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文档简介

1、认识用户体验创意设计部 UE组 1 1大纲 开始了解 什么是用户体验 如何衡量用户体验 如何运用 新产品开发过程中 产品优化中 误区2 2开始了解3 3为什么要有用户体验4 4为什么要有用户体验5 5为什么要有用户体验6 6为什么要有用户体验 现在的生活方式已经离不开电脑这些机器 网站多 竞争大 技术平均化 用户在进步7 7为什么要有用户体验8 8什么是用户体验 用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时所带给他的体验。9 9关注的是用户如何关注的是用户如何“接触接触”和和“使用使用”它。它。什么是用户体验1010用户体

2、验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。增加产品对用户的黏性：1111用户产品 期望体验 体验结果 如何衡量用户体验1、有用1212如何衡量用户体验2、易用1313如何衡量用户体验3、友好1414如何衡量用户体验4、情感1515如何衡量用户体验1. 有用2. 易用3. 友好4. 情感1616如何运用1717UE与可用性过程-基于UCD的过程产品创意产品创意初步概念商业目标与目的计划以用户为中心的系统设计产品构建产品构建业务对象分析技术设计与实现可用性测试与监控需求分析需求分

3、析必要条件和用户需求必要条件和用户需求业务建模用户和用户背景分析用户使用目标分析可用性需求分析可用性设计可用性设计通过原型制作通过原型制作概念方案设计信息架构设计交互设计视觉设计制作UI反馈反馈计划下一个反复计划下一个反复根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划评估评估在情境中使用在情境中使用可用性评估商业目标评估产品设计产品设计已存在的产品优化过程2020通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。问题分析提出方案执行方案跟踪维护收集问题误区2121用户体验理解误区2222 用户体验只是一个部门的事 用户体验就是交互设计 用户体验是结果应该注意的2323 与用户同在 纪录纪录纪录 站在巨人的肩膀 比竞争对手好一点 尝试尽可能多的概念，在失败中进取 不断的聆听用户的反馈一些不错的2424好玩的产品2525好玩的产品2626好玩的产品2727好玩的产品2828好玩的产品2929好玩的产品3030好玩的产品3131好玩的产品3232好玩的产品3333谢谢！3434UE组人员3535陈潇陈潇费阳费阳巫桂华巫桂华五个层面的要素3636 战略层 我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？ 范围层 我们应该提供哪些功能和内容？ 结构层 将功能和内

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