营运主管管理标准初稿一

1、营运主管管理标准大纲:营运主管的岗位职责；营运主管的关键衡量标准；营运主管所需掌握的核心技能标准;营运主管日常巡店标准；、岗位职责:1、树立并达到和超越区域销售目标信心；2、制定区域内营业员销售目标；3、明确区域内促销活动计划；4、制定每周的日常工作计划；5、制定营业员培训计划；6、管理区域内店长、营业员，定期巡店、检杳及考核店长、营业员的表现，并在现场 作适当的辅导；7、判断店内陈列及促销品的运用；确保区域内专卖店、商场专柜产品、品牌宣传品的 陈列整齐、适当，加强店内展示，维护和建立具有竞争力的品牌形象；8、管理促销活动的执行，包括促销目标分解、调配资源、促销内容培训、执行跟进活动总结以及促

2、销信息收集整理；9、定期与店长举行例会，跟进销售进展，传递公司信息，举行组织内部建设活动；10、根据区域实际情况提供人员的配置计划并协助招聘，根据培训计划进行辅导；1k收集顾客倍息、店家的反馈、竞争对手的倍息、店面陈列，递交上级主管，及时通知上级主管店铺缺货情况；12.清晰、完整、准时的完成相应的销售管理报表及报告，并在规定时间内递交，提出建议及下一步的行动计划；13s评估店长、营业员的绩效与能力;14、遵守公司相关制度和政策。二关键衡量标准：1、销量指标完成率2、店面陈列的达标率3、工作计划的完成率4、营业员的流失率三、核心技能标准:日常巡店标准:1v巡店前的准备工作：-） 制定巡店路线二）

3、确定当日的巡店目标a、确定工作目标（如：销售技能辅导、服务技能辅导、产品知识辅导等）b、对每家专卖、商场专柜，对下列各个方面，评估并改进，（陈列、促销活动的执 行、顾客服务、竞争对手信息的收集、客情关系等。）三）确定并准备所需的巡店和辅导材料2、巡店步骤:步骤一：店外巡查在店外我们需要巡查以下方面的内容：-）人流量及流向观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否 合理二）店外陈列要素的使用门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁步骤二：观察店铺员工在进入店铺后，营运主管应该让自己先在店铺员工不察觉的情况下观

4、察他们工作表现, 此时店铺员工的表现最能反映其实际工作情况。-）外表形象：着装、发型是否规范二）服务技能：服务八部曲的使用三）销售技能：良好的沟通技巧良好的商品知识对促销活动内容的熟知与运用步骤三：店内巡查在评估完店铺人员的表现以后，检查店面陈列情况：-） 产品陈列区域（专柜、陈列架）二）产品陈列空间（专柜内的产品摆放）三）产品、专柜陈列位置四）pop的种类及使用五）店内陈列要素的整洁六）记录可以改进之处a、检查店内资源：了解店铺需要公司在销售及促销活动方面的支持，以及我们提 供给予资源的禾0用状况。'v t解主推款的销售：观察店铺内店员向顾客的主推推荐情况，建议通过与店员 的沟通来增

5、加我们产品的主推率。步骤四：跟进促销活动的执行情况促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都 得到有效的执行。在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解：-） 促销商品的销量与占比二）促销商品的库存是否充足三）赠品的管理四）促销活动店面陈列五）竞争对手的反应六）对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度七）了解店铺人员目前碰到的问题步骤五：进行现场辅导及辅导的步骤-）讲解在这个过程中，需要向店铺人员提出清晰的辅导目标，鼓励他们提岀问题，确保 他们对辅导的目的以及内容有清楚、全面的了解，为示范做好准备。二）示范在讲解结束后，按照在讲解中所提出的步骤来进行示范，演示整个过程

6、的各个步 骤，以帮助店铺人员对技巧的运用有更感性和实际的认识。三）尝试要掌握技巧，就要亲身体验，店铺人员按照示范的过程进行尝试，以练习使用新 的技巧。四）回顾在店铺人员的尝试结束后，召开一个回顾，相互讨论店铺人员做得好的地方和需 要提高的地方，并为下一步的行动计划达成共识。步骤六：账务规范&执行抽查财务规范及执行情况：1、抽查商品：仓库商品和系统数据一致性（抽差率需达仓库货品率10%）；2、抽查银行存款票据、p0s刷卡交易单据、当销售票据和系统销售数据一致性。步骤七隹成记录与报告每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你巡店的成效，对照结果与目标, 分析做得好和需要提高的方面，为你的下一

7、部工作作好准备。附：营运主管检查表红娟艇营运标准检空表ose店诵名祢/馬号：曰期:当班53工：开始旳1司：爭核岗工：收ta员工：结原旳问：依倉人员：加容人敵：大炎85目检色内倉y/n占分注服务 八部 曲迎宾全程犯笑 与顾客目光按a8点头不菸2有炊迎口语”欢迎光itffifcliji艇“2龙胴銘求活动介紹1引出话3好lb冋iffi1正面回sfpffist捉问1产品介绍手魚虫s5品，显示s6点1fabc产品介绍，产s3涪点.优点二选一10着后的特点、优斎介紹1遨谕试0到仓库取货前爲札貌引领？s户坐下试軽，或砂励吉户継绫选石1试穿时，应半熄方式：替顾吉敗幵涯带.82理裤脚或任用糙拔281较全子处.査

8、向尺阳合is.穿舒适，同时赞養1主购成交推动成交,引用成交适术1附加推悄附加产品惟销1收 ib®«双手按过和交还现金或卡、递交跖物袋给咨户1全程保持繳穽眼神与蹶客曰光按角虫1唱收qb付：收您xx元r找妙xx元，ifiisxn ,这尼妙的小姨1轴认儘品：数见、型号.fi®色、尺寸1告如保芥内客1繳殂点sl示总1欢迎下次光临1冃效分敵23总分smw分数店堂 纪律店堂纪律站姿标xl无双手抱庚k依琳货架、收腹台、坐在试琏建上的现念2无闪杂人员逗留聊天.无店员扌1堆聊天.j®戏现隙2卖场内没摆放饮料、食物，不得于店内进食2仪客 仪农仪容长发及j3的必须盘起短发梳s

9、e齐.2淡妆上岗，fb毛、眼1s久 口红（注扁桜后补妆）2指甲必须修劳干净，整齐“2仪表疗着公司或商场統一制服.se沾无5®损或斑迹2穿46公司捋定工鞋不穿凉鞋.痛鞋、运动鞋2佩戟铭牌1有效分数17总分e5得分数卖场卫生卖场（汝面、18®）.地血、门头）无破损保1寺完控.2宾场（货架、地毬、休息兒）无彼損保持清洁（建议地毯使用专命6个月后更涣）。2贡场收银&面只鮪放（电庚h tip®. bl标.pos机.扫描枪、刷卡机.点钞机）销 苗工貝与指定玄传内容.（只能摆放一a4i» ）1册©橱囱（展示区）较璃、殂雨陈列阳、陈列产品、保持整洁无嘏

10、。1翊囱（展示区）陈列布lit根据当李陈列方疼要求.不得摆放过李陈列品1vbw （展示区）产品陈列按标准尺码出样底也搭配井确保干净弟齐险藏吊牌.1灯光贡场灯光与橱窗灯光开关必须保持全部开启、确保毎;*灯光明玮。1中场卖场过适保持通畅无仕何阻隔物（进门入口处亲止垃圾桶、饮水机.娠箱）1卖场花车抵放不能阻碍主遗区、产品陈列区（放2指定区域）1奏场陈列保持弟体伺序.产品类別满晰明确、单款色彩ife中.风格統一.两款不同 的产品一放之间的间距jr少ioc m 1卤柜第_、二层陈列包包1店铺 陈列产品陈列边柜弟一戻鞋包搭配三角陈列原则.包包12个、*s2-4sku ,注念鞋与包前后离低 尿次。1第二、三

11、层同一个层板只能有一组側闻陈列1相同数h的产品陈列在相同矣虫的层板丄不能跨越层板隔断丄下左右对齐、额 色由浅至深、相近色彩1 旬隔法陈列做就近丿京则1氐层保持js本陈列（鞋头朝向顾客保持膨齐）1撻头方向統一朝进门方向1同一方向嗾头须在同一水平线上1产s4岀样统一岀左右対聊,尺码统一，男鞋岀4069 ,女魅岀3663、如出样尺码悄告 完毕选择相近尺码出样、女口男h41,女軽37.1所有价格签必须贴在鞋底前事的位既.1所有出样产品有糕带必须室进鞋内、孚糕相反向牠糕面保持饱满没有凹c不平.1popa4立牌和水品估卡不同时岀现在同一层货4戸，只能陈列于15架第一层或者第二层1玄传品在1s季更换主题后，卖场不可出现过季玄传品.2画面方惟衆的尺寸必须一致，不出现起泡、起翘、未对齐、褶皱、破损现彖，保 持浦洁，不4目手写或自制宜传品1所有pop信息尢伞淸晰展示在货伸丄、不可被其它陈列物品或*丰产品逋挡1货架贴方向统一se丈场入处,货架贴与层板上边绿平行、跖晶与常观活初价格签 保持大小尺寸一致.（黏贴不外露胶面）1伐架四块层板的道貝贴于第一.-s ,中间空一列货架再贴、五、六块层恢1s貝站 第一、二.三层、中问空一列货架再贴.2两个主题货架贴、根娼店捕的希袈主题分开纵向排列站于货架.2坡璃陶窗活动海报贴需按标准弓k姑整斉干净，不得使用透明