某某宾馆服务质量管理规定_第1页
某某宾馆服务质量管理规定_第2页
某某宾馆服务质量管理规定_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、某某宾馆服务质量管理规定一、仪表仪容 (一)服装 1.各岗位员工着本岗位制服上岗,服装洁净、干净。 2.前台员工服装必需平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清晰。 3.服装必需完好,不陈旧、无破损、不开线、不掉扣,尺寸适中。 4.穿制服纽扣要全部扣好,穿西服时,不论男女不得放开外衣,卷起裤脚、衣袖等。 5.制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣衣领口,不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物 品,如:纪念章、笔、纸等,制服衣袋不得多带物品,显得鼓起。 (二)仪表仪容 6.员工上班必需面容干净、大方、舒适、精神饱满。 7.男性员工不得留长发,前发不过耳,后发不过领;不留小胡子、大鬓角。 女性员工不留怪发型,一般发

2、不过耳,如是长发,上岗必需盘起。 男性员工头发,必需保持美观、大方、舒适之发型。 8.服务员精神集中,眼睛光明有神,不疲乏。 (三)扮装 9.女性员工必需化淡妆上岗,容貌美观自然,有青春活力,男员工不得化妆。 10.化妆与工种、服务场所协调,不浓妆艳抹,不轻佻、娇艳,引起客人反感。 (四)饰物 11.员工上班不戴珍贵耳环、手镯、项链、戒指等。 12.员工上班可戴饰物,如手表、胸花、发结、发卡等饰物,选择要适当,与面容、发型、 服饰协调,美观大方。 (五)形体动作 13.前台当值员工坚持站立服务,站姿美丽、表情自然、面带微笑。 14.两眼平视或凝视服务对象,微笑点头示意。 15.两手交叉在体前或交叉在背后(男性),两脚成v字型(女性)或与肩同宽(男性), 身体正直平稳。 16.精神饱满、自然大方,随时预备为客人供应服务。 17.当班或与客人交谈需要坐下时,坐姿平稳、端庄、自然,面带微笑。 18.两脚平齐,两手垂于体侧并放在两腿上,重心垂直向上,双肩平稳放松。 19.坐下服务或与客人交谈时,两眼应凝视客人,精力集中。 20.行走姿态美观,动作文静、面带微笑、自然大方。 21.行进中两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,无左右摇摆、八字步和罗圈腿。 22.行进速度适中,不可跑步,留意前方客人,与客人碰面,应微笑问好。 23.引导客人行进

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论