人文护理在临床护理工作应用

1、人文护理在临床护理工作应用【摘要】自2010年卫生部下发了”优质护理师范工 程”考核标准以及自治区卫生厅创造优质护理服务示范病 区活动以来，我单位迅速行动起来，组织学习，统一认识， 在临床护理过程中，充分应用人文护理知识，并结合各科护 理特点，采取了一系列卓有成效的措施，收到了良好的效果, 现介绍如下。【关键词】人文护理临床护理【中图分类号】r473【文献标识码】a【文章编号】 1672-3783 (2014) 01-0110-021 人文护理的概念人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以 人文主体的护理参与人文现象。人文护理要使病人感觉就医 方便、舒适、满意，针对不同的宗教信仰和生活

2、习惯，在人 性化护理中充分考虑到病人的不同心理需求和感受，提供细 致入微的个性化、人性化护理，1它是现代医学护理模式 的需求，又是构造和谐医患关系的重要因素之一。2在临床护理过程中采取的措施2.1制定全员培训计划，加强人文护理知识学习。护士 对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行， 影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的康复。因此，我 们制定了多形式、多层次的培训方案，通过知识讲座、学习 交流等形式，教育护理人员认识和理解目前医疗领域中的” 五个转变”。2医学模式的转变要求注重病人的心理需 求，树立”全人”的护理观念；医患关系的转变由主动一 被动型转变为平等型，树立尊重病人权利的观

3、念；病人由 单纯的医疗需求转变为”医疗+舒适”，树立”大健康”的 观念；投诉热点，由医疗质量转变到服务质量和态度，树 立”人文观念”；医院生存方式的转变，树立服务与竞争 的观念。强化护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使护 士科学地应用相关知识提供护理服务。2.2以人为本，实行人性化服务2. 2. 1塑造职业形象，规范人性化服务语言。人文护理 的核心是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。3 我们在以”患者为中心”的基础上提出了”亲情相伴，质量 保证”的服务主题，要求护士与患者沟通中使用礼貌性、解 释性、安慰性语言，杜绝涉及个人隐私。比如：见面先问” 您好”话前先用”请”等等，做到”四个不”

4、，称呼病人不 直呼床号；病人询问时不说”不知道”；遇到难解决的事时 不说”不行”，病人有主诉时不说”没事”。同时还要规范 仪表，做到服装整洁大方，让患者感到有安全感，感到亲人 般的温暖。2. 2.2营造优美、舒适的住院环境，我院把现代人文融 入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个人性化的服务环 境。面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间，整洁的床单 位和方便、卫生的设施会给人带来流畅感和韵律感，使人赏 心悦目。我们在病区摆放了绿色植物，营造家的感觉。还设 了”文化墙”。墙上张贴了爱心语、祝福词等。肿瘤病区的 墙上还用不同颜色彩纸勾勒一幅幅动人的画，使濒临绝望的 病人充满生的希望，病区地面为防滑地

5、板，卫生间安装了扶 手和紧急呼救系统，病床之间均设隔帘。病室内发放报纸、 杂志，并定期更换。病区内提供便民箱，内放针线包、指甲 刀、纸、笔等各种日常小用品，以方便病人。为了使卧床病 人舒适，病区护士自制压疮垫给病人，对年老体弱容易跌倒 的病人，病房内挂跌倒树，提醒病人注意安全。2. 2.3创建方便、温馨的工作流程。人文护理就是关助 人、关心人，满足人的需求，4因此，我院倡导”五心服 务”，即病人入院"热心接”，病人住院”真心待”，病人 需求”尽心帮”，病人护理”精心做”，病人出院”诚心 送”。做到”五个一”服务，即第一时间将病人接到床边， 说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做

6、好第一次 爱心宣传并送上爱心卡，入院次日再次沟通，了解病人的心 理反应、需求及个性特点，为心理护理、健康教育打下基础, 与病人建立良好的护患互动责任关系。3体会人文护理应用于临床整体护理，使病人有了归属感，在 接受治疗时充满信心，同时提高了护理人员的整体素质，增 强了护士责任感，赢得了病人的信任与尊重，密切了护患关 系，也体现了”以人为本，以病人为中心”的服务宗旨。自 从我院实施了”人文护理”以来，医院的护理工作逐步完 善，患者的满意度大大提高。参考文献1 侯丹、孙雪蕾、刘晓平，中国维和护士的护理实践 及体会j,解放军护理杂志,2004. 21 (8) 96-97o2 曲莲、李燕舞，人性化医疗服务的探索j,卫生软 科学.2002. 16 (6)： 33o3 廖朝奎、周书壮，以人文