西南事业部客服条线工作计划会讲话稿

1、西南事业部客服条线工作方案会讲话稿 各位同事，上午好！ 一元复始，万象更新。在事业部的统筹领导下，xx年客户条线各项工作指标圆满完成，我们取得的优异成绩，与各城市公司的支持响应，各位同仁的拼搏努力密切相关。在此，向所有同事的辛勤努力与付出致以最诚挚的感谢。 刚刚的分组讨论，大家都在为xx年目标责任书如何执行建言献策，全员式的头脑风暴，把我们的共享到一线，再配合深入、有效的探讨，更全面地提升了我们的思维与眼界。 十年磨剑，剑指新高。我们的“破百”之旅全新开启，在150亿的奋斗之路上，让我们以归零的心态，扬帆启航，乘风破浪，四核联动，做强三省，共同铸就xx年的新辉煌。 近年来，各大房地产也将保维修

2、工作作为品牌满意度提升的手段之一。例如万科的保修效劳已到达行业界的标准水平，有专业的保修团队，使客户能够更加有效的体验到专项效劳，专人接报、专人跟踪的保修效劳方式，将更有效的防止业主报修信息丧失，确保保修效劳品质，全年无休多渠道接报那么更高效及时地为业主排忧解难，从而提升房修工作的客户满意度。借助保修中心的运行，还可以拓展诸如业主毛坯装修前的房屋体检、入住1年后房屋保养等增值效劳，增进客户情感沟通。通过保修中心的建立与启发，万科充分有效地进行延伸，引用后备第三方单位驻场来鞭策不配合维修单位，一方面响应了维修及时性；另一方面通过有效的证据存储，对不配合，不履行房屋维修义务的维修单位进行扣罚款的监

3、管，有效地提高了责任单位的维修积极性，保障了后期效劳。 我们应结合绿地自身的开展局势与特点，随着精装修工程的不断增多，当前应试点组建保维修团队，后备维修单位随之引进，管理提升业务能级，有效内控管理闭环正式当前重点。 物业公司效劳水平是客户最为关注的，物业对小区的品质管理力度决定了品牌形象及产品后期增值度，事业部针对物业品质管理要求对已交付工程的物业公司签订了xx年目标责任书，明确了品质提升的重要性，考核机制与指标，增强了物业公司管理层对品质意识认知的重要性，为城市公司监管提供了保障。当然，物业公司的品质管理工作还要求精益求精，重点检查工作与根底业务工作并行，作为中心及城市公司的重点工作来抓。

4、关注客户需求，开展有影响力的客户活动，结合推广企业慈善与文化，让客户深知绿地的客户效劳意识，感触绿地的优质效劳承诺，认可绿地的效劳品牌效益，最终到达再次营销。 客户投诉是指我司在提供产品及效劳过程中，对客户带来客观存在的不利影响（包括但不限于销售承诺与实际不符，房屋功能缺失，合同违约，施工质量缺陷等），客户投诉处理流程的落地与修订是表达高效务实，止步投诉风险的奠基石。各城市公司应定期多渠道重点关注业主动态，及时反应相关工作开展情况，催促整改，定期复查，主观能动地牵头将各责任部门的组织起来，躲避风险问题，制定时限，责任清楚，确保工程全生命周期中风险问题的“专人跟踪”。 有效总结现阶段的共性投诉问题，加强各职能部门的分工协作，提升投诉处理效率；对于大范围的质量群诉问题，积极主动处理的态度是将客户转化的开始，切忌冷处理；深挖客户诉求点，解决客户最关注的实际问题，缓解客户投诉情绪。根据实际经验构建投诉案例库，并予以分享。 在房企由粗放型作业向精细化管理，由单一开发向综合效劳转型的今天，客户满意度的价值正发挥着极为重要的作用，提高客户满意度不仅能保持老客户的忠诚。提高新用户的期望值，从而使得企业获得更多客户和市场占有率。这与绿地倡导的“让生活更美好”相辅相成。 今年我们会引入第三方满意度调