物业服务质量考核表(住宅)

1、住宅物业服务质量综合考核表考核项目:序号标准内容规定 分值评分细则分数-基础管理291、签定物业管理合同或前期物业管理服务协议，接管 验收手续齐全，资料齐备。2符合2分，不符合0分，资料手续不齐每项扣0.1 分2、房屋使用手册、业主手册、装饰装修管理规定及业 主公约等各项公众制度完善1符合1分，不符合0分，每缺少一项jii 0.5分3、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作 标准、工作流程及考核办法2每缺少一项扣0. 2分，制度标准不完善酌情扣分4、小区成立业主委员会，并与之配合良好，开展工作顺利1耒成立业委会扌ii 0.5分，配合不好，难以开展工作 扣0.5分5、设置公示24小时服务电

2、话，接受业主投诉、咨询、 求助等（记录），并有回访记录。2没冇服务电话扌ii 1分,记录不全或没冇回访记录每 项扣0. 1分6、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一 着装，佩碱明显标志。小区主任或管理人员为注册物 业师的,每人加0.5分2符合2分，每一项不符合扣0.5分7、建立培训体系，定期进行培训及考核（记录）2符合2分，未建立培训体系扣1分，记录不全扣0.5分8、建立物业服务工作日记（记录）2符合2分，不符合0分9、实行物业服务管家制，做到有分工、有落实、有检 查、有奖惩2符合2分，未建立管家制0分，分工不明确扣0.5 分，无检査记录扣0.5分，未与奖惩挂钩扣0.5 分9、建立物业

3、管理档案（住用户、共用设矗设备、交接 资料档案），业主信息齐备（记录）有专门档案柜， 设专（兼）职档案管理人员2符合2分，档案不全每项扣0. 1分，无管理人员扣0.5分10、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税 收等方面执行冇关规定：至少每半年公开一次物业管 理服务费用收支情况2符合2分，违反有关规定每项扌ii 0. 5分，未公开费用收支情况每次扣0. 5分11、实行工作计划公示制度，每季度公示工作完成情 况及下季度计划，制定年度工作计划2符合2分，未进行公示毎次扣0.5分12、各项重要物业管理事项在宣传栏进行张贴，张贴 要规范。2符合2分，耒及时张贴每次扌ii 0. 2分，张贴不规范每

4、次扣0. 1分13、有突发事件应急预案，并贯彻到位。2符合2分，不符合0分l4、物业服务办公室干净整洁，秩序良好。1根据检査情况酌情计分15、小区内标志完整到位，各项捉示、警示标志齐全。2每发现一处不完整不齐全扣0.1分16、小区进行服务创新酌情加1到3分，最高不超过3分17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号国家级加5分，省级3分，市级2分二房屋共用部位及共用设施设备运行、维修养护231、主出入口小区平而示意图，主要路口路标，幢、单 元（门）、户门标号标志完整清晰1符合1分，每一处不符合扌ii 0. 1分2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检査维修 记录档案完整1符合1分，档案不齐扌1

5、 0. 5分，未按要求进行检査维护或无记录每次jii0.2分3、共用部位及共用设施设备出现问题，能制订维修处 理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正 常运行2符合2分，不符合每处扣0.1分4、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1分,有改变用途现象每处扣0.2分5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录， 无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作 规程与保养规范2符合2分，未按服务标准耍求进行维护或无维护记录每处扣0. 2分6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失1符合1分，不符合每处扣0.1分7、设备机房冇清洁、检查、交接班记录和工作口记， 配备消防器材、挡鼠扳等，设

6、施设备标志、标牌齐全c1符合21分，无记录每处扌ii 0. 1分，设施设备缺失 每处扣0.2分。8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙而、阳台、空 调室外机支撑、门窗、玻璃、地而、内墙而、天棚、 屋面、散水等）、附屈构筑物（道路、场地、阶梯、 扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、 用栏、凉亭、雕塑、景观小品等）冇符合规定要求的 巡查记录4符合4分，不符合每处扌ii 0.2分9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱 体等冇符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年 进行一次整体性维修保养2符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保 养记录每次扣0.1分10、二次供水：水箱间、水泵

7、房各类设施设备冇符合 规定要求的保养和巡查记录2符合2分，未按规定要求保养扌ii 1分，未进行规定 巡查扣1分,无巡查记录每次扣0.2分11、排水系统：南污水井、排水管井、污水泵、化粪 池等有符合规定婆求的清理和巡查记录2符合2分，未按规定要求淸理扣1分，未进行规定 巡查扣1分,无巡査记录每次扣0.2分12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司 签订维保合同2安检不合格抑1 1分，未签订维保合同扣1分，无保 养记录每次扌ii 0.2分13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外 照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录， 并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。2符合2分，未按

8、规定要求保养扣1分，未进行规定 巡查扌n 1分，无巡查记录毎次扣0. 2分.无爭故应 急预案扣1分三安全、消防、公共秩序管理121、小区基本实行封闭式管理，出入口有专人24小时 值守，机动车辆登记出入（记录）2符合2分，机动车辆出入无记录每次扣0.1分，缺岗空岗每次扣0. 1分2、小区设置科能安防系统，并按相关服务标准进行维 护,监控室24小时值守，监控影象资料等留存30日 备査。2符合2分，未按耍求维护科能安防系统扣0. 5分， 监控室空岗缺岗每次扣0. 2分，影象资料不符合规 定扣0. 5分3、建立消防安全责任制，逐级逐岗明确消防安全责任，2符合2分，不符合0分制订消防应急方案。4、消防设

9、备设施完好无损，按服务标准耍求进行维护 并有维护记录；消防通道畅通。2符合2分，发现一处不符合扣0.2分5、车辆停放冇序，无乱停乱放、&道堵门现象。非饥 动车按规定位置停放，管理冇序2每发现一次上述情况扣0. 1分6、小区管理严格，无盗窃等治安事件发生1每发生一次盗窃事件iii 0.2分7、保安值勒认莫，无缺岗、睡岗等现象，流动岗有巡 查路线及巡查记录。1符合2分，每发现一次缺岗、空岗、睡岗现象扣0.1分，无流动岗巡查记录扣0.2分四环境卫生121、清洁卫生实行责任制，冇专职的清洁人员利明确的 责任范围，实行标准化保洁1符合1分，不符合0分2、环卫设备完备，设冇垃圾箱、果皮箱、垃圾屮转

10、站， 配备专用垃圾清运车1符合1分，不符合0分3、垃极日产日清,按有关规定要求定期进行卫生消瘴 灭杀，无垃圾积存、乱堆乱倒现彖2每发现一处垃极扌ii 0. 2分，未达到垃圾日产日淸的 til 0.5分，未定期进行卫生消毒灭杀扌ii 0.5分4、楼外道路、健身场所等共用场地无纸們、烟头等废 弃物，公共照明及共用设施定期清洁，并留存记录。1符合1分，每发现一处不符合扌ii 0. 1分，没冇淸洁记录扣0. 5分5、楼内大堂、电梯厅、楼道、楼梯、电梯轿箱按照有 关规定婆求进行清洁及巡查，并留存记录3符合3分，每发现一处不符合扣0. 1分，无巡查记录每处扣0. 2分6、天台、屋面雨季前进行清扫，雨季期间

11、毎周进行巡 査并留有记录。1符合1分,不符合或无记录每次扣0.2分7、水景耍有符合规定耍求的清洁及记录1符合1分，未淸洁或无记录每次扣0. 2分8、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、 广告牌和乱贴、乱画现象，无噪音、油焰扰民1符合1分，出现上述情况每次扣0. 2分9、对小区卫生状况定期进行全而检查，检查要冇记录1符合1分，不符合0分五绿化养护71、编制绿化养护年度计划，形成绿化档案1符合1分，不符合0分2、绿地草坪无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2符合2分，每发现一次上述现彖扣0. 2分3、花草树木长势良好，修叨整齐美观，无病虫害，无 折损现象，无斑秃，冇符合规定要求的养护及检查

12、记 录（灌溉、施肥、防虫、整形、除草等）2长势不好扣1分，其它每发现一处不符合扣0.1 分4、绿地无垃圾杂物2符合2分，每发现一处垃圾杂物扌ii 0.1分六装修管理51、建立装饰管理制度和档案，与业主、装饰装修企业 签订装修管理服务协议。2符合2分，不符合每次扣0.1分2、每日对装饰现场进行巡查，形成巡查记录。2符合2分，不符合每次扣0.1分3、装饰装修注意事项冇书而告z记录或在住宅内进行 张贴1符合1分，不符合0分七客户服务121、收费标准、工作计划、有关制度的公示1符合1分，不符合0分2、物业收支情况公示1符合1分，不符合每次扣0. 2分3、日常生活重要事项的温馨提示1符合1分,不符合每次扣0.1分4、形成并组织实施社区文化活动计划1符合1分,不符合0分5、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%,急修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场 进行处理。1符合1分,分不符合或未达到该服务标准每次扣0.16、每年至少进行一次物业服务满意率调杳，满意度90%以上1符合1分，低于90%每一个百分点扣0.1分7、重要节口进行美化装饰，营造节口氛围，并在节口 后一周内清除装饰物。1符合1分,分不符合扣0.5分，未及时清除jii0.58、设置投诉电话,投诉回访率