开业前验收清单SR+SSCVcnpdf

1、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司经销网络发展部Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd.Network Development开业前验收Pre-Opening Compliance Check版本 1.6 2014(2014年6月1日起生效)经销商类型SR250+SSCSR250(light)+SSC星睿二手有无经销商名称地址城市/省邮政编码电话传真经销商编号日期目录1. 外部2. 展厅3. 车间4. 后台文件参考附件梅赛德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第一部分: 外部注释/判断责任人完成时间是否完成备注

2、1停车位I. 可提供在经销商标准中规定的最低数量的销售客户是否停车位，且符合经批准的布局规划图。II. 可提供在经销商标准中规定的最低数量的试乘试驾是否车辆停车位，且符合经批准的布局规划图。III. 可提供在经销商标准中规定的最低数量的售后客户是否停车位，且符合经批准的布局规划图。IV. 所有室外客户停车位的地面铺设沥青或混凝土并是否且符合梅赛德斯-奔驰企业形象要求。2企业形象 外部标志A2.4(Must)Ia. 在街边至少要安装一个符合当前梅赛德斯- 奔驰企业是否形象要求的直立式路标。路标由授权的供应商提供。Ib. 如果法律禁止按照 I a执行，在零售商店建筑物的正面至少安装一个符合当前梅赛

3、德斯-奔驰企业形象要求的梅赛德斯- 奔驰三叉星徽标。梅赛德斯- 奔驰三叉星徽标由授权的供应商提供。IIa. 安装符合当前梅赛德斯- 奔驰企业形象要求的是否梅赛德斯- 奔驰展示屏和经销商名牌各一个。展示屏和经销商名牌由授权的供应商提供。IIb. 如果展厅融合于其它建筑，可按当前梅赛德斯-奔驰企业形象要求安装梅赛德斯- 奔驰独立字和经销商名称独立字。独立字由授权的供应商提供。IIIa. 从主要街道上就可以清楚地看到符合当前梅赛德斯-是否奔驰企业形象要求的三面旗帜。旗帜由授权的供应商提供。IIIb. 如果是SR250(light)+SSC规模且展厅融合于其它建筑，则不适用。IVa. 符合当前梅赛德斯

4、- 奔驰企业形象要求的信息是否标识指向主接待区、停车区、展示厅（如果存在）和服务区 （如果存在）。信息标识由授权的供应商提供。IVb. 如果是SR250(light)+SSC规模，则不适用。V. 在主入口至少安装一个符合当前梅赛德斯- 奔驰企业是否形象要求的入口标识。入口标识由授权的供应商提供。VIa. 停车位标识指引销售客户停车区域（如果存在），是否试乘试驾停车区域（如果存在），和售后停车区域（如果存在）。停车位标识由BMBS授权的供应商提供。VIb. 如果是SR250(light)+SSC规模，需要有一个停车位标识指引停车区域，停车位标识由授权的供应商提供。VIc. 如果是SR250(li

5、ght)+SSC规模且展厅融合于其他建筑，则不适用。VIIa. 在经销商店的每个入口至少安装一个符合当前梅是否赛德斯- 奔驰企业形象要求的门口标识。门口标识由授权的供应商提供。VIIb. 如果是SR250(light)+SSC规模，则不适用。VIII. 外部标识所用的中文字体为简宋体。如含英文，是否则使用Corporate S（品牌标识除外）。梅赛德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第一部分: 外部判断/判断责任人完成时间是否完成备注3企业形象 外部建筑风格A2.7(Must)I. 建筑物的建筑风格已得到BMBS的批准。是否II. 现行的建筑物建筑风格与BM

6、BS批准的原型相比没有是否变化。IIIa. 蓝色圆柱矗立在建筑物的正前方且符合当前梅赛是否德斯-奔驰企业形象要求。IIIb. 如果展厅融合于其它建筑，则不适用。IVa. 建筑物正面采用通体玻璃幕墙，并用可见的玻璃是否窗框分隔。IVb. 如果展厅融合于其它建筑，则不适用。Va. 主入口处是与建筑物正面连成一体的大门，大门是否采用蓝色油漆且符合当前梅赛德斯- 奔驰企业形象要求。Vb. 如果展厅融合于其它建筑, 主入口处有符合梅赛德斯- 奔驰企业形象要求的蓝色门框。VIa. 连接墙采用白铝灰色或灰色。是否VIb. 如果展厅融合于其它建筑，则不适用。VIIa. 前端采用外伸屋顶。此外伸屋顶符合梅赛德斯

7、-是否奔驰企业形象要求。VIIb. 如果展厅融合于其它建筑，则不适用。4营业时间A3.1(Must)I. 经销商的营业时间要标示清楚，并在营业时间之内是否及之后都能从外部看到。II. 营业时间的中文字体为简宋体，英文及数字字体为是否Corporate S。营业时间的展示满足梅赛德斯- 奔驰企业形象要求。III. 对于展示厅，经销商从周一到周六每天至少连续营是否业九个小时，公共假期除外。IV. 对于服务中心，经销商营业时间为从周一到周五每是否天至少连续九个小时，周六至少连续四个小时，公共假期除外。Comments:梅赛德斯-奔驰开业前验收第二部分: 展厅判断/判断责任人完成时间是否完成备注1企业

8、形象(CI) - 内部建筑A2.1(Must)I. 客户接触区域的主要墙壁为白色并且符合梅赛德斯-是否奔驰企业形象要求。II. 等候区配有胡桃木展示墙，并且按照梅赛德斯-是否奔驰企业形象的最低数量要求配备展示墙板。该等候区展示墙由BMBS授权的供应商提供。III. 接待区为蓝色或配有带蓝色条纹漆的胡桃木展示墙，是否并且按照梅赛德斯-奔驰企业形象的最低数量要求配备展示墙板。该接待区展示墙由BMBS授权的供应商提供。IV. 需要按照梅赛德斯-奔驰企业形象要求摆放展示墙为是否胡桃木的车辆展示平台，并且按照梅赛德斯-奔驰企业形象要求使用最低数量的车辆展示平台和展示墙板。该车辆展示平台和展示墙板由BMB

9、S授权的供应商提供。Va. 如果等候区是展厅的一部分，等候区地面铺无瑕疵的是否胡桃木地板，展厅铺深灰色地砖。Vb. 如果等候区和展厅分开或者规模是SR250(light)+SSC，等候区地面铺无瑕疵的胡桃木地板或深灰色地砖，展厅铺深灰色地砖。VI. 下列区域的地毯符合梅赛德斯-奔驰企业形象要求：是否- 客户接触房间使用暖色系地毯，如洽谈室、客户关怀室、贵宾室等。- 员工工作房间使用灰色系地毯，如员工办公室、会议室等。如果是SR250(light),不适用。- 展厅入口使用清洁地毯。2企业形象(CI) - 内部设备A2.2(BB)I. 以下列举的在客户接触区域和在展厅视力可及区域内的所是否有家具

10、都由BMBS授权的供应商提供。家具数量符合梅赛德斯-奔驰企业形象的最低要求。- 所有接待台及组件- 所有办公桌- 所有储物单元及桌子抽屉- 所有与办公桌配套的椅子- 所有边柜- 所有沙发及扶手椅- 所有供顾客使用的桌子- 所有吧凳- 所有全皮制长条沙发- 地毯- 所有杂志架- 手册摆放架- 附件及精品的陈列柜或展示柜- 展示墙板（包括销售顾问区、维修顾问 区和精品区）- 展示挂板（仅适用于 MPS II ）- AMG展示模块（仅适用于非AMG性能中心， 如果是SR250(light)+SSC,不适用） 。II. 所有下列Mercedes-Benz Presentation System是 否展

11、示厅的展示组件都具备，且相互协调一致，并要由BMBS授权的供应商提供。- Mercedes-Benz Presentation System最新油漆展示- Mercedes-Benz Presentation System最新内饰展示- Mercedes-Benz Presentation System价格展示架并插有清晰易读的产品及价格信息插页标明BMBS的建议零售价。III. 一个梅赛德斯-奔驰室内星标展示在白色墙壁上并符合是否梅赛德斯-奔驰企业形象要求，该标识由BMBS授权的供应商提供。IV. 在展厅顾客接待区域不能出现非梅赛德斯-是否奔驰展示系统展示组件及不符合企业形象要求的组件。No

12、te: The content of the POCC may change pending changes to Mercedes-Benz Dealer Standards for P.R.C.梅赛德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第二部分: 展厅判断/判断责任人完成时间是否完成备注V. 如果存在下列场所，需要安放符合梅赛德斯-是否奔驰企业形象要求的内部标识：- 接待区- 配件和附件销售区- 销售顾问办公桌- 维修顾问办公桌- 客户关怀室- 收款台- 卫生间- 顾客洽谈室- 车险销售区- 交车区- 客户等候区- 销售及售后经理办公室- 车间各功能房和/

13、或功能区域- 吸烟室或/和指定的外部吸烟区域VI. 内部标识已由BMBS授权的供应商提供。是否VII. 中文的内部标识所用的字体为简宋体。如含英文，是否则使用Corporate S（品牌标识除外）。3产品手册Extract E3.2(AB)I. 根据经销商合同细则，每款产品备有至少15册中文产品是否手册。II. 至少有6本AMG产品手册。4企业形象(CI) 服装及姓名牌A2.3(BB)I. 面向客户的员工需按照梅赛德斯-奔驰企业形象要求穿着是否制服并佩戴姓名牌。制服和姓名牌由授权的供应商提供。5新车展示I. 梅赛德斯-奔驰轿车在专用区域单独展示。是否6新车展示区域的面积I. 每辆展车展示区域的

14、最小面积为35平方米是否（不包括客户通道和工作区）。7展示车辆的最低数量要求E1.3(Must)I. 专用的梅赛德斯-奔驰展示区内，全新现有型号的是否梅赛德斯-奔驰展示车数量不低于BMBS的最低数量要求。II. 展示车辆的车型构成反映出与梅赛德斯-奔驰“星徽理念”是否（Autohaus）规模相一致的梅赛德斯-奔驰产品系列（不考虑发动机规格）。III. 所有通过销售顾问认证（C-Sales）培训的销售顾问均是否能够对所有展示车辆按照要求的步骤进行展示厅内的静态产品演示。8展示车辆的清洁和状况E1.7(AB)I. 所有展示车辆均经过清洁（车内和车外）、抛光及吸尘。是否车内和车外的任何位置均没有污渍

15、、指印或污垢。9试乘试驾车辆的最低数量要求A2.12/E2.1(Must)I. 经销商配备批发商所要求的最低数量（根据经销商规格）是否的现有型号梅赛德斯-奔驰试乘试驾车，且该试乘试驾车由经销商拥有永久的产权，并能够在营业时间内随时提供给客户进行试乘试驾。II.梅赛德斯-奔驰全部试乘试驾车的车型构成符合梅赛德斯-是否奔驰“星徽理念”（Autohaus）规模标准所要求的产品系列（不考虑发动机规格）。III. 所有试乘试驾车均贴有符合梅赛德斯-奔驰企业形象要求是否的标志。Note: The content of the POCC may change pending changes to Merce

16、des-Benz Dealer Standards for P.R.C.梅赛德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第二部分: 展厅判断/判断责任人完成时间是否完成备注10试乘试驾车辆的清洁和状况Extract E2.2(AB)I. 所有试乘试驾车辆均经清洁（车内和车外），抛光及是否吸尘。车内和车外的任何位置均没有尘迹、指印和污垢。11保密文件的安全储放I. 有为客户信息、合同和财务信息等保密文件的存放准备的是否安全储放区。12无烟展厅Ia. 除指定吸烟区域或/和室外露天区域外，展厅内均为是否无烟区。Ib. 如果规模是SR250(light)+SSC, 不适用。

17、13供客户用的互联网终端B4.11(AB)I. 可提供仅供客户使用的可上网的计算机。是否II. 可提供供客户使用的无线网络。Comments:梅赛德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第三部分：车间判断/判断责任人完成时间是否完成备注1企业形象 服装姓名牌A2.3(BB)I. 所有车间的员工需穿着工作鞋和由推荐的供应商是否提供的工装。2车间建筑Ia. 维修车间外墙为浅灰色墙砖，并且符合梅赛德斯-是否奔驰企业形象要求。Ib. 如果展厅融合于其它建筑，则不适用。II. 维修车间内墙为浅灰色墙砖，并且符合梅赛德斯-是否奔驰企业形象要求。III. 维修车间地面全铺Cl

18、inker地砖，并且符合梅赛德是否斯-奔驰企业形象要求。IV. 预检工位地面铺深灰色地砖，并且符合梅赛德斯-是否奔驰企业形象要求。V. 配件仓库地面为环氧自流平树脂或深灰色展厅地是否砖，并且符合梅赛德斯-奔驰企业形象要求。3专用工具H1.1(Must)I. 按BMBS的工具清单配备专用工具。是否II. 按照现行的梅赛德斯-奔驰指导原则存放专用工是否具。4车间设备H1.2(Must)I. 按BMBS的设备清单配备相关车间设备。是否5IT 售后界面I. 保修和善意维修处理的 DMS 和 EVA是否系统界面已成功安装。6服务中心系统H1.16(Must)/H1.27(BB)I. 配备安装了 DAS

19、软件的 Star Diagnosis是否诊断装置的数量（包括测量技术 HMS990）应与BMBS要求相符。II. 装有最新版本的 DAS、EPC、WIS、 ASRA和TIPS。是否III. 安装的用户 ID 数符合 BMBS的要求。是否IV. 钣喷车间应当配备至少一套WIS/EPC查阅打印系是否统。7仓库G1.1(Must)I. 独立的储物区存在且满足以下标准：是否- 应备有由授权的供应商提供的货架。- 通过由经销商管理系统（DMS）支持的梅赛德斯-奔驰储位管理系统使配件存放有条不紊，经销商管理系统（DMS）提供的数据符合BMBS的规定。Note: The content of the POC

20、C may change pending changes to Mercedes-Benz Dealer Standards for P.R.C.梅赛德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第三部分：车间判断/判断责任人完成时间是否完成备注II. 具备一个指定的非露天区域，用于配件接收、重是否装和分发。III. 配件仓库的大小应与BMBS零售规格指南一致。是否IV. 除了机油和轮胎以及经BMBS批准购买的配件，是否所有储存配件均为原厂梅赛德斯-奔驰配件。V. 照明系统的安装应符合“厂房设计照明系统指是否南”。VI. 在货架上按梅赛德斯-是否奔驰储位管理系统的规定

21、摆放标签。VII. 备有配件和货物搬运设备。是否VIII. 备有装卸配件和货物的叉车。叉车符合BMBS是否叉车采购指导。IX. 贵重或防盗配件应单独存放在能上锁的储物箱是否中。8库存管理系统G2.1(Must)I. 已安装库存管理系统。是否9初始库存I. 已经按照经批准的初始库存清单订购和接受初始是否库存。II. 已经按照经批准的初始库存清单订购和接受选装是否配件和精品初始库存。10服务车H1.3(AB)/A2.12(AB)/H 2.2(BB)I. 至少有一辆梅赛德斯-奔驰品牌汽车被用作服务车。是否II. 所有服务车均贴有符合梅赛德斯-是否奔驰企业形象要求的标志。III. 具备专供道路救援派出

22、使用的设备和工具。是否11配件和附件销售G2.6(BB)I. 展示的配件（如果存在）和附件的价格标签符是否合“展厅标签系统”的要求。12 保修仓库I. 在车间存在一个独立的保修存储区域用于处理 是 否 保修件和GALA件，并且满足下列标准：- 备有货架 - 备用照明系统 - 通风设备II. 保修仓库上锁并且只能由保修专员进入。是否III. 至少有2个面部或眼部防护面具备用或配备在是否保修库。Note: The content of the POCC may change pending changes to Mercedes-Benz Dealer Standards for P.R.C.梅赛

23、德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第三部分：车间判断/判断责任人完成时间是否完成备注13员工活动、休息区域I. 为员工提供合适的更衣室、休息区、卫生间及浴是否室。14客户关怀室I. 根据BMBS规格要求备有客户关怀室。是否II.至少一间客户关怀室安装摄像头用于投诉处理。是否III.在客户关怀室内张贴“摄像”标识以告知客户。是否15钣喷车间的工作安全和健康保护I. 钣喷车间具备急救箱及急救药品。是否II. 钣喷车间备有灭火器。所有的灭火器应清晰摆是否放。III. 为员工提供防护设备并恰当使用:是否- 专用喷漆服- 耐溶剂手套- 呼吸面具- 喷涂眼罩- 安全鞋

24、- 车间工作服- 焊接面罩- 耳塞- 棉手套- 皮手套- 防尘口罩。16环境保护I. 车间内设有分类垃圾桶并实施分类收集。是否II. 备有油料废物室。是否注释:梅赛德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第四部分：后台文件判断/判断责任人完成时间是否完成备注1开发场地与建筑物A1.1(Must)I. 最终场地计划和建筑图纸已得到BMBS的书面确认是否批准。II. 概念设计图已得到DAG/BMBS的书面确认批准。是否III. 当前的场地和建筑与经BMBS批准的场地计划和是否建筑图相比没有变化。2功能布局A1.8(Must)I. 功能布局设计已得到BMBS的书面确认

25、批准。是否II. 现行的功能布局设计与BMBS所批准的功能布局是否设计相比没有变化。3IT - DMS 界面B4.1(Must)I. 经销商总经理和BMBS DMS项目经理已经签署是否DMS准备就绪证书。4 IT - CESAR DFE 培训I. 经销商的所有销售行政和销售经理已经参加CESAR 是 否 DFE培训并顺利完成。5 营业执照I. 经销商获得新车销售运营的营业执照。是否II. 经销商获得车间运营的营业执照。是否III. 经销商获得配件及附件销售运营的营业执照。是否6 股东结构I. 当地工商管理局签发的最新股东结构证明已经获得 是否BMBS的批准。7 保险I. 经销商已购买并具备公共

26、责任险、雇主责任险以及 是 否 财产一切险。8 消防和环境规章I. 经销店包括车间符合消防和环境规章。是否9企业形象印刷品及其它材料A2.10(BB)I. 经销商具备下列印刷品：是否- 与客户有接触的所有经销商员工的名片（接待员 除外） - 带抬头的业务信笺、传真样板及信封- 试乘试驾检查清单和试驾承诺书。Note: The content of the POCC may change pending changes to Mercedes-Benz Dealer Standards for P.R.C.梅赛德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第四部分：后台

27、文件注释/判断II. 使用的所有印刷品均符合梅赛德斯-奔驰是否中国经销商印刷品指南中的要求，包括下列各项：- 与客户有接触的所有经销商员工的名片（接待员 除外）- 带抬头的业务信笺、传真样板及信封- 所有手册/参考文献- 经销商的广告- 折叠插页。- 试乘试驾检查清单和试驾承诺书。III. 销售文件如报价单、购买合同、交车单或新车是否结算单需符合梅赛德斯-奔驰企业形象的要求，同时遵守地方和国家法规。IV. 所有售后文件均符合梅赛德斯-奔驰企业形象的是否要求，其中包括准施工单表格、施工单表格、车间配件凭单、账单表格、估价单、终检报告、配件报价单、维修前功能检测单和入车检验表等。V. 梅赛德斯-奔

28、驰售后服务品牌承诺标识适用于是否所有与售后服务及产品（不包括选装配件和精品）相关的用于市场宣传的印刷品及其它材料。使用梅赛德斯-奔驰售后服务品牌承诺标识应符合梅赛德斯-奔驰售后服务品牌承诺经销商使用指引中的要求。VI. 所用中文字体为简宋体。如含英文和数字，则是否使用 Corporate S（品牌标识除外）。10 总经理任命B1.1(Must)Ia. 每家经销商设立一个总经理职位，且其不得兼任是否其他经销商的职位。Ib. 如果是卫星站，经销商的总经理可以兼任其卫星站的总经理。IIa. 所有总经理、销售经理和售后经理（包括新是否任命的和变更的）应通过特定的评估流程并且获得BMBS的批准。IIb.

29、 具有至少三年梅赛德斯-奔驰等同职位工作经验并且完成所有相关目标任务。需提供BMBS的豁免确认信函。IIc. 成为梅赛德斯-奔驰认证总经理、认证销售经理或认证售后经理。需提供BMBS的豁免确认信函。III. 所有梅赛德斯-奔驰专职总经理、销售经理是否和售后经理都应具有个人发展计划。Note: The content of the POCC may change pending changes to Mercedes-Benz Dealer Standards for P.R.C.梅赛德斯-奔驰开业前验收经销商名称: 经销商规格: 审计员姓名: 审计日期:第四部分：后台文件判断/判断责任人完成时间是否完成备注11销售经理和售后经理任命B1.2(Must)Ia. 销售经理已被任命，且其不得兼任其他经销商是否的职位。他/她的姓名和职位显示在组织机构图中。Ib. 如果是卫星站，经销商的销售经理可以兼任其卫星站的销售经理。II. 给出销售经理职位描述。是否IIIa. 售后经理已被任命，且其不得兼任其他经销商的是否职位。 他/她的姓名和职位显示在组织机构图中。IIIb. 如果是卫星站，经销商的售后经理可以兼任其卫星站的服务与配件经理。IV.