公司数据分析控制程序

1、公司数据分析控制程序 公司管理手册:数据分析掌握程序 1.目的 收集和分析适当的数据,以确定管理体系的相宜性和有效性,并识别可以实施的改进。 2.适用范围 适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。 3.职责 3.1管理者代表负责统计技术的选用、批准、组织培训以及检查统计技术的实施效果,负责有关数据分析掌握必要的组织与联络工作。 3.2技检部统筹对内、对外相关数据的传递与分析处理。 3.3技检部负责生产车间统计技术的详细选择与应用。 3.4各部门 a)负责各自相关的数据收集、传递、交流; b)负责本部门统计技术的详细选择与应用。 4.程序 4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字

2、信息。 4.2数据的来源 4.2.1外部来源 a)政策、法规、标准等; b)地方政府机构检查的结果及反馈; c)市场、新产品、新技术发展方向; d)相关方信息反馈及投诉等。 4.2.2内部来源 a)日常工作,如目标完成状况、检验试验记录、内部审核、管理评审报告及体系正常运行的其他记录; b)存在、潜在的不合格,如质量环境问题统计分析结果,纠正预防措施处理结果等; c)其他信息,如员工建议等。 4.2.3数据可采用已有的记录、书面资料、争论交流、电子媒体、等。 4.3数据的收集、分析处理 4.3.1对数据的收集、分析处理 a)顾客满足和(或)不满足程度; b)产品满意顾客的需求的符合性; c)过

3、程和产品的特性及发展趋势; d)供方的信息等。 4.3.2外部数据的收集、分析与处理。 4.3.2.1技检部负责质量技术监督局、顾客的监督检查结果及反馈数据、技术标准类数据的收集、分析,并负责传递到相关部门。对出现的不合格项,执行改进掌握程序。 4.3.2.2办公室负责政策法规类信息的收集、分析、整理和传递。 4.3.2.3营销部负责与顾客进行信息沟通,以满足顾客需求,妥当处理顾客的投诉,执行改进掌握程序的有关规定。 4.3.2.4各部门直接从外部获取的其他数据,应报告管理者代表,由其进行初步分析和整理,依据需要传递协调处理。 4.3.3内部数据的收集、分析与处理。 4.3.3.1管理者代表负

4、责质量目标完成状况检验、试验记录、内部质量审核、管理评审和体系运行其他数据信息的收集、分析和处理。 4.3.3.2各部门收集、分析和处理相关内部信息,需要时,应准时传递到相关部门。 4.3.3.3紧急信息由发觉部门快速报告总经理或管理者代表处理。 4.4数据分析方法 4.4.1为了查找数据变化的规律性,通常采用统计方法。 4.4.2公司拟采用的统计技术 a)对于市场、顾客满足程度、质量审核分析一般采用调查表; b)分析产生质量问题的原因,用因果图; 4.4.3对应用统计技术的管理 针对生产过程中出现的产品质量问题,由管理者代表打算选用何种统计技术,详细进行分析,经管理者代表批准,相关部门实施。 4.4.4统计技术的应用 a)技检部要专心收集原始数据,把收集到的原始数据进行分类、加工、整理; b)应用统计技术和方法,找出存在的主要问题,由管理者代表针对主要问题组织相关部门分析原因,制定纠正或预防措施; c)由技检部对纠正或预防措施的实施结果进行验证。 4.4.5管理者代表要保存应用统计技术的记录,年底交档案室归档,执行记录掌握程序的有关规定。 5.相关文件 5.1过程的监视和测量程序