对项目的参与程度领导层对项目的参与程度公司对进行业务流程优化的心理预期与态度公司对进行业务流程优化的心理预期与态度公司在业务流程优化前的准备情况公司在业务流程优化前的准备情况现状评估现状评估均方差均方差3.423.033.122.663.772.653.333.062.942.762.773.461.301.311.231.081.311.241.331.251.321.251.223.500123456公司内部的工作氛围及团队精神公司内部的工

32、作氛围及团队精神1. 1. 管理层对公司的远景目标有一致的理解管理层对公司的远景目标有一致的理解2. 2. 企业内部有高度的相互信任企业内部有高度的相互信任3. 3. 各级公司领导干部在工作中能同心协力各级公司领导干部在工作中能同心协力4. 4. 所有员工均理解公司的经营目标所有员工均理解公司的经营目标5. 5. 公司鼓励团队精神与团队合作公司鼓励团队精神与团队合作6. 6. 公司的工作氛围鼓励员工在工作时敢于承担风险公司的工作氛围鼓励员工在工作时敢于承担风险7. 7. 公司的工作氛围鼓励员工在工作时富于创新精公司的工作氛围鼓励员工在工作时富于创新精8. 8. 公司的员工敢于承认错误并从中吸取

33、教训公司的员工敢于承认错误并从中吸取教训9. 9. 公司的组织架构有助于工作的顺利进行公司的组织架构有助于工作的顺利进行10.10.公司的组织架构有利于及时反馈意见和迅速决策公司的组织架构有利于及时反馈意见和迅速决策11.11.公司目前的工作流程有利于促成跨部门的合作和公司目前的工作流程有利于促成跨部门的合作和 提高协作效率提高协作效率12.12.公司的员工能够很好地以团队方式进行工作公司的员工能够很好地以团队方式进行工作现状评估现状评估均方差均方差4.634.354.334.324.254.104.044.003.993.951.271.181.243.001.241.421.351.191

34、.501.260123456调查发现：现状评估调查发现：现状评估得分最高的十个问题得分最高的十个问题17.17.我对公司非常忠诚。我对公司非常忠诚。 57.57.我更多地把此次业务流程优化看作是机会而不是我更多地把此次业务流程优化看作是机会而不是 威胁。威胁。19.19.我信任现任部门领导。我信任现任部门领导。58.58.我有信心此次业务流程优化对我的工作会有积极我有信心此次业务流程优化对我的工作会有积极 的影响。的影响。46.46.公司在过去已经经历过一些转变。公司在过去已经经历过一些转变。54.54.我感觉有必要对目前的业务流程进行优化。我感觉有必要对目前的业务流程进行优化。55.55.在

35、业务流程优化的同时进行信息系统规划对管理在业务流程优化的同时进行信息系统规划对管理 状况的改善大有帮助。状况的改善大有帮助。 29.29.我明白我的工作与公司的使命及战略的关联性我明白我的工作与公司的使命及战略的关联性. .44.44.我们认为有必要对公司的管理水平进行提高完善我们认为有必要对公司的管理水平进行提高完善 56.56.公司能够接受由业务流程优化及信息系统规划带公司能够接受由业务流程优化及信息系统规划带 来的转变。来的转变。 现状评估现状评估均方差均方差2.652.662.762.772.942.983.033.053.063.081.241.081.251.221.321.151

36、.311.461.251.280123456调查发现：现状评估调查发现：现状评估得分最低的十个问题得分最低的十个问题6. 6. 公司的工作氛围鼓励员工在工作时敢于承担风险公司的工作氛围鼓励员工在工作时敢于承担风险。 4. 4. 所有员工均理解公司的经营目标所有员工均理解公司的经营目标10.10.公司的组织架构有利于及时反馈意见公司的组织架构有利于及时反馈意见11.11.公司目前的工作流程有利于促成跨部门的合作和公司目前的工作流程有利于促成跨部门的合作和 提高协作效率提高协作效率9. 9. 公司的组织架构有助于工作的顺利进行公司的组织架构有助于工作的顺利进行28.28.员工能得到相宜的培训及支持

37、以发展新技能员工能得到相宜的培训及支持以发展新技能2. 2. 公司内部有高度的相互信任公司内部有高度的相互信任59.59.公司领导已与我交流过业务流程优化的目的和公司领导已与我交流过业务流程优化的目的和 原因。原因。8 8. . 公司的员工敢于承认错误并从中吸取教训公司的员工敢于承认错误并从中吸取教训39.39.管理层在决定如何实施改进计划时征询员工的管理层在决定如何实施改进计划时征询员工的 意见。意见。 现状评估现状评估均方差均方差3.464.323.373.503.002.710123456调查发现：意见分歧最大的三个问题调查发现：意见分歧最大的三个问题12.12.公司的员工能够很好地以团

38、队方式进行公司的员工能够很好地以团队方式进行 工作工作 该题平均分为该题平均分为3.46,3.46,均方差高达均方差高达3.5,3.5,表表明明xxxx内部总体来说，不认同这一点，但内部总体来说，不认同这一点，但意见分歧很大，有人强烈支持，有人强意见分歧很大，有人强烈支持，有人强烈反对烈反对58.58.我有信心此次业务流程优化对我的工作我有信心此次业务流程优化对我的工作 会有积极的影响会有积极的影响 总体来说，大家持正面态度，但也不排总体来说，大家持正面态度，但也不排除部分人员就项目前景对其自身的影响除部分人员就项目前景对其自身的影响报有悲观态度报有悲观态度60.60.部门领导已与我交流过业务

39、流程优化的部门领导已与我交流过业务流程优化的目的和原因目的和原因 反映了项目在公司内部准备情况的不一反映了项目在公司内部准备情况的不一致性致性现状评估现状评估均方差均方差2.663.272.981.081.111.150123456调查发现：意见最统一的三个问题调查发现：意见最统一的三个问题现状评估现状评估均方差均方差4. 4. 所有员工均理解公司的经营目标所有员工均理解公司的经营目标50.50.在过去公司实施提高完善计划时，员在过去公司实施提高完善计划时，员 工会参与规划设计所需的各项改进内工会参与规划设计所需的各项改进内容容28.28.在过去公司实施提高完善计划时在过去公司实施提高完善计划

40、时( (例例如如“多品牌管理项目，营销重心下移多品牌管理项目，营销重心下移项目项目”等等) )，员工能得到相宜的培训，员工能得到相宜的培训及支持以发展新技能及支持以发展新技能 以上以上3 3题得分都较低，题得分都较低，而且大家意见而且大家意见很一致，充分反映了员工普遍对其不很一致，充分反映了员工普遍对其不加认同加认同调查发现：调查发现：总体评价根据职能类别不同总体评价根据职能类别不同现状评估现状评估均方差均方差信息管理信息管理特殊渠道特殊渠道生产供应生产供应市场研究市场研究质量管理质量管理顾客服务顾客服务人事行政人事行政生产生产4.373.933.863.833.683.573.543.520

41、.651.371.301.212.061.381.391.340123456调查发现：调查发现：总体评价根据职能类别不同总体评价根据职能类别不同(续续)财务财务营销管理营销管理公司行政公司行政技术中心技术中心整合传播整合传播审计审计计划发展计划发展现状评估现状评估均方差均方差3.423.403.383.193.173.012.901.681.471.341.371.311.381.180123456调查发现：调查发现：总体评价根据职位不同总体评价根据职位不同现状评估现状评估均方差均方差3.503.653.533.683.613.433.181.471.041.461.251.311.711.2

42、10123456集团公司部门领导集团公司部门领导下属单位领导班子下属单位领导班子下属单位部门领导下属单位部门领导集团公司基层干部集团公司基层干部下属单位基层干部下属单位基层干部一般职员一般职员其他其他在各级领导干部中，在各级领导干部中，集团公司部门领导的集团公司部门领导的打分最低打分最低3.733.383.553.631.291.701.321.390123456调查发现：调查发现：总体评价根据工作年资不同总体评价根据工作年资不同少于一年少于一年1 1至至5 5年年5 5至至1010年年1010年以上年以上现状评估现状评估均方差均方差转变促成计划转变促成计划转变促成计划包含以下六方面的内容：转

43、变促成计划包含以下六方面的内容：建立管理变革团队建立管理变革团队 负责人：王康平负责人：王康平确定受影响的人群确定受影响的人群 负责人：彭玉冰、徐东海负责人：彭玉冰、徐东海取得领导层的持续承诺取得领导层的持续承诺 负责人：潘卫东、莫崇谊负责人：潘卫东、莫崇谊沟通计划沟通计划 负责人：潘卫东、莫崇谊负责人：潘卫东、莫崇谊培训计划培训计划 负责人：张海军、刘明负责人：张海军、刘明项目绩效管理体系项目绩效管理体系 负责人：彭玉冰、吴健勇、徐东海负责人：彭玉冰、吴健勇、徐东海建立管理变革团队建立管理变革团队管理变革团队总体框架管理变革团队总体框架变革团队负责人：王康平沟通职能负责人：潘卫东绩效管理职能

44、：彭玉冰知识管理职能：龙远明项目协调：张海军、乐春利管理变革团队管理变革团队确定受影响的人群确定受影响的人群在项目的进行过程中，我们将根据变革的影响，将可能造成的正面和负面影响进行分类，例如：在项目的进行过程中，我们将根据变革的影响，将可能造成的正面和负面影响进行分类，例如：正面影响：正面影响：A 有机会学习新技能有机会学习新技能 B 工作效率提高工作效率提高 C 工作变得简单工作变得简单负面影响：负面影响： D 岗位失去岗位失去 E 工作量加大工作量加大 F 不具备要求技能不具备要求技能并对相应的人群采取研讨会、单独访谈、公开信息发布等各种形式进行沟通、促成其转变。并对相应的人群采取研讨会、

45、单独访谈、公开信息发布等各种形式进行沟通、促成其转变。取得领导层的持续承诺取得领导层的持续承诺时间时间活动活动负责人负责人10月20日以高层的名义发放项目启动公开信转变促成小组10月30日在报上刊登徐铁峰总裁在项目启动会议上的讲话转变促成小组实施情况实施情况完成完成12月25日就项目进行到第二阶段的期望采访徐总潘卫东、记者计划中3月10日就项目进行到第三阶段的期望采访徐总潘卫东、记者计划中1月20日发表高层就项目进行到第二阶段中期的讲话潘卫东、记者计划中对于对于高层领导高层领导, ,我们主要通过请其发表公开讲话的方式表明转变的决心我们主要通过请其发表公开讲话的方式表明转变的决心, ,在项目进行

46、的各个在项目进行的各个阶段阶段, ,我们计划的高层领导讲话内容如下我们计划的高层领导讲话内容如下: :对于对于中中层领导层领导, ,我们主要通过我们主要通过明确各中层领导的未来业务流程的管理目标明确各中层领导的未来业务流程的管理目标及及在流程设计和在流程设计和推行中的职责推行中的职责, ,并并将绩效考核与领导承诺挂钩，将绩效考核与领导承诺挂钩，详细内容见项目的绩效管理部分详细内容见项目的绩效管理部分项目沟通渠道的安排与结合项目沟通渠道的安排与结合口头沟通机制口头沟通机制项目沟通访谈项目沟通访谈执行信息收集与相关议题讨论执行信息收集与相关议题讨论项目意见沟通与建议反馈项目意见沟通与建议反馈其他重

47、要信息的沟通其他重要信息的沟通项目信息整合项目信息整合项目信息反馈项目信息反馈项目信息发布项目信息发布高层沟通与决策机制高层沟通与决策机制项目领导委员会项目领导委员会报告项目阶段性工作进度 与成果展示讨论并决定重要未决议题xxxx人报人报项目成果报道项目成果报道BPRBPR内容与导入效益介绍内容与导入效益介绍各类通讯稿各类通讯稿知识介绍知识介绍电子邮件电子邮件传达项目相关活动讯息传达项目相关活动讯息知识及经验分享知识及经验分享问题反馈及讨论专区问题反馈及讨论专区xxxx项目电子布告栏及网站项目电子布告栏及网站项目最新进展项目最新进展项目及项目成员简介项目及项目成员简介研讨会资料研讨会资料项目交

48、付成果展示和知识项目交付成果展示和知识 管理文献管理文献小组内沟通会议小组内沟通会议报告项目现状与未来进程报告项目现状与未来进程项目相关议题整理与沟通协调项目相关议题整理与沟通协调凝聚项目成员共识凝聚项目成员共识项目沟通会议项目沟通会议/ /研讨会研讨会/ /培训培训观念与交付成果的介绍与沟通观念与交付成果的介绍与沟通项目相关议题整理与沟通协调项目相关议题整理与沟通协调凝聚项目成员共识凝聚项目成员共识项目工作会议项目工作会议报告项目现状与未来进程讨论各小组相关项目进程项目未决议题的澄清与解决讨论员工对项目的需求书面沟通机制书面沟通机制xxxx人报人报组织结构设计组织结构设计xx人报总负责肖军编

49、辑待定XX项目顾问总负责主要职责：总负责主要职责：负责汇集并过滤 所有信息于xx报上公布收集讨论区的相 关问题及建议， 并作好协调工作负责开展宣传活动特约撰稿人余玩丽专栏撰稿人流程小组相应人员记者待定主要职责：负责汇集并过滤所负责栏目信息的公布负责汇集员工反馈意见及来稿选簦，并做好协调工作主要职责：负责报道项目的最近进度与项目的重大事件主要职责：负责撰稿和项目有关的知识分享栏目负责知识文献的管理与发布主要职责：负责和项目有关的一切采访活动信息的报道收集采访信息，发采访点xx人报的架构及信息发布流程人报的架构及信息发布流程电子布告栏（电子布告栏（内部网）组织结构设计内部网）组织结构设计电子布告栏（内部网）站 长冯国友副站长张毅洁XX顾问协助站长主要职责：站长主要职责：负责汇集并过滤 所有信息于电子 布告栏上公布